如何讓觀眾通過沒有電的電視來欣賞精彩比賽？

去年的 global service jam，作為 coach 我和大家一起體驗了服務(wù)設(shè)計的魔力。今年，又臨時客串參加了 jam 的 final pitch 環(huán)節(jié)，回顧起來有兩個有趣的發(fā)現(xiàn)。

我很喜歡一種叫做 mission impossible 的頭腦風(fēng)暴方法：將設(shè)計挑戰(zhàn)中的某種關(guān)鍵元素移除，然后再進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，例如：如何讓觀眾通過沒有電的電視來欣賞精彩的比賽？

服務(wù)設(shè)計也在為設(shè)計師創(chuàng)造各種不可能的任務(wù)：隨著洞察的豐富和深入，設(shè)計師將面臨更繁雜的沖突。面對這些沖突，很多 team 設(shè)計方案的假設(shè)是有充足的早期使用者和投資，從而建立一套全新的機制以解決現(xiàn)有問題；還有許多 team 解決方案的核心是某種人工智能，可以智慧地替代用戶去完成復(fù)雜的工作。

然而，服務(wù)設(shè)計中的未來體驗是基于現(xiàn)在的未來。服務(wù)設(shè)計與奇思妙想的不同點在于，必須對現(xiàn)實重新進(jìn)行細(xì)致入微的審查，將所有繁雜的沖突連接在一起重新組織并嘗試解決。去年 jam 有一個 team 想解決消費者就餐等位時間長的問題。通過實地調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)高峰期的等位是無法避免的。隨后，他們從全新的視角將這個無法解決的問題轉(zhuǎn)變成新的機會：為等位中的消費者設(shè)計新的服務(wù)，從而讓等位的時間變得有趣有意義。

需要運用服務(wù)設(shè)計來解決的問題往往是多樣化的，所對應(yīng)的解決方案也是多種創(chuàng)新想法的集合。生動地講述一個奇思妙想的創(chuàng)意對于設(shè)計師來說并不是難事。但成功的服務(wù)設(shè)計解決方案 pitch，需要讓不同的設(shè)計師和決策者從繁雜的問題細(xì)節(jié)中快速產(chǎn)生共情。今年 jam 中，我看到很多富有表演元素的 pitch，很好地為觀眾創(chuàng)造了情感連接。

有一個 team 選取了和老年人有關(guān)的問題，在 pitch 開始的時候，播放了一個短片：每個人面向鏡頭說出自己的年齡，從30幾歲開始，一直到100歲。幾分鐘內(nèi)，觀眾就能深刻理解時間和衰老給人帶來的變化，等待傾聽他們的解決方案。

另一組 team 在描繪人工智能如何融入日常生活的場景時，使用了真人角色扮演和 Wizard of Oz 結(jié)合的對話形式：真人扮演的用戶下達(dá)語音指令，后臺演員通過電腦語音合成進(jìn)行回復(fù)。這種合成的電腦語音，讓觀眾很容易聯(lián)想到手機中的 Siri，也將自己帶入了解決方案中。

服務(wù)設(shè)計經(jīng)常被講述成為是一種大型的，復(fù)雜的，包容一切的，與平常設(shè)計所不同的一種設(shè)計活動。我覺得服務(wù)設(shè)計是有趣的，細(xì)致分析與精妙創(chuàng)造力相結(jié)合的，每位設(shè)計師都可以學(xué)習(xí)和實踐的一種挑戰(zhàn)。

原標(biāo)題丨細(xì)致有趣的服務(wù)設(shè)計

作者丨李昂

讀完這篇文章之后，你有沒有對服務(wù)設(shè)計充滿興趣，并想要深入了解其設(shè)計方法呢？

面對此起彼伏的創(chuàng)新設(shè)計、服務(wù)設(shè)計和數(shù)字化未來體驗設(shè)計，藝術(shù)家、設(shè)計師、技術(shù)專家和企業(yè)家急需一種共通語言，從人和數(shù)據(jù)的角度進(jìn)行思考和決定，這種打破完美設(shè)計筒倉的語言是：用戶旅程地圖。

我們邀請到了這篇文章的作者，法國最大的廣告與傳播集團(tuán)——陽獅集團(tuán)旗下數(shù)字營銷平臺Publicis.Sapient的體驗設(shè)計經(jīng)理李昂，來到IXDC2018，在工作坊中分享《從完美的設(shè)計到共通的語言》（點擊查看工作坊詳細(xì)內(nèi)容），帶領(lǐng)大家借助用戶旅程地圖創(chuàng)造未來體驗。查看這場工作坊的詳細(xì)介紹并報名參加吧，八折早鳥價優(yōu)惠僅剩5天！