不要光埋頭做設(shè)計(jì)，好的產(chǎn)品都會(huì)重視這些反饋機(jī)制！

有沒有看過有人在電梯里面反復(fù)不停地按上下按鈕？或者在電腦桌面界面上不停地刷新，等待某個(gè)一直沒有完成的加載操作？

所有的這些案例當(dāng)中，大多有一個(gè)共同點(diǎn)：系統(tǒng)沒有給予反饋。你希望你所操作的對(duì)象能夠正常運(yùn)作，但是在沒有反饋的狀況下，你連它是否在運(yùn)行都不知道。

最早的數(shù)碼相機(jī)，在拍攝照片的時(shí)候，是沒有機(jī)械相機(jī)那樣的觸覺和聲音反饋的，這導(dǎo)致拍攝者并不知道他們是否拍攝了照片?，F(xiàn)在絕大多數(shù)的數(shù)碼相機(jī)和智能手機(jī)在拍照的時(shí)候，都會(huì)有相應(yīng)的聲音。即使是在靜音狀態(tài)下，也會(huì)有震動(dòng)反饋。這相比上一個(gè)時(shí)代的早期數(shù)碼相機(jī)強(qiáng)了太多。

反饋是我們生命的核心特征。生命系統(tǒng)中無處不在的反饋機(jī)制是促使我們不斷成長(zhǎng)、不斷完成各種目標(biāo)的重要因素。我們應(yīng)對(duì)不同的刺激和外部變化，身體的體溫、血壓、膽固醇水平都會(huì)有相應(yīng)的變化。這些變化會(huì)作用到我們身體的不同層面，從細(xì)胞中蛋白質(zhì)的互相作用到復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，不一而足。——M.B. Hoagland & B.Dodson , The Way Life Works

反饋無處不在。從我們的身體反應(yīng)到具體生活中的各種設(shè)計(jì)、交互，反饋都是非常具體且非常有用的存在。吃了糟糕的食物，胃會(huì)告訴你，被流感病毒入侵了，你的身體會(huì)發(fā)熱流鼻涕。越來越先進(jìn)的數(shù)字化產(chǎn)品，也需要給予用戶具體而靈敏的反饋。

這意味著，整個(gè)數(shù)字產(chǎn)品的交互和產(chǎn)品的邏輯，都應(yīng)該在反饋上服務(wù)于用戶，在用戶操作的時(shí)候給予明確的回應(yīng)。如果沒有反饋，就像拿著槍射擊一個(gè)看不到的目標(biāo)。良好的反饋的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過，但是太多一線的著名公司都在自家的產(chǎn)品中忽略了這一點(diǎn)。

反饋要足夠即時(shí)

即時(shí)的反饋不會(huì)讓用戶感到迷惑。有的時(shí)候，哪怕是延遲0.1秒都會(huì)讓用戶感到混淆。如果延遲太嚴(yán)重，用戶可能會(huì)不停點(diǎn)擊導(dǎo)致誤操作，或者是直接放棄。尤其對(duì)于一個(gè)收費(fèi)的軟件或者 APP 而言，反饋不即時(shí)或者不明顯，都會(huì)讓用戶感到尤其失望和不值。這就像某些政府企業(yè)機(jī)構(gòu)試圖在燈泡、水電等基礎(chǔ)設(shè)施上省錢，所帶來的糟糕的體驗(yàn)一樣。當(dāng)用戶碰到反饋不足的情形的時(shí)候，會(huì)很容易陷入迷惑：「接下來我要怎么辦？」「我做錯(cuò)了嘛？」「如果出了問題怎么辦？」但是，反饋?zhàn)銐蚯逦图磿r(shí)，就會(huì)很大程度上減弱這些問題。

音頻反饋

音頻反饋是一種非常常見的反饋機(jī)制，它在很多時(shí)候會(huì)避免出現(xiàn)事故：

面包機(jī)彈出吐司時(shí)候的咔噠聲；
打印機(jī)墨盒用完的時(shí)候發(fā)出的警報(bào)聲；
門關(guān)好和沒有關(guān)好的時(shí)候聲音通常不一樣；
汽車的喇叭聲；
各種安全設(shè)施操作失誤時(shí)候的警報(bào)聲。

數(shù)字產(chǎn)品當(dāng)中，在關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)加入相應(yīng)的音頻反饋，能夠強(qiáng)化用戶對(duì)于操作完成與否的感知。對(duì)于重要的信息，尤其需要注意。有一次，我家里的煙霧警報(bào)器每隔10分鐘就會(huì)發(fā)出奇怪的嗶嗶聲，由于它的位置很高，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，我都沒有辦法搞清楚聲音的來源。直到最近我才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)噪音的原因是煙霧警報(bào)器的電池電量低所導(dǎo)致的。對(duì)于這種涉及人身安全的關(guān)鍵設(shè)備，音頻反饋、反饋機(jī)制以及提醒方式都應(yīng)該反復(fù)斟酌，否則非常誤事。

視覺反饋

值得注意的是，在視覺反饋的選取上也需要注意方式方法。如果是閃光式的反饋，要注意是不是會(huì)有死角或者是否足夠引人注意。如果這種視覺反饋對(duì)于時(shí)機(jī)、角度要求比較苛刻，那么就需要改進(jìn)。當(dāng)然，在這里給出非常具體的建議是很有難度的，很多視覺反饋需要根據(jù)界面的具體情況來定的。不過，下面的小貼士應(yīng)該對(duì)你有幫助：

?被點(diǎn)擊的交互元素需要通過視覺效果凸顯；

?進(jìn)度指示器應(yīng)當(dāng)一直保持可視狀態(tài)，用以指明當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)；

?動(dòng)畫效果有助于闡明操作和交互的結(jié)果。 

案例：帶有反饋的涂料

如今成熟的產(chǎn)品中大多會(huì)用到成熟的反饋機(jī)制，即使是油漆和涂料。如果有一天你想給自己的天花板重新上白色的涂料的時(shí)候，會(huì)碰到一個(gè)很直接的問題，在白色的填泥（補(bǔ)土、膩?zhàn)樱?上涂白色的油漆，你能夠清晰的分辨么？很難，因?yàn)閮烧咄：芏嗳嗽谏习咨苛系臅r(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)油漆干了之后有些地方?jīng)]有蓋住。為了解決這個(gè)問題，有個(gè)聰明的開發(fā)商發(fā)明了一種在濕的時(shí)候是粉紅色，干透之后是白色的涂料，即使是色盲的工人也能完全涂好的白色涂料。

弱反饋可能比無反饋更壞

為什么會(huì)這么說呢？因?yàn)槿醴答伇旧淼牟缓侠硇詴?huì)分散用戶注意力，或者給用戶帶來誤導(dǎo)，甚至讓用戶感到惱火，就像半夜三點(diǎn)將你喚醒的洗碗機(jī)。但是過多的反饋也會(huì)讓人煩躁，它們會(huì)像坐在副駕駛位上的駕校教練一樣一直在你耳邊叨念你要這樣或者那樣。當(dāng)然，在有的時(shí)候，這些反饋是有幫助的，但是更多的情況下，只會(huì)讓人崩潰。手機(jī)APP的通知?jiǎng)t是一個(gè)更加典型的案例：太多的通知會(huì)讓用戶焦躁不安，當(dāng)這種推送通知的量超過一定閾值之后，用戶會(huì)選擇全部忽略，這樣它本身的價(jià)值就被全盤否定了。反饋是必不可少的，多少合適，需要設(shè)計(jì)者反復(fù)斟酌。

為何有時(shí)候反饋會(huì)出問題

有一種最常見的反饋是警告類的反饋，尤其是可能會(huì)出現(xiàn)問題的時(shí)候。比如筆記本電腦在低電量的時(shí)候，會(huì)先提醒用戶電量不足，需要充電，電量過低的時(shí)候會(huì)主動(dòng)進(jìn)入休眠模式。在這種情況下，設(shè)計(jì)師需要控制警告的頻率，情況緊急，但是也不能提供太多的通知，干擾用戶正常使用。

另外一方面，也需要控制一些日常的反饋機(jī)制。有的操作系統(tǒng)會(huì)在用戶打開文件的時(shí)候提示「您確定要打開這個(gè)文件嗎？」下面是選項(xiàng)「是」和「否」，這樣的通知反饋對(duì)于經(jīng)常需要打開此類文件的用戶而言，會(huì)顯得過于頻繁。當(dāng)用戶長(zhǎng)期在這樣的提示和操作之下，會(huì)形成固定的條件反射，某次碰到不同的彈出框，或者是需要點(diǎn)擊「否」的情況，他也會(huì)點(diǎn)擊「是」，這就麻煩了。為了避免類似的誤操作，設(shè)計(jì)師同樣需要衡量某些操作的可能使用頻次，提供合理的解決方案。在有的成熟的系統(tǒng)和軟件中，選項(xiàng)中會(huì)提供類似「今后不顯示此彈出框」的選項(xiàng)，可以讓用戶避免這類反饋。

案例：電動(dòng)車和盲人

反饋是我們感知世界的一種方式。10萬年前，我們的祖先可能需要警惕灌木叢中微小的響動(dòng)，躲避可能存在的野獸。如今的人類，需要警惕岔路口上的汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)和鳴笛的聲音，避免交通意外帶來的傷害。

技術(shù)進(jìn)步使得原本惱人的聲音消失了，但是對(duì)于人而言，反而可能會(huì)造成不方便。以特斯拉為代表的新能源和電動(dòng)汽車越來越受歡迎，靜默的發(fā)動(dòng)機(jī)和流線型的車身讓它們?cè)诘缆飞蠠o聲地前進(jìn)，但是對(duì)于通過聲音來感知世界的盲人而言，這簡(jiǎn)直是個(gè)災(zāi)難。

最早試圖解決這一問題的品牌是保時(shí)捷，它們?cè)陂_發(fā) Mission E 系列電轎跑的時(shí)候，意識(shí)到這個(gè)問題。有趣的是，保時(shí)捷的工程師認(rèn)為他們的汽車引擎有著保時(shí)捷獨(dú)有的頻率和聲音，所以在原本靜默的電動(dòng)車引擎中加入了傳統(tǒng)保時(shí)捷燃油引擎的聲音，給電動(dòng)汽車以燃油汽車的「聲音簽名」，確保路人感受到來自保時(shí)捷的聲音反饋，隱性地傳遞品牌氣質(zhì)的同時(shí)，還確保了雙方的安全性。

給產(chǎn)品添加聲音反饋其實(shí)很普遍

其實(shí)，保時(shí)捷這個(gè)并不是個(gè)案。在商用卡車和工程器械領(lǐng)域，添加各種警告聲音、閃爍的警報(bào)系統(tǒng)是一件非常常見的事情。甚至在很多國家和地區(qū)，會(huì)有相應(yīng)的法律規(guī)定使用大型卡車和工程機(jī)械的時(shí)候，需要發(fā)出警告通知周圍的行人和車輛，哪怕令人煩躁也必須存在，必須確保安全。當(dāng)然，警報(bào)的音量和燈管閃爍的頻率也有相關(guān)規(guī)定。

當(dāng)然，在智能手機(jī)的相機(jī)程序當(dāng)中，加入模擬機(jī)械相機(jī)的咔噠聲也是給予用戶以反饋。更有意思的是，在日本和韓國，為了避免偷拍這類問題，法律要求手機(jī)在拍照的時(shí)候必須發(fā)出聲音，并且音量必須最大，這種聲音反饋就是同時(shí)告知拍攝者和被拍攝者的。

所以，在很多領(lǐng)域，反饋機(jī)制有約定俗成的方式，甚至有相關(guān)法律，這個(gè)是設(shè)計(jì)師需要了解的。

告知，但不要打擾

當(dāng)然，絕大多數(shù)的反饋機(jī)制應(yīng)該遵循著「告知但不打擾」的基本規(guī)則。讓用戶的神經(jīng)系統(tǒng)收到信息，確保操作的正確性，如果錯(cuò)了，應(yīng)該從反饋和提示中獲得正確操作的提示，盡量柔和且不要讓人覺得煩躁。

讓反饋?zhàn)龅阶詈貌⒉蝗菀祝@需要設(shè)計(jì)師拿捏好對(duì)的時(shí)間，對(duì)的速度，并且傳遞對(duì)的信息。

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