讓數(shù)據(jù)自己開口講話

曾經(jīng)，用戶體驗是玄學(xué)，靠得是設(shè)計師的直覺、品味和知識。而如今，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，用戶體驗也逐漸落地，越來越多的人參與進(jìn)來，建立更加完備的知識體系，越來越像科學(xué)，是主觀思維的客觀體現(xiàn)，因此設(shè)計師也要學(xué)會用理性思維來考量體驗。

無論是否有資源去做用戶訪談、調(diào)查問卷，我們都能夠獲得非常詳細(xì)具體的數(shù)據(jù)。海量數(shù)據(jù)體現(xiàn)了用戶對新功能的好惡、對公告的查閱量、頁面結(jié)構(gòu)改變后的適應(yīng)程度。一次次抽絲剝繭，如何讓枯燥的數(shù)據(jù)說話，如何使用數(shù)據(jù)切實有效地透過問題看本質(zhì)，更客觀地設(shè)計產(chǎn)品？

體驗是很感性的存在，一千個讀者心中有一千個哈姆雷特，同一個設(shè)計也有褒有貶。而冰冷的數(shù)據(jù)是最客觀的，能直接反映優(yōu)劣。感性與理性之間的難點在于如何度量，通過客觀的數(shù)據(jù)量化主觀的認(rèn)知。

舉個例子，足球場上，時常會聽到對球員的評價，諸如天賦異稟、球場領(lǐng)袖等等，但這些華麗的詞藻都是感性的，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的天賦是異稟，什么樣的表現(xiàn)算領(lǐng)袖？所以我們總會拿一些數(shù)據(jù)來比對，過人成功率、攔截成功率、傳球準(zhǔn)確率、射門轉(zhuǎn)化率等等。這樣，通過這些數(shù)據(jù)就可以反映一個球員的作用，進(jìn)而明確到底是媒體吹捧，還是真實實力。

用戶體驗也是一樣，我們常會看到一些設(shè)計宣稱操作壓力小和記憶負(fù)荷低，但是并不明確其標(biāo)準(zhǔn)，此時就需要數(shù)據(jù)去度量：通過“點擊次數(shù)少”、“操作時間短”等數(shù)據(jù)支撐其所宣稱的壓力小和負(fù)荷低。

因此，我們需要一些客觀的數(shù)據(jù)支持，通過指標(biāo)高低驗證設(shè)計，進(jìn)而衍生出體驗的優(yōu)劣。

根據(jù)筆者在工作中的經(jīng)驗，數(shù)據(jù)主要來源于以下幾方面：

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)-包括用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測試等。

競品分析數(shù)據(jù)-包括頁面結(jié)構(gòu)、操作邏輯、UI等。

自發(fā)埋點數(shù)據(jù)-頁面模塊點擊數(shù)、頁面停留時間、轉(zhuǎn)化率、PV、UV等。

1.設(shè)計前

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)：

·從0到1的過程，能夠指導(dǎo)挖掘用戶需求和痛點，指導(dǎo)設(shè)計方向，是設(shè)計的起點。

·在迭代中，通過用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，可以驗證設(shè)計是否達(dá)到初衷；同時也可以挖掘新的用戶需求。

自發(fā)埋點數(shù)據(jù)：

·迭代開始前，可以發(fā)現(xiàn)上一版本的問題，為迭代設(shè)計指引方向。

收集數(shù)據(jù)：調(diào)研、競品分析、埋點。

2.設(shè)計中

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)：

·在設(shè)計中不斷通過數(shù)據(jù)修正設(shè)計對目標(biāo)的契合度。

競品分析數(shù)據(jù)：

·同類型產(chǎn)品的設(shè)計亮點，通過分析優(yōu)劣，幫助提升設(shè)計與目標(biāo)的契合度。

分析數(shù)據(jù)：發(fā)現(xiàn)體驗的缺陷、痛點；分析和競品的設(shè)計差異；根據(jù)埋點取舍、驗證優(yōu)化方案。

優(yōu)化設(shè)計：修改設(shè)計缺陷、解決用戶痛點。

3設(shè)計后

自發(fā)埋點數(shù)據(jù)：

·通過數(shù)據(jù)的比較，驗證設(shè)計是否達(dá)到初衷。

·通過埋點設(shè)計對不確定的設(shè)計方案測試優(yōu)劣，進(jìn)而指導(dǎo)迭代的重構(gòu)。

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)：

·通過用戶調(diào)研，了解用戶對新產(chǎn)品的設(shè)計反饋，積極反饋保留，消極反饋從設(shè)計的角度加以分析，作為迭代設(shè)計的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)再收集：通過新一輪的數(shù)據(jù)收集及分析發(fā)現(xiàn)新的缺陷、痛點；同時通過核心指標(biāo)驗證上一次優(yōu)化設(shè)計是否解決問題。

產(chǎn)品上線后，一定會收集各種數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)可以知曉設(shè)計的優(yōu)劣，進(jìn)而確立改進(jìn)目標(biāo)，朝著目標(biāo)的方向再設(shè)計，此時可以根據(jù)設(shè)計設(shè)置埋點以便驗證，待產(chǎn)品上線后，根據(jù)埋點的數(shù)據(jù)度量改進(jìn)設(shè)計的優(yōu)劣，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)置新的改進(jìn)目標(biāo)…，顯然這是一個循環(huán)往復(fù)的過程。

這是一個筆者工作中的實例：

1設(shè)計前

收集數(shù)據(jù)

體驗數(shù)據(jù)：操作至少三步才能完成購買（不包括充值流程），輸入框不夠明顯，操作效率低。

目標(biāo)

優(yōu)化購買流程和頁面設(shè)計。

2設(shè)計中

收集數(shù)據(jù)

競品分析：主要分為兩種購買流程，絕大多數(shù)平臺使用2步購買的方式。

分析數(shù)據(jù)

競品分為兩步購買的原因？

基于不同用戶群：

老用戶-基于對平臺的高信任度，只篩選符合自身需求的標(biāo)的購買，包括期限、利率、產(chǎn)品類型。

新用戶-詳細(xì)閱讀產(chǎn)品詳情，再判斷是否購買。

設(shè)計差異、缺陷：

新老用戶對應(yīng)同樣購買流程，沒有差異。

購買金額輸入框的樣式?jīng)]有差異，不易搜索。

優(yōu)化設(shè)計

3設(shè)計后

度量

1.使用不同購買流程用戶的狀態(tài)（新用戶/老用戶）：是否不同流程對應(yīng)不同用戶

2.進(jìn)入頁面點擊金額輸入框耗時：輸入框是否易搜索。

3.購買耗時：新的設(shè)計是否使購買更容易。

通過以上三項數(shù)據(jù)度量改進(jìn)設(shè)計的是否達(dá)到目標(biāo)。

用戶數(shù)據(jù)如同深埋在地下的“金礦”，蘊含著巨大的信息。能夠快速找到并挖掘，便能更加高效和準(zhǔn)確的進(jìn)行設(shè)計方案的制定，并且保證設(shè)計、需求和用戶習(xí)慣的高契合度。