實(shí)體書店要復(fù)興？「數(shù)據(jù)打工」了解一下

Amazon 干死了不少實(shí)體書店后自己開始試水一家實(shí)體店面 Amazon Books，這次有機(jī)會(huì)到西雅圖 University Village 親眼看看。

進(jìn)去前真的是懷著不少敬畏之心的，完成這次走訪后深深的被這家書店的很多思考與野心所觸動(dòng)：這不是一家書店，是一家亞馬遜線下的數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，是一家“人為數(shù)據(jù)打工”的商戶，是一只披著羊皮的的狼...

店面這么低調(diào)的存在也在意料之中，讓我瞬間想起幾代 Kindle（包括 Kindle Oasis）廉價(jià)物實(shí)的外包裝一樣。

從空間的功能性規(guī)劃與裝修風(fēng)格來說，這絕對(duì)是一家傳統(tǒng)意義上的書店，樸實(shí)簡(jiǎn)單，甚至沒有任何“風(fēng)格”可言，但一進(jìn)門的推薦貨架就給我當(dāng)頭一棒：4.8分以上高分的精選書。不再是 The New York Times Top 10，也不是 Editors' Choice。

這種基于評(píng)分的書架隨處可見。

不再是雜志社、書店甚至店員的意志在左右什么書籍會(huì)出現(xiàn)在這里，而是數(shù)據(jù)。

接著值得注意是這里，仔細(xì)看以下書架和其他書店有什么不同？

大部分書籍都是4星以上，但我也發(fā)現(xiàn)一些3星左右書籍或者 review 數(shù)量并不多的評(píng)論會(huì)出現(xiàn)在書架和 Review Card，其實(shí)全部4星以上書籍肯定可以填滿這家書店，我很好奇 Amazon 對(duì)于書店書籍甄選的原則。

別小看了 Review Card，它還可以這樣玩：

這樣玩：

還可以這樣：

如果你仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)部分卡片正在被更新，而有內(nèi)容的 Review Card 截止數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間都比較新，說明這些卡片的內(nèi)容更新維持在一個(gè)比較高的頻度，應(yīng)該有一個(gè)數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)不斷將書籍位置，Review Card 更新內(nèi)容輸出打印，而店員需要做的就是按照指示將它們更換。

接著我發(fā)現(xiàn)了這個(gè) If You Like 貨架。

離近點(diǎn)可以看明白了...

是不是很眼熟，這不就是電商平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)玩法，我相信這背后大部分都是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的成果。

書店不大，但是分布其中有5-6臺(tái) Price Check 的機(jī)器，這也是 Amazon 比較獨(dú)特的一個(gè)地方，書籍背后的價(jià)格標(biāo)簽通常是推薦市場(chǎng)價(jià)格，但你可以來這里掃一下碼獲取 Amazon 的折后價(jià)格，無處不在的海報(bào)，店員也都不斷在提示這里購(gòu)買和 Amazon 在線價(jià)格是一樣的。

掃描完立刻給出最終優(yōu)惠價(jià)。

這個(gè)步驟看似比傳統(tǒng)書店要多一個(gè)步驟，（書籍背后直接有價(jià)格活著貼上打折標(biāo)簽）但從行為上不斷強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)于 Amazon 的價(jià)格感知，從而推動(dòng)消費(fèi)，另外也有可能是因?yàn)?Amazon 的不少 SKU 有頻繁即時(shí)性的價(jià)格浮動(dòng)（除了大的折扣，通常上下浮動(dòng)很小）需要通過這種發(fā)式獲取到最新價(jià)格。

Echo 和 Kindle 也是絕對(duì)少不了的主角，占用了比較重要的中間走廊位置，所以不管去哪個(gè)區(qū)域你肯定會(huì)經(jīng)過這么一個(gè)數(shù)字產(chǎn)品展臺(tái)，里面也包含了幾款不多其他廠商的產(chǎn)品。

Answers 這個(gè)區(qū)域是會(huì)有定期的產(chǎn)品教學(xué)，看時(shí)間排得很滿，但人氣一般。

Kindle 在休息區(qū)與兒童書籍區(qū)的植入（ Kindle Kid 版本）估計(jì)被使用幾率要比那個(gè)展臺(tái)高一些。

在 Amazon Books 各品類商品見的交叉營(yíng)銷做的很克制，兒童區(qū)只有很小的部分售賣玩具相關(guān)產(chǎn)品，其實(shí)它可以做得更夸張，但這恰恰就是 Amazon 的風(fēng)格。

來看看位于書架兩側(cè)，走廊部分的專題書架：

是不是也是電商事件運(yùn)營(yíng)的思路。

同時(shí)還有這樣與時(shí)俱進(jìn)的 If You Like 專題貨架...

來看看這一組霸氣的專題書架選題：數(shù)據(jù)！

數(shù)據(jù)！

還是數(shù)據(jù)！

游覽結(jié)束。懷著敬畏之心來，懷中敬畏之心走....

相信來到這里沒有人會(huì)覺得驚喜、失望、無措或是贊嘆，Amazon Books 極度克制，它似乎提示每個(gè)人，這是一家書店，一家你們熟悉的書店，做你們?cè)撟龅氖虑闊o需關(guān)注我本身太多。但你能又在這里發(fā)現(xiàn)太多細(xì)節(jié)展露出驅(qū)動(dòng)它的絕不是某個(gè)實(shí)體權(quán)威，而是一個(gè)值得敬畏的智慧：數(shù)據(jù)。店員在這個(gè)空間里似乎按照數(shù)據(jù)的指示與消費(fèi)者互動(dòng)：更換卡片，上架新書，更換貨架主題或是結(jié)算一個(gè)亞馬遜賬戶線下的消費(fèi)。

人們習(xí)慣了在線的信息與商品消費(fèi)方式之后，對(duì)于數(shù)據(jù)權(quán)威的信任甚至是崇拜早已不是問題，只是它以如此真實(shí)和自信的方式展露在我面前的時(shí)候，我甚至覺得有些震驚，但沒有片刻的質(zhì)疑...數(shù)據(jù)崇拜，在這里體現(xiàn)的淋漓盡致，而可怕的是，我想不到任何一家其他書店甚至商家可以擁有同樣的能力。

亞馬遜開設(shè)第一家實(shí)體書店時(shí)，不少媒體有這樣的諷刺性評(píng)論，認(rèn)為“打垮實(shí)體書店的亞馬遜也成了其中一員。”但當(dāng)人們看到，亞馬遜由網(wǎng)站數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)體書店設(shè)計(jì)，讓它們與其他實(shí)體書店產(chǎn)生了巨大的差異，越來越多的人開始改變他們對(duì)亞馬遜實(shí)體書店的態(tài)度。

Amazon 似乎是在嘗試（驗(yàn)證）一種在物理世界中使用數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售的模式，一種可以被復(fù)制到其他各種品類商品的數(shù)據(jù)使用方式。而 Amazon Books 只是這個(gè)數(shù)據(jù)使用方式的第一個(gè)樣板，就像最早 Amazon 開始在網(wǎng)上賣書一樣，現(xiàn)在它回到了物理世界，帶著它值得敬畏的數(shù)據(jù)。

從 Airbnb、Amazon、Deliveroo 到阿里巴巴，越來越多的線上數(shù)字品牌開始重視實(shí)體世界的存在，同時(shí)利用數(shù)字和數(shù)據(jù)來改善體驗(yàn)。讓產(chǎn)品與用戶之間的交互從屏幕延伸到一個(gè)持續(xù)連貫的體驗(yàn)。Fjord 趨勢(shì)報(bào)告2018中《實(shí)體復(fù)興》章節(jié)中也提到“忘掉數(shù)字化，聚焦實(shí)體世界。服務(wù)設(shè)計(jì)的未來將是實(shí)體和數(shù)字的融合。”

本文轉(zhuǎn)自知乎，作者 Rokey Zhang，EICO創(chuàng)始人

Fjord 高級(jí)服務(wù)與交互設(shè)計(jì)師 Diego Dalia 將在 IXDC2018 工作坊中，帶領(lǐng)參會(huì)者進(jìn)行大量實(shí)操，分享《實(shí)體復(fù)興：實(shí)體設(shè)計(jì)與數(shù)字設(shè)計(jì)的融合》 （點(diǎn)擊鏈接，了解詳情）探索設(shè)計(jì)如何將實(shí)體體驗(yàn)和數(shù)字體驗(yàn)結(jié)合起來，《電目睽睽：設(shè)計(jì)用戶身邊的生活服務(wù)》 （點(diǎn)擊鏈接，了解詳情）依靠人與機(jī)器與環(huán)境的相互作用優(yōu)化線下體驗(yàn)。

在7月19日的工作坊中，亞馬遜高級(jí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師王法將在IXDC2018工作坊中帶來《如何打造智能化、平臺(tái)化的電商瀏覽體驗(yàn)》 （點(diǎn)擊鏈接，了解詳情）結(jié)合亞馬遜及國(guó)內(nèi)外電商瀏覽頁(yè)面設(shè)計(jì)實(shí)例，與參會(huì)者一起剖析探討如何為用戶打造智能化、平臺(tái)化的瀏覽體驗(yàn)，并分享其中的設(shè)計(jì)策略和設(shè)計(jì)技巧。