設(shè)計(jì)師如何自我提升？三個(gè)方向給你答案

最近產(chǎn)品在改版，所以自己著重體驗(yàn)了一波兩大競(jìng)品——支付寶和京東金融。發(fā)現(xiàn)了一些比較有意思的案例，這里就分享出來(lái)，正好也來(lái)跟大家談一談設(shè)計(jì)師需要加強(qiáng)和完善的三個(gè)方向。

一.分析用戶需求

分析用戶需求可能大部分設(shè)計(jì)師都覺(jué)得這是產(chǎn)品應(yīng)該干的活，我自己會(huì)畫(huà)圖就行了。但是如果不會(huì)分析用戶需求會(huì)制約設(shè)計(jì)師的進(jìn)一步發(fā)展。

我先來(lái)舉個(gè)例子，大部分人在節(jié)假日期間經(jīng)常會(huì)遇到買(mǎi)不到票的情況，這個(gè)時(shí)候一些人會(huì)選擇上車(chē)補(bǔ)票的形式。比如你要買(mǎi)南京到上海的火車(chē)票，但是發(fā)現(xiàn)直達(dá)的沒(méi)有了。你只能買(mǎi)到常州或者蘇州然后上車(chē)補(bǔ)票，這就產(chǎn)生了一個(gè)需求——給用戶展示途徑站點(diǎn)。我的確也收到這樣一個(gè)反饋。

如何在不打亂界面當(dāng)前布局的情況下展示途徑站點(diǎn)呢？只能使用彈框了，這是京東金融的方案。

京東金融這里通過(guò)了一個(gè)彈框給用戶展示了途徑站點(diǎn)，看起來(lái)問(wèn)題得到了完美解決。但是用戶要求展示途徑站點(diǎn)的根本原因是要上車(chē)補(bǔ)票，你不提供每個(gè)站點(diǎn)的余票量，用戶還要自己挨個(gè)站點(diǎn)去查，非常的不方便。而支付寶就做的更人性化一點(diǎn)，直接過(guò)濾掉了無(wú)余票的站點(diǎn)，用戶可以直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。在春運(yùn)期間，支付寶這種速度上優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶的吸引力是巨大的。

從上面這個(gè)例子可以發(fā)現(xiàn)用戶有的時(shí)候無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)的自己的需求。150年前你問(wèn)一個(gè)人想要一個(gè)什么樣的交通工具，他可能會(huì)說(shuō)要一匹特別能跑的馬。其實(shí)本質(zhì)就是對(duì)速度的追求，如果每個(gè)人都跑去馬場(chǎng)配種，那么汽車(chē)永遠(yuǎn)無(wú)法被制作出來(lái)。所以對(duì)于用戶的需求進(jìn)行分析和提煉是非常有必要的。

二.信息架構(gòu)的搭建

我一直都在強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備產(chǎn)品思維，這句話我可能每篇文章都要嘮叨一遍。但是如何去學(xué)呢？搭建產(chǎn)品的信息框架是一個(gè)很好的入門(mén)課程。

要搭建信息架構(gòu)首先要知道什么是信息框架。信息架構(gòu)的本質(zhì)就是分類。為什么要進(jìn)行分類？因?yàn)楫a(chǎn)品是眾多功能的集合體，不進(jìn)行分類整合的話，用戶很難找到自己期望的功能。信息架構(gòu)不僅僅存在于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，還廣泛出現(xiàn)在日常生活里。導(dǎo)視圖就是商場(chǎng)的信息架構(gòu)，目錄是書(shū)籍的信息架構(gòu)。不管是導(dǎo)視圖還是目錄，目的都是幫助用戶找到自己期望的店鋪或章節(jié)。那么到了產(chǎn)品中，信息架構(gòu)的作用就是幫助用戶找到期望的功能。搭建合理的信息框架要注意兩點(diǎn)：

“廣度”和“深度”的平衡

以上圖為例，用戶如果想修改自己的手勢(shì)密碼，必須要進(jìn)入5級(jí)頁(yè)面，而一般的產(chǎn)品只需要進(jìn)入4級(jí)頁(yè)面。層級(jí)過(guò)深的情況并非不可原諒，因?yàn)橛械漠a(chǎn)品體系非常的龐雜，內(nèi)容非常多。但是上面這個(gè)圖我們可以發(fā)現(xiàn)設(shè)置頁(yè)還有近一半的空間空著，這就是常見(jiàn)的窄而深模型。我們完全可以將一些功能前置到更低的層級(jí)，縮短用戶的查找路徑。

既然有“窄而深”那么肯定有“寬而淺”，下圖這個(gè)就是典型的寬而淺。

分類邏輯的混亂

還是同一個(gè)案例，如果你是用戶，打算修改手勢(shì)密碼，來(lái)到這個(gè)界面。你是會(huì)點(diǎn)擊“賬戶安全中心”還是“密碼設(shè)置”？對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我會(huì)點(diǎn)擊“密碼設(shè)置”，因?yàn)樵谖业恼J(rèn)知里，手勢(shì)密碼隸屬于登錄密碼的范疇。而這里是將手勢(shì)密碼放在賬戶安全中心里，在我看來(lái)這樣的分類是不合邏輯的，會(huì)給用戶造成干擾。

三.一致性原則

把一致性排在最后并不是說(shuō)一致性不重要，恰恰相反，在我看來(lái)一個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品一致性的把控決定了他/她的上限。

最近我在整理第一季度用戶反饋的數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分用戶反饋的問(wèn)題都在集中在有用性和易用性，說(shuō)你們的產(chǎn)品應(yīng)該新增哪些功能，界面設(shè)計(jì)需要優(yōu)化或者其他自己在操作遇到的問(wèn)題。很少有用戶(不超過(guò)3%)來(lái)提出產(chǎn)品一致性的問(wèn)題，這個(gè)也容易理解。因?yàn)橛脩舻氖褂脠?chǎng)景比較局限，80%的用戶只用了20%的功能。以下圖為例，這是支付寶里的客服聊天界面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面的設(shè)計(jì)風(fēng)格完全不一樣，看起來(lái)像是兩個(gè)版本。用戶很難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槿肟诓灰粯印６揖退惆l(fā)現(xiàn)了，用戶也不愿意去反饋，因?yàn)椴挥绊懻２僮鳌?br/>

一款產(chǎn)品的有用性和易用性會(huì)在版本迭代中可以得到優(yōu)化，而一致性體驗(yàn)可能做了好幾年還原地踏步。所以說(shuō)產(chǎn)品一致性體驗(yàn)的優(yōu)化非常考驗(yàn)一個(gè)設(shè)計(jì)師的自驅(qū)力，你不做也沒(méi)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你做了會(huì)增加自己的工作量。

什么是一致性原則？一致性原則是指產(chǎn)品在不同的場(chǎng)景下依然可以給用戶提供相同的體驗(yàn)。這里的場(chǎng)景可以細(xì)分成：產(chǎn)品線(特指大廠，同一品牌下有多個(gè)產(chǎn)品線)、平臺(tái)(iOS 和安卓)、終端(移動(dòng)端和PC)以及產(chǎn)品內(nèi)部不同的模塊分區(qū)。

具體所表現(xiàn)出來(lái)的元素主要是界面布局、配色、icon、組件，字體、插畫(huà)、操作手勢(shì)等。

以京東金融為例，其金額錄入報(bào)錯(cuò)機(jī)制是：

1 用戶可輸入超限的金額；

2 在輸入框下方提供報(bào)錯(cuò)文案；

3 金額超限的情況下，按鈕置灰

這種報(bào)錯(cuò)機(jī)制無(wú)論是在頁(yè)面中還是彈框中都得到了很好的貫徹實(shí)施。

另外按鈕致灰還在其他界面中出現(xiàn)，很好的維持界面元素的一致性。

其實(shí)上面說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但是真正能做到的產(chǎn)品卻很少。同樣的金額超限的場(chǎng)景，有的產(chǎn)品給出兩套完全不同的反饋方案。這樣的產(chǎn)品在市場(chǎng)上不在少數(shù)，究其原因是設(shè)計(jì)師沒(méi)有站在整個(gè)產(chǎn)品的維度去考慮。

一致性原則是建立在遵循設(shè)計(jì)規(guī)范的基礎(chǔ)上，安卓和iOS代表的是兩種不同的設(shè)計(jì)語(yǔ)言。你在安卓手機(jī)里的應(yīng)用推行iOS的設(shè)計(jì)規(guī)范，對(duì)熟悉了Material Design的用戶來(lái)說(shuō)就會(huì)很違和。所以為了做到“入鄉(xiāng)隨俗”，有條件的話可以出兩套設(shè)計(jì)稿。以網(wǎng)易云音樂(lè)為例：

甚至連loading樣式都做了兩套。

注意，我這里說(shuō)的是有條件，因?yàn)槠鋵?shí)際的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)成本是巨大的，不是每家公司都是大廠。

總結(jié)

以上就是我總結(jié)出的設(shè)計(jì)師自我提升的三個(gè)方向，希望對(duì)大家有幫助。