10個(gè)實(shí)用的UX設(shè)計(jì)作品推銷小竅門

眾所周知，產(chǎn)品用戶體驗(yàn)很重要，即使是Google也知道這一點(diǎn)。但是，當(dāng)真正涉及到UX 設(shè)計(jì)銷售時(shí), 往往會(huì)讓人覺得似乎并沒有人認(rèn)識到其重要性。因?yàn)?，?dāng)我們提出這些想法時(shí)，客戶也好，同事也好，都表現(xiàn)出了完全難以理解的狀態(tài)。那么我們究竟怎樣才能更好地服務(wù)客戶，并讓我們所做的事情更有價(jià)值的呢？以下為大家介紹10個(gè)能夠改善產(chǎn)品UX設(shè)計(jì)銷售的小竅門, 希望對大家有所幫助：

1.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是關(guān)于你，更不是關(guān)于用戶

當(dāng)你完成產(chǎn)品UX設(shè)計(jì)時(shí)，所有工作都是與用戶相關(guān)聯(lián)的。但當(dāng)你銷售它時(shí)，就不再與用戶相關(guān)了。因?yàn)?，?dāng)你向用戶推銷它時(shí)，你需要解決的是用戶的需求，需要花時(shí)間來了解他們的想法與需要。最終達(dá)到減輕他們的痛苦或幫助他們提升產(chǎn)品或個(gè)人知名度的目的。只有這樣，他們才會(huì)開始關(guān)注你。盡管，這些可能并不會(huì)讓他們馬上購買你的設(shè)計(jì)。

2. 檢測和調(diào)整你的銷售方法

事實(shí)和數(shù)字分析是提出一個(gè)優(yōu)秀營銷策劃的重要依據(jù)。但是，沒完沒了，缺乏個(gè)性的事實(shí)和數(shù)字羅列，又會(huì)使人感到不快。所以，你需要做的是，在展示這些事實(shí)和數(shù)據(jù)的過程中，加入一些你的想法和個(gè)性。你表現(xiàn)得越是風(fēng)趣可愛，就越容易贏得用戶的心。而且，有時(shí)，如果你愿意，你的熱情也是可以感染到他們的。相反，毫無感情投入的銷售，是很難讓你賣出任何產(chǎn)品的。

3. 創(chuàng)造情景預(yù)熱你的的設(shè)計(jì)

創(chuàng)建一個(gè)既對用戶可見又易于其訪問，同時(shí)也能方便你上傳各種與UX設(shè)計(jì)作品相關(guān)信息的在線平臺(tái)。展示出你完成UX設(shè)計(jì)的過程中發(fā)生了什么，為什么會(huì)發(fā)生這些事，你做了哪些努力以及最終獲得了什么結(jié)果等等?？傊?dāng)用戶對你所做的事有所了解了，才能更簡單的根據(jù)他們自己的需求詢問相關(guān)情況。當(dāng)然，也并不是說，所有的推銷活動(dòng)都要在20分鐘內(nèi)的高壓環(huán)境下進(jìn)行。有時(shí)，一個(gè)漸進(jìn)的預(yù)熱過程也能幫助你贏的客戶的心。

4. 客戶也可以幫助你推銷

在銷售過程中, 沒有什么比滿意客戶的贊美更有說服力。所以，把你過去做過的好的案例搜集起來進(jìn)行分析， 并添加一些新的建議分發(fā)給客戶。當(dāng)然，其中一定要包含一些直接來自老客戶的贊美或評語（當(dāng)然，必要的話，僅供參考），給你的客戶提供一個(gè)更好的購買理由。過去的銷售成果并不能每次都幫你獲得更好的結(jié)果，但卻好過每次都從頭做起，不是嗎？

5. 準(zhǔn)備一個(gè)清晰靈活的銷售方案

制定一個(gè)明確顯示投入和支出的銷售計(jì)劃，使客戶更直觀的了解到在這個(gè)銷售計(jì)劃實(shí)施過程中，他們能夠得到什么，以及為什么他們應(yīng)該投資這個(gè)計(jì)劃。當(dāng)然，也不要忘記，這個(gè)計(jì)劃也應(yīng)該考慮到用戶需求。例如，如果用戶的需求發(fā)生了合理的改變，這個(gè)計(jì)劃也應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整，適應(yīng)他們需求的變化。而且，也不要害怕適時(shí)更新這些銷售計(jì)劃，因?yàn)檫@樣能夠幫助你贏得更多的購買客戶。銷售過程中制定的計(jì)劃都不可能一勞永逸且長期實(shí)用，UX設(shè)計(jì)銷售計(jì)劃也是如此。

6.為客戶定制銷售文檔和可交付物

你制作的銷售文檔和可交付物可能會(huì)在某時(shí)某地對某個(gè)客戶有用，但并不可能對所有客戶都起作用。因此，推銷過程中，盡量準(zhǔn)備多樣的銷售文檔或交付物，保證即使與具有不同需求的客戶交流，也能應(yīng)對自如。例如，一些用戶可能需要詳細(xì)而有深度報(bào)告，而有些客戶則可能需要更加有趣直觀的漫畫版本等等。為客戶定制不同的銷售文檔和可交付物，可以成為你UX實(shí)際推銷中的一個(gè)賣點(diǎn)。

7.了解客戶對于各種假設(shè)的認(rèn)識和看法

設(shè)想是一切麻煩的源頭。設(shè)想會(huì)將你和我都變成傻瓜。你知道嗎？ 召開銷售會(huì)議往往是為了發(fā)現(xiàn)客戶的需求。然而，針對這些需求所制定的應(yīng)對方法或方案都只是你自己做出的假設(shè)。記住要及時(shí)與客戶溝通，分享這些設(shè)想，了解他們是否真正贊成這些想法。

盡管這些做法并不能幫助你直接增加銷售訂單，但卻能夠?yàn)槟惚苊夂芏嗝鎸蛻魰r(shí)出現(xiàn)的尷尬的時(shí)刻。而你也最好將你的的專業(yè)知識用于解決客戶問題，盡管這些可能與你之前所做的事情非常相似......但是，他們也不太可能完全一樣，因?yàn)榭蛻魰r(shí)常會(huì)希望獲得不同的結(jié)果。

8. 學(xué)會(huì)使用風(fēng)險(xiǎn)

你需要為你的客戶預(yù)見一些產(chǎn)品開發(fā)結(jié)束后，可能會(huì)發(fā)生的一些不好的事。以及這些事可能會(huì)對他們的工作，企業(yè)或生活產(chǎn)生哪些不良的影響等等。當(dāng)然，如果你能夠適當(dāng)?shù)奶岢鲆恍?yīng)的解決方案，幫助他們避免更加嚴(yán)重的問題出現(xiàn)。 那么客戶就會(huì)更趨向于最終與你合作。因?yàn)椋瑢τ谝恍┕緛碚f，大額銷售要遠(yuǎn)比購買訂書機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)大，所以他們在作出決定時(shí)也會(huì)更謹(jǐn)慎。 然而當(dāng)你展現(xiàn)出對風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確把握和深度了解之后，會(huì)讓他們覺得你更能幫助他們解決和管理好這些風(fēng)險(xiǎn)， 從而愿意與你合作。

9.多咨詢，少說話

越多地傾聽客戶的心聲，你就會(huì)越了解他們。提出問題是好的，但也要學(xué)會(huì)閉上你的嘴，多讓客戶說說。這是一個(gè)此消彼長的平衡過程。不然，銷售過程就會(huì)永久持續(xù)下去，沒有結(jié)果。但是……事實(shí)上，大多數(shù)銷售人員卻說太多，聽太少。而這方面，如果你想知道哪些問題是應(yīng)該詢問用戶并用心傾聽的，你可以多看看Neil Rackham出色的SPIN銷售手冊。

10.盡可能使用數(shù)據(jù)支撐你的觀點(diǎn)

數(shù)據(jù)，表格，圖形和報(bào)價(jià)等都能更有力的論證你的觀點(diǎn)。當(dāng)你的客戶對某些事情不太確定時(shí)， 你需要用數(shù)據(jù)告訴他們，他們不是唯一想到這些問題的人。這可能就是你與你的競爭對手之間最大的區(qū)別， 因?yàn)楹芏嗟匿N售人員除了大吼大叫，并未提供任何強(qiáng)有力的證據(jù)佐證他們的觀點(diǎn)。當(dāng)然，也不要嘗試提供一些你不太確定的證據(jù)，以防出現(xiàn)你可能并不能找到對應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行支持的情況。

結(jié)語

如果你并不了解應(yīng)該如何進(jìn)行銷售，那么你的UX設(shè)計(jì)作品的銷售工作舉步維艱。所以，這里為大家介紹了上面10個(gè)銷售小竅門，幫助大家減少焦慮，同時(shí)也能讓大家更多的專注于能為客戶帶來什么。因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓你獲得更好的銷售成果和更多滿意客戶。

作者：Nick Kellingley

原文：10 Ideas to Help You Sell UX Work