減輕用戶記憶負(fù)擔(dān)-識(shí)別與回憶在人機(jī)交互中的應(yīng)用

為了更好的理解和區(qū)分識(shí)別和回憶，并找出為什么在UI設(shè)計(jì)時(shí)我們更喜歡“識(shí)別”，我們要探究一下人類的記憶是如何工作的。

在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，Top 10的提升用戶體驗(yàn)的方法之一即是：避免讓用戶艱難回憶，而是要讓他們自然地識(shí)別出產(chǎn)品的功能。那么什么是識(shí)別，什么是回憶？為什么識(shí)別要比回憶更好？心理學(xué)家一般記憶檢索分為兩種：識(shí)別、回憶。設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，你在街上遇到了一個(gè)人，如果你們之前見(jiàn)過(guò)，你可以很輕松的認(rèn)出他來(lái)，但叫出他的名字卻更難一些。第一個(gè)階段（你發(fā)現(xiàn)之前見(jiàn)過(guò)他）就叫做識(shí)別，第二個(gè)階段（思考他的名字）就叫做回憶。識(shí)別就是我們發(fā)現(xiàn)某種東西很熟悉，而回憶是要將相關(guān)聯(lián)的細(xì)節(jié)都找出來(lái)。

為了更好的理解和區(qū)分識(shí)別和回憶，并找出為什么在UI設(shè)計(jì)時(shí)我們更喜歡“識(shí)別”，我們要探究一下人類的記憶是如何工作的。

心理學(xué)家通常認(rèn)為記憶是區(qū)塊化的：由基礎(chǔ)的單元鏈接而成。每個(gè)記憶塊最重要的性質(zhì)就是它的活化程度，即檢索這段記憶的難易程度。

舉個(gè)例子，你的名字是一個(gè)記憶塊，它的火花程度就非常高——如果有人在半夜把你叫醒，然后問(wèn)你的名字，你肯定可以輕易回答出來(lái)。但如果問(wèn)起你小學(xué)老師的名字，你可能很難說(shuō)出來(lái)，它的活化程度就很低。

記憶塊的活化程度主要由三方面影響：

1、練習(xí)：記憶塊曾被使用的次數(shù)；

2、時(shí)間：記憶塊最近一次被使用的時(shí)間；

3、環(huán)境：當(dāng)前我們關(guān)注的焦點(diǎn)是什么；

下面我們來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明一下這幾方面。

俗話說(shuō)，熟能生巧。實(shí)際上，你用的越多，某段記憶就記得越牢。記憶塊的活化程度取決于你使用它的頻率。這就是你的名字活化程度遠(yuǎn)高于你小學(xué)老師的原因——它經(jīng)常被使用。

但使用或練習(xí)并不是唯一影響活化度的因素。時(shí)間，最后一次使用某記憶的時(shí)間也很重要。換句話說(shuō)，你剛剛使用過(guò)的記憶就會(huì)比長(zhǎng)時(shí)間不用的記憶活化度更高（就像你自己的名字和你老師的名字）。

第三點(diǎn)影響因素是環(huán)境。為了理解這一點(diǎn)，我們先來(lái)談?wù)劇奥?lián)想”。

前文提過(guò)，記憶塊就是相互連接的記憶單元。兩個(gè)記憶塊之間的鏈接就叫做“聯(lián)想”。如果我對(duì)你說(shuō)“巴黎”，然后問(wèn)你聽到之后第一個(gè)想到的詞是什么，你也許會(huì)說(shuō)法國(guó)、事物、艾弗爾鐵塔或者拿破侖。這些詞都與巴黎有著強(qiáng)烈的聯(lián)系，當(dāng)你的注意力集中在巴黎上時(shí)，與之相連接的記憶塊也被激活了。你說(shuō)出的第一個(gè)詞就是那個(gè)活化度最高的記憶，以此類推。

在心理學(xué)中，聯(lián)想的概念非常重要。它是學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。聯(lián)想讓我們能一起討論相關(guān)的事情并探索新事物。聯(lián)想是幫助我們連接現(xiàn)在與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的橋梁。

但環(huán)境是如何影響回憶的呢？像瑪?shù)铝盏案庖粯樱?dāng)前環(huán)境中出現(xiàn)一些事物的時(shí)候（比如蛋糕的香氣和味道），它們會(huì)勾起我們與之相關(guān)的記憶，讓他們更加活躍。遙遠(yuǎn)童年中那個(gè)蛋糕的味道已經(jīng)被遺忘了很久，但卻被你眼前的蛋糕所激活。

識(shí)別和記憶最大的區(qū)別，就是所需的記憶線索量。回憶需要的線索更少，識(shí)別則更多。

回答一個(gè)類似于“Herman Melville 寫了Moby Dick這首歌嗎”這種問(wèn)題時(shí)，你只需要說(shuō)對(duì)或者錯(cuò)。但如果我問(wèn)你，是誰(shuí)寫了Moby Dick？你則需要仔細(xì)回憶才能想到答案。

識(shí)別比回憶更簡(jiǎn)單，因?yàn)樗枰嗟木€索。所有的相關(guān)線索都能夠激活記憶，讓答案浮出水面。這就是為什么選擇題比簡(jiǎn)答題更容易，因?yàn)檫x項(xiàng)可以讓你回憶起答案。

在日常生活中，我們則會(huì)把識(shí)別和回憶組合使用。通常我們會(huì)從一個(gè)簡(jiǎn)單的線索開始回憶事情，然后逐步縮小范圍，最終選擇出我們想要的答案。比方說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)入網(wǎng)站時(shí)通常憑著記憶先在地址欄輸入幾個(gè)字母，假設(shè)是nngroup.com，如果你經(jīng)常來(lái)，你可以直接輸入快速進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)站；但大多數(shù)人沒(méi)法記得這么清楚，他們可能會(huì)輸入”usability“，”user experience“，或者”Jakon Nielsen.”之類的。通過(guò)簡(jiǎn)單的搜索，他們會(huì)在結(jié)果頁(yè)看到我們的網(wǎng)站。這樣，用戶的任務(wù)從“輸入完整域名”，變成了“在列表中找到我想去的那個(gè)網(wǎng)站”。

這就是為什么搜索引擎這么受歡迎的原因，他把回憶簡(jiǎn)化成了識(shí)別。

1、回憶在UI設(shè)計(jì)中的應(yīng)用：

回憶在UI設(shè)計(jì)中的經(jīng)典應(yīng)用案例就是登錄頁(yè)面。當(dāng)你登錄到一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，你必須記住用戶名和密碼，而除了這個(gè)網(wǎng)站本身以外，你幾乎沒(méi)有什么線索來(lái)幫助回憶賬號(hào)密碼是什么。一些人使用了一些小技巧來(lái)幫助自己記憶密碼，比如說(shuō)所有網(wǎng)站都用一個(gè)密碼。也有人根據(jù)不同的網(wǎng)站注冊(cè)不同的密碼，比如在亞馬遜（Amazon）的密碼就是“amazonpassword”，在Zappos.com的密碼就是“zappospassword”。這樣他們就可以更方便的回憶密碼。當(dāng)然也有很多人吧密碼記載計(jì)算機(jī)或者紙上。

2、識(shí)別在UI設(shè)計(jì)中的應(yīng)用：

菜單系統(tǒng)是”識(shí)別“應(yīng)用的經(jīng)典例子。電腦把可用的指令展示給你，然后你挑出自己想要的選項(xiàng)。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你使用一個(gè)文字編輯器，想在一行字上畫一條線代表刪除他們。在圖形界面出現(xiàn)之前，你需要記住畫刪除線這個(gè)功能的名字，這是一個(gè)不常用，很難記的名字。而現(xiàn)在你可以在菜單里尋找到相應(yīng)的選項(xiàng)，很簡(jiǎn)單的完成加線的操作。

如何提高頁(yè)面的可識(shí)別性？通過(guò)信息和功能的可視化，并讓用戶能輕松的找到他們。一個(gè)應(yīng)用程序或者網(wǎng)站通常有兩個(gè)組成部分：

1、UI界面：包括所有按鈕，導(dǎo)航或者其他能幫助到用戶的元素。 

2、內(nèi)容：用戶用來(lái)達(dá)到其目的需要的信息。

從設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論是界面還是內(nèi)容上，識(shí)別都要比回憶好。

1、歷史瀏覽記錄：

案例一：為了讓用戶能夠繼續(xù)先前中斷的操作，可以提供歷史瀏覽記錄或者搜索記錄。搜索引擎比如谷歌和bing，會(huì)為用戶提供歷史搜索記錄來(lái)幫助他們找回之前搜索的內(nèi)容。Bing提供了搜索記錄功能。它幫助用戶回憶起之前的搜索過(guò)的東西。

案例二：亞馬遜以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)展示用戶瀏覽過(guò)的商品。這些列表會(huì)提醒用戶他們?cè)撊ジ跺X了。這樣用戶就不需要記住他看過(guò)的感興趣的商品，也不用特意去記住那些商品的名字。用戶再次進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站時(shí)，主頁(yè)就會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽記錄進(jìn)行定制，會(huì)顯示出這個(gè)用戶最近瀏覽的商品。

還有一些其他的功能，比如收藏、愿望清單、購(gòu)物清單等等，都是為了幫助用戶輕松的找到想要的商品，而用戶只需要簡(jiǎn)單的在列表中”識(shí)別“出他們就好。

2、直觀的界面：

命令行是一個(gè)基于”回憶“的交互形式。如果你想要在UNIX系統(tǒng)中重命名一個(gè)文件，你需要輸入mv myfile yourfile這個(gè)指令。你不但要回憶起mv這個(gè)指令，而且要保證拼寫和語(yǔ)法的正確。

當(dāng)直接操作形式和WYSIWYG出現(xiàn)的時(shí)候，我們改進(jìn)的思路是將指令變得更直觀，這樣用戶不需要憑記憶輸入所有的命令。指令語(yǔ)言的另一種選擇就是按鈕和菜單，把可用的指令展示出來(lái)，用戶就可以直接選擇來(lái)用了。手勢(shì)交互把我們帶回了”回憶“的時(shí)代，因?yàn)橛脩粜枰涀≡谔囟ㄇ闆r下應(yīng)該使用什么手勢(shì)。提示，逐步引導(dǎo)都是通過(guò)提供更多線索，來(lái)幫助用戶減輕額外的記憶負(fù)擔(dān)。

許多移動(dòng)應(yīng)用都會(huì)在一開始用一段教程來(lái)教用戶如何使用APP。這些軟件的坐著希望用戶能夠記住這些信息，并且在需要的時(shí)候想起來(lái)應(yīng)該怎么用。這是不可能的：教程中包含許多的信息，但用戶并沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)軟件，他們不能把教程中的提示和實(shí)際的軟件聯(lián)系起來(lái)。與其使用同一的教程，不如在用戶訪問(wèn)至某一頁(yè)面時(shí)提供相關(guān)的幫助信息。

案例：Mailbox是一款在iPad上的電子郵件App。但屏幕頂部的圖標(biāo)并沒(méi)有提高軟件的可識(shí)別性，因?yàn)橛脩艉茈y認(rèn)出來(lái)這些圖標(biāo)代表什么功能。在圖標(biāo)旁邊寫上文字會(huì)讓剛第一次使用的人更容易的理解圖標(biāo)的含義。這個(gè)軟件也非常依賴手勢(shì)操作，那些手勢(shì)會(huì)在初次使用的教程中展示給用戶，但用戶需要在使用的過(guò)程中不斷的回憶應(yīng)該用什么樣的手勢(shì)。

記憶中的某些信息能否被我們輕松的回憶起來(lái)，取決于其使用的是否頻繁，近期是不是使用過(guò)，以及與當(dāng)前環(huán)境的相關(guān)程度。豐富的環(huán)境信息能夠讓記憶更容易被喚醒。可識(shí)別性強(qiáng)的軟件界面，應(yīng)該能讓用戶在需要的時(shí)候回憶起相關(guān)信息。

作者：Paluca Budiu

譯者：不器

原文地址：https://www.nngroup.com/articles/slips/