【入門文章】產(chǎn)品從0到1 新人設(shè)計師要如何參與一個具體項目

筆者從設(shè)計概念、設(shè)計實施、產(chǎn)品上線參與項目的完整過程，項目歷程3個月。該項目是由團隊內(nèi)部自發(fā)的一款“為設(shè)計師提供成就體系展示平臺”的全新產(chǎn)品。該產(chǎn)品類型偏信息展示，設(shè)計上更注重交互創(chuàng)新性，項目團隊是通過 “借用”其他部門視覺和開發(fā)的方式臨時組建。在這種情況下，怎么做到設(shè)計師主導(dǎo)設(shè)計并推動產(chǎn)品上線呢？希望通過這次設(shè)計經(jīng)驗分享能夠給大家?guī)韼椭?/p>

設(shè)計過程中的各種考量和取舍都是不可見的，并且設(shè)計師最終交付的產(chǎn)出物也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是只有在設(shè)計過程中嚴(yán)格把關(guān)才能得到更好的結(jié)果。

1.設(shè)計實施前，多問“為什么”

多問“為什么”是指從項目的利益相關(guān)者收集信息。通過信息的收集，明確設(shè)計原因及產(chǎn)品目標(biāo)，梳理出核心方向及策略點，提高工作效率。

在本項目中，需求多為老板提出，經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)述給交互設(shè)計師。多問“為什么”就是從老板和產(chǎn)品經(jīng)理“轉(zhuǎn)述”的需求中挖掘出用戶真正的需求并找到與業(yè)務(wù)目標(biāo)契合的平衡點。

·為什么要做這個功能？（業(yè)務(wù)目的）

· 產(chǎn)品期望得到怎樣的成果？（業(yè)務(wù)目標(biāo)）

· 誰來使用這個功能？（目標(biāo)用戶）

·他們?yōu)槭裁匆褂眠@個功能？（用戶需求、體驗?zāi)繕?biāo)）

·如何讓他們都來使用這個功能？

· ……

在這一過程中，可以直接找最終決策人——老板了解設(shè)計原因，但老板給的信息較為模糊。最好提出幾個可行的方向策略，請老板做出判斷和抉擇。你需要做的是通過“這個體驗不行啊”、“不需要展示這個信息”、“用戶應(yīng)該可以分享這個頁面”等回答，挖掘出老板真正想表達的東西。

2.設(shè)計過程中，考慮所有可能方案

在設(shè)計評審時，我們可以只拿出一種設(shè)計方案。但是在評審之前需要把能想到的方案都仔細考慮一遍。如果只做一個方案交差，一方面可能會錯過更優(yōu)的方案，另一方面，在評審時被問到“這里為什么不設(shè)計成那樣”時，很可能會措手不及。反之，如果事先把所有可能的方案都考慮到了，就可以從容應(yīng)答，把之前已經(jīng)思考過的其他方案中存在的問題一一列舉出來。

3.方案評審時，將設(shè)計思考過程可視化展示

對于0到1的產(chǎn)品，下游的同事并不了解產(chǎn)品背景，對設(shè)計方向及方案權(quán)衡過程可能會存在疑問，如何在方案評審中讓大家更容易理解你的設(shè)計，可視化展示設(shè)計的思考過程就顯得尤為重要。

利用工具將思維視覺化是一個很好的表達方式，例如：將產(chǎn)品要解決的問題以及設(shè)計分析推導(dǎo)過程，通過思維導(dǎo)圖、線框圖、流程圖或者其他的手段可視化表達出來，不僅利于大家一目了然地理解和討論，同時增加設(shè)計方案的說服力。

項目跟進是設(shè)計師重要工作之一，設(shè)計能力再強，設(shè)計方案再好，如果沒有后續(xù)良好的執(zhí)行，也終究不過是廢紙一張。

1.溝通及解決問題

盡管在設(shè)計階段，我們已經(jīng)盡可能地考慮了所有的交互狀態(tài)，但在開發(fā)時，仍然有可能疏漏，所以技術(shù)人員在開發(fā)時遇到關(guān)于設(shè)計方面問題，需要設(shè)計師輔助解決。

在實際項目過程中，我曾犯過一些低級錯誤，為了節(jié)省時間，將問題的截圖標(biāo)出，然后直接丟給視覺\開發(fā)人員，導(dǎo)致反復(fù)修改的現(xiàn)象。所以對問題的規(guī)范化描述是不能省略的，通過操作、結(jié)果、期望三個方面對問題進行描述，即什么樣的操作，會導(dǎo)致什么結(jié)果，最終可以滿足什么樣的期望。

若遇到因為技術(shù)限制或設(shè)計效果無法達預(yù)期情況，這時候要找問題的關(guān)鍵和邊界，為什么不能解決？限制是什么？有沒有可替代的方案？尋求正確的對策。并將溝通結(jié)果、記錄、形成規(guī)范化的文檔沉淀。

2、及時設(shè)計走查

產(chǎn)品上線前，需要對測試環(huán)境下的產(chǎn)品Demo進行交互走查。因本產(chǎn)品動效及交互細節(jié)較多，在此緊將常見幾類走查的問題總結(jié)如下：

·交互動作：操作及其反饋，交互控件的各種狀態(tài)、極端、極限和出錯的情況，默認(rèn)值是否正確，懸停的狀態(tài)，文案等等，這些小細節(jié)在開發(fā)階段可能被疏忽。

·動效時間：顯示時間、持續(xù)時間和消失時間的驗收；一般動效包括卡片的展開、收縮、切換；氣泡或toast提示等，例如：卡片切換的時間是0.5s還是1s，這0.5s的差異對用戶的心理會帶來完全不同的體驗；

·兼容性問題：不同機型來驗收實際的顯示和操作效果，確定文案是否折行、按鈕排布是否適合點擊等。若有硬件問題導(dǎo)致原定的設(shè)計效果無法在當(dāng)前設(shè)備上較好呈現(xiàn)，還需要調(diào)整優(yōu)化原有的設(shè)計方案，從實際出發(fā)來達到預(yù)期的體驗。

·網(wǎng)絡(luò)權(quán)限：不同的網(wǎng)絡(luò)是否可訪問，不可訪問顯示狀態(tài)等；

推動開發(fā)解決走查過程中出現(xiàn)問題的能力是考量交互設(shè)計師能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

1.通過以下3種方式推動開發(fā)解決走查過程中發(fā)現(xiàn)的問題

·直接郵件提交方式

郵件是一種比較快速又正式的方式，內(nèi)容較多時可附上對應(yīng)的附件（走查文檔）。

·在管理系統(tǒng)提交方式

直接在管理平臺提交問題@相關(guān)人員與解決問題期限，便于交互設(shè)計師管理、跟蹤自己bug的解決情況，同時也便于開發(fā)人員認(rèn)領(lǐng)屬于各自的bug。

·線下找開發(fā)溝通方式

這是最快、最直接的一種解決方式。

但需要注意的是，一是提前與開發(fā)約好時間；二是準(zhǔn)備好問題清單，最好是將“問題清單”打印出來，防止溝通時遺漏。

當(dāng)面溝通效果雖好，但是人力成本相對較大，無論是精力還是體力，面對面溝通更適合于功能的微調(diào)、頁面小改動等小問題統(tǒng)一解決，對于一些大問題以上兩種方式更適合。

2.寫好驗收的報告

寫好走查問題，提高文檔的可讀、易讀性，有利于減少反復(fù)溝通次數(shù)，提高設(shè)計優(yōu)化的效率。

 ·問題描述簡潔準(zhǔn)確：

問題描述力求精簡、明了、盡量使用公司內(nèi)部一致的描述方式（可使用操作、結(jié)果、期望三個方面對問題進行描述），以及附上對應(yīng)問題頁面截圖作為補充。

·問題梳理清晰并標(biāo)注優(yōu)先級

可以遵循分類-提取-標(biāo)注優(yōu)先級的原則，將問題按照bug、吐槽、建議等標(biāo)準(zhǔn)進行分類，分辨哪些是需要馬上修改的，哪些是值得關(guān)注的。通過問題分類對優(yōu)先級進行劃分，分清楚輕重緩急，便于開發(fā)人員合理安排工作進度。

·給出問題解決方案或預(yù)期效果

對于“是與否”的問題，只需指出問題點即可，如:交互操作“是hover而非點擊”。對于關(guān)于用戶體驗“good or better”的問題，因此需要給出相應(yīng)的解決方案和預(yù)期效果。

一般到這環(huán)節(jié)，交互設(shè)計的工作才算完成。但因此項目屬內(nèi)部自發(fā)項目，職位角色并未劃分那么清晰，筆者也有幸承擔(dān)了產(chǎn)品上線的工作。項目產(chǎn)品面向的是公司內(nèi)部成員，因此跟普通產(chǎn)品上線流程并不太一樣，在這里主要講兩點：

1.上線前，物料準(zhǔn)備

其中比較重要的是產(chǎn)品上線相關(guān)的工單申請，走審批流程等，工單主要包括：

·新產(chǎn)品上線申請

·域名申請

·服務(wù)器申請

對于域名，建議考慮簡單易識別，為避免重復(fù)最好多準(zhǔn)備幾個，域名申請一般時間比較長，因此需要提前做好準(zhǔn)備，以免耽誤上線進程。另外，工單與工單填寫項之間會有串聯(lián)關(guān)系，因此需要向運維人員提前了解需要申請的工單項以及注意事項，如果牽扯到技術(shù)項要配合開發(fā)與運維人員一起填寫。

2.上線后，項目交接

通過郵件或者會議的形式交付給項目的發(fā)起人驗收，并提些官網(wǎng)宣傳以及后續(xù)的發(fā)展方向的建議等。

由于是新項目，無論是設(shè)計還是開發(fā)，大部分都是摸石頭過河，沒有現(xiàn)成的資源可用，都需要重新開始。在需求階段，要對用戶需求及業(yè)務(wù)目標(biāo)有更透徹與深入的理解；在設(shè)計階段，要探索多種方案的可能性、在業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶體驗?zāi)繕?biāo)找到一個平衡點，優(yōu)中選優(yōu)；在項目跟進過程中，與視覺一起把控細節(jié)與精度，推進開發(fā)保證體驗效果，通過不斷溝通、協(xié)調(diào)解決項目中遇到各種問題，使得產(chǎn)品最終向著更好、更優(yōu)秀的方式發(fā)展。最深的感受是對于設(shè)計師而言，設(shè)計功能的上線才算實現(xiàn)價值，在這一過程，除了對自身執(zhí)行力嚴(yán)格要求，還需要關(guān)注產(chǎn)品體驗敏感度，努力提升產(chǎn)品思維，培養(yǎng)整體設(shè)計的全局觀。