《2020 CX Report》正式發(fā)布：企業(yè)需全面關(guān)注客戶體驗（附報告全文）

2020-05-23 15:26:51 閱讀 227371 本文來源：美啊教育

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5月22日，前田·約翰（John Maeda）正式發(fā)布了《2020 CX Report》報告，該報告由《Design In Tech Report》（科技中的設(shè)計報告）更名而來。報告圍繞計算（Computational）、商業(yè)（Commerce）、文化（Culture）和社會（Community）等方面，收集了與計算時代商業(yè)發(fā)展相關(guān)的趨勢，乃全球科技與設(shè)計領(lǐng)域的重磅研究成果。包括了以下內(nèi)容：

· 為什么企業(yè)應(yīng)該全面關(guān)注組織層面的“體驗”？

· 對于成熟的公司來說，最大的體驗趨勢是什么？

· 技術(shù)和設(shè)計對“體驗戰(zhàn)爭”產(chǎn)生了正面和負(fù)面的影響，其中最大的影響是什么？

什么是CX？

CX=Customer Experience × Computational Experience

“CX”是由計算體驗轉(zhuǎn)化而來的客戶體驗。計算（Computational）是當(dāng)今最受關(guān)注的“C”，它對商業(yè)（Commerce）、文化（Culture）和社會（Community）都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

自2015年以來，IXDC&美啊積極參與《科技中的設(shè)計報告》的傳播和翻譯，為大家持續(xù)輸出全球最前沿的設(shè)計趨勢和熱點。今年的《CX Report》也不例外，報告附錄版已翻譯發(fā)布，詳情見文末，同時附歷屆報告下載。正式版報告也將持續(xù)推出中文版，敬請關(guān)注！

同時前田·約翰就本次報告還進行了視頻解讀，請觀看：

http://meia.me/course/169931/

以下為報告全文，敬請閱覽：

作者簡介

John Maeda （前田約翰），他是世界級知名的圖像設(shè)計師、視覺藝術(shù)家、電腦科技專家，同時也是前麻省理工學(xué)院媒體實驗室的副主任以及羅德島設(shè)計學(xué)院院長，被《福布斯》雜志評為“學(xué)術(shù)界喬布斯”。現(xiàn)任Publicis Groupe（陽獅集團）CXO首席體驗官。他的著述《簡單法則》（Lawsof Simplicity）享譽全球，除卻拿獎無數(shù)，他還為很多頂級設(shè)計大咖寫過序言（如原研哉《設(shè)計中的設(shè)計》、BarryKatz《Make It New》等等）。