服務設計領域化探索：集合空間創新

年初，作者籌劃實踐了一場集合空間創新的共創活動，活動目的是為了聚集空間各方利益相關者運用服務設計思維進行空間概念創新，期間在服務設計思維應用方面根據實際情況進行了一些探索與反思，希望在此和大家做一些交流和分享！

服務設計在本次集合空間共創過程中的探索

說到集合空間創新，我最先接觸到的是空間業態、統一經營和銷售以及空間品牌文化等不太熟悉的詞，為了能夠在本次共創過程中充分發揮服務設計的力量，自己在實踐過程中做了一些調整和嘗試：任務式（訪談+走查）探店，空間全旅程品牌觸點梳理、空間優劣勢分析轉化、業態元素拆解定義、空間多維度主題理解等，以下選取兩個進行詳細介紹：

1：任務式（訪談+走查）探店

通常情況下，共創活動的共情環節一般邀請客戶來活動現場進行訪談或測試，本次集合空間共創活動采用了任務式（訪談+走查）探店的模式，該模式要求共創人員按收到的任務信封要求在規定時間內完成探店，本次探店任務的店面是組織方通過對上海各類型空間進行調研后篩選出來的，為了保證本次探店的充分性，所探店面分為必選店面和可選店面。

在探店的過程中，共創人員需要挑選店內客戶、店主、工作人員等各方利益相關者進行訪談并記錄訪談內容，還需要拍攝所探店面整體效果與細節（全旅程品牌觸點、獨特場景、互動細節、客戶聚焦點等），并參考以下五個維度進行分析：空間設計（軟硬裝）、商品（選列、陳設、銷售）、活動與運營、服務體驗、品牌與戰略，除此之外，共創人員還需要了解所探店面數字端的相關情況。探店結束后各小組需要對探店過程中收集到的所有信息進行分析梳理，并進行匯報。

2：空間全旅程品牌觸點梳理

本次共創活動組織方的一個核心需求是系統梳理品牌的空間呈現，為了能夠系統條理的呈現品牌在空間內的呈現方案，我們將用戶體驗路徑、集合空間平面圖、各維度體驗觸點相融合，繪制了集合空間全旅程品牌觸點梳理圖，為了能夠更加深度的感受到品牌的呈現方案，我們結合梳理圖以及原型在集合空間現場進行講解匯報。為了能夠讓共創人員在品牌空間呈現上進行多維度發散，我們引入動作、話術、廣播、動態等多個維度進行刺激，保證概念發散的多樣性。

服務設計在本次集合空間共創過程中的思考

在本次共創活動的實踐過程中也引發作者產生了很多思考：在空間領域，如何能更大限度發揮服務設計原型的力量？在設計階段，如何統籌客戶整體體驗（在數字、空間、品牌等多維度體驗交織的情況下）？服務設計理論方法是否有必要在每個行業領域繼續深化？也希望在此和大家多多討論交流：

1：共創概念原型測試與集合空間試運營融合并行模式

本次項目一個比較大的特點是，共創環節是在空間硬裝與部分軟裝已經初步完成后進行的，如何將共創概念實際進行快速測試迭代，成了本次項目的一個思考點，因為該集合空間將試運營一段時間才正式開業，所以作者產生了一個想法：是否可以采用共創概念原型測試與集合空間試運營融合并行的模式。

通過本次共創活動，我們產生了大量的概念，并打算最終挑選出15套概念進行測試與迭代，為了能夠讓這15套概念能在實際集合空間試運營的情況下進行測試，我們會將15套概念制作出相應原型、介紹放在空間相應的位置進行測試，同樣我們還會和集合空間的各業態服務人員合作，進行概念原型講解和用戶反饋記錄。

2：服務設計理論方法“領域化”創新

業態、集合空間、統一營銷與經營等詞匯在本次項目實踐過程中自己是初次接觸，并且每個行業領域都會有所不同，如何通過服務設計對不同行業領域進行快速深度賦能成了一大挑戰，是否服務設計理論方法應該領域化，去深入探討研究符合各領域的方法與理論？以便服務設計在各領域繼續推廣與應用，最大程度上發揮服務設計的力量。