C端&B端產品的差異及設計思考

雖然to B的產品越來越多，但市場上仍然是to C產品更普遍、更大行其道。畢竟C端產品面向的人群更廣泛，受眾面更大。而當下的設計師也多是從C端流動轉向去做B端產品的，所以今天，筆者想和大家聊一聊B端產品和C端產品的差異，以及在做這兩類產品時的一些設計思考。

C端產品的本質基本都是一個核心功能，例如：音樂類app的核心功能就是聽音樂；閱讀類app的核心功能就是閱讀；游戲類app的核心功能就是游戲。其它的功能都是附加的，去除這些附加功能，體驗會受影響、會變差，但并不會阻礙核心功能的使用，例如：去除了評論，用戶依然可以聽音樂；去除了打賞，用戶依然可以閱讀書籍；去除了分享，用戶依然可以玩游戲。

C端產品的特性我們可以總結為一個詞——“分享”。剛才文中所提到的“評論”、“打賞”其實都基于“分享”，即讓他人聽見“我”的聲音，看見“我”的想法。

B端產品的本質則是滿足用戶的工作需要，而工作需要從來不是單一的功能就可以滿足的，其必然包括多項功能的復合及嵌套應用支持。當用戶需要繪制多種不同類型的圖表時，產品就絕不能只提供單項類型的圖表功能；例如：甲公司的產品只能畫柱狀圖，而公司乙的產品卻能畫10種甚至更多不同類型以適應不同需求場景，若你是客戶，你會選擇哪個產品呢？這根本毫無疑問不是么？

B端產品的特性也非常明確——即“協同工作”。在處于信息時代的現代公司或企業中，幾乎已沒有可以單獨完成而不需要協同合作的工作了；例如最簡單的，你想請個假，那通常需要在公司的OA系統上提交個申請，系統流程會自動流轉至下一個審批人，再一層層遞交，最后所有相關人員審批存檔后，整個請假流程才算完成。誰能脫離協同而存在呢？

或許有同學會問：分享和協同又有什么區別呢？不都是把我的東西發給其他人么？

其實分享和協同在本質上就存在非常大的區別。

·現代漢語詞典中，“分享”的意思為：和別人分著享受（歡樂、幸福、好處等）；

·而“協同”的釋義則為：各方互相配合或協助。

很明顯，分享主要是在感受或精神上進行共享，讓別人感覺到自己的感受；而協同則是需要進行合作，完成共同的目標。出發點截然不同，結果也是南轅北轍。

說完了兩類產品的本質區別及特性差異，我們再來看一看它們的場景差別。

我們現在老是說“碎片化”，其實C端產品就主要是為碎片化時間服務的，但用戶并不會連續幾個小時一直盯著同一個app，通常的使用場景是：用戶A上班途中，打開云音樂，開始聽歌；然后打開網易新聞，刷刷今日新聞；然后可能又打開微博，看看熱搜；覺得沒什么關注的信息就鎖屏小憩下，不一會兒有消息進來，于是打開微信回復一下，順便再刷個朋友圈。通常使用和操作都是在不同的客戶端中進行流轉，而非一直“專一”地使用單一app。

而B端產品則正相反，正如其名稱，該類產品是為了工作或商業目的而使用的軟件。既然是為了工作，那就必然是長時間、沉浸式使用，且必須要使用的軟件或工具。用戶并不能以自身喜好來接受或拒絕。同時，該類軟件或工具服務于本公司或企業所有員工，通常必須具有協同工作的功能，這樣才能保持工作中的各種流程能圓滿順暢地進行流轉。

說了這多C端&B端產品的本質區別和使用場景，我們也已經對這兩類產品有了一定地認識，那我們再繼續聊一聊作為設計師，應該從哪些角度對這兩類產品進行設計。

前文已經提過，C端產品的本質基本都是一個核心功能，那么設計師在產品初期時就需要全盤考慮，哪一個功能是產品最核心、最不可丟棄、是立足之本的功能，哪些功能是錦上添花、為了提升用戶體驗的附加值。

前文已經提過，C端產品的本質基本都是一個核心功能，那么設計師在產品初期時就需要全盤考慮，哪一個功能是產品最核心、最不可丟棄、是立足之本的功能，哪些功能是錦上添花、為了提升用戶體驗的附加值。其實我們可以堅持“一個中心，2個基本點，N項基本原則”的設計原則，在整個產品的設計進程中來思考和規劃。

“一個中心”即為核心功能：不能讓次要功能喧賓奪主，掩蓋核心功能的作用，保持產品的易用性。

“2個基本點”則是堅持自身最特別、最有區分度的特點，堅持品牌特色：市場上同類型C端產品的同質化非常嚴重，那么為自己的產品找到出類拔萃、與眾不同的東西，讓自己的產品能在競爭者中脫穎而出就是最重要的辦法。

蝦米音樂里各種音樂流派劃分的非常詳細，大蝦的精選集里的每首歌都有點評，也比純歌曲列表的形式更有幫助；豆瓣FM的音樂相對小眾不少，但卻是很不錯的補充。

而網易云音樂最早時是以評論最得人心，樂友們可以在心水的歌曲下發表看法，相互回應；但要我說，其實最重要的特點在于合心意的推薦。每個聽音樂的人一定都遇到過這種情況，聽到一首歌覺得很不錯，于是想找類似風格的曲子，可是自己卻沒法找，不知道該怎么搜索；而此時，云音樂推薦的相似歌曲及每日推送的歌單卻總是能抓住你的心，讓你覺得“他”懂你。

這難道不正是一個非常貼心的特色么？而這一點并不只是單純的功能性特色，更是心理體驗上的感受，更能影響用戶的選擇。好比你有兩個朋友，一個在你需要的時候能幫上忙但不那么妥帖，而另一個不僅能幫上忙，還很貼心，幫的恰到好處，那你下次需要請求幫助的時候，會找哪個朋友呢？是不那么貼心的，還是能與你“感同身受”的那個呢？不言而喻不是么。

同樣的，無論是在交互設計還是在視覺設計，抑或是當下熱絡的全鏈路設計中，堅持自身的品牌特色，凸顯品牌價值也是非常重要的一環。如何在茫茫的app商店中，讓用戶一眼就看到你的產品？突出、鮮明的品牌特色才能讓用戶對產品產生印象。

下圖中羅列了一些常見的音樂類app的圖標，我們可以看到設計師在設計時，通常是以幾個出發點考慮的：

一是從產品的核心功能出發；例如前兩排：云音樂、QQ音樂、酷我、酷播、百度音樂和咪咕。只不過第一排是以音符為基礎圖形，而第二排是以耳機為基礎圖形。

云音樂首先是在音符的基礎上進行了變形，圖標猛一看是音符，但再細看又何嘗不像俯視一臺古老的唱片機呢。背景的紅色鮮明的示意出網易紅的品牌特色。讓用戶不僅能從“形”意上記住產品，更能從“色”意上給用戶以更深的印象。而耳機元素，確實能讓部分用戶想到音樂，但也一定會有人想到其它“聽”的產品，例如喜馬拉雅等等。

二是從產品名稱出發（包括名稱文字或名稱寓意）；例如后兩排：蝦米、酷狗、Echo、挖哇和余音。蝦米和余音基本是以產品原名為基礎，而其它三個則是以首字母為基礎。

在圖標上突出產品名稱有助于用戶記住該產品，然而單純的字母很容易讓用戶混淆，太多同類或不同類的產品使用首字母了，不夠有特色，無法讓用戶耳目一新，反而很可能是過目即忘。而余音的設計很特別，從字形上不是很容易分辨以及強烈的設計感無一不在說：我是文藝范兒。

三是從莫名其妙很難聯想到app本質的圖形出發，這類大家可以看到太多糟糕的例子，本文就不贅述了。

當然，品牌特色絕不僅僅只是圖標設計，本文就僅從這一點稍稍淺談一些自己的看法而已。

最后，則是“N項基本原則”，為什么是N呢？實在是設計原則依然繁多，且會越來越多。上一篇文章曾經細說過通用的10大可用性原則，有興趣的同學可以找來看一看。限于篇幅，也就不再聊了。 

B端產品的本質則是滿足用戶的工作需要，協同工作；因此對于B端產品而言，最重要的是：“一手掌控”的設計原則。即能滿足工作需要的功能，合理清晰的模塊劃分，嚴謹專業的流程設計，可遵循的操作及方式，干凈簡潔的視覺效果。

“能滿足工作需要的功能，合理清晰的模塊劃分”可以綜合考慮，即在做產品信息架構時，就需要仔細考慮功能、功能組、功能模塊的劃分，常用功能的優先級等等。

而對于不同崗位的人員，劃分不同的權限進行管理，例如：最基本的，在不同權限人員登錄時顯示的頁面是否需要有所不同？能夠查看的模塊是否有所不同？如果有某個人員擁有不同的權限范圍，怎么設置他的權限？不同權限的人員怎么協同工作？如何管理？這些都是設計師需要仔細掂量考慮的。

“嚴謹專業的流程設計”：B端產品不需要玩“猜心”游戲，不用猜用戶這次打開產品會干什么，不用推薦“相似”內容。B端產品注重的是嚴謹規范的操作。在使用時，用戶必然有明確的目的，需要什么就使用什么。

同時，設計師需要對產品的行業特性具有一定的專業了解，為金融行業打造的產品必然和零售行業產品存在區別，為體育行業設計的產品難道會與教育行業產品相同么？顯然，如果產品只針對單一行業，設計師只需要了解挖掘對應行業的特性和需求。可若是平臺類產品，需要面向多行業，那么設計師就需要了解所有的目標行業的特性，找到行業的異同點，針對不同使用場景，分析用戶的具體需求，去偽存真。這就比較考驗設計師的學習能力了，短時間內需要對多行業多專業進行學習分析，而長期則需要更深度的挖掘專業需求。

“可遵循的操作及方式”：簡單地說，這一點上，無論是B端還是C端產品都是應該遵循的，即：保持產品使用的一致性。讓用戶在使用時，能有熟悉感，了解自己的操作會帶來怎樣的結果。在用戶疑惑時，給予提示；在遇到困難時，給予幫助。讓用戶在摸索時，能盡量快速地進行學習使用，即易學性。

“干凈簡潔的視覺效果”：前文提到B端產品是為了工作，長時間、沉浸式使用的，因此在為B端產品做視覺設計時，一般不易使用過于強烈的色彩，不需要過于刺激的設計感，整體產品都應該盡量簡潔趕緊，不要讓視覺效果喧賓奪主，而是應該盡量減少干擾用戶的細節，使用戶能真正“沉浸”其中。這也是為什么很多B端產品都會使用藍色的原因。不僅僅是人群喜好，還因為藍色不會過于強烈刺激，并且其色彩含義也為“理性”，更適合B端的產品的特性。

綜上所述，C端產品和B端產品在本質特性和使用場景上有明顯的區別，因此設計思考時也必然有所差別，但設計的本質是不變的：保持產品的易用/易學性、保持設計及操作的一致性等等。抓住產品的特性，不忘記設計的本質才更能做出優質的產品。

讀完這篇文章以后，對于C端和B端產品的設計，你是否得到了新的思考呢？

你是否還想繼續了解，當你需要從無到有地設計一款B端產品時——

要怎么使用有限的情報、知識來設計產品，為用戶創造價值？

什么時候適合對產品進行大的改版設計？

在產品不斷開發、迭代的過程中，如何平衡客戶需求和產品體驗？

我們請到了這篇文章的作者——網易有數資深交互設計師葉璐，來到IXDC2018工作坊，講授《從無到有——如何做好企業級產品設計》，(點擊查看工作坊詳細內容）與大家就B端產品設計工作進行更深入地分享。