收集網站用戶反饋的5個常用問題

一個網站不可能給用戶留下兩次第一印象，對吧？所以，設計師們總是花費大量的時間和精力用于網站設計，以便它能給用戶留下深刻印象，同時也能讓用戶更喜歡網站，并盡可能在網站上停留更長的時間。但是，網站設計是一個非常復雜的問題。一個成功的網站設計，更是需要達到各種目標和要求：

首先，設計師需要全力設計和創建一個漂亮的網站。當然，這并不奇怪，因為這本就是他們的工作，只有這樣，他們才能豐富他們的個人作品集，讓它更博人眼球（而事實也是如此）。

但是，設計出一個漂亮的網站就是設計師們的最終目標嗎？答案當然是否定的。設計師們還需要通過這個網站達到一定的業務目標。例如，如果他們從事的是在線電子商務，就會希望將網站訪問者盡可能轉化成滿意的買家。如果他們設計的是新聞網站，那么就會希望激勵網站訪問者們閱讀和關注網站新聞內容。如果他們完成的是一個個人作品集網站，那么就會希望吸引更多的潛在客戶。簡單的說就是，他們希望網站以獨特的方式呈現公司和產品，以提高網站轉化率。

除此之外，他們還需要考慮到網站訪問者的需求和期望。因為如果網站用戶體驗不好，或者網站用戶們并不喜歡這些網站，他們是不會從網站購買任何東西。訪問者是不可能明白網站部件設計的精妙神奇之處，他們只是希望正在瀏覽的網站能如他們所熟知的一些網站一樣簡單，易操作。

事實上，比起某個網站設計師或網站轉換優化專家的觀點，網站用戶的意見才最重要。為什么這么說呢？因為網站訪問者才是最后為一切買單的人。 每個網站都有其獨特的受眾。所以，有時，聽取所謂頂級CRO和UX專家的意見，并不能創建滿足受眾需求的網站。

所以，如何才能協調網站設計中的各種目標和要求呢？分析一些類似Google Analytics 所收集的定性數據能夠有所助益。比如，在更改網站設計之后，跳出率增加。這常常暗示著， 無論出于什么原因， 新的設計都在嚇走客人。為什么呢？谷歌分析和熱圖不會給你任何答案。但是網站訪問者會。

所以，在這篇文章中，我將向你展示如何使用用戶反饋來評估網站設計的有效性：

關于網站設計的相關問題：

收集有價值信息的關鍵是要在對的時機提出對的問題。

下面為你羅列出５個可操作性問題：

1.你更喜歡網站原來的設計，還是現在全新的設計？

這是更新網站設計之后，可以詢問的最簡單的一個問題。切記一定要詢問一些熟悉原來網站設計的訪問者。當然，緊接著，也不要忘記詢問“為什么”。

網站的真實訪問者一般會幫住指出問題的本質。當然也要銘記：用戶有時并不喜歡大的變化（盡管這些變化對他們來說有利無害）或者需要些時間適應這些變化。你需要隨著時間推移，多次詢問這類問題來調查網站設計更改之后帶來的嚴重性，并且注意觀察用戶的反應變化。

2. 你最喜歡網站的哪些方面？

在對網站進行更改之前，提前詢問用戶這類問題非常重要。因為不小心修改掉一些用戶喜歡的方面，可能會適得其反。例如，如果訪問者們喜歡網站的古典設計，更新一些太過現代的元素，就可能帶來不好的效果。

3. 從一到十給網站信賴度打分，你會打幾分？

如果人們不信任一個網站, 他們就不會認可并從該網站購買任何東西。雖然網站的SSL 證書會幫助他們判斷, 但網站本身設計也會影響訪問者如何看待其安全性。

4. 你有沒有完成你的訪問目標？

雖然部分人訪問網站，僅僅只是因為好奇，并沒有任何特定的目的。但是大多數訪問者都帶著一定的目的。這些目的可能是購買，學習或只是為了閱讀。

如果一個訪問者不能在網站上實現他的目的（不管它是什么），他們就會有不太好的體驗，而不太可能再回來。當然，再問完這個問題之后，也不要忘記問：“是什么影響到了你實現這個目標？”。

5. 你點進網站時的第一印象是什么？

正如已經提到的那樣，你不可能給用戶留下兩次第一印象。所以，當用戶點擊進網站時，網站最好能立即創建想要的影像。例如，如果是一個銀行網站，應該給人一種值得信賴且安全的印象。如果是一個有趣的動圖網站，應該給人更加放松的感覺。總之，從顏色形狀到網站結構等所有網站因素都會影響到訪問者的第一印象。

用戶反饋真的有用嗎？

理論上來講，這聽起來很有趣，不是嗎？ 你提出問題，收集用戶反饋并了解訪問者對網站的看法。但這些反饋真的有用嗎？是的，它們有用。例如像Nationale-Nederlanden Investment Partners這樣的大企業，在設計網站設計的過程中就積極地利用反饋，來提升網站設計。

這家資產管理公司經歷了一次品牌重塑, 并利用這個機會重新設計他們的網站。為了保證重新設計的網站能夠按預期運行, 他們就收集并利用了用戶反饋。他們從用戶反饋了解到了什么呢？了解到：訪問者們根本就不喜歡這個全新的網站設計。所以該公司就據此又再一次設計了網站, 而新的設計立即就提升了用戶的滿意度。

關鍵點

收集訪問者的反饋不僅是一種更好了解用戶的方法, 還可以幫助你更好地改進網頁設計。而提出正確的問題能夠幫助你快速判斷你的網站設計是否有效。但是應該如何收集訪問者反饋呢？

其實，答案很簡單－使用對的工具就能事半功倍。例如，Survicate和Qualaroo就是兩個值得嘗試的工具。因為這兩款工具都提供了可以直接放在網站上的簡單小部件。通過它們你可以以不太顯眼的方式收集訪問者的反饋。

請記住, 提升網站設計是一個過程，而不僅僅是收集訪問者反饋這一個環節。在收集了大量的有意義的用戶反饋之后, 你需要嘗試分析它們, 將分析獲得的結果轉化為行動，并實時追蹤訪問者的網站行為。因為只有這樣, 你才能確保網站設計達到盡可能的好。

作者：Lucjan Kierczak

原文鏈接：https://speckyboy.com/simple-questions-user-feedback/

整理翻譯：Mockplus團隊（Mockplus是更快更簡單的原型設計工具。）