《2020 CX Report》正式發(fā)布：企業(yè)需全面關(guān)注客戶體驗(yàn)（附報(bào)告全文）

2020-05-23 15:26:51 閱讀 227291 本文來源：美啊教育

分享至：

5月22日，前田·約翰（John Maeda）正式發(fā)布了《2020 CX Report》報(bào)告，該報(bào)告由《Design In Tech Report》（科技中的設(shè)計(jì)報(bào)告）更名而來。報(bào)告圍繞計(jì)算（Computational）、商業(yè)（Commerce）、文化（Culture）和社會(huì)（Community）等方面，收集了與計(jì)算時(shí)代商業(yè)發(fā)展相關(guān)的趨勢(shì)，乃全球科技與設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重磅研究成果。包括了以下內(nèi)容：

· 為什么企業(yè)應(yīng)該全面關(guān)注組織層面的“體驗(yàn)”？

· 對(duì)于成熟的公司來說，最大的體驗(yàn)趨勢(shì)是什么？

· 技術(shù)和設(shè)計(jì)對(duì)“體驗(yàn)戰(zhàn)爭(zhēng)”產(chǎn)生了正面和負(fù)面的影響，其中最大的影響是什么？

什么是CX？

CX=Customer Experience × Computational Experience

“CX”是由計(jì)算體驗(yàn)轉(zhuǎn)化而來的客戶體驗(yàn)。計(jì)算（Computational）是當(dāng)今最受關(guān)注的“C”，它對(duì)商業(yè)（Commerce）、文化（Culture）和社會(huì)（Community）都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

自2015年以來，IXDC&美啊積極參與《科技中的設(shè)計(jì)報(bào)告》的傳播和翻譯，為大家持續(xù)輸出全球最前沿的設(shè)計(jì)趨勢(shì)和熱點(diǎn)。今年的《CX Report》也不例外，報(bào)告附錄版已翻譯發(fā)布，詳情見文末，同時(shí)附歷屆報(bào)告下載。正式版報(bào)告也將持續(xù)推出中文版，敬請(qǐng)關(guān)注！

同時(shí)前田·約翰就本次報(bào)告還進(jìn)行了視頻解讀，請(qǐng)觀看：

http://meia.me/course/169931/

以下為報(bào)告全文，敬請(qǐng)閱覽：

作者簡(jiǎn)介

John Maeda （前田約翰），他是世界級(jí)知名的圖像設(shè)計(jì)師、視覺藝術(shù)家、電腦科技專家，同時(shí)也是前麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室的副主任以及羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)，被《福布斯》雜志評(píng)為“學(xué)術(shù)界喬布斯”?，F(xiàn)任Publicis Groupe（陽獅集團(tuán)）CXO首席體驗(yàn)官。他的著述《簡(jiǎn)單法則》（Lawsof Simplicity）享譽(yù)全球，除卻拿獎(jiǎng)無數(shù)，他還為很多頂級(jí)設(shè)計(jì)大咖寫過序言（如原研哉《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》、BarryKatz《Make It New》等等）。