策略型設(shè)計(jì)：站在過去和未來交叉路口的設(shè)計(jì)新領(lǐng)域

在這篇文章里，我并不是想完整而精確地定義策略型設(shè)計(jì)這個(gè)概念，我更多是想從我自己特定的角度出發(fā)，去描述甚至探索它。所以，這篇文章更多的是對(duì)我親身實(shí)踐的反思。因此，你可以對(duì)我的內(nèi)容提出質(zhì)疑，也可以挑戰(zhàn)它或是完善它。我對(duì)討論持開放態(tài)度，這是最重要的。

策略型設(shè)計(jì)通常被定義為一門新興的學(xué)科，它借助設(shè)計(jì)原則和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來解決復(fù)雜問題。它是多學(xué)科的（甚至是反學(xué)科的——它跨越了許多既定的邊界），因?yàn)樗梃b并融合了不同的學(xué)科、實(shí)踐和方法，如管理、傳統(tǒng)設(shè)計(jì)、架構(gòu)、預(yù)測(cè)、系統(tǒng)思維等等。

策略型設(shè)計(jì)應(yīng)用于眾多領(lǐng)域：它可以用于戰(zhàn)略決策、定義業(yè)務(wù)模型、設(shè)定企業(yè)愿景、發(fā)掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，以及通過策略、產(chǎn)品、服務(wù)干預(yù)上述環(huán)節(jié)，從而達(dá)成滿意的結(jié)果。將設(shè)計(jì)放到一個(gè)更長(zhǎng)的時(shí)間尺度之下，我們會(huì)明白，過去的解決方案也許會(huì)變成未來的問題和障礙，因此我更喜歡使用「干預(yù)」這個(gè)術(shù)語，而不是「解決方案」，因?yàn)橥ǔＫ枰恼{(diào)整是持續(xù)的，而非一勞永逸的，用這樣的描述，是一種更為穩(wěn)妥的立場(chǎng)，我們必須承認(rèn)有些問題似乎永遠(yuǎn)無法解決。

商業(yè)設(shè)計(jì)之外

策略型設(shè)計(jì)不但被成功地應(yīng)用于商業(yè)，而且也被用于解決教育、醫(yī)療、政府等領(lǐng)域的更大問題，甚至可以用于應(yīng)對(duì)氣候變化。我們關(guān)注的不僅是企業(yè)的利益，還有人與環(huán)境的利益。策略型設(shè)計(jì)的目標(biāo)，應(yīng)該是尋找可持續(xù)的解決方案——不僅影響當(dāng)下，而且面向未來。我們不應(yīng)該以純利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)KPI 作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該采用更全面的度量標(biāo)準(zhǔn)，例如三重底線（TBL）。正如史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）過去常說的那樣，利潤(rùn)只是一個(gè)不錯(cuò)的副產(chǎn)物。

TBL 是一個(gè)會(huì)計(jì)框架，是上世紀(jì)90年代的時(shí)候被提出來的一種企業(yè)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，它包含三方面的 KPI，分別是社會(huì)、環(huán)境和金融。

調(diào)查研究

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是「理解環(huán)境」——市場(chǎng)、趨勢(shì)、用戶、客戶、合作伙伴、內(nèi)部和外部利益相關(guān)者，以及他們的行為、動(dòng)機(jī)、價(jià)值和需求。而這些信息的來源，可以是相關(guān)組織和領(lǐng)域，當(dāng)然在此過程中很可能需要借助跨學(xué)科的知識(shí)。設(shè)計(jì)人員應(yīng)該熟悉定性和定量研究方法，熟悉調(diào)研和分析的策略，最好熟悉民族志，也就是說要明白不同的人種、細(xì)分人群的特征和行為模式，及其在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用方式。

△ 調(diào)研結(jié)果匯總研討的照片

解決更宏觀問題

策略型問題的解決方式，不同于我們傳統(tǒng)上所認(rèn)為的任何設(shè)計(jì)相關(guān)的問題。通常我們所面對(duì)的設(shè)計(jì)問題，關(guān)注點(diǎn)大都圍繞著像素、界面、產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)，但是策略型設(shè)計(jì)則遷移到了組織動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品和服務(wù)的交付、商業(yè)模型、可持續(xù)性、文化、社區(qū)等地方。很大程度上，策略型設(shè)計(jì)也是如今設(shè)計(jì)領(lǐng)域所亟需的。

圍繞組織所交付的內(nèi)容，總是有一個(gè)更大的文化、社會(huì)和環(huán)境背景，而策略型設(shè)計(jì)正是在這個(gè)空間范疇內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作的。丹·希爾把這個(gè)空間描述成暗物質(zhì)，作為一個(gè)天體物理學(xué)迷，我特別喜歡這個(gè)比喻。暗物質(zhì)不同于有形可見的物質(zhì)，它是無形的，不可觸摸的，只有通過它對(duì)物質(zhì)的影響才能感知它的存在，某種意義上，它在視覺上是隱形的，但是在影響和效果上，卻是切實(shí)存在的。所以，可以這樣來總結(jié)：多數(shù)的設(shè)計(jì)學(xué)科研究的是具體可見的物質(zhì)，而策略型設(shè)計(jì)研究的是不可見的暗物質(zhì)，并在暗物質(zhì)和物質(zhì)之間保持平衡。

面向未來的決策機(jī)制

策略型設(shè)計(jì)最重要的目標(biāo)之一，是幫助團(tuán)隊(duì)和組織應(yīng)對(duì)日益增加的不確定性，并做出面向未來的明智決策。在21世紀(jì)，傳統(tǒng)的方法和思維不足以解決復(fù)雜的、相互交織的問題。我們目前的方法、策略以及整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)機(jī)會(huì)都是為過去所構(gòu)建的，它們不足以解決許多今天的問題。所幸未來是一切皆有可能，因此設(shè)計(jì)可以探索未來的多樣性，設(shè)計(jì)出一個(gè)我們不僅可以在多個(gè)危機(jī)中生存，而且可以在其中蓬勃發(fā)展的未來——這就是策略型設(shè)計(jì)的意義所在。在我看來，策略型設(shè)計(jì)必須突破陳舊的觀念，積極地影響未來。

△ Photo by Franck V. on Unsplash

這對(duì)于設(shè)計(jì)來說，應(yīng)該是很自然的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身就是一門針對(duì)未來的學(xué)科。從現(xiàn)實(shí)層面來看，設(shè)計(jì)是一門創(chuàng)造未來的學(xué)科。然而遺憾的是，有些設(shè)計(jì)只局限于當(dāng)下，從而造成浪費(fèi)和大量不可預(yù)見的后果。這便是思辨式設(shè)計(jì)發(fā)揮作用的地方，這種帶有挑釁、批判的設(shè)計(jì)方式可以發(fā)揮關(guān)鍵性的作用。如今這種新興的設(shè)計(jì)方法，我已經(jīng)看到了它的諸多好處——在商業(yè)實(shí)戰(zhàn)中使用思辨式設(shè)計(jì)方法，從而將對(duì)話從商業(yè)KPI 中轉(zhuǎn)移出來，更加關(guān)注技術(shù)的進(jìn)步，為商業(yè)和產(chǎn)品決策提供有用的信息，對(duì)可能存在的未來和方法進(jìn)行純粹可用性上的探索，這恰恰是目前的很多設(shè)計(jì)方法所缺失的部分。

系統(tǒng)性、整體性的設(shè)計(jì)方法

我們生活的環(huán)境越來越復(fù)雜，針對(duì)系統(tǒng)整體而不是某一部分的優(yōu)化，變得勢(shì)在必行。除了當(dāng)前極其復(fù)雜的威脅人類生存的危機(jī)之外，企業(yè)也不可避免地變得復(fù)雜起來。它們與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和政治網(wǎng)絡(luò)交織在一起（Facebook 只是其中的案例之一，推特治國也是一個(gè)典型案例）。

策略型設(shè)計(jì)考慮了許多活動(dòng)部分及其關(guān)系，并試圖理解在何處進(jìn)行干預(yù)，以及如何干預(yù)，以積極地影響最終的結(jié)果。因此，策略型設(shè)計(jì)師必須理解復(fù)雜系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于如何進(jìn)行有效地干預(yù)和改變，有全面的認(rèn)識(shí)，這可以使系統(tǒng)思維和策略型設(shè)計(jì)有機(jī)結(jié)合，并為設(shè)計(jì)師提供了一套補(bǔ)充工具。例如，我成功地運(yùn)用因果循環(huán)圖等工具進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，并識(shí)別整個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中的問題。

△ Photo by Farzad Nazifi on Unsplash

簡(jiǎn)化與編配

策略型設(shè)計(jì)必然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同下才能完成的工作，它的成功取決于成員及其團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。策略型設(shè)計(jì)是讓具有不同能力、優(yōu)勢(shì)和視角的人員共同參與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。盡管設(shè)計(jì)師并不總能被訓(xùn)練成善于促進(jìn)不同類型人對(duì)話的那個(gè)角色，但是這種技能是至關(guān)重要的。策略型設(shè)計(jì)師，應(yīng)該是一個(gè)促進(jìn)和管理不同背景、興趣和知識(shí)的角色，使他們共同創(chuàng)造價(jià)值的過程，并融合他們的獨(dú)特觀點(diǎn)。它的作用是充當(dāng)不同單位、部門之間的「組織粘合劑」。因此，作為一個(gè)橫向的功能模塊，策略型設(shè)計(jì)能夠連接組織內(nèi)部的不同點(diǎn)——人員、知識(shí)、流程、結(jié)構(gòu)，并管理戰(zhàn)略計(jì)劃的交付。

設(shè)計(jì)知識(shí)的遷移

僅靠傳統(tǒng)意義上的設(shè)計(jì)是不足以做出深刻改變的。然而團(tuán)隊(duì)和組織作為一個(gè)整體，可以從設(shè)計(jì)方法和思維中獲益。我們當(dāng)然應(yīng)該培養(yǎng)設(shè)計(jì)能力，將知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為其他功能，放大設(shè)計(jì)的價(jià)值和影響。雖然這需要大量的時(shí)間、精力以及耐心，但也是我們工作的一個(gè)重點(diǎn)，這樣做無疑是值得的。

成為通才

我認(rèn)為策略型設(shè)計(jì)師需要成為通才，這很好理解。策略型設(shè)計(jì)人員的優(yōu)勢(shì)在于理解、融合兼容（甚至原本不兼容）的規(guī)程。策略型設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)是整合者，是未來主義者。他們不是專注于某個(gè)單一學(xué)科，而是專注于把握模糊性、不確定性和未知。就我個(gè)人而言，我更喜歡在邊界之間的有限空間中，結(jié)合來自調(diào)查研究、系統(tǒng)思維、思辨設(shè)計(jì)、管理、商業(yè)設(shè)計(jì)和傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和方法。畢竟實(shí)踐和組織中的邊界是人為構(gòu)建的，是想象出來的。既然它們是被想象出來的，也就意味著它們可以被重新想象，我們可以自由地跨越邊界，從不同的層面獲得不同的靈感。

轉(zhuǎn)自公眾號(hào)：信息與交互設(shè)計(jì)

ID：IIDC-CHINA