2021國際體驗設計大會首日（11月18日）下午，來自騰訊、華為、京東、百度、純米科技、嗶哩嗶哩、金騰科技、網易、阿里云、自如的12位資深設計師進行工作坊分享，以自身經驗為媒，與參會者一同探討與分享體驗設計的發展和趨勢。

01 設計體系與專項：驅動復雜后臺系統體驗升級

“騰訊 ToB 業務快速發展，作為業務基礎支撐的后臺管理系統，其體驗質量直接影響整個團隊的工作效率而愈發重要。而后臺系統業務門檻較高，用戶缺乏專業知識而對復雜繁瑣的流程、線上線下專業度高的場景任務等難以理解，需要為用戶提供學習材料和及適當的服務幫助。”

本次工作坊，劉家棟便結合騰訊云后臺產品相關設計經驗，分享了后臺產品設計體系和設計專項相關策略與方法，幫助設計師在面對相似情況時能夠有所借鑒，更好發揮和提升設計在業務的影響和價值。

系統性提升后臺系統體驗-劉家棟

02 面向元宇宙的體驗設計

“隨著元宇宙的持續爆發，以及AR/VR的持續發展，以及5G的持續普及，未來的世界將不再是一個世界，而是由無數個虛擬平行世界組成，甚至每個人都擁有一個虛擬世界，或者根據心情和狀態擁有多個不同的虛擬平行世界，而如何生成這些虛擬平行世界呢？AR增強現實可以很好地幫助大家實現。”

主講人曹新分享當前華為數字人與行業的對比情況

本次工作坊曹新分享了華為在AR方面，持續探索虛實結合的產品化和情景化的AR體驗，創造了屬于每個人的AR虛擬平行世界，在虛實融合的世界中探索未來的生活社交娛樂的體驗。

03 指數型增長的小秘密-電商互動游戲

“當用戶增長不再是常態，吸引用戶流量成為重中之重。而游戲是人類的天性，大眾娛樂的最低門檻，覆蓋廣泛用戶群，通過讓用戶感覺到成就感與趣味性同時在游戲策劃中植入產品訴求，達到雙贏的結果，是我們致力的方向。”

主講人劉倩正在工作坊中做課程分享

本次工作坊中，劉倩詳細講解各概念的定義，分析方法、問題解決及案例效果。帶領參與者通過N種實例逐步剖析以及參與實戰策劃電商小游戲，在互動中掌握互動游戲用戶體驗設計的方法。

04 AI數字人智能助手的設計實踐

“今天我們正處于數字化變革的時代，智能助手逐步出現在人們的生活中，并且已經成長為人類與數字世界互通的接口之一。那么未來的智能助手將會怎樣發展，將如何融入人們的生活呢？”

薛昊首先介紹了人機交互與智能助手的發展趨勢，為聽眾梳理行業前進脈絡。通過講授度曉曉這一AI數字人智能助手的具體設計經驗，為參會者提煉出通用的前瞻設計性設計思維與設計方法。最后介紹了數字人智能助理的制作成本、技術要點、人才構成等產業情況。

主講人通過度曉曉APP談論數字人智能助手未來如何發展

05 用戶為中心的互聯網智造「新」家電

“在IoT物聯網 (Internet of things)智能硬件場景下，我們所有以用戶為中心的‘功能’、‘內容’、‘服務’與‘價值’都可以借用智能硬件等產品讓產品與用戶直觀的連接起來，讓用戶能切實的“觸摸”到產品本身，感知他功能上的變化，體驗到內容與服務帶來的便捷。”

主講人張宇介紹互聯網智造家電

此次工作坊張宇以AI多功能料理機這款智能“新”硬件為落點，從產品、交互、內容服務的角度，分享如何將行業方法論運用其中，實現用戶價值、智能硬件價值的最大化。

06 內容與文化融入設計，助力社群運營

“隨著B站的發展有越來越多的用戶涌入進來。現在的B站則成為了以年輕人為主體用戶的泛娛樂文化交流與分享的社區，以UGC內容為主體的綜合類文化社區的屬性逐漸被更多人了解并開始變得多元。”

工作坊PPT案例-B站跨年晚會

王鵬介紹了在大量新用戶對原有社區文化產生了沖擊后嗶哩嗶哩的改變，并通過此次工坊讓參與者了解到嗶哩嗶哩是如何從理解文化的角度入手，將b站運營設計與文化相融合，通過設計不斷強化b站的社區氛圍及設計世界觀。還介紹了b站有趣的項目，為大家提供最有趣的設計思維和設計方法。

07 打造服務型高端金融產品體驗

“高凈值客戶，是現在乃至未來金融產品的一個重要群體，更好地差異化服務高凈值客戶正是中金公司一直以來所致力于的目標。”

主講人彭英正在進行工作坊演講

彭英在本次工作坊為大家分享了面對理財產品的高凈值用戶，針對用戶投資的前、中、后三個階段，如何運用服務設計串聯“線上”+”線下“的體驗路徑，從用戶、資產、投顧三方面發力，從0到1打造“懂你的高端財富管理平臺”。

08 令人沉浸的游戲體驗設計

“游戲能夠給玩家帶來不同于現實世界的體驗，讓玩家體會超越現實的感受，而實現這些，很大程度上需要考慮玩家在游戲中的沉浸感。”

互動討論：有什么游戲給你留下了深刻印象

此次工作坊中，華秋紫以一場冒險游戲為線索貫穿始終，通過國內外游戲案例和實際開發經驗，從不同層面闡釋游戲中的沉浸感設計。讓參會者從自身的游戲體驗出發，逐步了解游戲沉浸感設計的方法和實際工作方式，引發每個人對這個話題產生自己的思考。整個過程體驗有趣，立意深刻。

09 設計賦能的進階 - 構建完整的設計系統

“設計系統決定了產品生態體驗的基線，構建完整的設計系統是設計賦能商業的必經之路，設計師能夠通過設計系統創造更大價值。”

設計系統核心要素-溫佳智

工作坊從什么是設計系統出發，介紹了設計系統的落地與發展，和設計系統賦能的進階思考。整個過程主講人為大家剖析要點，分析構建設計系統的必要條件，希望幫助設計師、云計算生態設計從業者發現新的機會點。

10 AI助力導航產品更智能更易用

“在AI技術的驅動下，交互設計師應該如何利用AI技術服務于用戶？如何將導航產品的交互設計優化以滿足不同用戶的需求？我們通過不斷探索實踐，總結得出了一些方法論。基于AI技術能力，提供的大場景環境感知能力，讓用戶體驗多樣化的導航/導覽/導購的體驗。”

如何解決并應對在設計過程中出現的這些困難和挑戰

本次工作坊通過分享多年經驗得出的方法論，分享百度VPAS室內導航設計和AR數字人車載導航設計的具體案例，幫助交互設計師了解AI時代下的智慧導航，幫助有意愿轉型從事AR產品的交互設計師，完善知識體系；幫助剛入門的交互設計師，構建AI設計思路；幫助視覺與產品設計師，掌握AI交互設計知識，提高職業競爭力。

11 戰略視角下的設計決策與組織管理

“「增長曲線」通常是我們衡量業務發展的方式。只有尋求正確的工作方法和思考方式，我們才能在存量競爭時代通過達成精細化、效率和體驗，獲得新的分蛋糕機會。”

為什么要做用戶研究？

等你，不見不散！