面向產(chǎn)品認(rèn)知、設(shè)計思維、數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計研究

設(shè)計研究存在一個發(fā)展過程，上個世紀(jì)60年代，赫爾伯特·西蒙（Herbert Simon）和郝思特（Herst）教授他們把設(shè)計問題解釋為一種病態(tài)的問題，即設(shè)計的過程是解決問題的過程。20世紀(jì)末到21世紀(jì)初期，設(shè)計出現(xiàn)了新的變化，設(shè)計研究開始從戰(zhàn)略層面關(guān)注病態(tài)問題如何解決的方法以及革新式的創(chuàng)新方法。

接下來我們從以下三個方面來進(jìn)行介紹：

一、面向產(chǎn)品認(rèn)知的設(shè)計研究介紹，以設(shè)計學(xué)者的研究活動和范式為主。

二、面向設(shè)計思維的設(shè)計研究介紹，以來自設(shè)計圈外學(xué)者設(shè)計研究為主，它主要強(qiáng)調(diào)設(shè)計對于企業(yè)管理和商業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系。

三、關(guān)注數(shù)字化條件下的設(shè)計研究。

產(chǎn)品認(rèn)知的設(shè)計研究宗旨在探索用戶和產(chǎn)品之間交流方式和交流規(guī)則。設(shè)計作為一種工具，是人類的交流方式，反映了人類解決生存問題的奇思妙想，而產(chǎn)品是交流的中介和表達(dá)形式。

現(xiàn)代主義設(shè)計運動，從批量生產(chǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、功能、形式與使用等方面關(guān)注設(shè)計和研究設(shè)計。同時，從上個世紀(jì)60年代末期，伴隨大量電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，產(chǎn)品就像一個黑色的匣子，人們無法透過產(chǎn)品的外在形式判斷其內(nèi)在的功能，造成了人們在認(rèn)知產(chǎn)品和使用產(chǎn)品上的一些困擾，從而引發(fā)了對產(chǎn)品的語義、符號的研究。

首先進(jìn)入人們視野的是這種符號，通過符號的方式給人以說明和操作上的引導(dǎo)。符號學(xué)是一種語言理論，是交流的一種理論方法，目的是通過構(gòu)建交流規(guī)則，達(dá)到認(rèn)知的目的。因此，產(chǎn)品符號學(xué)研究也是一種有關(guān)產(chǎn)品認(rèn)知的設(shè)計研究。

他的觀點是產(chǎn)品有兩層含義：

1. 作為一個整體的物，可以看做是一個符號，指代某種意義。如可以用奢侈品作為某種社會地位的象征。

2. 產(chǎn)品作為一個實體具有自我說明的功能。即用戶通過形狀、色彩、材料來理解產(chǎn)品，產(chǎn)品可以憑借其自身的符號性，自我講述其使用和交互方式。

從認(rèn)知心理學(xué)角度進(jìn)一步構(gòu)建了產(chǎn)品語義模型。

諾曼（Donald A·Norman）指出：產(chǎn)品語意表達(dá)應(yīng)符合人的認(rèn)知原理。

國內(nèi)學(xué)者湖南大學(xué)趙江洪教授，西安交通大學(xué)李樂山教授也從心理學(xué)的角度研究和探討了產(chǎn)品造型問題。

知覺心理學(xué)家魯?shù)婪?/span>·阿恩海姆（Rudolf Arnheim）對形狀、形式、空間等藝術(shù)形式與視知覺從心理學(xué)角度進(jìn)行研究。

由于產(chǎn)品或產(chǎn)品中某一造型都具有“能指”功能，可以作為具有一定的意義的一個符號，因此關(guān)于造型象征意義也得到了眾多學(xué)者們從文化角度的研究。它包含兩個方面的研究：

一方面是從用戶和文化角度出發(fā)，期望通過設(shè)計使得產(chǎn)品能夠代表用戶身份特征等。

比如S.Balam從文化角度探討了產(chǎn)品象征意義與修辭&印度文化之間的關(guān)系，產(chǎn)品既可以詮釋一種文化成為某種文化的符號，又會受到文化的影響。

Reid R.Heffner、Thomas S.Turrentine和Kenneth S.Kurani以汽車為例，從消費符號的角度對產(chǎn)品語義進(jìn)行了研究，從消費符號與產(chǎn)品語義以及產(chǎn)品語義的深層機(jī)制、語義鏈、語義定位轉(zhuǎn)換幾個方面做了研究。

另外一方面是從品牌構(gòu)建和品牌傳播的角度，對造型特征和品牌特征與產(chǎn)品語意關(guān)系方面進(jìn)行的研究。

湖南大學(xué)張文學(xué)博士關(guān)于品牌基因、起源、表征、遺傳和變異進(jìn)行了研究，在研究中討論了產(chǎn)品的某一造型特征可以成為品牌特征被遺傳、進(jìn)化，產(chǎn)品造型特征可以提高品牌識別度，同時可以延續(xù)品牌所蘊(yùn)含的品牌哲學(xué)并得到消費者的持續(xù)關(guān)注。

趙楠華博士以汽車為例，對造型特征的知識獲取與表征進(jìn)行了研究。

湖南大學(xué)朱毅博士從造型美學(xué)屬性以及多向性方面進(jìn)行了研究。

誰是產(chǎn)品語意的構(gòu)建者？

著名社會心理學(xué)家Mihaly Csikszentmihalyi在對82個家庭300多位成員的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：盡管高雅藝術(shù)可以為社會帶來秩序和思想，但人們常常用物來標(biāo)記他過去的歷史，他們用身邊日常用品來承載他們生活的意義。也就是說，產(chǎn)品在融入人們生活之后，人們賦予了產(chǎn)品更為個人化的意義。

克里彭多夫在他的研究中指出：設(shè)計師是產(chǎn)品意義的設(shè)計者，設(shè)計師是用戶的代理者，設(shè)計師構(gòu)建意義的方式就是用戶即將構(gòu)建意義的方式。也就是說，即使用戶對產(chǎn)品意義進(jìn)行再加工，用戶也只是按照設(shè)計師構(gòu)建意義的方式進(jìn)行再加工。

湖南大學(xué)趙楠華博士提出的設(shè)計師和用戶共同對造型特征與概念語義進(jìn)行雙重編碼的汽車造型設(shè)計方法。

通過對面向產(chǎn)品認(rèn)知的設(shè)計研究初步分析，可以看到在技術(shù)不斷發(fā)展過程中，設(shè)計師借助產(chǎn)品符號學(xué)和語意的方式，提供了對產(chǎn)品使用認(rèn)知上的引導(dǎo)和幫助，并沒有因為產(chǎn)品技術(shù)和性能提高增加了產(chǎn)品使用上的難度。

最終產(chǎn)品語義不論是由自由設(shè)計師、用戶還是用戶與設(shè)計師一起所構(gòu)建，但不可否認(rèn)的事實是，人類通過設(shè)計方式構(gòu)建了人造物的世界，并影響改變了人類生活。

設(shè)計思維：設(shè)計過程中設(shè)計師特定認(rèn)知方式，代表了一種方法學(xué)或方法論。

設(shè)計思維不僅僅專指設(shè)計師的認(rèn)知方式，包括人們理解和發(fā)展解決特殊問題的創(chuàng)新方法。

1999年第一屆設(shè)計“思維學(xué)術(shù)會議DTRS（Design Thinking Research Symposium）”在荷蘭代爾夫特理工大學(xué)召開，會議主旨“從設(shè)計思維的視角，探討設(shè)計和設(shè)計方法”，從那時起涌現(xiàn)出許多基于不同理論的設(shè)計思維模型，形成了豐富多樣的面向復(fù)雜現(xiàn)實的社會研究。

設(shè)計思維作為一種研究范式，涉及來自不同領(lǐng)域的研究問題。比如越來越多的商業(yè)學(xué)校為非設(shè)計人士開設(shè)了設(shè)計思維課程，涌現(xiàn)了大量的設(shè)計思維與商業(yè)創(chuàng)新的研究成果。

早在2007年，DMI（Design Management Institute）雜志，秋季版主題“設(shè)計作為一種戰(zhàn)略和創(chuàng)新資源”，討論了設(shè)計師解決問題的獨特思維對于商業(yè)成功的作用，反對把設(shè)計作為創(chuàng)新過程的刺激物。

英國學(xué)者Bruce.M&Cooper認(rèn)為在產(chǎn)品開發(fā)前端的需求研究對產(chǎn)品開發(fā)至關(guān)重要，它決定著一個產(chǎn)品成功與否。從信息獲取、信息轉(zhuǎn)化和需求生成角度研究設(shè)計管理。

意大利米蘭理工大學(xué)Roberto Verganti，他認(rèn)為設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新不同于技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新，也不同于市場驅(qū)動創(chuàng)新，設(shè)計創(chuàng)新其實是一種對意義的創(chuàng)新，從心理和文化的層面解釋了產(chǎn)品意義，構(gòu)建了意義創(chuàng)新戰(zhàn)略。

清華大學(xué)蔡軍教授也指出，設(shè)計主導(dǎo)型的戰(zhàn)略思維會引領(lǐng)企業(yè)在技術(shù)運用和用戶體驗上的開發(fā)創(chuàng)新，將使企業(yè)具有更加系統(tǒng)和獨特競爭優(yōu)勢。

浙江大學(xué)陳雪頌博士對設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新的機(jī)理與設(shè)計模式進(jìn)行了研究，他是從組織、流程和渠道三方面提出了相應(yīng)的設(shè)計模式升級這種辦法。

亞歷山大·奧斯特瓦特（Alexander Osterwalder）根據(jù)商業(yè)模式構(gòu)造的相似布局或相似行為提出了五種基本商業(yè)模式。

通過來自商業(yè)領(lǐng)域的人們對于設(shè)計思維的應(yīng)用和關(guān)注，也可以看到設(shè)計思維新的變化：

首次從戰(zhàn)略層面思考問題的解決方案。以前設(shè)計盡管也在不斷地關(guān)注問題的解決，但是設(shè)計一直是一個自適應(yīng)的過程，也就是說過去，設(shè)計更關(guān)注于批量化、功能性以及語義，那么現(xiàn)在關(guān)注的是一種體驗和意義。

另外隨著數(shù)字技術(shù)和信息科學(xué)的發(fā)展，加速了全球化交流和合作，也使人們逐漸意識到人類和自然系統(tǒng)它們之間的復(fù)雜性以及不斷膨脹的人類活動給社會和自然所帶來的威脅。

總之，設(shè)計思維是一個新的研究領(lǐng)域，比較難一下對其準(zhǔn)確定義，但是不難理解的是設(shè)計思維目的在于探尋事物本真的內(nèi)容，即事物的本質(zhì)。

1983年克里彭多夫就對設(shè)計做了如下的解釋：

設(shè)計就是賦予物以意義，就設(shè)計而言存在一個矛盾的空間，這個矛盾體現(xiàn)為設(shè)計既要做一些新的東西，又要讓人們對設(shè)計的內(nèi)容可理解可認(rèn)知，在設(shè)計發(fā)展過程中設(shè)計更多的關(guān)注于產(chǎn)品的理解與認(rèn)知問題，而賦予產(chǎn)品一個新的意義才是產(chǎn)品設(shè)計的根本。

由此可以看出，克里彭多夫?qū)Ξa(chǎn)品意義的肯定以及設(shè)計對構(gòu)建未來生活的作用，也進(jìn)一步看到產(chǎn)品意義的探索對設(shè)計思維、理論以及社會發(fā)展的重要性。

馬克·迪亞尼（Marco Diani）把數(shù)字社會&信息社會成為“非物質(zhì)社會”。

工業(yè)社會以原材料和體力勞動為產(chǎn)品價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不同的是，信息社會以知識為產(chǎn)品和服務(wù)的價值作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，這標(biāo)志著社會價值載體從硬件轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖?/span>

數(shù)字化讓我們看到原來物還有另外一種存在的方式，而這種方式弱化了物本身，帶來的結(jié)果是物的凸顯，即物能夠帶給我們什么？“服務(wù)”的概念也就產(chǎn)生了，即物帶給人類的內(nèi)容。

數(shù)字化技術(shù)讓我們對物有了更為深入的認(rèn)識，盡管在上個世紀(jì)第一代現(xiàn)代主義大師已經(jīng)明確提出：設(shè)計的目的是人，功能是產(chǎn)品的根本。數(shù)字技術(shù)的發(fā)明讓這種設(shè)計道理變得更加直觀明了。

2011年Bayer Contour USB血糖儀獲得了美國MDEA創(chuàng)新獎，獲獎的理由就是：該產(chǎn)品可以實現(xiàn)血糖數(shù)據(jù)的管理，可以把數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)傳送給醫(yī)院的醫(yī)生。由此可以看到，數(shù)字技術(shù)和信息科學(xué)這樣的產(chǎn)品擁有更多功能的可能，可以提供更多未曾有過的服務(wù)。

設(shè)計對象不再是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品，設(shè)計所涉及的范圍變寬，考慮的內(nèi)容更為復(fù)雜，原有設(shè)計方法不再能滿足當(dāng)下的設(shè)計要求。

清華大學(xué)王國勝教授從設(shè)計范式、語境、程序與方法幾個方面對服務(wù)設(shè)計進(jìn)行了解析。

為了探索、提升客戶的滿意度，提供盡可能周到的服務(wù)，眾多學(xué)者也對此從手段和方法上進(jìn)行了研究。比如為了更真實地感受用戶所處的現(xiàn)實情景，芬蘭的伊珀、圖力、卡瑅提出了移情設(shè)計法應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計。

湖南大學(xué)陳星海博士就提出用戶體驗，構(gòu)建了包含網(wǎng)絡(luò)消費體驗的7要素和5個度量指標(biāo)體系的設(shè)計方法模型。

浙江大學(xué)羅仕鑒教授和胡一提出了基于大數(shù)據(jù)面向用戶體驗的軟硬件整合+APP的設(shè)計創(chuàng)新模式。

李世國學(xué)者從物聯(lián)網(wǎng)的角度探討了設(shè)計創(chuàng)新思維的轉(zhuǎn)變，提出了基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧型產(chǎn)品設(shè)計策略。

同濟(jì)大學(xué)高博教授以高校圖書館為例，提出了將使用者、互動過程與空間三位一體的整合服務(wù)設(shè)計方法。

信息社會的到來就像當(dāng)初的工業(yè)革命一樣誰也無法阻止，設(shè)計方法探索的確極大的改善了服務(wù)質(zhì)量，提升了用戶的滿意度，在當(dāng)下相互競爭的游戲規(guī)則下，更周到、更方便、更滿意似乎成為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，但提供什么樣的服務(wù)也逐漸成為人們關(guān)注的部分。

因此，提供什么樣服務(wù)的探索同探索服務(wù)模式以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容同樣重要。