服務設計領(lǐng)域化探索：集合空間創(chuàng)新

年初，作者籌劃實踐了一場集合空間創(chuàng)新的共創(chuàng)活動，活動目的是為了聚集空間各方利益相關(guān)者運用服務設計思維進行空間概念創(chuàng)新，期間在服務設計思維應用方面根據(jù)實際情況進行了一些探索與反思，希望在此和大家做一些交流和分享！

服務設計在本次集合空間共創(chuàng)過程中的探索

說到集合空間創(chuàng)新，我最先接觸到的是空間業(yè)態(tài)、統(tǒng)一經(jīng)營和銷售以及空間品牌文化等不太熟悉的詞，為了能夠在本次共創(chuàng)過程中充分發(fā)揮服務設計的力量，自己在實踐過程中做了一些調(diào)整和嘗試：任務式（訪談+走查）探店，空間全旅程品牌觸點梳理、空間優(yōu)劣勢分析轉(zhuǎn)化、業(yè)態(tài)元素拆解定義、空間多維度主題理解等，以下選取兩個進行詳細介紹：

1：任務式（訪談+走查）探店

通常情況下，共創(chuàng)活動的共情環(huán)節(jié)一般邀請客戶來活動現(xiàn)場進行訪談或測試，本次集合空間共創(chuàng)活動采用了任務式（訪談+走查）探店的模式，該模式要求共創(chuàng)人員按收到的任務信封要求在規(guī)定時間內(nèi)完成探店，本次探店任務的店面是組織方通過對上海各類型空間進行調(diào)研后篩選出來的，為了保證本次探店的充分性，所探店面分為必選店面和可選店面。

在探店的過程中，共創(chuàng)人員需要挑選店內(nèi)客戶、店主、工作人員等各方利益相關(guān)者進行訪談并記錄訪談內(nèi)容，還需要拍攝所探店面整體效果與細節(jié)（全旅程品牌觸點、獨特場景、互動細節(jié)、客戶聚焦點等），并參考以下五個維度進行分析：空間設計（軟硬裝）、商品（選列、陳設、銷售）、活動與運營、服務體驗、品牌與戰(zhàn)略，除此之外，共創(chuàng)人員還需要了解所探店面數(shù)字端的相關(guān)情況。探店結(jié)束后各小組需要對探店過程中收集到的所有信息進行分析梳理，并進行匯報。

2：空間全旅程品牌觸點梳理

本次共創(chuàng)活動組織方的一個核心需求是系統(tǒng)梳理品牌的空間呈現(xiàn)，為了能夠系統(tǒng)條理的呈現(xiàn)品牌在空間內(nèi)的呈現(xiàn)方案，我們將用戶體驗路徑、集合空間平面圖、各維度體驗觸點相融合，繪制了集合空間全旅程品牌觸點梳理圖，為了能夠更加深度的感受到品牌的呈現(xiàn)方案，我們結(jié)合梳理圖以及原型在集合空間現(xiàn)場進行講解匯報。為了能夠讓共創(chuàng)人員在品牌空間呈現(xiàn)上進行多維度發(fā)散，我們引入動作、話術(shù)、廣播、動態(tài)等多個維度進行刺激，保證概念發(fā)散的多樣性。

服務設計在本次集合空間共創(chuàng)過程中的思考

在本次共創(chuàng)活動的實踐過程中也引發(fā)作者產(chǎn)生了很多思考：在空間領(lǐng)域，如何能更大限度發(fā)揮服務設計原型的力量？在設計階段，如何統(tǒng)籌客戶整體體驗（在數(shù)字、空間、品牌等多維度體驗交織的情況下）？服務設計理論方法是否有必要在每個行業(yè)領(lǐng)域繼續(xù)深化？也希望在此和大家多多討論交流：

1：共創(chuàng)概念原型測試與集合空間試運營融合并行模式

本次項目一個比較大的特點是，共創(chuàng)環(huán)節(jié)是在空間硬裝與部分軟裝已經(jīng)初步完成后進行的，如何將共創(chuàng)概念實際進行快速測試迭代，成了本次項目的一個思考點，因為該集合空間將試運營一段時間才正式開業(yè)，所以作者產(chǎn)生了一個想法：是否可以采用共創(chuàng)概念原型測試與集合空間試運營融合并行的模式。

通過本次共創(chuàng)活動，我們產(chǎn)生了大量的概念，并打算最終挑選出15套概念進行測試與迭代，為了能夠讓這15套概念能在實際集合空間試運營的情況下進行測試，我們會將15套概念制作出相應原型、介紹放在空間相應的位置進行測試，同樣我們還會和集合空間的各業(yè)態(tài)服務人員合作，進行概念原型講解和用戶反饋記錄。

2：服務設計理論方法“領(lǐng)域化”創(chuàng)新

業(yè)態(tài)、集合空間、統(tǒng)一營銷與經(jīng)營等詞匯在本次項目實踐過程中自己是初次接觸，并且每個行業(yè)領(lǐng)域都會有所不同，如何通過服務設計對不同行業(yè)領(lǐng)域進行快速深度賦能成了一大挑戰(zhàn)，是否服務設計理論方法應該領(lǐng)域化，去深入探討研究符合各領(lǐng)域的方法與理論？以便服務設計在各領(lǐng)域繼續(xù)推廣與應用，最大程度上發(fā)揮服務設計的力量。