交互設(shè)計(jì)的獨(dú)立性——常態(tài)下交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的競合關(guān)系

為了解釋交互設(shè)計(jì)的專業(yè)能力和交互設(shè)計(jì)的價(jià)值，我根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和工作理解，從兩大方面，共四篇文章來回答我自己的疑問。

一、交互專業(yè)角度

1. 交互設(shè)計(jì)的專業(yè)性——用戶體驗(yàn)認(rèn)知與落地

2. 交互設(shè)計(jì)的綜合性——后APP時(shí)代交互設(shè)計(jì)師的主場

3. 交互設(shè)計(jì)的獨(dú)立性——常態(tài)下交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的競合關(guān)系

二、交互管理角度

1. 交互團(tuán)隊(duì)管理者--塑造團(tuán)隊(duì)氛圍的能力

交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的配合常態(tài)

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)中、特別是已經(jīng)成形的團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)已是標(biāo)配，交互設(shè)計(jì)師作為一個崗位逐漸成為業(yè)界常態(tài)。兩者一個從產(chǎn)品角度出發(fā)，一個從用戶角度出發(fā)，共同決定了產(chǎn)品的競爭力和生命力。在這種常態(tài)下，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)兩者時(shí)而沖突、時(shí)而親密無間。知乎、微博關(guān)于此類話題的討論、觀點(diǎn)數(shù)以千計(jì)、萬計(jì)。如

• 產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)時(shí)而會陷入非暴力不合作的狀態(tài)，如交互設(shè)計(jì)以審核者的角度審核需求的合理性、產(chǎn)品經(jīng)理以驗(yàn)收者的角度驗(yàn)收方案是否達(dá)成需要。

• 目標(biāo)一致時(shí)，兩者又成為一個戰(zhàn)壕的兄弟，推進(jìn)過程中兩者形同一丘之貉，用各種方法使方案得以執(zhí)行。

作為一個交互設(shè)計(jì)師身處其中，且在配合過程用自己的工作能力和工作方式贏得了多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)可。在這里，我試圖用最簡練的語言來描述我與他們的合作方式----即“競合關(guān)系”；

競合關(guān)系：
合作競爭理論，源于對競爭對抗性本身固有的缺點(diǎn)的認(rèn)識和適應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)經(jīng)營活動是一種特殊的博弈，是一種可以實(shí)現(xiàn)雙贏的非零和博弈。
百度百科解釋>

產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師的競合關(guān)系：

首先，兩崗位的工作內(nèi)容區(qū)別：（上一篇文章也已經(jīng)提到）

1. 產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品戰(zhàn)略，用戶群體，產(chǎn)品差異化競爭策略，落地于功能策略（包括優(yōu)先級、取舍與克制）、商業(yè)推廣、品牌運(yùn)營時(shí)機(jī)等組合方案。

2. 交互設(shè)計(jì)定義用戶在產(chǎn)品（社區(qū)、工具、電商）內(nèi)的生活方式、生活感受、把握體驗(yàn)的節(jié)奏，落地于信息設(shè)計(jì)、情感設(shè)計(jì)、任務(wù)設(shè)計(jì)、工作流整合、架構(gòu)設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)；

3. 無論區(qū)別如何，兩者工作最終在任務(wù)流的設(shè)計(jì)，頁面的信息設(shè)計(jì)，按鈕位置的設(shè)計(jì)、文案編寫等處產(chǎn)生交集；

其次，兩者競爭合作關(guān)系的解釋：

1. “競”是指雙方針對產(chǎn)品的理解，用戶動機(jī)進(jìn)行開放競爭；將不同視角下、不同邏輯下的觀點(diǎn)和意見進(jìn)行開放交流、開放競爭。此處的競爭起到了協(xié)同提高質(zhì)量的作用，在競爭中彼此給于彼此啟發(fā)，彼此給于彼此機(jī)會，共同形成更合適、更優(yōu)秀、甚至更全面的方案。

2. 所謂“合”是貫穿整個過程中的狀態(tài)，兩個角色是在同一目標(biāo)下的合作關(guān)系，非上下級、也非上下游，而是對一起對產(chǎn)品負(fù)責(zé)。都是整個過程中的參與者、合作者。而合也是開放競爭的前提。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師的競合關(guān)系摒棄單純競爭，也拒絕一團(tuán)和氣，在方案創(chuàng)造時(shí)在于“競”，在方案執(zhí)行時(shí)在于“合”。

最后，維持競合關(guān)系，發(fā)揮兩者的最大優(yōu)勢

維持這種競合關(guān)系需要交互崗位以獨(dú)立職能的方式與產(chǎn)品崗位進(jìn)行平等合作。非執(zhí)行，非附屬。此需要交互職能：

• 有獨(dú)立的思考、來保證協(xié)同提高質(zhì)量的作用。

• 有獨(dú)立的職責(zé)，能夠在不同的角度思考和平等合作。

• 獨(dú)立的考核，促進(jìn)交互思考和職責(zé)的達(dá)成。

這也正是交互崗位存在和交互職能獨(dú)立的價(jià)值。然而，為什么兩種崗位會需要這種關(guān)系呢 ？

競合關(guān)系解決了三大分歧

一：焦點(diǎn)原則下的分歧

人人都有各自看問題的視角。問題在于，特定的視角即揭示了一些信息，又隱藏了一些信息。焦點(diǎn)原則下，當(dāng)依循已經(jīng)建立起來的固有方式著手解決問題，要對可能出現(xiàn)的變故抱有開放的態(tài)度就會比較困難，也就是預(yù)設(shè)視角。

最熟悉的示例：

產(chǎn)品經(jīng)理作為上游，在了解來龍去脈的基礎(chǔ)上，很可能形成預(yù)設(shè)的視角，“老嫗”;
交互設(shè)計(jì)接受需求，在重新理解需求的的基礎(chǔ)上，形成自己的視角，如“美婦”；

工作中經(jīng)常遇到類似的事情，舉一個小例子，關(guān)于文案；

背景：prisma（以西方藝術(shù)作為基礎(chǔ)的圖片藝術(shù)化處理）風(fēng)靡一時(shí)，LOFTER與國家地理正在進(jìn)行一個關(guān)于塔吉克民藝、公益?zhèn)鞑サ暮献鳌Ｗ罱K合作確定以“民藝作為風(fēng)格化基礎(chǔ)，進(jìn)行圖片處理的差異化競爭嘗試。對與這個活動的主題定義，不同職能有不同的焦點(diǎn)，如：

品牌方焦點(diǎn)是：“塔繡（塔吉克織繡）公益”
產(chǎn)品方焦點(diǎn)是：“保護(hù)東方民藝”
交互方焦點(diǎn)是：“民藝的新奇、趣味“
視覺方焦點(diǎn)是：“民藝的格調(diào)、美觀”

在不同焦點(diǎn)原則下（包括品牌方、設(shè)計(jì)方等），品牌定義、文案定義的沖突必然存在。競合關(guān)系可以讓雙方將自己的焦點(diǎn)開放給對方，使彼此看到彼此的焦點(diǎn)，對問題的考慮更全面。

而附屬關(guān)系和上下游關(guān)系，交互或產(chǎn)品經(jīng)理很可能被動接受了另一方的意見（這無疑是一種損失）。

二：上下文原則下的分歧

上下文原則是交互設(shè)計(jì)中必不可少的原則之一，用戶在享受產(chǎn)品服務(wù)整體過程是基于上下文原則進(jìn)行理解和使用的。上下文可以簡單的理解為語義對應(yīng)關(guān)系，如：

問題：“你是否要執(zhí)行此操作”，
選項(xiàng)：“是、否”
（假如選項(xiàng)是確認(rèn)、取消，上下文的對應(yīng)關(guān)系就會減弱。）

而實(shí)際過程中的上下文根據(jù)其形式分為“上下文塑造”和“上下文迎合”；

• 上下文塑造對應(yīng)到交互專業(yè)即用戶行為塑造，

• 上下文迎合對應(yīng)到交互專業(yè)即繼承用戶認(rèn)知。

上下文塑造

首先看一張圖：

塑造的過程是全局考慮的過程，是根據(jù)用戶當(dāng)前所處的階段可能產(chǎn)生的行為，為其提供可以被理解、被認(rèn)知的線索，然后通過線索引導(dǎo)或塑造行為。或是沉浸式設(shè)計(jì)、或是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)影響行為。

如:蘑菇街、小紅書之類女生向的產(chǎn)品，女性瀏覽意愿多屬于略有范圍的漫無目的的閑逛，所以feed流的無窮無盡是一種合適的方式。feed流瀏覽總歸會趨于無聊而后離開，假設(shè)在接近用戶無聊時(shí)（根據(jù)用戶瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算），為其提供線索（如分類搜索、圖片標(biāo)簽、商品名）來喚起用戶下一步探索的意愿，將是一種有價(jià)值的行為塑造。

由于上下文塑造的角度上不一致：交互設(shè)計(jì)從用戶行為的角度出發(fā)，在合理的時(shí)機(jī)提供上下文塑造的線索，而產(chǎn)品經(jīng)理多數(shù)是從產(chǎn)品邏輯的角度出發(fā)，直言不諱的提供線索。必然存在不一致。

還是以塔繡公益為例：
交互的角度是合適，上文：用戶看塔繡故事和塔繡作品，下文：喚起參與意愿然后參與。
產(chǎn)品的角度是短憑快，上文：好東西快來玩，下文：邊玩邊了解，玩了之后了解意愿更強(qiáng)。

上下文迎合

迎合分為線性迎合、非線性迎合

• 線性上下文：是指連續(xù)使用過程中的上下對應(yīng)，指用戶操作后呈現(xiàn)的內(nèi)容與其預(yù)期相符，如從推送通知打開微信，進(jìn)入對應(yīng)的消息窗口。點(diǎn)按用9宮格方式瀏覽LOFTER的個人主頁等。

• 非線性上下文：非連續(xù)關(guān)系下上線文對應(yīng)，主要是對產(chǎn)品的猜測性使用后的結(jié)論與前期的印象相符。如小紅書的印象是全世界的好東西，使用時(shí)后認(rèn)知也確實(shí)相符。

由于上下文迎合存在多種迎合方式，兩者對迎合方式的理解存在不一致，也可能引起沖突。

競合關(guān)系可以讓彼此看到彼此的上下文塑造方式和迎合方式，并不代表那種方式正確或錯誤，也不代表那種更合適。首先會為產(chǎn)品提供更多解決方案，如果再結(jié)合數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系呈現(xiàn)，必然能夠選擇出更為合適的方案。

而附屬關(guān)系和上下游關(guān)系，交互或產(chǎn)品經(jīng)理很可能被動接受了另一方的意見（這無疑也是一種損失）。

三：解釋原則下的分歧

解釋原則是指對事實(shí)賦予意義的過程，是一種主觀的綜合過程。

1. 解釋是對行為的解釋，這是一個定性的過程，行為是由上下文塑造所影響的結(jié)果，上下文塑造是的線索不同其行為方式不同，上下文理解的角度不同其解釋就不同。

2. 其次是對數(shù)據(jù)的解釋，在沒有大數(shù)據(jù)的情況下，解釋將會分為兩個方法，如：產(chǎn)品和市場方依靠統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行歸納并收集意見，使用來自小區(qū)群體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測大群體的行為。交互設(shè)計(jì)則是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上更關(guān)注人類的行為，利用小群體數(shù)據(jù)來推導(dǎo)大群體的行為，以此來斟酌如何設(shè)計(jì)。

由于方法和角度不一致，兩者對問題的解釋也不一致。

競合關(guān)系可以讓彼此開放的交流解釋后的觀點(diǎn)，并互相告知原因，協(xié)同提高質(zhì)量，以形成合力后的最大優(yōu)勢。

而附屬關(guān)系和上下游關(guān)系，交互或產(chǎn)品經(jīng)理很可能被動接受了另一方的意見（這無疑也是一種損失）。

結(jié)語：

兩個崗位同時(shí)存在，通力合作完成屬于執(zhí)行類的工作是其職責(zé)之一，但如果僅限如此，將會損失兩個崗位存在的最大價(jià)值部分---創(chuàng)新：“產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)在彼此獨(dú)立，共同參與、開放競爭的環(huán)境下，從產(chǎn)品角度和用戶角度進(jìn)行思路碰撞，很有可能產(chǎn)生非常有價(jià)值的創(chuàng)新”。

文／司馬西（簡書作者）
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