打破以往的思考方式，才有可能成為UXD設(shè)計(jì)師

UXD是去年最火的設(shè)計(jì)概念之一，各大設(shè)計(jì)媒體對于 UXD 的概念都予以積極的轉(zhuǎn)載和傳播，對于 UXD 的定義也各有詮釋。大部分對于 UXD 的詮釋為交互+視覺的能力疊加模式，每個(gè)設(shè)計(jì)師對于 UXD 也都有自己的理解。如果說 UXD 是這個(gè)時(shí)代下的設(shè)計(jì)趨勢，那就不能以上個(gè)時(shí)代的設(shè)計(jì)方法和定義去思考這個(gè)概念，我們需要打破用研，交互，視覺的傳統(tǒng)思考方式，重新組織一套新的設(shè)計(jì)思考模式。

用研/交互/視覺在互聯(lián)網(wǎng)公司的由來

IDEO 的一位創(chuàng)始人 Bill Moggridge 在1984年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出了「Interaction Design」，即交互設(shè)計(jì)（非現(xiàn)在理解的交互設(shè)計(jì)）。這個(gè)全新設(shè)計(jì)概念的誕生開始逐步確定了新的設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)師更多的以人為本去關(guān)注人與設(shè)計(jì)主體之間的關(guān)系應(yīng)該是怎么樣連接的。當(dāng)?shù)谝慌_計(jì)算機(jī)問世時(shí)，由于大部分使用者都是較為專業(yè)者，對于如何從用戶本身出發(fā)讓機(jī)器變得更好用實(shí)際上并沒有過多的考量。當(dāng)網(wǎng)站，軟件以及各種科技硬件隨著時(shí)代的發(fā)展變得越來越具備普世性，像計(jì)算機(jī)這樣的產(chǎn)品變得越來越普通，整個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)向開始逐步從產(chǎn)品設(shè)計(jì)回歸到產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

1995年《About Face: The Essentials of Interaction Design 》一書問世，Alan Cooper 開始向整個(gè)設(shè)計(jì)界輸送較為系統(tǒng)化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思路，并將 Bill Moggridge 的理念發(fā)揚(yáng)光大，他提出 「設(shè)計(jì)目標(biāo)用戶導(dǎo)向」、「研究設(shè)計(jì)主體領(lǐng)域」、「定義設(shè)計(jì)框架」、「豐富設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)」 的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)不僅得到設(shè)計(jì)界認(rèn)同，更得到了他所服務(wù)的眾多科技圈企業(yè)所認(rèn)同。從微軟開始，越來越多互聯(lián)網(wǎng)科技公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開始逐步按照這種設(shè)計(jì)觀點(diǎn)去細(xì)化相關(guān)設(shè)計(jì)師崗位和設(shè)計(jì)師能力，逐漸形成現(xiàn)在我們所認(rèn)知的 UR（用研）、UE（交互)、UI（視覺）三種職能崗位。在筆者的理解中，Bill 和 Alan 都可被稱為「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之父」。

UXD 設(shè)計(jì)的思辨

UR，UE，UI在科技互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計(jì)師模式服務(wù)了一批又一批的企業(yè)。直至今日，大部分的設(shè)計(jì)師都理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為這是三種職業(yè)能力，卻不知在這三種能力的源頭卻是一個(gè)設(shè)計(jì)師完成完整設(shè)計(jì)方案時(shí)應(yīng)有的視野和思路。直至 UXD 設(shè)計(jì)概念的出現(xiàn)，掀起了 UR + UE + UI 的能力疊加論。市面任何一家商業(yè)公司都不是慈善機(jī)構(gòu)，他們都是出于實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的去運(yùn)作，設(shè)計(jì)也是為了商業(yè)目的達(dá)成的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果說商業(yè)目的和人文關(guān)懷分別是兩條路，那么設(shè)計(jì)的愿景就是要讓用戶走在商業(yè)目的的路上感受到人文關(guān)懷的溫暖，讓用戶走在人文關(guān)懷的路上欣賞到商業(yè)目的的風(fēng)景。UR，UE，UI是實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景的能力，可當(dāng)我們擁有這些能力后，仍需一套思考方式讓這些能力應(yīng)用的恰到好處，而這種思考方式就是 UXD 設(shè)計(jì)的本質(zhì)。

UXD 設(shè)計(jì)的三維思考

商業(yè)的本質(zhì)是等價(jià)交換，這也是一家商業(yè)公司存活的立身之本，商業(yè)公司為服務(wù)用戶提供用戶價(jià)值，服務(wù)用戶為商業(yè)公司帶來商業(yè)回報(bào)。設(shè)計(jì)也是為了這一目的而存在的，如果說商業(yè)目的是一道光，設(shè)計(jì)要做的就是安置一個(gè)三棱鏡，讓用戶感受到彩虹。對于設(shè)計(jì)而言，這個(gè)體驗(yàn)上的等價(jià)交換我稱為「彩虹交換」。要達(dá)到設(shè)計(jì)的「彩虹交換」，UXD 設(shè)計(jì)需要從三個(gè)維度去思考商業(yè)與用戶之間的連接，根據(jù)所針對的商業(yè)內(nèi)容，通過適當(dāng)?shù)募记蛇x擇合適的載體觸達(dá)服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的等價(jià)交換和設(shè)計(jì)體驗(yàn)的彩虹交換。三維即「內(nèi)容、載體、技巧」。

1. 設(shè)計(jì)「內(nèi)容」的思考

設(shè)計(jì)師在一家企業(yè)里天生是一群弱業(yè)務(wù) sense 的群體，相信絕大部分的設(shè)計(jì)師對于他從事的行業(yè)的行情資訊都不太感冒。如有兩篇文章分別為「201X年設(shè)計(jì)流行趨勢」和「三只松鼠的供應(yīng)鏈模式」，我相信大部分設(shè)計(jì)師對前者會(huì)更感興趣。古人云 : 工欲善其事必先利其器。Alan Cooper  也發(fā)表過，研究設(shè)計(jì)主體區(qū)域的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，設(shè)計(jì)師對于「器」的思考不應(yīng)單單是局限在工具層面，更多的是設(shè)計(jì)者本身所處的行業(yè)領(lǐng)域的研究與探索。UXD 需要對服務(wù)商業(yè)公司所處的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)模式有著深刻的認(rèn)識，讓自己的業(yè)務(wù) sense 從弱變強(qiáng)，從而讓自己的設(shè)計(jì)思考原點(diǎn)回歸到商業(yè)訴求的本質(zhì)。因?yàn)檫@些才是設(shè)計(jì)的基石所在，所有不基于內(nèi)容理解的設(shè)計(jì)方案都是空談。

UXD 設(shè)計(jì)對于內(nèi)容的思考可以分為兩部分：

·設(shè)計(jì)者本身對于他所著手業(yè)務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的理解。

·業(yè)務(wù)所覆蓋的用戶群體的理解。

設(shè)計(jì)師如果著手的是商品銷售供應(yīng)鏈產(chǎn)品設(shè)計(jì)，那就必須對商品分銷，流通，服務(wù)等了如指掌，并且在對應(yīng)環(huán)節(jié)做到對用戶現(xiàn)狀了然于胸。不要覺得業(yè)務(wù)的模式和內(nèi)容與我們毫無關(guān)系，只有當(dāng)我們對業(yè)務(wù)內(nèi)容和用戶群體有足夠的認(rèn)知后，才能從 UXD 的體驗(yàn)視角發(fā)現(xiàn)更多的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，推進(jìn)更為整體的設(shè)計(jì)方案。「內(nèi)容」的理解和認(rèn)知是達(dá)成設(shè)計(jì)體驗(yàn)的彩虹交換的基石。

2. 設(shè)計(jì)「載體」的思考

不論什么設(shè)計(jì)方案都需要一個(gè)載體來接觸到用戶，它可以是一臺電腦，可以是一個(gè)軟件產(chǎn)品，也可以是一本手冊，亦或其他。載體承載了大部分體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，如 WEB，App 等，與此同時(shí)載體也成為了體驗(yàn)的一部分。用戶的視，聽，觸，嗅，味五感都會(huì)觸及到設(shè)計(jì)載體上。對載體的思考和選擇也成為構(gòu)建整體設(shè)計(jì)體驗(yàn)方案的一部分。設(shè)計(jì)載體往往會(huì)被設(shè)計(jì)師忽略，但是設(shè)計(jì)載體的改變往往會(huì)成為整體設(shè)計(jì)方案的突破點(diǎn)，給用戶帶來超出預(yù)期的體驗(yàn)。

UXD 設(shè)計(jì)對于載體的思考可分為兩部分：載體的挖掘與突破；載體特性的認(rèn)知。對于設(shè)計(jì)載體的挖掘和突破依托我們對于整體設(shè)計(jì)內(nèi)容的理解，一個(gè)商業(yè)目標(biāo)如果把檔口服裝批發(fā)用戶拉新做為側(cè)重點(diǎn)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)上除了從常規(guī)的電腦 WEB 及手機(jī) H5 可作為設(shè)計(jì)載體傳播用戶拉新內(nèi)容外，還有哪些載體可以達(dá)成這一目的？對設(shè)計(jì)內(nèi)容有足夠了解后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)手冊，DM，盒飯包裝，檔口電視，鈴聲，廣播，樓宇外置廣告等等都可以成為我們的設(shè)計(jì)載體來承載對應(yīng)設(shè)計(jì)內(nèi)容。當(dāng)世界各大手機(jī)商都在研究如何讓手機(jī)變得更薄更小巧的時(shí)候，apple 打破了手機(jī)鍵盤這一常規(guī)的設(shè)計(jì)載體，使用電容屏發(fā)布了無鍵盤 iPhone，給手機(jī)用戶帶來了更好的體驗(yàn)。通過打破常規(guī)載體進(jìn)行方案設(shè)計(jì)會(huì)帶來不一樣的商業(yè)結(jié)果，也會(huì)給我們的服務(wù)用戶帶來不同設(shè)計(jì)體驗(yàn)。對載體的思考和突破，需要對內(nèi)容層面充分理解和認(rèn)知，才能從更為廣域的設(shè)計(jì)鏈路去挖掘載體，去觸達(dá)服務(wù)用戶。同時(shí)對于選擇載體特性的認(rèn)知也至關(guān)重要，同一個(gè)軟件，在一個(gè)手表上的設(shè)計(jì)和在一個(gè)汽車上的設(shè)計(jì)是截然不同的，對載體的認(rèn)知關(guān)乎我們?nèi)绾胃鶕?jù)載體特性更好的設(shè)計(jì)出整體設(shè)計(jì)方案，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)上的彩虹交換。

3. 設(shè)計(jì)「技巧」的思考

基于某一載體的設(shè)計(jì)方案，它的構(gòu)建和完善是需要一定的技巧來進(jìn)行制作以及對相關(guān)的方案推進(jìn)。這也就是我們現(xiàn)在所理解的 UE（交互），UI（視覺），除了這些手段，我們也會(huì)引用一些方法來表達(dá)和闡述整體方案，如 3W 黃金圈，STAR 原則，五導(dǎo)家，五線譜體驗(yàn)設(shè)計(jì)法，三境驗(yàn)證法等。在設(shè)計(jì)方案過程中對于一些方法的引入也會(huì)讓整體設(shè)計(jì)方案更容易被論證。

UXD 設(shè)計(jì)對于設(shè)計(jì)的技巧思考，可分做兩部分：基于載體的設(shè)計(jì)方案制作技巧；基于設(shè)計(jì)方案的表達(dá)技巧。對于設(shè)計(jì)載體的充分理解會(huì)幫助我們更好完善整體設(shè)計(jì)方案，PC 時(shí)代的柵格化，無線時(shí)代的 HDPI、@2、@3 都是過去我們基于載體認(rèn)知的設(shè)計(jì)技巧沉淀，我們通過 UE 手段，UI 手段依托這些設(shè)計(jì)載體更好的表達(dá)整體設(shè)計(jì)方案。對于設(shè)計(jì)技巧，可以不要拘泥于現(xiàn)有的設(shè)計(jì)手段。如果說 UE 手段和 UI手段是從美學(xué)角度出發(fā)的設(shè)計(jì)技巧，我們也可以通過對載體的認(rèn)知挖掘出更多的設(shè)計(jì)技巧，從而設(shè)計(jì)出不一樣的內(nèi)容，如文學(xué)角度，物理學(xué)角度，人機(jī)工程學(xué)角度等。淘寶心選的商品詳情是從文學(xué)的角度帶來技巧突破，iPhone 指紋識別是從生物學(xué)的角度帶來的設(shè)計(jì)技巧突破。UXD 設(shè)計(jì)需要通過對設(shè)計(jì)載體的認(rèn)知，擴(kuò)大和提高自己的設(shè)計(jì)制作技巧，從而輸出更好的設(shè)計(jì)方案。

設(shè)計(jì)方案的推進(jìn)需要商業(yè)公司各部門的認(rèn)可，方案從何而來，為何而作，如何驗(yàn)證，是我們在整個(gè)設(shè)計(jì)方案中需要表達(dá)的。在表述時(shí)我們需要回歸商業(yè)本質(zhì)——等價(jià)交換，在整個(gè)表述中論述設(shè)計(jì)方案的商業(yè)價(jià)值，論述商業(yè)與用戶之間彩虹交換的體驗(yàn)價(jià)值。對于表述技巧這里推薦李龍的「五導(dǎo)家」和李恬的 「B類業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)Thinkflow」 的設(shè)計(jì)方法以做參考。

寫在最后

UXD 設(shè)計(jì)最終目的是連接商業(yè)公司與服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的等價(jià)交換，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的彩虹交換。UXD 設(shè)計(jì)師通過對內(nèi)容的深度理解，洞察合適的觸達(dá)載體，引用適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)技巧為用戶帶來更好的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。對于設(shè)計(jì)的理解，我們需要打破現(xiàn)有UR（用研）、UE（交互）、UI（視覺）的邊界，回歸商業(yè)的原點(diǎn)，從內(nèi)容，載體，技巧三維思考，通過更為廣域的視角思考怎么樣的設(shè)計(jì)才能為用戶帶來更好的體驗(yàn)。