12位全球設(shè)計師的不同視角——如何看待用戶體驗的未來？

本周，我們來聊聊用戶體驗設(shè)計的未來。

和它一直以來的情況一樣——通過協(xié)同共創(chuàng)和同理心，和人們一起構(gòu)想一個更令人向往的未來，再找出達到的方法。

會終結(jié)…至少是現(xiàn)在UX設(shè)計的工作方式。非常遺憾。

依靠像素賺錢的時代已經(jīng)快結(jié)束了，我們會比想象中更快地失業(yè)。生成式設(shè)計和人工智能將會大規(guī)模改變地球上的產(chǎn)品。如今我們熟悉的網(wǎng)站會消失，因為交互情景將會更多元地、實時地由定制化人工智能系統(tǒng)處理。

設(shè)計一個通用的交互模式在未來是行不通的，因為消費者會需要更加個人化、個性化和即時的交互體驗。還想著通過app和網(wǎng)站獲取信息？誰有那閑時間！

如今我們所了解的UX設(shè)計師就像是注定滅絕的渡渡鳥（還記得flash開發(fā)者們嗎？對的…正如他們。）

如果你有時間和精力規(guī)劃自己的戰(zhàn)略重心，我建議你向一下這些職業(yè)方向前進：

·虛擬形象設(shè)計師（Avatar Designer),出自Glen Murphy(Android/ Chrome)

·系統(tǒng)化設(shè)計總監(jiān)(Cybernetic Director)，出自Matias Duarte (Google)

·新媒體運營(Digital Conductor)，出自Bill Buxton (Microsoft)

·納米科技設(shè)計(Nanotech Designer)，出自Carl Bass (Autodesk)

·融合者(Fusionist?)，出自Asta Roseway (Microsoft)

·器官設(shè)計師(Organ Designer)?，出自Gadi Amit (New deal design)

·設(shè)計介入者(Interventionist)，出自Ashlea Powell (IDEO)

·人種志設(shè)計師(Ethnographic Designer)，出自我

·情感設(shè)計師(Emotion Designer?)，出自我

雖然UX設(shè)計出現(xiàn)已有一段時間，但我仍認為我們還處于初步發(fā)展的階段。

我想起，當Photoshop是網(wǎng)站設(shè)計最普遍的工具時，設(shè)計師會持續(xù)地花費大量時間，為一件設(shè)計產(chǎn)出千百個不同的視覺效果，僅是因為我們能做到。如今，我們已經(jīng)學會如何去掉設(shè)計中不必要的部分，使它更簡潔、有效、人性化。

正如過去那些Photoshop時代，我覺得UX設(shè)計師現(xiàn)在也正持續(xù)花費著大量時間，在一些相對簡單的問題上也使用千百個不同的UX方法。僅是去修改一個按鈕的顏色，我們真的需要用到競品分析、情境調(diào)查、問卷調(diào)查、用戶訪問、啟發(fā)式評估、用戶旅程圖表或SWOT分析法嗎？我們可能在小題大做，時間和金錢成本不菲。我擔心UX設(shè)計會變得有點膨脹、有點水，希望我們能開始試著從UX設(shè)計過程中去掉不必要的技法，成為更加敏捷、高效、經(jīng)濟的問題解決者。

至于未來預測呢，我認為對UX設(shè)計師的需求會持續(xù)增長，不僅在科技行業(yè)，而且在其他對于UX的熱愛有極大需求的行業(yè)。短期內(nèi)，我們不會脫離手機或電腦屏幕；但我對諸如人工智能、語音控制、增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實等不斷涌現(xiàn)的新科技的發(fā)展充滿期待。我認為對于UX設(shè)計師來說，未來是振奮人心的時代。我們只需記住，保持靈活性、適應性，享受一往直前就好。

簡而言之，新的語境。

科技將會與環(huán)境融合得更無縫。當世界更加適應人工智能、虛擬現(xiàn)實、語音和連接設(shè)備時，我們會更少地做關(guān)于像素或形式因素的設(shè)計，但會做更多關(guān)于信息的設(shè)計–何時、何地、怎樣展示信息。

我們的工具會改變。我們不會再用現(xiàn)有方式搭建網(wǎng)站或app，做UI的工具可能會是算法，而非Sketch。我們會關(guān)注更廣層面的體驗，而非單個的接觸點或產(chǎn)品。設(shè)計挑戰(zhàn)不再是為酒店預定app帶來改變，更多地是關(guān)于如何幫助旅客在從計劃旅行到退房的過程中享受到最好的體驗。

誠然，這個世界和我們與之的關(guān)系會變，但構(gòu)成人類行為的基礎(chǔ)因素仍保持著原樣––注意力、信任、恐懼、習慣、等等。但愿，我們?nèi)ダ斫夂驮O(shè)計這些主要因素的過程能如今天一樣影響深遠。

曾經(jīng)，“用戶體驗”這個術(shù)語被描述為“為日常生活品設(shè)計”––任何制造產(chǎn)品體驗（電子產(chǎn)品或其他產(chǎn)品）的東西。今天，隨著我們逐漸認識到生活中日益增長的復雜性，UX這個詞開始表示著具體的電子產(chǎn)品設(shè)計（特別是網(wǎng)站、手機app和軟件）。

隨著譬如服務設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、策略設(shè)計、批判性設(shè)計、懷疑性設(shè)計等（更加）新的設(shè)計領(lǐng)域的出現(xiàn)和設(shè)計思維的產(chǎn)生，UX變得過時了。復雜問題需要比網(wǎng)站改版更深入的解決方案，UX設(shè)計師們也跳到其他領(lǐng)域去了（在LinkedIn上的一次搜索結(jié)果顯示，大量前UXer轉(zhuǎn)行成為服務設(shè)計師）。

和100年前的手寫書信相比，數(shù)碼產(chǎn)品的細節(jié)設(shè)計已與日常生活更加密不可分。從搭建網(wǎng)站到用Powerpoint設(shè)計Instagram，現(xiàn)在人人都能設(shè)計。這將使得新舊設(shè)計行業(yè)的專業(yè)工藝和熟練技能變得更重要，因為更大、更復雜的問題亟待解決。

科技發(fā)展的尺度和速度和現(xiàn)存的大量設(shè)計糟糕的“日常品”意味著數(shù)碼產(chǎn)品的精細設(shè)計將會持續(xù)存在。

當UX變得更低級、更自動甚至DIY時，設(shè)計專家們將會有更多空間和時間，優(yōu)先考慮創(chuàng)造整體用戶體驗，而把電子產(chǎn)品的細節(jié)設(shè)計置于次位。

UX設(shè)計變得比以往更加普遍––公司認識到它創(chuàng)造產(chǎn)品差異性的價值，更多人能接觸到好的設(shè)計工具。

在此情況下，繼續(xù)推進可能性的邊界和擁護好UX設(shè)計的原則對我們至關(guān)重要。很快，新的交互模式將開始植根（比如AR，改良可穿戴設(shè)備，等等），這將完全改變我們現(xiàn)有的與產(chǎn)品和環(huán)境交互的方式––以從未想過的方式創(chuàng)造聯(lián)系。

設(shè)計師們?yōu)榱伺c時俱進、催化這種巨變，將需要持續(xù)地重估并更新對基本人類行為和需求的理解。這樣做的設(shè)計師和團隊將給我們帶來最大膽和最好的設(shè)計。

另外，由于更好、更易用的設(shè)計工具普及，設(shè)計在激發(fā)非盈利方面的社會變革和政治變革上將產(chǎn)生更大作用。

我認為有幾點顯著改變：

1.良好的易用性將成為每個產(chǎn)品的基本要求。平臺指南會愈加成熟，遵循它們將是良好設(shè)計的基本要求。

2.關(guān)于設(shè)計工作，我認為我們會看到一個新的角色——DesignerOps——負責解決方案的設(shè)計和開發(fā)。我們在開發(fā)和運營方面已經(jīng)有了類似的角色（稱為DevOps）。 DesignerOps也將填補設(shè)計–開發(fā)協(xié)作方面的空白。

3.虛擬現(xiàn)實和語音交互界面將是兩個最有趣（希望也可盈利）的設(shè)計領(lǐng)域。對于語音交互界面，我們將見證對于內(nèi)容編寫者和生理學家的需求。

我們正在經(jīng)歷第四次工業(yè)革命，用戶體驗設(shè)計正在發(fā)揮重要作用。

未來，用戶體驗設(shè)計將成為更強大、更完善的工作，影響我們生活不同方面。我們已經(jīng)看到，通過專注于虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和語音交互，UX角色變得更加專業(yè)化。

未來，UX設(shè)計將觸及不同的行業(yè)和業(yè)務領(lǐng)域，這種專業(yè)化也將更加明確。

實際上，“用戶體驗”一詞太含糊不清，不能反映這種工作的相關(guān)性。雖然其他技能將被添加到用戶體驗設(shè)計的工具包中，但同理心永遠是保持這一角色活力的關(guān)鍵區(qū)分因素。

我的一個不太常見的意見是UX、UI和原型制作的界限將更加模糊。

當技術(shù)和用戶期待持續(xù)進化時，設(shè)計師將需要調(diào)整他們的工作方式，以便迅速產(chǎn)出無縫、創(chuàng)新和有吸引力的用戶體驗。

停留在線框圖的產(chǎn)出、或好看的“設(shè)計系統(tǒng)”上是不夠的——對于怎樣推動設(shè)計和技術(shù)去創(chuàng)造更合適的解決方案的深層次理解將成為關(guān)鍵。

我相信UX設(shè)計的未來無疑包括這幾點：

“用戶體驗”的概念將會超越技術(shù)，超越網(wǎng)站和app，進入目前*仍然*缺失的一些領(lǐng)域。

隨著AR和VR變得更加流行，線上和線下用戶體驗的邊界將會模糊（即，如果“線上”和“線下”的概念會延續(xù)），而讓人們自己能夠創(chuàng)造完整且能引起共鳴的體驗將成為重中之重。對此，我曾聽過一個非常好的概括：“UX設(shè)計將會變成一個社交技能，而非設(shè)計技能”。很遺憾，我不記得是誰說的了。

語音控制和大腦控制：這些都是我們必須適應的事情，同時我們對用戶體驗的理解將會被重構(gòu)。

由于上述情況，對于那些能力有限的人來說，技術(shù)入門將會簡化十倍（耶！）。他們對我們產(chǎn)品的使用將會增加，我們必須——我們應該已經(jīng)——在我們的設(shè)計實踐中更加密切地考慮他們的需求。

AI會做很多工作，個性化和優(yōu)化體驗。

行業(yè)進步會受到阻礙，并且會有廣大公眾的隱私問題和擔憂。

很長一段時間，人們一直在探索我們體驗數(shù)字產(chǎn)品的方式，從鼠標和鍵盤等輸入設(shè)備到直觀易懂的可視化用戶界面。

由于技術(shù)的改進并沒有成為差異化因素，因此“用戶體驗”一直是企業(yè)獲得更多競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。無論是讓事情變得更容易使用，還是使復雜的系統(tǒng)能夠被更廣泛的受眾所接觸，每個行業(yè)都有機會實現(xiàn)這一目標。

因此我認為，作為一名設(shè)計師的你，將通過選擇你想要挑戰(zhàn)的類型來定義UX的未來。

希望這會對人類有利，以及機器人最終不會毀滅我們所有人。

UX設(shè)計正在成為被廣泛接受和理解的概念，它不再是產(chǎn)品唯一的差異化因素。五年前，一款外觀體面、互動時髦的app可以創(chuàng)造一夜之間的轟動，即使它提供了有限的額外效用（還記得所有酷炫的鬧鐘app和日歷app嗎？）由于激烈的競爭和整體UX行業(yè)的成熟，同樣的現(xiàn)象今日鮮少發(fā)生。現(xiàn)在UX不僅是理想的，而且是新產(chǎn)品所必須的。

相似地，對于UX設(shè)計師的期望值比以往任何時候都要高。十年前，在作品集里放入“線框圖”，就可以讓你成為一名脫穎而出的信息架構(gòu)師／交互設(shè)計師。今天，其實每個人都可以通過各種簡單的工具在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建線框。UX設(shè)計師作為一種角色將具有從調(diào)研到概念化到視覺化到制作執(zhí)行的全部知識和技能。

因此，用戶體驗設(shè)計的未來不僅僅是設(shè)計，而是擴展到“設(shè)計+領(lǐng)域”，

不管是AR，VR，語音交互界面，人工智能，機器學習，區(qū)塊鏈，內(nèi)容戰(zhàn)略，金融，交通運輸，還是醫(yī)療保健等。谷歌的“設(shè)計是 […]“系列包括幾個UX設(shè)計在一個特定領(lǐng)域大放光彩的例子。

作者： Guy Ligertwood  | 翻譯：zhiyu  審校：blank

譯者：zhiyu 審校：blank

作者：Guy Ligertwood（UX設(shè)計師、作家，英式口音蘇格蘭人，現(xiàn)居澳大利亞）

原文鏈接：《How Do You See The Future of UX Design?Question 16: What’s coming in the world UX design》