實體書店要復興？「數據打工」了解一下

Amazon 干死了不少實體書店后自己開始試水一家實體店面 Amazon Books，這次有機會到西雅圖 University Village 親眼看看。

進去前真的是懷著不少敬畏之心的，完成這次走訪后深深的被這家書店的很多思考與野心所觸動：這不是一家書店，是一家亞馬遜線下的數據實驗室，是一家“人為數據打工”的商戶，是一只披著羊皮的的狼...

店面這么低調的存在也在意料之中，讓我瞬間想起幾代 Kindle（包括 Kindle Oasis）廉價物實的外包裝一樣。

從空間的功能性規劃與裝修風格來說，這絕對是一家傳統意義上的書店，樸實簡單，甚至沒有任何“風格”可言，但一進門的推薦貨架就給我當頭一棒：4.8分以上高分的精選書。不再是 The New York Times Top 10，也不是 Editors' Choice。

這種基于評分的書架隨處可見。

不再是雜志社、書店甚至店員的意志在左右什么書籍會出現在這里，而是數據。

接著值得注意是這里，仔細看以下書架和其他書店有什么不同？

大部分書籍都是4星以上，但我也發現一些3星左右書籍或者 review 數量并不多的評論會出現在書架和 Review Card，其實全部4星以上書籍肯定可以填滿這家書店，我很好奇 Amazon 對于書店書籍甄選的原則。

別小看了 Review Card，它還可以這樣玩：

這樣玩：

還可以這樣：

如果你仔細觀察會發現部分卡片正在被更新，而有內容的 Review Card 截止數據統計時間都比較新，說明這些卡片的內容更新維持在一個比較高的頻度，應該有一個數據維護系統不斷將書籍位置，Review Card 更新內容輸出打印，而店員需要做的就是按照指示將它們更換。

接著我發現了這個 If You Like 貨架。

離近點可以看明白了...

是不是很眼熟，這不就是電商平臺上運營玩法，我相信這背后大部分都是數據驅動的成果。

書店不大，但是分布其中有5-6臺 Price Check 的機器，這也是 Amazon 比較獨特的一個地方，書籍背后的價格標簽通常是推薦市場價格，但你可以來這里掃一下碼獲取 Amazon 的折后價格，無處不在的海報，店員也都不斷在提示這里購買和 Amazon 在線價格是一樣的。

掃描完立刻給出最終優惠價。

這個步驟看似比傳統書店要多一個步驟，（書籍背后直接有價格活著貼上打折標簽）但從行為上不斷強化消費者對于 Amazon 的價格感知，從而推動消費，另外也有可能是因為 Amazon 的不少 SKU 有頻繁即時性的價格浮動（除了大的折扣，通常上下浮動很小）需要通過這種發式獲取到最新價格。

Echo 和 Kindle 也是絕對少不了的主角，占用了比較重要的中間走廊位置，所以不管去哪個區域你肯定會經過這么一個數字產品展臺，里面也包含了幾款不多其他廠商的產品。

Answers 這個區域是會有定期的產品教學，看時間排得很滿，但人氣一般。

Kindle 在休息區與兒童書籍區的植入（ Kindle Kid 版本）估計被使用幾率要比那個展臺高一些。

在 Amazon Books 各品類商品見的交叉營銷做的很克制，兒童區只有很小的部分售賣玩具相關產品，其實它可以做得更夸張，但這恰恰就是 Amazon 的風格。

來看看位于書架兩側，走廊部分的專題書架：

是不是也是電商事件運營的思路。

同時還有這樣與時俱進的 If You Like 專題貨架...

來看看這一組霸氣的專題書架選題：數據！

數據！

還是數據！

游覽結束。懷著敬畏之心來，懷中敬畏之心走....

相信來到這里沒有人會覺得驚喜、失望、無措或是贊嘆，Amazon Books 極度克制，它似乎提示每個人，這是一家書店，一家你們熟悉的書店，做你們該做的事情無需關注我本身太多。但你能又在這里發現太多細節展露出驅動它的絕不是某個實體權威，而是一個值得敬畏的智慧：數據。店員在這個空間里似乎按照數據的指示與消費者互動：更換卡片，上架新書，更換貨架主題或是結算一個亞馬遜賬戶線下的消費。

人們習慣了在線的信息與商品消費方式之后，對于數據權威的信任甚至是崇拜早已不是問題，只是它以如此真實和自信的方式展露在我面前的時候，我甚至覺得有些震驚，但沒有片刻的質疑...數據崇拜，在這里體現的淋漓盡致，而可怕的是，我想不到任何一家其他書店甚至商家可以擁有同樣的能力。

亞馬遜開設第一家實體書店時，不少媒體有這樣的諷刺性評論，認為“打垮實體書店的亞馬遜也成了其中一員。”但當人們看到，亞馬遜由網站數據驅動的實體書店設計，讓它們與其他實體書店產生了巨大的差異，越來越多的人開始改變他們對亞馬遜實體書店的態度。

Amazon 似乎是在嘗試（驗證）一種在物理世界中使用數據進行銷售的模式，一種可以被復制到其他各種品類商品的數據使用方式。而 Amazon Books 只是這個數據使用方式的第一個樣板，就像最早 Amazon 開始在網上賣書一樣，現在它回到了物理世界，帶著它值得敬畏的數據。

從 Airbnb、Amazon、Deliveroo 到阿里巴巴，越來越多的線上數字品牌開始重視實體世界的存在，同時利用數字和數據來改善體驗。讓產品與用戶之間的交互從屏幕延伸到一個持續連貫的體驗。Fjord 趨勢報告2018中《實體復興》章節中也提到“忘掉數字化，聚焦實體世界。服務設計的未來將是實體和數字的融合。”

本文轉自知乎，作者 Rokey Zhang，EICO創始人

Fjord 高級服務與交互設計師 Diego Dalia 將在 IXDC2018 工作坊中，帶領參會者進行大量實操，分享《實體復興：實體設計與數字設計的融合》 （點擊鏈接，了解詳情）探索設計如何將實體體驗和數字體驗結合起來，《電目睽睽：設計用戶身邊的生活服務》 （點擊鏈接，了解詳情）依靠人與機器與環境的相互作用優化線下體驗。

在7月19日的工作坊中，亞馬遜高級用戶體驗設計師王法將在IXDC2018工作坊中帶來《如何打造智能化、平臺化的電商瀏覽體驗》 （點擊鏈接，了解詳情）結合亞馬遜及國內外電商瀏覽頁面設計實例，與參會者一起剖析探討如何為用戶打造智能化、平臺化的瀏覽體驗，并分享其中的設計策略和設計技巧。