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        日本搬家公司的服務(wù)體驗,簡直細(xì)致到“有毒”!

        2018-06-06 11:29:21 閱讀 251948 本文來源:IXDC
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        搬家是一件讓筆者神煩的事,搬家前不僅要繁瑣打包收拾,還要四處找靠譜的搬家的公司,防止被宰;

        到新家后還要拆卸、擺放打掃衛(wèi)生和搬家公司討價還價,這些問題想想都會令人頭痛。

        可在日本有家搬家公司,簡直是6到飛起,你完全不用自己收拾東西,整個過程只要就刷刷手機就好了。

        而且搬家的人還會給你的鄰居送禮物!

        不僅如此,他們還會幫你在新家進行針孔攝像頭和竊聽器的掃描,特別是臥室和浴室這樣私密的空間檢查得尤為仔細(xì)。

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        整個服務(wù)過程可以用兩個字形容:有毒!簡直完爆海底撈。


        服務(wù)“有毒”

        1. 搬家前提前踩點做規(guī)劃

        搬家前,只要給搬家公司打個電話,他們就會立即上門,將你的物品分門別類,然后列出一份一張詳細(xì)清單,

        之后按照你家具物品的數(shù)量和種類,為你規(guī)劃出一套最劃算、最周全的搬家方案,待雙方談妥搬家方案及費用后,確定搬家日程。

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        確定之后,他們還不來搬,而是會預(yù)先給你送來各種尺寸的紙箱、膠帶,以便于搬家當(dāng)天打包。

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        2. 公共區(qū)域到你家地板都會貼上保護墊

        搬家當(dāng)天,為了不損害大樓墻壁、設(shè)備等,工作人員會在搬動前鋪設(shè)保護墊。

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        就算你家是公寓樓,他們也會一路從大樓門口、電梯、樓梯、走廊一路貼到你家地板,以免搬運過程中碰到你的物品。

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        3. 擦、洗要搬運的每件物品

        在開始搬動家具之前,工作人員會先幫你的家具、洗衣機、冰箱、鍋碗瓢盆等大小物品,全都清洗擦拭干凈,為了不讓舊家的灰塵帶進新家。

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        4. 后續(xù)清掃、歸位一個不落

        但搬家公司不會把東西送到后就走了,工作人員同樣會先鋪上防護墊、防止碰撞。

        進屋前,隊長會給每人發(fā)一雙新襪子,最大程度上保證新家的干凈整潔。

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        大件物品工人會按照主人要求擺放。

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        連鞋子和衣架箱里的衣服,工作人員都會幫你掛回相應(yīng)的地方。

        待物品都按照主人的指令歸位后,他們還不會離開,還會再重新打掃一次。

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        不僅服務(wù)好到”有毒“,他們的用心、細(xì)致程度更“有毒”!


        用心、細(xì)致到“有毒”

        1. 各個尺寸、大小的包裝箱應(yīng)有盡有

        很多人搬家會擔(dān)心物品在運的過程中會損壞或變形,搬家公司當(dāng)然想到了這一點。

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        大件物品、3C家電都會包上防護套、防震泡棉,真的是全副武裝。

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        衣服的話也不用擔(dān)心搬運時會弄皺,搬家公司會準(zhǔn)備像下面這樣的衣架箱,類似簡易的移動衣柜。

        短袖、短裙會塞進小紙箱中,大衣、外套則會放進大紙箱中。

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        也不會用擔(dān)心鞋子在搬運中會被擠變形,因為搬家公司會準(zhǔn)備專門的簡易鞋柜。

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        搬運工只需這樣把你的鞋子,一格一格放進去就可以了。

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        至于易碎物品,搬家公司也會準(zhǔn)備專用的“緩沖氣墊包裝箱”一個個隔開放。

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        他們能提供的各種規(guī)格、各大尺寸的包裝箱。

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        除此之外,像一些按順序擺放的信件、CD也不用怕被打亂,因為就連這個小細(xì)節(jié),搬家公司都替你考慮到了。

        工人會將CD盒的空隙中填滿防撞材料,原封不動地搬到新家。

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        2. 細(xì)致考慮用戶差異化

        在日本搬家分單身還是家庭,如果是單身族、物品較少,搬家費用會相對優(yōu)惠。

        如果是單身女性,不希望很多男性出入家中,可以指定女工搬家人員的性別,搬家公司會專門選送女工服務(wù)。

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        而且他們的服務(wù)還分“全包”和“半包”,

        “全包”服務(wù),專門為懶癌打造,什么也不用收拾只要在網(wǎng)上下單就好,之后所有事都有搬家公司來給你做。

        如果你是個勤勞的孩子,可以選擇“半包”,自己打包收拾好,等他們來取。

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        3. 給用戶超期望的價值

        當(dāng)所有東西都被搬走后,搬家公司還會回到你的舊家一趟,幫你把舊家打掃得一塵不染。

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        搬家過程難免會打擾到鄰居,因此他們會貼心的給你鄰居準(zhǔn)備禮物。

        并且,日本搬家公司的一個員工這樣說:

        “我們明白您的物品就如您的生命。

        我們的目標(biāo)是像對您的關(guān)懷和尊敬那樣處理物品,遠(yuǎn)不止是僅把它們安全送達。”

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        這么“有毒”的服務(wù),價格是多少?

        在日本,收費價目很明確,他會根據(jù)你的行李的數(shù)量、輕重,搬家距離以及你需要的搬家人員決定。

        要是想省錢的話,可以少選搬家人員,只是可能要來回幾次,比較耽誤時間。

        正常來說,像單身公寓大約2000多就搞定。

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        三口之家的話,大約要4000多。

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        如果算上舊屋打掃、新屋保潔等費用這個價格也是合理的。

        最值得借鑒的一點:就是把搬家件事做到極致!

        就像雷軍說過 :

        創(chuàng)業(yè),就是要把事情做到極致,

        把自己逼瘋,把別人憋死。


        文章來源丨金錯刀(id:ijincuodao),作者魯班


        隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與線下場景的深度融合。服務(wù)設(shè)計成為行業(yè)中當(dāng)下的熱門話題。但服務(wù)設(shè)計與其他設(shè)計學(xué)科不同,涉及多邊利益關(guān)系,多場景轉(zhuǎn)換,流程環(huán)節(jié)復(fù)雜等因素。因此服務(wù)設(shè)計的創(chuàng)新常常并不容易在現(xiàn)實項目中落地。

        擁有豐富服務(wù)設(shè)計經(jīng)驗和設(shè)計教學(xué)經(jīng)驗的廣州美術(shù)學(xué)院副教授 劉毅將在IXDC2018工作坊中帶來《彎道超車的服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新方法》 (點擊鏈接,了解詳情),結(jié)合實際項目,帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計的完整流程。分析在實際服務(wù)設(shè)計從創(chuàng)意、概念到落地過程中的層層障礙,并了解如何規(guī)避這些風(fēng)險。

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        在智能時代,越來越多的計算機能夠讀懂我們的情緒,并實時地對周圍環(huán)境中檢測到的刺激做出反應(yīng),這將會改變我們體驗服務(wù)的方式。對于服務(wù)和體驗設(shè)計師來說,如何運用這些數(shù)據(jù)來設(shè)計用戶身邊的新產(chǎn)品和服務(wù),是一個巨大的挑戰(zhàn)和機遇。

        Fjord 高級服務(wù)與交互設(shè)計師 Diego Dalia 將在IXDC2018工作坊中帶來《電目睽睽:設(shè)計用戶身邊的生活服務(wù)》 (點擊鏈接,了解詳情),帶領(lǐng)大家進行大量實踐,以學(xué)習(xí)如何在設(shè)計時兼顧數(shù)據(jù)與用戶需求,熟悉服務(wù)設(shè)計工具及設(shè)計思維方法。

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        責(zé)任編輯:大同

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