12位全球設計師的不同視角——如何看待用戶體驗的未來？

本周，我們來聊聊用戶體驗設計的未來。

和它一直以來的情況一樣——通過協同共創和同理心，和人們一起構想一個更令人向往的未來，再找出達到的方法。

會終結…至少是現在UX設計的工作方式。非常遺憾。

依靠像素賺錢的時代已經快結束了，我們會比想象中更快地失業。生成式設計和人工智能將會大規模改變地球上的產品。如今我們熟悉的網站會消失，因為交互情景將會更多元地、實時地由定制化人工智能系統處理。

設計一個通用的交互模式在未來是行不通的，因為消費者會需要更加個人化、個性化和即時的交互體驗。還想著通過app和網站獲取信息？誰有那閑時間！

如今我們所了解的UX設計師就像是注定滅絕的渡渡鳥（還記得flash開發者們嗎？對的…正如他們。）

如果你有時間和精力規劃自己的戰略重心，我建議你向一下這些職業方向前進：

·虛擬形象設計師（Avatar Designer),出自Glen Murphy(Android/ Chrome)

·系統化設計總監(Cybernetic Director)，出自Matias Duarte (Google)

·新媒體運營(Digital Conductor)，出自Bill Buxton (Microsoft)

·納米科技設計(Nanotech Designer)，出自Carl Bass (Autodesk)

·融合者(Fusionist?)，出自Asta Roseway (Microsoft)

·器官設計師(Organ Designer)?，出自Gadi Amit (New deal design)

·設計介入者(Interventionist)，出自Ashlea Powell (IDEO)

·人種志設計師(Ethnographic Designer)，出自我

·情感設計師(Emotion Designer?)，出自我

雖然UX設計出現已有一段時間，但我仍認為我們還處于初步發展的階段。

我想起，當Photoshop是網站設計最普遍的工具時，設計師會持續地花費大量時間，為一件設計產出千百個不同的視覺效果，僅是因為我們能做到。如今，我們已經學會如何去掉設計中不必要的部分，使它更簡潔、有效、人性化。

正如過去那些Photoshop時代，我覺得UX設計師現在也正持續花費著大量時間，在一些相對簡單的問題上也使用千百個不同的UX方法。僅是去修改一個按鈕的顏色，我們真的需要用到競品分析、情境調查、問卷調查、用戶訪問、啟發式評估、用戶旅程圖表或SWOT分析法嗎？我們可能在小題大做，時間和金錢成本不菲。我擔心UX設計會變得有點膨脹、有點水，希望我們能開始試著從UX設計過程中去掉不必要的技法，成為更加敏捷、高效、經濟的問題解決者。

至于未來預測呢，我認為對UX設計師的需求會持續增長，不僅在科技行業，而且在其他對于UX的熱愛有極大需求的行業。短期內，我們不會脫離手機或電腦屏幕；但我對諸如人工智能、語音控制、增強現實和虛擬現實等不斷涌現的新科技的發展充滿期待。我認為對于UX設計師來說，未來是振奮人心的時代。我們只需記住，保持靈活性、適應性，享受一往直前就好。

簡而言之，新的語境。

科技將會與環境融合得更無縫。當世界更加適應人工智能、虛擬現實、語音和連接設備時，我們會更少地做關于像素或形式因素的設計，但會做更多關于信息的設計–何時、何地、怎樣展示信息。

我們的工具會改變。我們不會再用現有方式搭建網站或app，做UI的工具可能會是算法，而非Sketch。我們會關注更廣層面的體驗，而非單個的接觸點或產品。設計挑戰不再是為酒店預定app帶來改變，更多地是關于如何幫助旅客在從計劃旅行到退房的過程中享受到最好的體驗。

誠然，這個世界和我們與之的關系會變，但構成人類行為的基礎因素仍保持著原樣––注意力、信任、恐懼、習慣、等等。但愿，我們去理解和設計這些主要因素的過程能如今天一樣影響深遠。

曾經，“用戶體驗”這個術語被描述為“為日常生活品設計”––任何制造產品體驗（電子產品或其他產品）的東西。今天，隨著我們逐漸認識到生活中日益增長的復雜性，UX這個詞開始表示著具體的電子產品設計（特別是網站、手機app和軟件）。

隨著譬如服務設計、系統設計、策略設計、批判性設計、懷疑性設計等（更加）新的設計領域的出現和設計思維的產生，UX變得過時了。復雜問題需要比網站改版更深入的解決方案，UX設計師們也跳到其他領域去了（在LinkedIn上的一次搜索結果顯示，大量前UXer轉行成為服務設計師）。

和100年前的手寫書信相比，數碼產品的細節設計已與日常生活更加密不可分。從搭建網站到用Powerpoint設計Instagram，現在人人都能設計。這將使得新舊設計行業的專業工藝和熟練技能變得更重要，因為更大、更復雜的問題亟待解決。

科技發展的尺度和速度和現存的大量設計糟糕的“日常品”意味著數碼產品的精細設計將會持續存在。

當UX變得更低級、更自動甚至DIY時，設計專家們將會有更多空間和時間，優先考慮創造整體用戶體驗，而把電子產品的細節設計置于次位。

UX設計變得比以往更加普遍––公司認識到它創造產品差異性的價值，更多人能接觸到好的設計工具。

在此情況下，繼續推進可能性的邊界和擁護好UX設計的原則對我們至關重要。很快，新的交互模式將開始植根（比如AR，改良可穿戴設備，等等），這將完全改變我們現有的與產品和環境交互的方式––以從未想過的方式創造聯系。

設計師們為了與時俱進、催化這種巨變，將需要持續地重估并更新對基本人類行為和需求的理解。這樣做的設計師和團隊將給我們帶來最大膽和最好的設計。

另外，由于更好、更易用的設計工具普及，設計在激發非盈利方面的社會變革和政治變革上將產生更大作用。

我認為有幾點顯著改變：

1.良好的易用性將成為每個產品的基本要求。平臺指南會愈加成熟，遵循它們將是良好設計的基本要求。

2.關于設計工作，我認為我們會看到一個新的角色——DesignerOps——負責解決方案的設計和開發。我們在開發和運營方面已經有了類似的角色（稱為DevOps）。 DesignerOps也將填補設計–開發協作方面的空白。

3.虛擬現實和語音交互界面將是兩個最有趣（希望也可盈利）的設計領域。對于語音交互界面，我們將見證對于內容編寫者和生理學家的需求。

我們正在經歷第四次工業革命，用戶體驗設計正在發揮重要作用。

未來，用戶體驗設計將成為更強大、更完善的工作，影響我們生活不同方面。我們已經看到，通過專注于虛擬現實、增強現實和語音交互，UX角色變得更加專業化。

未來，UX設計將觸及不同的行業和業務領域，這種專業化也將更加明確。

實際上，“用戶體驗”一詞太含糊不清，不能反映這種工作的相關性。雖然其他技能將被添加到用戶體驗設計的工具包中，但同理心永遠是保持這一角色活力的關鍵區分因素。

我的一個不太常見的意見是UX、UI和原型制作的界限將更加模糊。

當技術和用戶期待持續進化時，設計師將需要調整他們的工作方式，以便迅速產出無縫、創新和有吸引力的用戶體驗。

停留在線框圖的產出、或好看的“設計系統”上是不夠的——對于怎樣推動設計和技術去創造更合適的解決方案的深層次理解將成為關鍵。

我相信UX設計的未來無疑包括這幾點：

“用戶體驗”的概念將會超越技術，超越網站和app，進入目前*仍然*缺失的一些領域。

隨著AR和VR變得更加流行，線上和線下用戶體驗的邊界將會模糊（即，如果“線上”和“線下”的概念會延續），而讓人們自己能夠創造完整且能引起共鳴的體驗將成為重中之重。對此，我曾聽過一個非常好的概括：“UX設計將會變成一個社交技能，而非設計技能”。很遺憾，我不記得是誰說的了。

語音控制和大腦控制：這些都是我們必須適應的事情，同時我們對用戶體驗的理解將會被重構。

由于上述情況，對于那些能力有限的人來說，技術入門將會簡化十倍（耶！）。他們對我們產品的使用將會增加，我們必須——我們應該已經——在我們的設計實踐中更加密切地考慮他們的需求。

AI會做很多工作，個性化和優化體驗。

行業進步會受到阻礙，并且會有廣大公眾的隱私問題和擔憂。

很長一段時間，人們一直在探索我們體驗數字產品的方式，從鼠標和鍵盤等輸入設備到直觀易懂的可視化用戶界面。

由于技術的改進并沒有成為差異化因素，因此“用戶體驗”一直是企業獲得更多競爭優勢的關鍵。無論是讓事情變得更容易使用，還是使復雜的系統能夠被更廣泛的受眾所接觸，每個行業都有機會實現這一目標。

因此我認為，作為一名設計師的你，將通過選擇你想要挑戰的類型來定義UX的未來。

希望這會對人類有利，以及機器人最終不會毀滅我們所有人。

UX設計正在成為被廣泛接受和理解的概念，它不再是產品唯一的差異化因素。五年前，一款外觀體面、互動時髦的app可以創造一夜之間的轟動，即使它提供了有限的額外效用（還記得所有酷炫的鬧鐘app和日歷app嗎？）由于激烈的競爭和整體UX行業的成熟，同樣的現象今日鮮少發生。現在UX不僅是理想的，而且是新產品所必須的。

相似地，對于UX設計師的期望值比以往任何時候都要高。十年前，在作品集里放入“線框圖”，就可以讓你成為一名脫穎而出的信息架構師／交互設計師。今天，其實每個人都可以通過各種簡單的工具在幾分鐘內創建線框。UX設計師作為一種角色將具有從調研到概念化到視覺化到制作執行的全部知識和技能。

因此，用戶體驗設計的未來不僅僅是設計，而是擴展到“設計+領域”，

不管是AR，VR，語音交互界面，人工智能，機器學習，區塊鏈，內容戰略，金融，交通運輸，還是醫療保健等。谷歌的“設計是 […]“系列包括幾個UX設計在一個特定領域大放光彩的例子。

作者： Guy Ligertwood  | 翻譯：zhiyu  審校：blank

譯者：zhiyu 審校：blank

作者：Guy Ligertwood（UX設計師、作家，英式口音蘇格蘭人，現居澳大利亞）

原文鏈接：《How Do You See The Future of UX Design?Question 16: What’s coming in the world UX design》