從了解用戶的注意力開始，創造更優秀的用戶體驗

這是一篇源自心理學家和 UX設計師的關于人類注意力研究的文章。

在產品團隊中，用戶體驗設計師的工作是輸出高可用性、易用性的可交互數字產品。當我們在設計這些產品的時候，我們花費了大量的時間來探索不同的研究方法，了解不同用戶的行為、習慣和需求。對于絕大多數的用戶而言，在行為模式和心理結構上有著相似的地方，只要有意識地探索，我們能夠更好地了解人類的認知過程。

今天的這篇文章主要是探討用戶的視覺注意力的概念、功能、類型以及它是如何融入日常的產品設計的。

心理學上的界定

對于注意力這個概念，我的心理學家朋友 Anikó T?zsér 是這樣界定的：

注意力是一種在不同的刺激和過程中篩選出特定信息的能力。我們的注意力幫助我們作出決策，是要回應特定的刺激，還是忽略它們。有的時候，這個過程是自動的，有的時候，我們會把注意力集中在一個特定的點或者問題上。

注意力的心理學機制涉及到行為的感知，以及如何產生一致的行為。在注意力的研究上，絕大多數都集中在聽力和視力上。

空間注意力 vs 基于特征的注意力

在注意力的類型上，可以大致氛圍兩種，一種是空間注意力，我們會感知到不同的空間方位、區域，并且將注意力集中到這些地方。另外一種是是基于特征的注意力，我們會注意到有著特定特征的事物，比如特定色彩的東西或者區域。

信息的處理過程

為了吸引人們的注意力，我們需要了解信息的處理過程。

不過，對于這個過程，是存在一定的爭議的。

·當一個周期結束之后，下一個周期開始，并且每個周期都會包含特征越來越復雜的刺激。

·有人認為這個過程是連續的，這也就意味著每種刺激都會立刻產生效果。

注意力的類型

注意力是有不同的類型的，不過類型的劃分主要是由刺激的情況和強度決定的。

選擇性注意力：由于人通常一次只能集中注意力處理一件事情，選擇性注意力這種自動的流程，會幫助人從非重要的事物中篩選出重要的事物，幫助人關注到關鍵性的人、事物和情況。

基于選擇性注意力的特征，作為用戶體驗設計師，我們需要明白「高密度改變」的重要性：環境中密集的情況變化會更容易引起用戶的注意力。在用戶體驗設計上，這是非常值得使用的設計策略。

分散型注意力：如果某個事情可以相對自動地執行下去，那么在這個過程中可以同時執行更多的事情。最典型的案例，就是很多人可以一邊開車一邊聊天，但是，如果道路前方出現了什么情況，他會停止說話并且更加專注于駕駛。在前期，駕駛和聊天都處于相對慣性的狀態，持續，穩定，無需特別集中注意力，可是后面發生情況之后，駕駛者需要集中注意力在駕駛上。

集中注意力是一種非常重要的認知能力，人會將注意力高度集中在特定的刺激上，集中處理一件事情。

持續型注意力：當我們需要在一個事情上保持注意力很長時間，甚至需要重復的執行操作的時候，這個時候的注意力是持續型注意力。

作為用戶體驗設計師，我們需要知道，在學習和工作生活中（聆聽老師閱讀或者在線學習課程的時候），用戶需要持續地關注。這意味著在設計的時候，用戶界面上的所有元素都應該服務于這個目標。

注意力是一種有限的認知資源

作為 UX設計師，減少認知負擔是最重要的工作之一。每種信息、每種意識形態都會牽涉到一種單獨的注意力資源，比如聽覺上的任務，會影響到視覺上的任務。當然，視覺上的任務之間的干擾和影響也是顯而易見的，比如使用手機語音導航要比查看地圖導航要相對容易得多。

人類在視覺上能夠一次同時感知到5~9個物品（7±2 ），這意味著人類對于空間的關注區域其實并不是恒定的，可以寬也可以窄。

雞尾酒會效應：這個效應的通俗描述是在擁擠的雞尾酒會當中，人能夠從其他聲音當中分辨出特定的聲音。這種能力其實可以擴展到其他的方面，而類似「大家來找茬」這樣的游戲就是典型。在網絡環境下，人們可以利用雞尾酒會效應做很多事情。

在實際的產品設計當中，色彩、對比度、字體、留白、聲音提示，甚至特定的音調，都會有助于吸引注意力，甚至影響特定類型的注意力。

選擇太多了（希克定律）

更多的選擇，往往意味著更多的認知負荷。而希克定律就是用來描述人做選擇所需要的時間的：增加選擇的數量將會以對數的形式增加人做決策的時間。

結語

其實換句話來說，我們的大腦可以完全忽略周圍的變化，而往往是特定的事物吸引了人的注意力。我們需要根據用戶的目標和任務來設計產品，UX設計這個充滿了各種方法和技術的盒子里，總能拿出一些能夠提升產品質量的策略，無論是創建用戶歷程地圖，還是進行任務分析，都能夠讓用戶從「失明」的狀態當中解放出來，而這也是我們了解注意力的目標所在。