《2020 CX Report》正式發布：企業需全面關注客戶體驗（附報告全文）
5月22日，前田·約翰（John Maeda）正式發布了《2020 CX Report》報告，該報告由《Design In Tech Report》（科技中的設計報告）更名而來。報告圍繞計算（Computational）、商業（Commerce）、文化（Culture）和社會（Community）等方面，收集了與計算時代商業發展相關的趨勢，乃全球科技與設計領域的重磅研究成果。包括了以下內容：
· 為什么企業應該全面關注組織層面的“體驗”？
· 對于成熟的公司來說，最大的體驗趨勢是什么？
· 技術和設計對“體驗戰爭”產生了正面和負面的影響，其中最大的影響是什么？
什么是CX？
CX=Customer Experience × Computational Experience
“CX”是由計算體驗轉化而來的客戶體驗。計算（Computational）是當今最受關注的“C”，它對商業（Commerce）、文化（Culture）和社會（Community）都產生了深遠的影響。
自2015年以來，IXDC&美啊積極參與《科技中的設計報告》的傳播和翻譯，為大家持續輸出全球最前沿的設計趨勢和熱點。今年的《CX Report》也不例外，報告附錄版已翻譯發布，詳情見文末，同時附歷屆報告下載。正式版報告也將持續推出中文版，敬請關注！
同時前田·約翰就本次報告還進行了視頻解讀，請觀看：
以下為報告全文，敬請閱覽：
作者簡介
John Maeda （前田約翰），他是世界級知名的圖像設計師、視覺藝術家、電腦科技專家，同時也是前麻省理工學院媒體實驗室的副主任以及羅德島設計學院院長，被《福布斯》雜志評為“學術界喬布斯”。現任Publicis Groupe（陽獅集團）CXO首席體驗官。他的著述《簡單法則》（Lawsof Simplicity）享譽全球，除卻拿獎無數，他還為很多頂級設計大咖寫過序言（如原研哉《設計中的設計》、BarryKatz《Make It New》等等）。
歷屆報告下載
下載中文版《2019科技中的設計報告》
下載英文版《2018科技中的設計報告》
下載中文版《2017科技中的設計報告》
下載中文版《2016科技中的設計報告》
下載中文版《2015科技中的設計報告》
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