2021國際體驗設(shè)計大會首日（11月18日）下午，來自騰訊、華為、京東、百度、純米科技、嗶哩嗶哩、金騰科技、網(wǎng)易、阿里云、自如的12位資深設(shè)計師進行工作坊分享，以自身經(jīng)驗為媒，與參會者一同探討與分享體驗設(shè)計的發(fā)展和趨勢。

01 設(shè)計體系與專項：驅(qū)動復(fù)雜后臺系統(tǒng)體驗升級

“騰訊 ToB 業(yè)務(wù)快速發(fā)展，作為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)支撐的后臺管理系統(tǒng)，其體驗質(zhì)量直接影響整個團隊的工作效率而愈發(fā)重要。而后臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)門檻較高，用戶缺乏專業(yè)知識而對復(fù)雜繁瑣的流程、線上線下專業(yè)度高的場景任務(wù)等難以理解，需要為用戶提供學(xué)習(xí)材料和及適當(dāng)?shù)姆?wù)幫助。”

本次工作坊，劉家棟便結(jié)合騰訊云后臺產(chǎn)品相關(guān)設(shè)計經(jīng)驗，分享了后臺產(chǎn)品設(shè)計體系和設(shè)計專項相關(guān)策略與方法，幫助設(shè)計師在面對相似情況時能夠有所借鑒，更好發(fā)揮和提升設(shè)計在業(yè)務(wù)的影響和價值。

系統(tǒng)性提升后臺系統(tǒng)體驗-劉家棟

02 面向元宇宙的體驗設(shè)計

“隨著元宇宙的持續(xù)爆發(fā)，以及AR/VR的持續(xù)發(fā)展，以及5G的持續(xù)普及，未來的世界將不再是一個世界，而是由無數(shù)個虛擬平行世界組成，甚至每個人都擁有一個虛擬世界，或者根據(jù)心情和狀態(tài)擁有多個不同的虛擬平行世界，而如何生成這些虛擬平行世界呢？AR增強現(xiàn)實可以很好地幫助大家實現(xiàn)。”

主講人曹新分享當(dāng)前華為數(shù)字人與行業(yè)的對比情況

本次工作坊曹新分享了華為在AR方面，持續(xù)探索虛實結(jié)合的產(chǎn)品化和情景化的AR體驗，創(chuàng)造了屬于每個人的AR虛擬平行世界，在虛實融合的世界中探索未來的生活社交娛樂的體驗。

03 指數(shù)型增長的小秘密-電商互動游戲

“當(dāng)用戶增長不再是常態(tài)，吸引用戶流量成為重中之重。而游戲是人類的天性，大眾娛樂的最低門檻，覆蓋廣泛用戶群，通過讓用戶感覺到成就感與趣味性同時在游戲策劃中植入產(chǎn)品訴求，達到雙贏的結(jié)果，是我們致力的方向。”

主講人劉倩正在工作坊中做課程分享

本次工作坊中，劉倩詳細講解各概念的定義，分析方法、問題解決及案例效果。帶領(lǐng)參與者通過N種實例逐步剖析以及參與實戰(zhàn)策劃電商小游戲，在互動中掌握互動游戲用戶體驗設(shè)計的方法。

04 AI數(shù)字人智能助手的設(shè)計實踐

“今天我們正處于數(shù)字化變革的時代，智能助手逐步出現(xiàn)在人們的生活中，并且已經(jīng)成長為人類與數(shù)字世界互通的接口之一。那么未來的智能助手將會怎樣發(fā)展，將如何融入人們的生活呢？”

薛昊首先介紹了人機交互與智能助手的發(fā)展趨勢，為聽眾梳理行業(yè)前進脈絡(luò)。通過講授度曉曉這一AI數(shù)字人智能助手的具體設(shè)計經(jīng)驗，為參會者提煉出通用的前瞻設(shè)計性設(shè)計思維與設(shè)計方法。最后介紹了數(shù)字人智能助理的制作成本、技術(shù)要點、人才構(gòu)成等產(chǎn)業(yè)情況。

主講人通過度曉曉APP談?wù)摂?shù)字人智能助手未來如何發(fā)展

05 用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)智造「新」家電

“在IoT物聯(lián)網(wǎng) (Internet of things)智能硬件場景下，我們所有以用戶為中心的‘功能’、‘內(nèi)容’、‘服務(wù)’與‘價值’都可以借用智能硬件等產(chǎn)品讓產(chǎn)品與用戶直觀的連接起來，讓用戶能切實的“觸摸”到產(chǎn)品本身，感知他功能上的變化，體驗到內(nèi)容與服務(wù)帶來的便捷。”

主講人張宇介紹互聯(lián)網(wǎng)智造家電

此次工作坊張宇以AI多功能料理機這款智能“新”硬件為落點，從產(chǎn)品、交互、內(nèi)容服務(wù)的角度，分享如何將行業(yè)方法論運用其中，實現(xiàn)用戶價值、智能硬件價值的最大化。

06 內(nèi)容與文化融入設(shè)計，助力社群運營

“隨著B站的發(fā)展有越來越多的用戶涌入進來。現(xiàn)在的B站則成為了以年輕人為主體用戶的泛娛樂文化交流與分享的社區(qū)，以UGC內(nèi)容為主體的綜合類文化社區(qū)的屬性逐漸被更多人了解并開始變得多元。”

工作坊PPT案例-B站跨年晚會

王鵬介紹了在大量新用戶對原有社區(qū)文化產(chǎn)生了沖擊后嗶哩嗶哩的改變，并通過此次工坊讓參與者了解到嗶哩嗶哩是如何從理解文化的角度入手，將b站運營設(shè)計與文化相融合，通過設(shè)計不斷強化b站的社區(qū)氛圍及設(shè)計世界觀。還介紹了b站有趣的項目，為大家提供最有趣的設(shè)計思維和設(shè)計方法。

07 打造服務(wù)型高端金融產(chǎn)品體驗

“高凈值客戶，是現(xiàn)在乃至未來金融產(chǎn)品的一個重要群體，更好地差異化服務(wù)高凈值客戶正是中金公司一直以來所致力于的目標(biāo)。”

主講人彭英正在進行工作坊演講

彭英在本次工作坊為大家分享了面對理財產(chǎn)品的高凈值用戶，針對用戶投資的前、中、后三個階段，如何運用服務(wù)設(shè)計串聯(lián)“線上”+”線下“的體驗路徑，從用戶、資產(chǎn)、投顧三方面發(fā)力，從0到1打造“懂你的高端財富管理平臺”。

08 令人沉浸的游戲體驗設(shè)計

“游戲能夠給玩家?guī)聿煌诂F(xiàn)實世界的體驗，讓玩家體會超越現(xiàn)實的感受，而實現(xiàn)這些，很大程度上需要考慮玩家在游戲中的沉浸感。”

互動討論：有什么游戲給你留下了深刻印象

此次工作坊中，華秋紫以一場冒險游戲為線索貫穿始終，通過國內(nèi)外游戲案例和實際開發(fā)經(jīng)驗，從不同層面闡釋游戲中的沉浸感設(shè)計。讓參會者從自身的游戲體驗出發(fā)，逐步了解游戲沉浸感設(shè)計的方法和實際工作方式，引發(fā)每個人對這個話題產(chǎn)生自己的思考。整個過程體驗有趣，立意深刻。

09 設(shè)計賦能的進階 - 構(gòu)建完整的設(shè)計系統(tǒng)

“設(shè)計系統(tǒng)決定了產(chǎn)品生態(tài)體驗的基線，構(gòu)建完整的設(shè)計系統(tǒng)是設(shè)計賦能商業(yè)的必經(jīng)之路，設(shè)計師能夠通過設(shè)計系統(tǒng)創(chuàng)造更大價值。”

設(shè)計系統(tǒng)核心要素-溫佳智

工作坊從什么是設(shè)計系統(tǒng)出發(fā)，介紹了設(shè)計系統(tǒng)的落地與發(fā)展，和設(shè)計系統(tǒng)賦能的進階思考。整個過程主講人為大家剖析要點，分析構(gòu)建設(shè)計系統(tǒng)的必要條件，希望幫助設(shè)計師、云計算生態(tài)設(shè)計從業(yè)者發(fā)現(xiàn)新的機會點。

10 AI助力導(dǎo)航產(chǎn)品更智能更易用

“在AI技術(shù)的驅(qū)動下，交互設(shè)計師應(yīng)該如何利用AI技術(shù)服務(wù)于用戶？如何將導(dǎo)航產(chǎn)品的交互設(shè)計優(yōu)化以滿足不同用戶的需求？我們通過不斷探索實踐，總結(jié)得出了一些方法論。基于AI技術(shù)能力，提供的大場景環(huán)境感知能力，讓用戶體驗多樣化的導(dǎo)航/導(dǎo)覽/導(dǎo)購的體驗。”

如何解決并應(yīng)對在設(shè)計過程中出現(xiàn)的這些困難和挑戰(zhàn)

本次工作坊通過分享多年經(jīng)驗得出的方法論，分享百度VPAS室內(nèi)導(dǎo)航設(shè)計和AR數(shù)字人車載導(dǎo)航設(shè)計的具體案例，幫助交互設(shè)計師了解AI時代下的智慧導(dǎo)航，幫助有意愿轉(zhuǎn)型從事AR產(chǎn)品的交互設(shè)計師，完善知識體系；幫助剛?cè)腴T的交互設(shè)計師，構(gòu)建AI設(shè)計思路；幫助視覺與產(chǎn)品設(shè)計師，掌握AI交互設(shè)計知識，提高職業(yè)競爭力。

11 戰(zhàn)略視角下的設(shè)計決策與組織管理

“「增長曲線」通常是我們衡量業(yè)務(wù)發(fā)展的方式。只有尋求正確的工作方法和思考方式，我們才能在存量競爭時代通過達成精細化、效率和體驗，獲得新的分蛋糕機會。”

為什么要做用戶研究？

等你，不見不散！