產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要了解的10個(gè)心智模型

“無(wú)論設(shè)計(jì)師如何構(gòu)想和設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品，用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)總受基于個(gè)人偏好和世界觀的心智模型影響。”——唐·諾曼

心智模型解釋了人們?nèi)绾慰创@個(gè)世界，同時(shí)，它也影響著產(chǎn)品設(shè)計(jì)從想法構(gòu)思到體驗(yàn)設(shè)計(jì)等的方方面面。

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書中，唐·諾曼寫道：“無(wú)論設(shè)計(jì)師如何構(gòu)想和設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品，用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)總受基于個(gè)人偏好和世界觀的心智模型影響。”

在這篇文章里，我將從心智模型乃至于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，去談?wù)勥@些全方位影響著產(chǎn)品設(shè)計(jì)并且各自相輔相成的概念。我們開始吧!

心理價(jià)值與固有價(jià)值

1. Endowment Effect 稟賦效應(yīng)

（譯注：稟賦效應(yīng)或厭惡剝奪，形容當(dāng)一個(gè)人擁有某項(xiàng)物品或資產(chǎn)的時(shí)候，他對(duì)該物品或資產(chǎn)的價(jià)值評(píng)估要大于沒(méi)有擁有這項(xiàng)物品或資產(chǎn)的時(shí)候。——Wikipedia）

我們?cè)谏形磽碛心硞€(gè)商品時(shí)，往往會(huì)賦予它更低的價(jià)值。例如:作為賣家，你希望以5美元的價(jià)格賣一桶冰淇淋，但作為買家，你卻只想花3美元去購(gòu)買。

這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)？

某項(xiàng)研究表明，人們更傾向于為了顯而易見的利益放棄自己的隱私，卻不會(huì)為了保護(hù)隱私付出同樣的代價(jià)。換句話說(shuō)，相比公共數(shù)據(jù)的保護(hù)（譯者注：公共數(shù)據(jù)泄露也會(huì)導(dǎo)致個(gè)人數(shù)據(jù)的泄露），人們更擔(dān)心個(gè)人隱私的泄露。現(xiàn)如今，越來(lái)越多科技公司被曝光存在數(shù)據(jù)安全隱患方面的問(wèn)題，稟賦效應(yīng)在其中產(chǎn)生了巨大影響，“默認(rèn)設(shè)置”即是其中一個(gè)重要體現(xiàn)，默認(rèn)設(shè)置的狀態(tài)成為決定用戶是否更愿意分享信息的一個(gè)重要因素。當(dāng)數(shù)據(jù)被默認(rèn)設(shè)置為公開的時(shí)候（比如在Venmo上的交易），人們對(duì)自己隱私的重視程度就會(huì)降低，從而對(duì)自己的信息被共享更加放心。

這也引出了我們的下一個(gè)心智模型……

（譯注：反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果默認(rèn)設(shè)置是私密，根據(jù)稟賦效應(yīng)或厭惡剝奪的理論，用戶認(rèn)為自己“擁有”這些數(shù)據(jù)，會(huì)更重視自己的隱私不愿意其被剝奪，對(duì)于分享數(shù)據(jù)更加謹(jǐn)慎。許多產(chǎn)品借助這一心智模型提升產(chǎn)品的分享率，卻無(wú)形中讓用戶忽視了個(gè)人隱私的保護(hù)，由此產(chǎn)生了用戶數(shù)據(jù)泄露的隱患。）

2. Status Quo Bias  現(xiàn)狀偏差

（譯注：現(xiàn)狀偏差是情緒性地傾向于維持現(xiàn)狀的一種認(rèn)知偏差。當(dāng)現(xiàn)狀客觀上優(yōu)于其它選項(xiàng)或者在信息不完善時(shí)，做出維持現(xiàn)狀的決定是一種理性的行為，但現(xiàn)狀偏差與此不同。在現(xiàn)狀偏差的情況下，現(xiàn)狀被當(dāng)成是基準(zhǔn)，任何改變都被視為一種損失。大量證據(jù)表明人的決策經(jīng)常會(huì)受到現(xiàn)狀偏差的影響。——Wikipedia）

“現(xiàn)狀偏差”是一種稱為“默認(rèn)”或“慣性”的奇特現(xiàn)象。在物理學(xué)中，慣性是物體改變其運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的阻力。假設(shè)外力為0時(shí)，如果物體當(dāng)前已經(jīng)處于靜止?fàn)顟B(tài)，它將保持靜止；如果它已經(jīng)在運(yùn)動(dòng)，則將以當(dāng)前恒定的速度繼續(xù)運(yùn)動(dòng)。類似的，當(dāng)我們處于“慣性”狀態(tài)時(shí)，我們會(huì)表現(xiàn)出同樣的維持現(xiàn)狀的情緒傾向。

這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)？

以隱私設(shè)置來(lái)說(shuō)，人們傾向于使用軟件提供的首選項(xiàng)作為他們的默認(rèn)設(shè)置。谷歌在Chrome 70版本中實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)登錄功能，默認(rèn)設(shè)置下是啟用的。該功能無(wú)需詢問(wèn)用戶許可就可以將用戶數(shù)據(jù)記錄到谷歌服務(wù)中。通過(guò)現(xiàn)狀偏差這一手段，谷歌進(jìn)一步擴(kuò)大了G-suite生態(tài)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)收集范圍。Spotify、Netflix和AWS(或任何SaaS模式)等基于訂閱模式的產(chǎn)品也利用這種偏差蓬勃發(fā)展，因?yàn)槿藗儭氨黄取背掷m(xù)地使用著這些可以隨時(shí)取消的產(chǎn)品。（譯注：這類產(chǎn)品通常花很大力氣吸引用戶付費(fèi)訂閱，一旦用戶開始訂閱并知道可以隨時(shí)取消，基于“現(xiàn)狀偏差”的理論，用戶會(huì)傾向維持“慣性”懶得取消訂閱）

創(chuàng)新

3. Functional Fixedness 功能固著

（譯注：功能固著：功能固著是指人們把某種功能賦予某種物體的傾向，認(rèn)定原有的行為就不會(huì)再去考慮其他方面的作用。功能固著的產(chǎn)生原因包括心理因素和行為習(xí)慣兩個(gè)方面。功能固著對(duì)于我們創(chuàng)造性地解決問(wèn)題有消極影響，因此應(yīng)該采用各種方法消除負(fù)面影響。——百度百科）

這是一種認(rèn)知偏見，人們無(wú)法用新穎的方式想象產(chǎn)品和體驗(yàn)。創(chuàng)新被所謂“知識(shí)的詛咒”所扼殺，人們對(duì)某種事物非常熟悉，以至于無(wú)法忽視其固有屬性并自發(fā)地以一種全新的、未被固化的眼光來(lái)看待它。丹尼爾·卡尼曼稱這種認(rèn)知方式為“快速思維”（譯者注：詳見丹尼爾·卡尼曼所著《思考，快與慢》）——一種習(xí)以為常的思維方式，使得刻板印象在無(wú)意識(shí)中形成，阻礙了創(chuàng)新。

亞當(dāng)·格蘭特在他的著作《離經(jīng)叛道 不按常理出牌的人如何改變世界》中也提到了這一點(diǎn)：

“創(chuàng)造的出發(fā)點(diǎn)是好奇心。當(dāng)我們面對(duì)熟悉的事物，嘗試用全新的視角看待它，這能使我們從舊的問(wèn)題中獲得新的見解。”

有足夠?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)的人也無(wú)法擺脫功能固著，比如美國(guó)軍方。因此，每當(dāng)面對(duì)全新的環(huán)境時(shí)，軍方學(xué)員被強(qiáng)制訓(xùn)練用從右到左的方式進(jìn)行觀察。這種方式與他們與生俱來(lái)從左到右的語(yǔ)言識(shí)別模式相矛盾，通過(guò)這種訓(xùn)練，使他們能夠用新的視角進(jìn)行觀察，更加容易發(fā)現(xiàn)異常。

這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)？

隨著時(shí)間的推移，功能固著會(huì)被逐步強(qiáng)化，并將舊的思維方式鞏固為“正確”的思維方式。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，重要的是要認(rèn)識(shí)到什么時(shí)候該遵循傳統(tǒng)且高效的方式，什么時(shí)候應(yīng)該打破常規(guī)尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)，并將此思想轉(zhuǎn)化為一種新常態(tài)。

以微信為例，支撐其在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成功的主導(dǎo)創(chuàng)新戰(zhàn)略被稱為“逆向減法微創(chuàng)新”。在開發(fā)這個(gè)聊天平臺(tái)的早期，消息已讀反饋在iMessage、WhatsApp和Line中很受歡迎，但它被刻意排除在微信產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)之外。微信的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，消息已讀反饋會(huì)泄露用戶的隱私，同時(shí)還會(huì)給消息發(fā)送者帶來(lái)潛在的被忽視感，從而使用戶的體驗(yàn)變差。

4. First Principles Thinking 第一性原理

（譯注：“第一性原理”是物理學(xué)的一個(gè)專業(yè)名詞，是指某些硬性規(guī)定或者由此推演得出的結(jié)論。與之相對(duì)的則是“經(jīng)驗(yàn)參數(shù)”，經(jīng)驗(yàn)參數(shù)是通過(guò)大量實(shí)例得出的規(guī)律性的結(jié)論。——百度百科）

避免功能固著的一種方法是抽象問(wèn)題并以第一性原理進(jìn)行思考。第一性原理的推演方法意味著將復(fù)雜的場(chǎng)景分解為最基本的事實(shí)，并從頭開始構(gòu)建解決方案。亞里士多德早在2000多年前就提出了這一觀點(diǎn)，并將其定義為“認(rèn)識(shí)事物的第一基礎(chǔ)”。

這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)？

借助第一性原理，可以幫助我們從噪音中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行徹底的創(chuàng)新。在一次采訪中，埃隆馬斯克(Elon Musk)分享了他在發(fā)射SpaceX和低成本火箭時(shí)遵循的第一性原理:

“我傾向于從物理框架來(lái)處理問(wèn)題。物理學(xué)教會(huì)我們從基本原理進(jìn)行推理，而不是通過(guò)類比。那么，我們來(lái)看看基本原理。火箭是由什么制成的?航空級(jí)鋁合金，外加一些鈦、銅和碳纖維。然后我問(wèn)，這些材料在商品市場(chǎng)上的價(jià)值是多少?結(jié)果發(fā)現(xiàn)，火箭的材料成本大約只相當(dāng)于大型機(jī)械產(chǎn)品價(jià)格的2%，這是一個(gè)不可思議的結(jié)論。”

他在另一次采訪中說(shuō)，類比推理就是看別人做過(guò)什么。循規(guī)蹈矩的類比思維更適合產(chǎn)品的漸進(jìn)迭代，而不適合突破性的創(chuàng)新。

對(duì)錯(cuò)過(guò)的恐懼

5. Loss Aversion 厭惡損失

（譯注：厭惡損失是指人們面對(duì)同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。損失帶來(lái)的負(fù)效用為收益正效用的2至2.5倍。損失厭惡反映了人們的風(fēng)險(xiǎn)偏好并不是一致的，當(dāng)涉及的是收益時(shí)，人們表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)厭惡；當(dāng)涉及的是損失時(shí)，人們則表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)尋求。）

沒(méi)有人想失去些什么。更有趣的是，人們寧愿避免失去，也不愿得到同等的東西。在行為心理學(xué)中，厭惡損失是預(yù)期理論的基礎(chǔ)：人們認(rèn)為失去的痛苦是獲得的快樂(lè)的兩倍，所以他們寧愿冒額外的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)避免任何潛在的損失。

這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)？

提供試用或退款服務(wù)的企業(yè)利用的正是“厭惡損失”，如各種電商網(wǎng)站，它們強(qiáng)調(diào)“只剩下N個(gè)庫(kù)存!!”或者促銷活動(dòng)的倒計(jì)時(shí)；理財(cái)應(yīng)用會(huì)展示用戶的投資在N年后的預(yù)估收益，如果用戶今天不注冊(cè)并投資，就會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)不可或缺的獲利機(jī)會(huì)，并通過(guò)精美的視覺設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)著時(shí)間和收益。延誤損失在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也有所體現(xiàn)，并與一種叫做“社會(huì)認(rèn)同”的理論相輔相成地影響著產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

6. Social Proof 社會(huì)認(rèn)同

（譯注：社會(huì)認(rèn)同是指社會(huì)個(gè)體的一些認(rèn)知，這些認(rèn)知是關(guān)于他（她）從屬于某一社會(huì)群體，以及對(duì)作為社會(huì)成員的他（她）而言是具有顯著感情和價(jià)值的東西。基于這個(gè)認(rèn)知，個(gè)體傾向附屬并投身于他們所屬的特定社會(huì)群體之中。）

社會(huì)認(rèn)同描述了群體對(duì)個(gè)人行為的影響，人們會(huì)傾向于通過(guò)觀察他人的行為來(lái)幫助自己做決定。1962年的一項(xiàng)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)（詳見：https://www.youtube.com/watch?v=BgRoiTWkBHU）證明了這一觀點(diǎn)：不知情的乘客進(jìn)入電梯時(shí)，電梯里的人面對(duì)的是錯(cuò)誤的方向，他們也會(huì)跟著轉(zhuǎn)向錯(cuò)誤的方向。

這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)？

社會(huì)認(rèn)同往往與損失厭惡共同作用。以社交媒體為例，Instagram等平臺(tái)不斷地強(qiáng)調(diào)著用戶通過(guò)互動(dòng)獲得的各種社交化標(biāo)記。他人的點(diǎn)贊、評(píng)論和關(guān)注都在鞏固人們的社會(huì)認(rèn)同資本，并利用他們厭惡失去社會(huì)認(rèn)可這一心智模型來(lái)共同加強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。

用戶的重要性

7. Network Effect 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

（譯注：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指在經(jīng)濟(jì)學(xué)或商業(yè)中，消費(fèi)者選用某項(xiàng)商品或服務(wù)，其所獲得的效用與「使用該商品或服務(wù)的其他用戶人數(shù)」具有相關(guān)性時(shí)，此商品或服務(wù)即被稱為具有網(wǎng)上外部性。 最常見的例子是電話或社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：采用某一種社交媒體的用戶人數(shù)越多，每一位用戶獲得越高的使用價(jià)值。——維基百科）

隨著用戶數(shù)量的增加，產(chǎn)品變得更有價(jià)值。不要與“病毒式傳播”混淆，病毒式傳播指的是傳播的速度快，而不一定代表產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值的增加。

這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)？

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是最常被提及的評(píng)價(jià)產(chǎn)品成功與否的心智模型之一。風(fēng)險(xiǎn)投資公司認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)建立了一條經(jīng)濟(jì)護(hù)城河，這條護(hù)城河是一種難以復(fù)制的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置了行業(yè)壁壘，它甚至可能獨(dú)自推動(dòng)科技公司70%的價(jià)值。Craigslist就是一個(gè)很好的例子，該網(wǎng)站的雙邊市場(chǎng)具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，雖然其設(shè)計(jì)和體驗(yàn)都做得很一般，但每月仍能獲得超過(guò)500億的頁(yè)面瀏覽量，盡管Offerup和Letgo等新產(chǎn)品試圖在同一領(lǐng)域與其競(jìng)爭(zhēng)。

（譯注：雙邊市場(chǎng)是一個(gè)或幾個(gè)允許最終用戶交易的平臺(tái)，通過(guò)適當(dāng)?shù)膹母鞣绞杖≠M(fèi)用使雙邊（或多邊）保留在平臺(tái)上。也就是說(shuō)，平臺(tái)吸引各方當(dāng)他們?cè)噲D獲得（或至少不失去）錢。）

8. Critical Mass 群聚效應(yīng)

（譯注：群聚效應(yīng)（Critical mass）是一個(gè)社會(huì)動(dòng)力學(xué)的名詞，用來(lái)描述在一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)里，某件事情的存在已達(dá)至一個(gè)足夠的動(dòng)量，使它能夠自我維持，并為往后的成長(zhǎng)提供動(dòng)力。——維基百科）

雖然網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)隨著用戶數(shù)量的增加而成比例地增加，但群聚效應(yīng)作為一種心智模型提醒我們，不要把它看成一場(chǎng)數(shù)字游戲。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，群聚效應(yīng)是指當(dāng)用戶使用量到達(dá)一定程度后，會(huì)存在一個(gè)引爆點(diǎn)，需要對(duì)應(yīng)地建立一個(gè)自我強(qiáng)化的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，來(lái)幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。

這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)？

在社交媒體平臺(tái)戰(zhàn)爭(zhēng)的早期，F(xiàn)riendster讓位給MySpace，后者最終又被Facebook取代——這一切都是由于一系列試圖達(dá)到群聚效應(yīng)的失敗嘗試。Friendster在其鼎盛時(shí)期擁有超過(guò)1億用戶(這是產(chǎn)生強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的正確方法)，但并沒(méi)有多少用戶彼此連接。因此，用戶之間松散的關(guān)系鏈導(dǎo)致遷移成本非常低，極易受到其他應(yīng)用的影響。另一方面，MySpace則急于在早期實(shí)現(xiàn)盈利，相反地，F(xiàn)acebook則堅(jiān)守陣地，實(shí)現(xiàn)10億的用戶群聚效應(yīng)價(jià)值，才開始公開上市。

從微觀上來(lái)說(shuō)，群聚效應(yīng)的重要性還體現(xiàn)在Quora如何設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)用來(lái)測(cè)試個(gè)人認(rèn)證的有效性上。個(gè)人認(rèn)證是作者用以確保資歷有效性而添加的。例如：一位“擁有農(nóng)業(yè)與食品科學(xué)碩士文憑并具有20年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民” ，回答了一個(gè)關(guān)于如何養(yǎng)雞的問(wèn)題。但Quora的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，在這些添加了個(gè)人認(rèn)證的用戶里，用戶間并沒(méi)有反映出很強(qiáng)的群聚效應(yīng)，反而還可能呈現(xiàn)出低質(zhì)量的互動(dòng)。（例如用戶如果聲稱自己是全知，甚至添加意思不明確的稱號(hào)，比如“地球的公民”）。所以，Quora設(shè)計(jì)了自己的定性指標(biāo)來(lái)為這項(xiàng)個(gè)人認(rèn)證功找到真正的價(jià)值，以此建立一個(gè)健康的問(wèn)答社區(qū)生態(tài)。

信息的呈現(xiàn)

9. Anchoring 錨定

（譯注：錨定效應(yīng)：人類在進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)過(guò)度偏重先前取得的資訊（這稱為錨點(diǎn)），即使這個(gè)資訊與這項(xiàng)決定無(wú)關(guān)。在進(jìn)行決策時(shí)，人類傾向于利用此片斷資訊（錨點(diǎn)），快速做出決定。在接下來(lái)的決定中，再以第一個(gè)決定為基準(zhǔn)，逐步修正。但是人類容易過(guò)度利用錨點(diǎn)，來(lái)對(duì)其他資訊與決定做出詮釋，當(dāng)錨點(diǎn)與實(shí)際上的事實(shí)之間的有很大出入，就會(huì)出現(xiàn)當(dāng)局者迷的情況。——維基百科）

“錨定”是一種認(rèn)知偏差，在這種認(rèn)知偏差中，我們常常根據(jù)最初的價(jià)值（或價(jià)格）和想法做出決定。例如，一所房子可能價(jià)值50萬(wàn)美元，但賣家設(shè)定的100萬(wàn)元的錨定價(jià)格可能會(huì)帶來(lái)80萬(wàn)至90萬(wàn)美元不等的出價(jià)。

這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)？

我們傾向于依賴最初接收到的信息，即使這些信息可能完全無(wú)關(guān)緊要。克里斯?沃斯(Chris Voss)談到，在高風(fēng)險(xiǎn)的人質(zhì)談判和日常討價(jià)還價(jià)中，設(shè)定一個(gè)看似荒謬的錨定底線，讓你的目標(biāo)更容易被人接受。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，錨定的作用類似，呈現(xiàn)對(duì)比往往有助于提升轉(zhuǎn)化率：第一條選項(xiàng)往往是故意設(shè)計(jì)的不太好，這樣可以使得后續(xù)的選項(xiàng)變得更加有吸引力(如產(chǎn)品對(duì)比圖、與原價(jià)的對(duì)比標(biāo)簽等)。正如查理·芒格指出的：“人的感受因?yàn)閷?duì)比受到強(qiáng)烈的影響。感受沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，但它卻可以通過(guò)對(duì)比去衡量。”

除了定價(jià)策略，錨點(diǎn)在產(chǎn)品信息呈現(xiàn)中也很重要。無(wú)論是VC宣傳，網(wǎng)站的登錄頁(yè)面，還是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，產(chǎn)品的第一個(gè)突出呈現(xiàn)的特征就會(huì)成為隨后所有賣點(diǎn)的參考依據(jù)。它奠定了基礎(chǔ)，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)與品牌傳播密不可分。史蒂夫?喬布斯(Steve Jobs)在產(chǎn)品發(fā)布的主題演講中巧妙地運(yùn)用了這一心智模型。2007年，他將iPhone定位為手機(jī)的重新發(fā)明（“重新定義手機(jī)”一詞被提及了6次）;2008年，Macbook Air被定位為一種非常薄的電腦，可以巧妙地被裝進(jìn)信封。10年以來(lái)，蘋果基于這些產(chǎn)品的核心定位進(jìn)行延伸，持續(xù)將iPhone打造成革命性的設(shè)備，將Macbook打造成代表時(shí)尚的新系列。

10. Framing 框架效應(yīng)

（譯注：框架效應(yīng)指人們對(duì)一個(gè)客觀上相同問(wèn)題的不同描述導(dǎo)致了不同的決策判斷。框架效應(yīng)的概念由 Tversky 和 Kahneman 于1981年首次提出。——百度百科）

框架效應(yīng)是錨定效應(yīng)的延伸，作為一種心智模型，它闡述了信息的呈現(xiàn)方式如何影響著信息表達(dá)。考慮一下90%的脂肪和10%的肌肉，哪個(gè)看起來(lái)更健康?

這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)？

框架效應(yīng)直接影響著信息的交流，并影響受眾接收信息的方式。它也會(huì)影響體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的方方面面。例如，征求用戶反饋時(shí)（感受這2種問(wèn)法:“你為什么喜歡這個(gè)產(chǎn)品”vs.“你為什么不喜歡這個(gè)產(chǎn)品”）、文案和定價(jià)策略。框架效應(yīng)有時(shí)就像巧妙的文字游戲，需要注意的是，看似無(wú)關(guān)緊要的文字有時(shí)會(huì)極大地影響用戶的整體體驗(yàn)。例如，Pinterest在進(jìn)入巴西市場(chǎng)時(shí)，“pinning” 這個(gè)將東西釘在布告版上的經(jīng)典含義被完全誤讀了。在產(chǎn)品本地化的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在巴西，釘針與尿布有關(guān)，Pin不能表達(dá)保存的含義。為了適應(yīng)Pinterest國(guó)際化的發(fā)展，所有的pin被save替換。因此，在產(chǎn)品全球化的發(fā)展中，也需要全局考慮框架效應(yīng)的作用。

我希望以上內(nèi)容能開啟一扇大門，讓大家了解到心智模型和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)是如何與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)緊密關(guān)聯(lián)的。這絕不是一篇單純的結(jié)論羅列，而是一篇關(guān)于特定模型及其在產(chǎn)品開發(fā)中的相關(guān)性的描述。

歡迎大家留言討論，并提出有關(guān)本文和相關(guān)材料的想法和建議！

作者：Teresa Man

翻譯：無(wú)名課代表

原文：https://uxdesign.cc/mental-models-in-product-design-91678e2f27c

轉(zhuǎn)自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理