12位全球設(shè)計(jì)師的不同視角——如何看待用戶體驗(yàn)的未來(lái)？

本周，我們來(lái)聊聊用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的未來(lái)。

和它一直以來(lái)的情況一樣——通過(guò)協(xié)同共創(chuàng)和同理心，和人們一起構(gòu)想一個(gè)更令人向往的未來(lái)，再找出達(dá)到的方法。

會(huì)終結(jié)…至少是現(xiàn)在UX設(shè)計(jì)的工作方式。非常遺憾。

依靠像素賺錢的時(shí)代已經(jīng)快結(jié)束了，我們會(huì)比想象中更快地失業(yè)。生成式設(shè)計(jì)和人工智能將會(huì)大規(guī)模改變地球上的產(chǎn)品。如今我們熟悉的網(wǎng)站會(huì)消失，因?yàn)榻换デ榫皩?huì)更多元地、實(shí)時(shí)地由定制化人工智能系統(tǒng)處理。

設(shè)計(jì)一個(gè)通用的交互模式在未來(lái)是行不通的，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)需要更加個(gè)人化、個(gè)性化和即時(shí)的交互體驗(yàn)。還想著通過(guò)app和網(wǎng)站獲取信息？誰(shuí)有那閑時(shí)間！

如今我們所了解的UX設(shè)計(jì)師就像是注定滅絕的渡渡鳥(niǎo)（還記得flash開(kāi)發(fā)者們嗎？對(duì)的…正如他們。）

如果你有時(shí)間和精力規(guī)劃自己的戰(zhàn)略重心，我建議你向一下這些職業(yè)方向前進(jìn)：

·虛擬形象設(shè)計(jì)師（Avatar Designer),出自Glen Murphy(Android/ Chrome)

·系統(tǒng)化設(shè)計(jì)總監(jiān)(Cybernetic Director)，出自Matias Duarte (Google)

·新媒體運(yùn)營(yíng)(Digital Conductor)，出自Bill Buxton (Microsoft)

·納米科技設(shè)計(jì)(Nanotech Designer)，出自Carl Bass (Autodesk)

·融合者(Fusionist?)，出自Asta Roseway (Microsoft)

·器官設(shè)計(jì)師(Organ Designer)?，出自Gadi Amit (New deal design)

·設(shè)計(jì)介入者(Interventionist)，出自Ashlea Powell (IDEO)

·人種志設(shè)計(jì)師(Ethnographic Designer)，出自我

·情感設(shè)計(jì)師(Emotion Designer?)，出自我

雖然UX設(shè)計(jì)出現(xiàn)已有一段時(shí)間，但我仍認(rèn)為我們還處于初步發(fā)展的階段。

我想起，當(dāng)Photoshop是網(wǎng)站設(shè)計(jì)最普遍的工具時(shí)，設(shè)計(jì)師會(huì)持續(xù)地花費(fèi)大量時(shí)間，為一件設(shè)計(jì)產(chǎn)出千百個(gè)不同的視覺(jué)效果，僅是因?yàn)槲覀兡茏龅健Ｈ缃瘢覀円呀?jīng)學(xué)會(huì)如何去掉設(shè)計(jì)中不必要的部分，使它更簡(jiǎn)潔、有效、人性化。

正如過(guò)去那些Photoshop時(shí)代，我覺(jué)得UX設(shè)計(jì)師現(xiàn)在也正持續(xù)花費(fèi)著大量時(shí)間，在一些相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題上也使用千百個(gè)不同的UX方法。僅是去修改一個(gè)按鈕的顏色，我們真的需要用到競(jìng)品分析、情境調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪問(wèn)、啟發(fā)式評(píng)估、用戶旅程圖表或SWOT分析法嗎？我們可能在小題大做，時(shí)間和金錢成本不菲。我擔(dān)心UX設(shè)計(jì)會(huì)變得有點(diǎn)膨脹、有點(diǎn)水，希望我們能開(kāi)始試著從UX設(shè)計(jì)過(guò)程中去掉不必要的技法，成為更加敏捷、高效、經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題解決者。

至于未來(lái)預(yù)測(cè)呢，我認(rèn)為對(duì)UX設(shè)計(jì)師的需求會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，不僅在科技行業(yè)，而且在其他對(duì)于UX的熱愛(ài)有極大需求的行業(yè)。短期內(nèi)，我們不會(huì)脫離手機(jī)或電腦屏幕；但我對(duì)諸如人工智能、語(yǔ)音控制、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)等不斷涌現(xiàn)的新科技的發(fā)展充滿期待。我認(rèn)為對(duì)于UX設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，未來(lái)是振奮人心的時(shí)代。我們只需記住，保持靈活性、適應(yīng)性，享受一往直前就好。

簡(jiǎn)而言之，新的語(yǔ)境。

科技將會(huì)與環(huán)境融合得更無(wú)縫。當(dāng)世界更加適應(yīng)人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、語(yǔ)音和連接設(shè)備時(shí)，我們會(huì)更少地做關(guān)于像素或形式因素的設(shè)計(jì)，但會(huì)做更多關(guān)于信息的設(shè)計(jì)–何時(shí)、何地、怎樣展示信息。

我們的工具會(huì)改變。我們不會(huì)再用現(xiàn)有方式搭建網(wǎng)站或app，做UI的工具可能會(huì)是算法，而非Sketch。我們會(huì)關(guān)注更廣層面的體驗(yàn)，而非單個(gè)的接觸點(diǎn)或產(chǎn)品。設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)不再是為酒店預(yù)定app帶來(lái)改變，更多地是關(guān)于如何幫助旅客在從計(jì)劃旅行到退房的過(guò)程中享受到最好的體驗(yàn)。

誠(chéng)然，這個(gè)世界和我們與之的關(guān)系會(huì)變，但構(gòu)成人類行為的基礎(chǔ)因素仍保持著原樣––注意力、信任、恐懼、習(xí)慣、等等。但愿，我們?nèi)ダ斫夂驮O(shè)計(jì)這些主要因素的過(guò)程能如今天一樣影響深遠(yuǎn)。

曾經(jīng)，“用戶體驗(yàn)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)被描述為“為日常生活品設(shè)計(jì)”––任何制造產(chǎn)品體驗(yàn)（電子產(chǎn)品或其他產(chǎn)品）的東西。今天，隨著我們逐漸認(rèn)識(shí)到生活中日益增長(zhǎng)的復(fù)雜性，UX這個(gè)詞開(kāi)始表示著具體的電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)（特別是網(wǎng)站、手機(jī)app和軟件）。

隨著譬如服務(wù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、策略設(shè)計(jì)、批判性設(shè)計(jì)、懷疑性設(shè)計(jì)等（更加）新的設(shè)計(jì)領(lǐng)域的出現(xiàn)和設(shè)計(jì)思維的產(chǎn)生，UX變得過(guò)時(shí)了。復(fù)雜問(wèn)題需要比網(wǎng)站改版更深入的解決方案，UX設(shè)計(jì)師們也跳到其他領(lǐng)域去了（在LinkedIn上的一次搜索結(jié)果顯示，大量前UXer轉(zhuǎn)行成為服務(wù)設(shè)計(jì)師）。

和100年前的手寫書信相比，數(shù)碼產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)已與日常生活更加密不可分。從搭建網(wǎng)站到用Powerpoint設(shè)計(jì)Instagram，現(xiàn)在人人都能設(shè)計(jì)。這將使得新舊設(shè)計(jì)行業(yè)的專業(yè)工藝和熟練技能變得更重要，因?yàn)楦蟆⒏鼜?fù)雜的問(wèn)題亟待解決。

科技發(fā)展的尺度和速度和現(xiàn)存的大量設(shè)計(jì)糟糕的“日常品”意味著數(shù)碼產(chǎn)品的精細(xì)設(shè)計(jì)將會(huì)持續(xù)存在。

當(dāng)UX變得更低級(jí)、更自動(dòng)甚至DIY時(shí)，設(shè)計(jì)專家們將會(huì)有更多空間和時(shí)間，優(yōu)先考慮創(chuàng)造整體用戶體驗(yàn)，而把電子產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)置于次位。

UX設(shè)計(jì)變得比以往更加普遍––公司認(rèn)識(shí)到它創(chuàng)造產(chǎn)品差異性的價(jià)值，更多人能接觸到好的設(shè)計(jì)工具。

在此情況下，繼續(xù)推進(jìn)可能性的邊界和擁護(hù)好UX設(shè)計(jì)的原則對(duì)我們至關(guān)重要。很快，新的交互模式將開(kāi)始植根（比如AR，改良可穿戴設(shè)備，等等），這將完全改變我們現(xiàn)有的與產(chǎn)品和環(huán)境交互的方式––以從未想過(guò)的方式創(chuàng)造聯(lián)系。

設(shè)計(jì)師們?yōu)榱伺c時(shí)俱進(jìn)、催化這種巨變，將需要持續(xù)地重估并更新對(duì)基本人類行為和需求的理解。這樣做的設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)將給我們帶來(lái)最大膽和最好的設(shè)計(jì)。

另外，由于更好、更易用的設(shè)計(jì)工具普及，設(shè)計(jì)在激發(fā)非盈利方面的社會(huì)變革和政治變革上將產(chǎn)生更大作用。

我認(rèn)為有幾點(diǎn)顯著改變：

1.良好的易用性將成為每個(gè)產(chǎn)品的基本要求。平臺(tái)指南會(huì)愈加成熟，遵循它們將是良好設(shè)計(jì)的基本要求。

2.關(guān)于設(shè)計(jì)工作，我認(rèn)為我們會(huì)看到一個(gè)新的角色——DesignerOps——負(fù)責(zé)解決方案的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。我們?cè)陂_(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)方面已經(jīng)有了類似的角色（稱為DevOps）。 DesignerOps也將填補(bǔ)設(shè)計(jì)–開(kāi)發(fā)協(xié)作方面的空白。

3.虛擬現(xiàn)實(shí)和語(yǔ)音交互界面將是兩個(gè)最有趣（希望也可盈利）的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。對(duì)于語(yǔ)音交互界面，我們將見(jiàn)證對(duì)于內(nèi)容編寫者和生理學(xué)家的需求。

我們正在經(jīng)歷第四次工業(yè)革命，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)正在發(fā)揮重要作用。

未來(lái)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將成為更強(qiáng)大、更完善的工作，影響我們生活不同方面。我們已經(jīng)看到，通過(guò)專注于虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和語(yǔ)音交互，UX角色變得更加專業(yè)化。

未來(lái)，UX設(shè)計(jì)將觸及不同的行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這種專業(yè)化也將更加明確。

實(shí)際上，“用戶體驗(yàn)”一詞太含糊不清，不能反映這種工作的相關(guān)性。雖然其他技能將被添加到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工具包中，但同理心永遠(yuǎn)是保持這一角色活力的關(guān)鍵區(qū)分因素。

我的一個(gè)不太常見(jiàn)的意見(jiàn)是UX、UI和原型制作的界限將更加模糊。

當(dāng)技術(shù)和用戶期待持續(xù)進(jìn)化時(shí)，設(shè)計(jì)師將需要調(diào)整他們的工作方式，以便迅速產(chǎn)出無(wú)縫、創(chuàng)新和有吸引力的用戶體驗(yàn)。

停留在線框圖的產(chǎn)出、或好看的“設(shè)計(jì)系統(tǒng)”上是不夠的——對(duì)于怎樣推動(dòng)設(shè)計(jì)和技術(shù)去創(chuàng)造更合適的解決方案的深層次理解將成為關(guān)鍵。

我相信UX設(shè)計(jì)的未來(lái)無(wú)疑包括這幾點(diǎn)：

“用戶體驗(yàn)”的概念將會(huì)超越技術(shù)，超越網(wǎng)站和app，進(jìn)入目前*仍然*缺失的一些領(lǐng)域。

隨著AR和VR變得更加流行，線上和線下用戶體驗(yàn)的邊界將會(huì)模糊（即，如果“線上”和“線下”的概念會(huì)延續(xù)），而讓人們自己能夠創(chuàng)造完整且能引起共鳴的體驗(yàn)將成為重中之重。對(duì)此，我曾聽(tīng)過(guò)一個(gè)非常好的概括：“UX設(shè)計(jì)將會(huì)變成一個(gè)社交技能，而非設(shè)計(jì)技能”。很遺憾，我不記得是誰(shuí)說(shuō)的了。

語(yǔ)音控制和大腦控制：這些都是我們必須適應(yīng)的事情，同時(shí)我們對(duì)用戶體驗(yàn)的理解將會(huì)被重構(gòu)。

由于上述情況，對(duì)于那些能力有限的人來(lái)說(shuō)，技術(shù)入門將會(huì)簡(jiǎn)化十倍（耶！）。他們對(duì)我們產(chǎn)品的使用將會(huì)增加，我們必須——我們應(yīng)該已經(jīng)——在我們的設(shè)計(jì)實(shí)踐中更加密切地考慮他們的需求。

AI會(huì)做很多工作，個(gè)性化和優(yōu)化體驗(yàn)。

行業(yè)進(jìn)步會(huì)受到阻礙，并且會(huì)有廣大公眾的隱私問(wèn)題和擔(dān)憂。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，人們一直在探索我們體驗(yàn)數(shù)字產(chǎn)品的方式，從鼠標(biāo)和鍵盤等輸入設(shè)備到直觀易懂的可視化用戶界面。

由于技術(shù)的改進(jìn)并沒(méi)有成為差異化因素，因此“用戶體驗(yàn)”一直是企業(yè)獲得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。無(wú)論是讓事情變得更容易使用，還是使復(fù)雜的系統(tǒng)能夠被更廣泛的受眾所接觸，每個(gè)行業(yè)都有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

因此我認(rèn)為，作為一名設(shè)計(jì)師的你，將通過(guò)選擇你想要挑戰(zhàn)的類型來(lái)定義UX的未來(lái)。

希望這會(huì)對(duì)人類有利，以及機(jī)器人最終不會(huì)毀滅我們所有人。

UX設(shè)計(jì)正在成為被廣泛接受和理解的概念，它不再是產(chǎn)品唯一的差異化因素。五年前，一款外觀體面、互動(dòng)時(shí)髦的app可以創(chuàng)造一夜之間的轟動(dòng)，即使它提供了有限的額外效用（還記得所有酷炫的鬧鐘app和日歷app嗎？）由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和整體UX行業(yè)的成熟，同樣的現(xiàn)象今日鮮少發(fā)生。現(xiàn)在UX不僅是理想的，而且是新產(chǎn)品所必須的。

相似地，對(duì)于UX設(shè)計(jì)師的期望值比以往任何時(shí)候都要高。十年前，在作品集里放入“線框圖”，就可以讓你成為一名脫穎而出的信息架構(gòu)師／交互設(shè)計(jì)師。今天，其實(shí)每個(gè)人都可以通過(guò)各種簡(jiǎn)單的工具在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建線框。UX設(shè)計(jì)師作為一種角色將具有從調(diào)研到概念化到視覺(jué)化到制作執(zhí)行的全部知識(shí)和技能。

因此，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的未來(lái)不僅僅是設(shè)計(jì)，而是擴(kuò)展到“設(shè)計(jì)+領(lǐng)域”，

不管是AR，VR，語(yǔ)音交互界面，人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)，區(qū)塊鏈，內(nèi)容戰(zhàn)略，金融，交通運(yùn)輸，還是醫(yī)療保健等。谷歌的“設(shè)計(jì)是 […]“系列包括幾個(gè)UX設(shè)計(jì)在一個(gè)特定領(lǐng)域大放光彩的例子。

作者： Guy Ligertwood  | 翻譯：zhiyu  審校：blank

譯者：zhiyu 審校：blank

作者：Guy Ligertwood（UX設(shè)計(jì)師、作家，英式口音蘇格蘭人，現(xiàn)居澳大利亞）

原文鏈接：《How Do You See The Future of UX Design?Question 16: What’s coming in the world UX design》