理性的設(shè)計更有說服力

設(shè)計作品源于設(shè)計師的自我發(fā)現(xiàn)、情感和創(chuàng)造，在日常工作中我們加入字體、顏色、空間準(zhǔn)則來讓在我們感性的表達(dá)設(shè)計美學(xué)基礎(chǔ)上更理性的表達(dá)設(shè)計思維；以上這些是眾所周知的基本法則，是設(shè)計具備的基本能力；科學(xué)的、合理的、為用戶設(shè)計才是設(shè)計師價值的體現(xiàn)。那么如何讓我們的設(shè)計更理性？

在長期跟一條產(chǎn)品線的工作過程中，我們會發(fā)現(xiàn)每天做著很多事情，不知道會不會有以下感覺：1.感覺離用戶很遠(yuǎn)；2.感覺對用戶數(shù)據(jù)的增長好像沒有什么明顯幫助。那么用戶增長和設(shè)計有什么關(guān)系？設(shè)計師該如何跳出感性思維進(jìn)行科學(xué)的理性的設(shè)計產(chǎn)出？

例子1:Hotmail情感話設(shè)計案例

Hotmail冷啟動時在發(fā)出的郵件末尾簽名處，增加了一行附言：“I love you.Get your free E-mail at Hotmail.” 這一改動在僅僅幾個小時之后，使Hotmail的用戶注冊曲線發(fā)生了戲劇性的變化，原本無人問津的服務(wù)，開始以每天3000個新用戶的速度增長。直至一年半后出售給微軟之前，Hotmail的全球用戶總量達(dá)到了驚人的1200萬人——要知道當(dāng)時全球的網(wǎng)民數(shù)量也才不過區(qū)區(qū)7000萬人。

例子2:Facebook博客小掛件

向用戶提供帶有個人Facebook基本資料的博客小掛件，用戶可以將小掛件的代碼粘貼到自己的公共主頁或者博客上，對外展示炫耀。結(jié)果，這個看似不起眼的小掛件每月為Facebook帶來了數(shù)十億次展示量、千萬次點(diǎn)擊量和百萬級的注冊量。并且，隨著用戶基數(shù)的激增，更多人愿意在自己的博客網(wǎng)站上貼出小掛件，以爭取更多的好友和互動。

如果第一個案例讓大家覺得不可思議的話，第二個案例就相對容易理解。即：通過設(shè)計滿足用戶潛在訴求的情感共鳴。Hotmail通過一句情感獨(dú)白讓發(fā)送郵件從冷冰冰的工具變成用戶情感之間的交流，在當(dāng)時的大環(huán)境下脫穎而出；Facebook則通過頭像掛件解決了新用戶入場之后二度人脈擴(kuò)張的訴求，試問進(jìn)入社交軟件發(fā)現(xiàn)沒有好友會是多么的焦慮？即便你的設(shè)計再出彩（如line在國內(nèi)僅火了萌寵大軍，app卻無人問津）。

如果第一個案例讓大家覺得不可思議的話，第二個案例就相對容易理解。即：通過設(shè)計滿足用戶潛在訴求的情感共鳴。Hotmail通過一句情感獨(dú)白讓發(fā)送郵件從冷冰冰的工具變成用戶情感之間的交流，在當(dāng)時的大環(huán)境下脫穎而出；Facebook則通過頭像掛件解決了新用戶入場之后二度人脈擴(kuò)張的訴求，試問進(jìn)入社交軟件發(fā)現(xiàn)沒有好友會是多么的焦慮？即便你的設(shè)計再出彩（如line在國內(nèi)僅火了萌寵大軍，app卻無人問津）。

所以，我認(rèn)為判斷一個科學(xué)的體驗(yàn)設(shè)計場景標(biāo)準(zhǔn)為：“剛好你有需要，剛好我能滿足”。

不同的是Hotmail的案例可能是一次腦爆的結(jié)果，而Facebook則是用了6個月之久基于目標(biāo)鏈路的用戶行為數(shù)據(jù)診斷、結(jié)合業(yè)務(wù)需求深度剖析得出符合業(yè)務(wù)增長目標(biāo)的“待發(fā)現(xiàn)用戶訴求”，具備很強(qiáng)的科學(xué)性。那么在工作中如何建立科學(xué)的機(jī)制，在更深層次的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計中體現(xiàn)設(shè)計師的自我實(shí)現(xiàn)與自我價值？以我服務(wù)的產(chǎn)品“網(wǎng)易有錢”為例：

網(wǎng)易有錢是一款支持自動同步的全資產(chǎn)記賬軟件。目標(biāo)定位：白領(lǐng)、骨干、精英用戶（以下簡稱白骨精用戶）愿景為年輕的漸富人群提供全方位的資產(chǎn)管理服務(wù)。2015.6月正式推出至今，已成為自動記賬細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)先者，2017年增長達(dá)到150%；網(wǎng)易有錢作為上線三年的產(chǎn)品相對功能趨于完善，任何功能的調(diào)整及增加都會對現(xiàn)有用戶帶來一定的影響，因此我們在進(jìn)行3.0需求改版的時候結(jié)合以下五步設(shè)計流程來滿足產(chǎn)品同學(xué)提出的業(yè)務(wù)需求。

Step1:明確戰(zhàn)略目標(biāo)及短中期業(yè)務(wù)目標(biāo)

Slogan是產(chǎn)品與用戶的第一次接觸、也是第一次情感的傳遞和共鳴，簡短的文字直觀的告訴用戶我是誰，我能為你做什么？濃縮了某個產(chǎn)品在一段時間內(nèi)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。kpi則是中短期業(yè)務(wù)目標(biāo)的直觀反饋現(xiàn)階段產(chǎn)品方向（ps：可參考AARRR模型“獲取、激活、留存、傳播和收入”）。

網(wǎng)易有錢現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標(biāo)

·slogan：支持自動同步的全資產(chǎn)記賬軟件

·全資產(chǎn)記賬：全資產(chǎn)記賬除了需要登記資產(chǎn)賬戶的余額之外，也登記資產(chǎn)賬戶的變動和交易情況。如xx股票賬戶個股購買時間、金額、區(qū)間漲跌幅、持倉補(bǔ)倉、交易及收益情況等為一個全資產(chǎn)鏈路。

·自動同步：即用戶添加資產(chǎn)后、如房貸：后續(xù)的記錄及剩余貸款金額和還款日期等事情交給我們來做。

業(yè)務(wù)目標(biāo)

結(jié)合AARRR模型，有錢的短期業(yè)務(wù)目標(biāo)：獲取用戶、提高留存、引導(dǎo)傳播

以上兩個目標(biāo)可以幫助我們鎖定設(shè)計思考的維度。設(shè)計方案能否在滿足產(chǎn)品需時更好的服務(wù)于用戶？這需要我們制定科學(xué)的數(shù)據(jù)策略模型來定位用戶問題及潛在的用戶訴求。

Step2:制定數(shù)據(jù)維度分析策略模型

Hotmail與Facebook的案例均是Growth Hacking的行為。Growth Hacking 以數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品增長策略的理念、用戶在產(chǎn)品生命周期中各個階段的重要指標(biāo)的分析都可以讓問題定位更聚焦，這非常適合網(wǎng)易有錢，精確的用戶行為數(shù)據(jù)讓我們做設(shè)計策略時有非常重要的參考價值。根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合增長策略我們制定如下數(shù)據(jù)分析維度：

·用戶動態(tài)分析：核心功能用戶行為發(fā)生了多少次，占比多少。

·行為漏斗模型：關(guān)鍵行為是以什么樣的形式發(fā)生的，每一步有多少留存和跳失。

·用戶活躍度：周期（日、月、季度、年）內(nèi)用戶活躍度的表現(xiàn)有什么不同。

·單用戶行為分析：用戶進(jìn)入app做了哪些事情，過程如何。

Step3:數(shù)據(jù)提取、整理問題

在核心流程上增加全鏈路埋點(diǎn)可以幫助我們了解各個模塊之間的流量占比（用戶行為數(shù)據(jù)提取），結(jié)合策略模型了解每一步流程的點(diǎn)擊率、跳失率、轉(zhuǎn)化率做到心中有數(shù)。使我們在新增功能設(shè)計時可以告訴需求放什么樣的方案是合理的。（ps：一段時間后你會發(fā)現(xiàn)需求方不會再說這個字往左一點(diǎn)，放大一點(diǎn)）

例：添加資產(chǎn)流程全鏈路埋點(diǎn)“添加資產(chǎn)btn—資產(chǎn)選擇list—賬戶登錄—成功添加資產(chǎn)賬戶

多維度整理問題，使其更真實(shí)精準(zhǔn)的反應(yīng)用戶行為。數(shù)據(jù)觀察+用戶訪談—— 采用數(shù)據(jù)提取及訪談的方式—提取7日及30日活躍，觀察用戶的行為，同時邀請用戶訪談雙向維度比對得出問題：

數(shù)據(jù)觀察問題分析

·SEM渠道來源用戶表現(xiàn)出手動記賬的趨勢

·資產(chǎn)卡片的添加數(shù)量有限,造成首屏空間的浪費(fèi)

用戶訪談問題整理

·手動記賬結(jié)束后懵了，不知道在什么地方看賬單

·信用卡沒有到期還款提醒，造成逾期還款

還原問題本質(zhì)，數(shù)據(jù)反饋及用戶訪談的問題是客觀的且隨性的、如用戶永遠(yuǎn)想要一輛跑到比較快的馬車。則需同相關(guān)人員一起分析定義落實(shí)到產(chǎn)品層面的本質(zhì)問題，滿足用戶的潛在訴求：

數(shù)據(jù)觀察問題分析

·用戶需要一款便捷的記賬工具，合理兼顧自動記賬和手動記賬的需求

·用戶添加資產(chǎn)的意愿不夠強(qiáng)烈，首頁向用戶傳遞情感不夠友好，不止造成空間極大的浪費(fèi)還傳遞出冷冰冰的工具感

用戶訪談問題的本質(zhì)

·產(chǎn)品在主打自動記賬的前提下對手動記賬用戶不夠友好，須提升手動記賬用戶的權(quán)重

·產(chǎn)品功能不夠完善：如上所示提醒不夠及時造成用戶逾期還款的不友好體驗(yàn)

Step4:尋求資源幫助

善于尋求資源幫助，以上聚焦定位問題的工作穿插了產(chǎn)品、運(yùn)營、BI、項(xiàng)目管理等不同職能、因此我們在明確目標(biāo)之后積極尋求各職能同學(xué)的支持推進(jìn)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析、問題定位等工作，很慶幸我們團(tuán)隊(duì)的同學(xué)給予了極大的支持。

Step5:設(shè)計方案產(chǎn)出

這一步很關(guān)鍵，設(shè)計師需要把上述的流程重新梳理一遍，以數(shù)據(jù)反饋、用戶反饋為基礎(chǔ)結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定符合現(xiàn)階段“引導(dǎo)、提醒的用戶訴求及拉新、促活的產(chǎn)品戰(zhàn)略”設(shè)計解決方案。

我們針對上述流程中的數(shù)據(jù)反饋結(jié)果，做了如下設(shè)計策略

1. 用戶引導(dǎo)策略：產(chǎn)品功能層面加強(qiáng)添加資產(chǎn)和記賬引導(dǎo)，利用有限的空白空間交互告訴用戶不止可以添加資產(chǎn)，還可以手動記賬。

2.事件反饋策略：手動記賬結(jié)果反饋，在當(dāng)前頁面告訴用戶記賬結(jié)果出入口保持一致，讓用戶能明確的感知到做了一次成功or失敗的操作。

3.事件提醒策略：最理想的金融管理產(chǎn)品是類似于銀行私人管家的服務(wù)，我們根據(jù)用戶添加的資產(chǎn)賬戶自動計算入賬并提醒雇主每筆資金的流入流出情況和時間排期避免出現(xiàn)遺忘或逾期的不人性化事件，建立起私人管家的情感化服務(wù)做到“剛好你有需要，剛好我能滿足”。

為大家奉上以上方法總結(jié)的一套完整的流程圖

在不同的時期設(shè)計師需要具備不同的思考維度，跳脫純粹的設(shè)計思維以用戶體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計思維承擔(dān)更多的責(zé)任，把自己對于設(shè)計提升產(chǎn)品價值的思想傳播出去，讓自己的設(shè)計作品有量化支撐的說服力，讓不同職能的人員認(rèn)識到設(shè)計的價值。以上是我的一些淺顯感受，歡迎大家探討交流。