那個(gè)曾提出將設(shè)計(jì)思維變革組織和激發(fā)創(chuàng)新的IDEO，終于承認(rèn)設(shè)計(jì)思維并不完美了……

成立于1991年的設(shè)計(jì)公司IDEO無(wú)疑是行業(yè)中的佼佼者。他們以設(shè)計(jì)見長(zhǎng)，但卻涉獵廣泛，服務(wù)了消費(fèi)類電子、通信、金融業(yè)、工程機(jī)械、媒體、食品飲料、教育、醫(yī)療器械、家具、汽車行業(yè)和各國(guó)政府部門等各種看似不相關(guān)的行業(yè)。

能服務(wù)如此多的企業(yè)背后的秘密，與IDEO一直以來(lái)堅(jiān)持的價(jià)值觀密不可分。

早期致力于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的IDEO發(fā)現(xiàn)，無(wú)論何種產(chǎn)品，總是由了解終端用戶開始的，而這種了解可以用在產(chǎn)品之外的各種領(lǐng)域創(chuàng)新，比如服務(wù)、界面、體驗(yàn)、空間乃至企業(yè)轉(zhuǎn)型。

這種思維還被其總裁兼首席執(zhí)行官蒂姆?布朗總結(jié)為：

“ 設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方法，從設(shè)計(jì)師的方法和工具中汲取靈感，它整合人的需求、技術(shù)的可能性以及實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功所需的條件。”

2011年，布朗還曾出版一本名為《IDEO，設(shè)計(jì)改變一切》的書籍闡述其設(shè)計(jì)思維的理念。這本書的最大價(jià)值是啟發(fā)了讀者以設(shè)計(jì)思維解決抽象問題，而且還提供了行之有效的方法，比如頭腦風(fēng)暴、換位思考、善用便利貼等等。

但在過去的一年中，IDEO一直廣為推崇的“設(shè)計(jì)思維”理念遭到了炮轟，大家稱之為扯淡，與包容性設(shè)計(jì)背道而馳，是一場(chǎng)失敗的實(shí)驗(yàn)。甚至有人拿它跟梅毒相提并論。

紐約大學(xué)城市規(guī)劃與公共服務(wù)副教授娜塔莎伊斯坎德就曾在“哈佛商業(yè)評(píng)論”中寫道：

“ 設(shè)計(jì)思維并沒有真正鼓勵(lì)它所宣稱的創(chuàng)新。相反，這是‘一種保護(hù)和捍衛(wèi)現(xiàn)狀的戰(zhàn)略，而且是一種過時(shí)的舊戰(zhàn)略’。設(shè)計(jì)思維將設(shè)計(jì)師的特權(quán)置于她所服務(wù)的人之上，這樣做限制了參與設(shè)計(jì)過程。”

IDEO之前對(duì)類似的批評(píng)意見甚少回應(yīng)。然而，在今年的快公司創(chuàng)新大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，IDEO合伙人、麻省坎布里奇分部領(lǐng)導(dǎo)人邁克爾·亨德里克斯（Michael Hendrix）與Co.Design senior欄目資深作者馬克·威爾遜（Mark Wilson）坦誠(chéng)交流，并且探討設(shè)計(jì)思維為何飽受抨擊。

邁克爾·亨德里克斯（Michael Hendrix）

“我認(rèn)為批評(píng)設(shè)計(jì)思維是公平的，就像批評(píng)其他設(shè)計(jì)策略一樣。”亨德里克斯說(shuō)道。“設(shè)計(jì)思維的失敗案例當(dāng)然有很多，但成功的典范也不少。正如工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)和組織內(nèi)部的不同流程也同樣存在反面教材。”

其癥結(jié)之一是許多人以膚淺的方式使用設(shè)計(jì)思維方法。亨德里克斯稱之為“創(chuàng)新劇場(chǎng)”。企業(yè)需要提高創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，同時(shí)又想快速實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，于是它們選擇了抄捷徑。

“我們引進(jìn)了很多看似創(chuàng)新或能夠提高創(chuàng)造力的東西。”亨德里克斯說(shuō)道。“比如采購(gòu)一大堆馬克筆和便利貼，放在會(huì)議室用于頭腦風(fēng)暴會(huì)，比如制定新的著裝規(guī)范，比如在一周日程中安排游戲娛樂等等。這些都有可能是激發(fā)創(chuàng)造力或創(chuàng)新力的好工具，都可能屬于設(shè)計(jì)思維方法，但如果缺乏把它們聯(lián)系在一起的歷史或策略，無(wú)法追蹤它們的進(jìn)度和影響，那么，它們就只能淪為一種戲劇形式，大家可以指著它們說(shuō)，‘我們嘗試過了。’”

電影《實(shí)習(xí)生》劇照

亨德里克斯回憶起曾在某客戶的會(huì)議室旁邊看到一扇門，門上貼著這樣一個(gè)標(biāo)語(yǔ)：“創(chuàng)造性思維專用室/DVD存放室”。這個(gè)隱喻恰到好處，沒有了策略和訓(xùn)練，工具本身（比如設(shè)置專門的頭腦風(fēng)暴室）終究是不會(huì)起作用的。“如果你不懂得如何以適當(dāng)?shù)姆绞绞褂眠@些工具，那么擁有工具反而是有點(diǎn)自欺欺人。”亨德里克斯說(shuō)道。

他認(rèn)為，把握好設(shè)計(jì)思維的挑戰(zhàn)之一在于方法結(jié)構(gòu)的平衡。方法結(jié)構(gòu)能夠幫助設(shè)計(jì)師持續(xù)成功地解決各種各樣的問題，但也有可能變成過于嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。“如果你把一件事情做得死板且公式化，它就注定失敗。”他說(shuō)道。“在創(chuàng)意過程中，你需要依靠里程碑，但你不能讓它淪為一個(gè)失去了靈魂的反應(yīng)過程。”

達(dá)到平衡狀態(tài)很難，對(duì)于缺乏正確文化的企業(yè)更是如此。亨德里克斯發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化中存在兩個(gè)可能導(dǎo)致設(shè)計(jì)思維失敗的元素。

首先，同事之間需要相互信任，能夠放心分享大膽的創(chuàng)意。在頭腦風(fēng)暴會(huì)上，總是唱反調(diào)或故作聰明的人注定得不到其他同事的信任。“我們確實(shí)需要建立對(duì)彼此的尊重，培養(yǎng)敢于說(shuō)出真實(shí)想法的安全感，如此才能繼續(xù)向前。”亨德里克斯說(shuō)道。“懂得把握做出評(píng)判的合適時(shí)機(jī)，這點(diǎn)很重要。如果一個(gè)公司的文化總是帶著評(píng)判眼光，而且層級(jí)分明，傾向于嘉獎(jiǎng)最聰明的那個(gè)人，那這種公司就不適合采用這種方法。”

其次，在不提倡游戲的企業(yè)文化里，設(shè)計(jì)思維同樣也會(huì)失敗，因?yàn)橛螒蚴窃O(shè)計(jì)思維真正取得成功的必要條件。“游戲和玩樂不需要?jiǎng)e的理由，它們創(chuàng)造了合適的條件……激發(fā)了大家的創(chuàng)造力。”他說(shuō)道。“在高度優(yōu)化、倡導(dǎo)效率、推崇理智主義的文化里，游戲和玩樂會(huì)被推到一邊去。倒不是說(shuō)這些東西不好，原理分析非常重要，但如果能與游戲和玩樂共存，它們會(huì)發(fā)揮更好的作用。”

他認(rèn)為，企業(yè)不愿投入精力，為設(shè)計(jì)思維的發(fā)展創(chuàng)造條件，最終便導(dǎo)致了所謂的“創(chuàng)新劇場(chǎng)”效應(yīng)，無(wú)法真正推動(dòng)創(chuàng)造力。因此，設(shè)計(jì)思維發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，達(dá)不到它所宣揚(yáng)的效果。“我們可以把強(qiáng)大的創(chuàng)意引入一個(gè)組織，但如果他們不愿意接受這一創(chuàng)意并以有效的方式進(jìn)行開發(fā)，那它也只能枯萎死去。”

歸根結(jié)底，亨德里克斯認(rèn)為，設(shè)計(jì)思維方法使用不當(dāng)?shù)哪承┤瞬⒉蛔阋阅邕@種方法的價(jià)值。但他也承認(rèn)設(shè)計(jì)思維存在局限性，可能過于刻板，企業(yè)文化可能和它的原則互不相容。這似乎意味著，設(shè)計(jì)思維曾經(jīng)是非設(shè)計(jì)師理解設(shè)計(jì)的主要方式，而如今這種統(tǒng)治地位已經(jīng)開始動(dòng)搖了。

“我認(rèn)為，我們現(xiàn)在可以開始探討它何時(shí)能夠產(chǎn)生好的效果，何時(shí)會(huì)事與愿違。”亨德里克斯說(shuō)道。“如果說(shuō)我們的做法有什么不同的話，那大概就是積極面對(duì)挫折，坦白承認(rèn)它還需要一個(gè)成熟的過程。如果每個(gè)人都能意識(shí)到這一點(diǎn)，那就更好了。”