讓數(shù)據(jù)自己開口講話

曾經(jīng)，用戶體驗(yàn)是玄學(xué)，靠得是設(shè)計(jì)師的直覺、品味和知識(shí)。而如今，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，用戶體驗(yàn)也逐漸落地，越來越多的人參與進(jìn)來，建立更加完備的知識(shí)體系，越來越像科學(xué)，是主觀思維的客觀體現(xiàn)，因此設(shè)計(jì)師也要學(xué)會(huì)用理性思維來考量體驗(yàn)。

無論是否有資源去做用戶訪談、調(diào)查問卷，我們都能夠獲得非常詳細(xì)具體的數(shù)據(jù)。海量數(shù)據(jù)體現(xiàn)了用戶對(duì)新功能的好惡、對(duì)公告的查閱量、頁(yè)面結(jié)構(gòu)改變后的適應(yīng)程度。一次次抽絲剝繭，如何讓枯燥的數(shù)據(jù)說話，如何使用數(shù)據(jù)切實(shí)有效地透過問題看本質(zhì)，更客觀地設(shè)計(jì)產(chǎn)品？

體驗(yàn)是很感性的存在，一千個(gè)讀者心中有一千個(gè)哈姆雷特，同一個(gè)設(shè)計(jì)也有褒有貶。而冰冷的數(shù)據(jù)是最客觀的，能直接反映優(yōu)劣。感性與理性之間的難點(diǎn)在于如何度量，通過客觀的數(shù)據(jù)量化主觀的認(rèn)知。

舉個(gè)例子，足球場(chǎng)上，時(shí)常會(huì)聽到對(duì)球員的評(píng)價(jià)，諸如天賦異稟、球場(chǎng)領(lǐng)袖等等，但這些華麗的詞藻都是感性的，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的天賦是異稟，什么樣的表現(xiàn)算領(lǐng)袖？所以我們總會(huì)拿一些數(shù)據(jù)來比對(duì)，過人成功率、攔截成功率、傳球準(zhǔn)確率、射門轉(zhuǎn)化率等等。這樣，通過這些數(shù)據(jù)就可以反映一個(gè)球員的作用，進(jìn)而明確到底是媒體吹捧，還是真實(shí)實(shí)力。

用戶體驗(yàn)也是一樣，我們常會(huì)看到一些設(shè)計(jì)宣稱操作壓力小和記憶負(fù)荷低，但是并不明確其標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)就需要數(shù)據(jù)去度量：通過“點(diǎn)擊次數(shù)少”、“操作時(shí)間短”等數(shù)據(jù)支撐其所宣稱的壓力小和負(fù)荷低。

因此，我們需要一些客觀的數(shù)據(jù)支持，通過指標(biāo)高低驗(yàn)證設(shè)計(jì)，進(jìn)而衍生出體驗(yàn)的優(yōu)劣。

根據(jù)筆者在工作中的經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)主要來源于以下幾方面：

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)-包括用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測(cè)試等。

競(jìng)品分析數(shù)據(jù)-包括頁(yè)面結(jié)構(gòu)、操作邏輯、UI等。

自發(fā)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)-頁(yè)面模塊點(diǎn)擊數(shù)、頁(yè)面停留時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、PV、UV等。

1.設(shè)計(jì)前

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)：

·從0到1的過程，能夠指導(dǎo)挖掘用戶需求和痛點(diǎn)，指導(dǎo)設(shè)計(jì)方向，是設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。

·在迭代中，通過用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)是否達(dá)到初衷；同時(shí)也可以挖掘新的用戶需求。

自發(fā)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)：

·迭代開始前，可以發(fā)現(xiàn)上一版本的問題，為迭代設(shè)計(jì)指引方向。

收集數(shù)據(jù)：調(diào)研、競(jìng)品分析、埋點(diǎn)。

2.設(shè)計(jì)中

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)：

·在設(shè)計(jì)中不斷通過數(shù)據(jù)修正設(shè)計(jì)對(duì)目標(biāo)的契合度。

競(jìng)品分析數(shù)據(jù)：

·同類型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，通過分析優(yōu)劣，幫助提升設(shè)計(jì)與目標(biāo)的契合度。

分析數(shù)據(jù)：發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)的缺陷、痛點(diǎn)；分析和競(jìng)品的設(shè)計(jì)差異；根據(jù)埋點(diǎn)取舍、驗(yàn)證優(yōu)化方案。

優(yōu)化設(shè)計(jì)：修改設(shè)計(jì)缺陷、解決用戶痛點(diǎn)。

3設(shè)計(jì)后

自發(fā)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)：

·通過數(shù)據(jù)的比較，驗(yàn)證設(shè)計(jì)是否達(dá)到初衷。

·通過埋點(diǎn)設(shè)計(jì)對(duì)不確定的設(shè)計(jì)方案測(cè)試優(yōu)劣，進(jìn)而指導(dǎo)迭代的重構(gòu)。

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)：

·通過用戶調(diào)研，了解用戶對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反饋，積極反饋保留，消極反饋從設(shè)計(jì)的角度加以分析，作為迭代設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)再收集：通過新一輪的數(shù)據(jù)收集及分析發(fā)現(xiàn)新的缺陷、痛點(diǎn)；同時(shí)通過核心指標(biāo)驗(yàn)證上一次優(yōu)化設(shè)計(jì)是否解決問題。

產(chǎn)品上線后，一定會(huì)收集各種數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)可以知曉設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，進(jìn)而確立改進(jìn)目標(biāo)，朝著目標(biāo)的方向再設(shè)計(jì)，此時(shí)可以根據(jù)設(shè)計(jì)設(shè)置埋點(diǎn)以便驗(yàn)證，待產(chǎn)品上線后，根據(jù)埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)度量改進(jìn)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)置新的改進(jìn)目標(biāo)…，顯然這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。

這是一個(gè)筆者工作中的實(shí)例：

1設(shè)計(jì)前

收集數(shù)據(jù)

體驗(yàn)數(shù)據(jù)：操作至少三步才能完成購(gòu)買（不包括充值流程），輸入框不夠明顯，操作效率低。

目標(biāo)

優(yōu)化購(gòu)買流程和頁(yè)面設(shè)計(jì)。

2設(shè)計(jì)中

收集數(shù)據(jù)

競(jìng)品分析：主要分為兩種購(gòu)買流程，絕大多數(shù)平臺(tái)使用2步購(gòu)買的方式。

分析數(shù)據(jù)

競(jìng)品分為兩步購(gòu)買的原因？

基于不同用戶群：

老用戶-基于對(duì)平臺(tái)的高信任度，只篩選符合自身需求的標(biāo)的購(gòu)買，包括期限、利率、產(chǎn)品類型。

新用戶-詳細(xì)閱讀產(chǎn)品詳情，再判斷是否購(gòu)買。

設(shè)計(jì)差異、缺陷：

新老用戶對(duì)應(yīng)同樣購(gòu)買流程，沒有差異。

購(gòu)買金額輸入框的樣式?jīng)]有差異，不易搜索。

優(yōu)化設(shè)計(jì)

3設(shè)計(jì)后

度量

1.使用不同購(gòu)買流程用戶的狀態(tài)（新用戶/老用戶）：是否不同流程對(duì)應(yīng)不同用戶

2.進(jìn)入頁(yè)面點(diǎn)擊金額輸入框耗時(shí)：輸入框是否易搜索。

3.購(gòu)買耗時(shí)：新的設(shè)計(jì)是否使購(gòu)買更容易。

通過以上三項(xiàng)數(shù)據(jù)度量改進(jìn)設(shè)計(jì)的是否達(dá)到目標(biāo)。

用戶數(shù)據(jù)如同深埋在地下的“金礦”，蘊(yùn)含著巨大的信息。能夠快速找到并挖掘，便能更加高效和準(zhǔn)確的進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的制定，并且保證設(shè)計(jì)、需求和用戶習(xí)慣的高契合度。