日本搬家公司的服務(wù)體驗(yàn)，簡直細(xì)致到“有毒”！

搬家是一件讓筆者神煩的事，搬家前不僅要繁瑣打包收拾，還要四處找靠譜的搬家的公司，防止被宰；

到新家后還要拆卸、擺放打掃衛(wèi)生和搬家公司討價(jià)還價(jià)，這些問題想想都會(huì)令人頭痛。

可在日本有家搬家公司，簡直是6到飛起，你完全不用自己收拾東西，整個(gè)過程只要就刷刷手機(jī)就好了。

而且搬家的人還會(huì)給你的鄰居送禮物！

不僅如此，他們還會(huì)幫你在新家進(jìn)行針孔攝像頭和竊聽器的掃描，特別是臥室和浴室這樣私密的空間檢查得尤為仔細(xì)。

整個(gè)服務(wù)過程可以用兩個(gè)字形容：有毒！簡直完爆海底撈。

1. 搬家前提前踩點(diǎn)做規(guī)劃

搬家前，只要給搬家公司打個(gè)電話，他們就會(huì)立即上門，將你的物品分門別類，然后列出一份一張?jiān)敿?xì)清單，

之后按照你家具物品的數(shù)量和種類，為你規(guī)劃出一套最劃算、最周全的搬家方案，待雙方談妥搬家方案及費(fèi)用后，確定搬家日程。

確定之后，他們還不來搬，而是會(huì)預(yù)先給你送來各種尺寸的紙箱、膠帶，以便于搬家當(dāng)天打包。

2. 公共區(qū)域到你家地板都會(huì)貼上保護(hù)墊

搬家當(dāng)天，為了不損害大樓墻壁、設(shè)備等，工作人員會(huì)在搬動(dòng)前鋪設(shè)保護(hù)墊。

就算你家是公寓樓，他們也會(huì)一路從大樓門口、電梯、樓梯、走廊一路貼到你家地板，以免搬運(yùn)過程中碰到你的物品。

3. 擦、洗要搬運(yùn)的每件物品

在開始搬動(dòng)家具之前，工作人員會(huì)先幫你的家具、洗衣機(jī)、冰箱、鍋碗瓢盆等大小物品，全都清洗擦拭干凈，為了不讓舊家的灰塵帶進(jìn)新家。

4. 后續(xù)清掃、歸位一個(gè)不落

但搬家公司不會(huì)把東西送到后就走了，工作人員同樣會(huì)先鋪上防護(hù)墊、防止碰撞。

進(jìn)屋前，隊(duì)長會(huì)給每人發(fā)一雙新襪子，最大程度上保證新家的干凈整潔。

大件物品工人會(huì)按照主人要求擺放。

小型物件會(huì)依照原樣，擺放在之前的位置。

連鞋子和衣架箱里的衣服，工作人員都會(huì)幫你掛回相應(yīng)的地方。

待物品都按照主人的指令歸位后，他們還不會(huì)離開，還會(huì)再重新打掃一次。

不僅服務(wù)好到”有毒“，他們的用心、細(xì)致程度更“有毒”！

1. 各個(gè)尺寸、大小的包裝箱應(yīng)有盡有

很多人搬家會(huì)擔(dān)心物品在運(yùn)的過程中會(huì)損壞或變形，搬家公司當(dāng)然想到了這一點(diǎn)。

大件物品、3C家電都會(huì)包上防護(hù)套、防震泡棉，真的是全副武裝。

衣服的話也不用擔(dān)心搬運(yùn)時(shí)會(huì)弄皺，搬家公司會(huì)準(zhǔn)備像下面這樣的衣架箱，類似簡易的移動(dòng)衣柜。

短袖、短裙會(huì)塞進(jìn)小紙箱中，大衣、外套則會(huì)放進(jìn)大紙箱中。

也不會(huì)用擔(dān)心鞋子在搬運(yùn)中會(huì)被擠變形，因?yàn)榘峒夜緯?huì)準(zhǔn)備專門的簡易鞋柜。

搬運(yùn)工只需這樣把你的鞋子，一格一格放進(jìn)去就可以了。

至于易碎物品，搬家公司也會(huì)準(zhǔn)備專用的“緩沖氣墊包裝箱”一個(gè)個(gè)隔開放。

他們能提供的各種規(guī)格、各大尺寸的包裝箱。

除此之外，像一些按順序擺放的信件、CD也不用怕被打亂，因?yàn)榫瓦B這個(gè)小細(xì)節(jié)，搬家公司都替你考慮到了。

工人會(huì)將CD盒的空隙中填滿防撞材料，原封不動(dòng)地搬到新家。

2. 細(xì)致考慮用戶差異化

在日本搬家分單身還是家庭，如果是單身族、物品較少，搬家費(fèi)用會(huì)相對(duì)優(yōu)惠。

如果是單身女性，不希望很多男性出入家中，可以指定女工搬家人員的性別，搬家公司會(huì)專門選送女工服務(wù)。

而且他們的服務(wù)還分“全包”和“半包”，

“全包”服務(wù)，專門為懶癌打造，什么也不用收拾只要在網(wǎng)上下單就好，之后所有事都有搬家公司來給你做。

如果你是個(gè)勤勞的孩子，可以選擇“半包”，自己打包收拾好，等他們來取。

3. 給用戶超期望的價(jià)值

當(dāng)所有東西都被搬走后，搬家公司還會(huì)回到你的舊家一趟，幫你把舊家打掃得一塵不染。

搬家過程難免會(huì)打擾到鄰居，因此他們會(huì)貼心的給你鄰居準(zhǔn)備禮物。

并且，日本搬家公司的一個(gè)員工這樣說：

“我們明白您的物品就如您的生命。

我們的目標(biāo)是像對(duì)您的關(guān)懷和尊敬那樣處理物品，遠(yuǎn)不止是僅把它們安全送達(dá)?！?/p>

在日本，收費(fèi)價(jià)目很明確，他會(huì)根據(jù)你的行李的數(shù)量、輕重，搬家距離以及你需要的搬家人員決定。

要是想省錢的話，可以少選搬家人員，只是可能要來回幾次，比較耽誤時(shí)間。

正常來說，像單身公寓大約2000多就搞定。

三口之家的話，大約要4000多。

如果算上舊屋打掃、新屋保潔等費(fèi)用這個(gè)價(jià)格也是合理的。

最值得借鑒的一點(diǎn)：就是把搬家件事做到極致！

就像雷軍說過 ：

創(chuàng)業(yè)，就是要把事情做到極致，

把自己逼瘋，把別人憋死。

文章來源丨金錯(cuò)刀（id：ijincuodao），作者魯班

隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與線下場景的深度融合。服務(wù)設(shè)計(jì)成為行業(yè)中當(dāng)下的熱門話題。但服務(wù)設(shè)計(jì)與其他設(shè)計(jì)學(xué)科不同，涉及多邊利益關(guān)系，多場景轉(zhuǎn)換，流程環(huán)節(jié)復(fù)雜等因素。因此服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新常常并不容易在現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目中落地。

擁有豐富服務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的廣州美術(shù)學(xué)院副教授 劉毅將在IXDC2018工作坊中帶來《彎道超車的服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法》 （點(diǎn)擊鏈接，了解詳情），結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)的完整流程。分析在實(shí)際服務(wù)設(shè)計(jì)從創(chuàng)意、概念到落地過程中的層層障礙，并了解如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。

在智能時(shí)代，越來越多的計(jì)算機(jī)能夠讀懂我們的情緒，并實(shí)時(shí)地對(duì)周圍環(huán)境中檢測到的刺激做出反應(yīng)，這將會(huì)改變我們體驗(yàn)服務(wù)的方式。對(duì)于服務(wù)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說，如何運(yùn)用這些數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)用戶身邊的新產(chǎn)品和服務(wù)，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

Fjord 高級(jí)服務(wù)與交互設(shè)計(jì)師 Diego Dalia 將在IXDC2018工作坊中帶來《電目睽睽：設(shè)計(jì)用戶身邊的生活服務(wù)》 （點(diǎn)擊鏈接，了解詳情），帶領(lǐng)大家進(jìn)行大量實(shí)踐，以學(xué)習(xí)如何在設(shè)計(jì)時(shí)兼顧數(shù)據(jù)與用戶需求，熟悉服務(wù)設(shè)計(jì)工具及設(shè)計(jì)思維方法。