年底了，聊一聊2017年的UX設(shè)計趨勢

2016馬上就要過完了，又到了年底出總結(jié)報告的時候了。本文是uxdesign.cc團隊在今年通過郵件、采訪等方式與世界各地98381位設(shè)計師的互動中總結(jié)出的一些觀點。

1、“可用性”這個詞已經(jīng)不那么重要了

隨著設(shè)計模式越來越成熟，設(shè)計師已經(jīng)可以依靠豐富的設(shè)計組件或設(shè)計模式來解決日常設(shè)計中面臨到的各種問題了，基本的設(shè)計工作已經(jīng)沒什么難點。那下一步，我們應該把精力集中在哪呢？

當設(shè)計一個門把手時，你不需要重新去發(fā)明轉(zhuǎn)軸。我們需要考慮創(chuàng)新的目的，如果你試圖為網(wǎng)站或app創(chuàng)建一個全新顛覆性的導航系統(tǒng)，那可能會帶來長期的可用性問題。而這些問題都會歸結(jié)于：你通過引入一個全新的交互模式究竟能幫用戶解決什么問題？

幸運的是，交互設(shè)計模式庫和設(shè)計指南/規(guī)范已經(jīng)能幫助設(shè)計師專注于那些對用戶真正重要的東西：用簡單、熟悉的方式使用產(chǎn)品。

這關(guān)乎于時間。

滿足基本的可用性標準對于任何產(chǎn)品來說都是至關(guān)重要的，盡管有人會覺得Snapchat的體驗不夠“直觀”，但它仍然是成功的。

保證基礎(chǔ)，關(guān)注細節(jié)。

在一個能滿足基本可用性的時代，競品之間能很快地達到功能上的平衡，真正區(qū)別數(shù)字產(chǎn)品的是它們能否給人帶來愉快的體驗。

為什么選擇使用Gmail的人超過Yahoo，選擇Medium的人超過Blogger ，它們的功能可是99％的相同哦？這絕對不是在質(zhì)疑可用性，而是關(guān)于更高層次的追求，只有當你把足夠的時間和精力投入到最微小的細節(jié)、最微妙的動效、最優(yōu)雅的轉(zhuǎn)場效果時才能做到，而不只是為了弄個作品發(fā)到dribbble上。

在2017年，設(shè)計師不必害怕將大部分時間花在細節(jié)上，因為這將使體驗更細膩，令人愉快，從而更加讓人難忘。

2. 我們將停止使用的詞匯

行業(yè)熱詞非常有趣，最有趣的是看著這些詞隨著時間的推移如何演變。你還會將“適合移動設(shè)備”作為設(shè)計的賣點嗎？你仍然在用“直觀”描述體驗嗎？這些又意味著什么呢？

回到2011年，每個人都在談論響應式設(shè)計。在當時，這種能夠流暢地適應多尺寸屏幕并且保持一致體驗的設(shè)計是引人注目的。有趣的是，流體布局本來就是HTML的原生功能——只是多年來，web端的體驗過多關(guān)注在桌面大屏的屏幕分辨率上。

我們回歸到了本質(zhì)，然后自豪地宣稱創(chuàng)造了“響應式設(shè)計”。這是我們每個人在那一年寫作、閱讀和發(fā)推的主題。

“響應式設(shè)計”這個詞在谷歌搜索的熱度(來源:Google Trends)

沒幾年的時間，響應式設(shè)計的網(wǎng)站已經(jīng)是一種常態(tài)了。現(xiàn)在非響應式設(shè)計反而成為一種例外，在許多團隊、項目和公司中，響應式設(shè)計是一種默認的規(guī)范。

詞匯演變的意義

“響應式設(shè)計”只是一個隨著時間推移變得不再需要刻意提及的詞匯的例子：

· 我們也不再用“直觀”這個詞來販賣體驗了——我們通過用戶測試和客戶的積極反饋來證明。

· 我們花費越來越少的時間去爭論部分內(nèi)容是否應該折疊。我們今天看到的各種各樣的屏幕尺寸正在迅速使諸如折疊線這樣的概念過時。

· 我們不再說什么“只要兩次點擊”，任何非必要的額外點擊都會產(chǎn)生巨大的問題。

· 我們不再將我們的設(shè)計描述為“以人為中心”，這是任何有能力的公司應該達到的最基本的目標。

想要看另一個例子嗎？

移動端的谷歌搜索結(jié)果頁面

2016年，谷歌決定將其搜索結(jié)果中“移動友好”的標簽刪除。Google搜索團隊給了的解釋是：“移動搜索結(jié)果中85％的網(wǎng)頁都符合移動友好的標準”，因此不需要對其進行標記。

現(xiàn)在所有的網(wǎng)站都（應該）“適合移動設(shè)備”，作為一個設(shè)計師，在展示你的原型時就沒必要強調(diào)了。

很快，新的詞匯會讓我們專注于新的設(shè)計挑戰(zhàn)。

在2017年你會刪掉什么詞？又會添加什么新詞？

3.一切都是對話

“聊天機器人”是行業(yè)最熱門的術(shù)語之一。但對話式/會話式界面的未來是什么樣子？我相信你不可能沒聽過對話式界面這個詞，在uxdesign.cc上，我們也探討過相關(guān)的問題。

每一個界面都是一個對話

從本質(zhì)上講，對話式界面是模仿真實的人與人對話的任何用戶界面。但反過來講：是不是每一個界面都是用戶和機器之間的對話？

想想你每天最常使用的app。例如打車。

首先，你告訴Uber你需要搭車。然后，它會問你要去哪，一旦它找到了一個司機，它會告訴你預計到達的時間。當旅程結(jié)束時，它會問你感覺如何。你通過點擊星星評價這次旅程，反饋你的意見。

Uber：評分的對話

傳統(tǒng)的界面（我們每天設(shè)計的界面）與對話非常相似，只是表現(xiàn)為按鈕、菜單或其他交互模式。會話UI的結(jié)構(gòu)其實跟它是一樣的。只是，在對話式界面中你需要直接告訴機器你想要什么，而不是通過按鈕、菜單或星星。

對話式界面將會越來越受歡迎

“聊天機器人”是設(shè)計界的下一個流行詞，我們已經(jīng)看到很多公司對探索這個領(lǐng)域有著極大的興趣。自動的對話體驗能夠讓品牌以更靈活的方式與客戶進行溝通并為他們提供服務。

在Facebook Messenger用Pizza Hut的新聊天機器人訂購披薩

在中國，像微信這樣的app已經(jīng)成為了一個提供大量功能的服務終端，有超過5億人使用微信，它幾乎無孔不入——從跟朋友聊天、分享、購物并支付。它是集聊天、電商、銀行、約會、游戲和營銷為一體的平臺，在那里你可以購物、預約醫(yī)生、找到附近的停車位、預訂酒店、雇傭家政/保姆、打出租車等。所有的這一切都是通過對話或者類似迷你應用的“服務號”實現(xiàn)的。

Messenger，Kik，Slack和許多其他消息平臺在2016年一直在努力擴展他們在這方面的能力，并試圖通過對話完成類似的體驗。

更不用說語音交互（ Siri，Alexa，Google Home等等 ），語音的下一步自然是聊天機器人，這不可避免地影響到未來的產(chǎn)品和服務的方式，作為一個設(shè)計師，你不得不提前做好準備。

未來的交互不是由按鈕組成的。

2017年，會有更多的企業(yè)將一些主要體驗轉(zhuǎn)換為會話、聊天式的嗎？我們找到了真正的未來，還是我們只是跟著炒作？

4. 我們開始擺脫屏幕的一年

作為設(shè)計師，當我們開始擺脫通過點擊、taps和屏幕而設(shè)計時，我們進入了一個陌生的新領(lǐng)域?，F(xiàn)在我問你：我們真的準備好了嗎？

屏幕是有限的。

它們是二維的。

它們是冰冷的。

作為設(shè)計師，我們一直在做一個很有意義的工作：通過模仿行為和手勢，并通過隱喻，使基于屏幕的交互感覺更真實。

然而，當我們將我們的服務帶到現(xiàn)實世界時，就不是那么回事兒了。 例如，語音交互需要更好地了解人類 ，不僅是他們談論的話題，還包括他們?nèi)绾握務撨@件事本身。人們在與機器交互的過程中，他們說話的間隔、停頓、語調(diào)、文化、年齡、口音…都會對整個體驗造成影響。虛擬現(xiàn)實也是一樣。沉浸式體驗不僅需要更好地理解用戶的手勢，還要更好地理解他們的身體語言、人格、姿勢、文化背景和年齡等所有細微的差別。

向團隊引入新的專家

人們通常會用與人交流的方式來與機器交互，然而機器并不一定能達到我們的預期。這需要有人來“訓練”他們理解語調(diào)、手勢和人體工程學。

公司不只需要一個界面，設(shè)計師也不只是通過設(shè)計工具來完成他們的工作。

如果說人類學的研究對web設(shè)計來說很重要，那么它們現(xiàn)在處在我們將要創(chuàng)建的交互設(shè)計的核心，所有行為和手勢都必然來源于此。

有人需要看到他們，了解他們，并將他們轉(zhuǎn)化為數(shù)字交互。現(xiàn)實情況是：這個人可以不是你，但需要與你一起工作。

在2017年，我們希望看到越來越多的設(shè)計團隊聘請心理學家、生理學家、人類學家、研究人員和其他專家與他們共同設(shè)計這些新的體驗。

5. 把所有的碎片拼合在一起

蘋果手表和亞馬遜Alexa都可以讓用戶在不碰手機的情況下使用Uber叫車。雖然這可能聽起來很簡單，但它為人們對技術(shù)的期望定下了基調(diào)：無縫連接和無處不在的體驗。作為設(shè)計師，我們要如何將所有的拼圖連接在一起？

對于UX設(shè)計師來說，設(shè)計連接的、無處不在的體驗是一個雙重的挑戰(zhàn)。

如果你在一個正在創(chuàng)造這些連接設(shè)備（如Apple Watch和Alexa）的硬件公司工作，最大的挑戰(zhàn)是了解人們將如何與其進行交互—語音、手勢、位置或顯示器，并為這些行為設(shè)計合適的交互原型。

然而，如果你在為一個服務型的公司（如Uber）工作，他們是要設(shè)計在這些設(shè)備上運行服務的體驗。在這種情況下，你的工作就是要思考這個服務要如何在日益龐大的渠道和日漸分散的接觸點的生態(tài)系統(tǒng)中工作，您不可能像設(shè)計“移動應用”或“一個網(wǎng)站”那樣對用戶的體驗進行過多的控制。

我可以向Alexa請求Uber叫車，在Apple Watch上接收預約信息，在Messenger上與朋友分攤費用，并在手機app上進行評分嗎？

作為設(shè)計師，我們?nèi)绾未_保這樣零散的體驗可以讓用戶仍然感覺像是來自同一個品牌？ 挑戰(zhàn)在于設(shè)計盡可能少的交互，并專注于人們的行為，而不是為這個已經(jīng)復雜的生態(tài)系統(tǒng)增加噪音。為了幫助我們達到這個目的，用戶旅程，生態(tài)系統(tǒng)地圖和物理原型今年成為重要的設(shè)計工具。

    “技術(shù)應該盡可能不被注意到” – Amber Case，Calm Tech

我們需要記住的是，用戶不僅僅是一個指標，我們將開始討論交互的相關(guān)性，而不是談論用戶留存。我們不一定需要設(shè)計整個生態(tài)系統(tǒng)，但是需要設(shè)計人們從一個接觸點過渡到另一個接觸點的方式。

6. 身體和空間的謎題

從《黑客帝國》，到《Her》和《黑鏡》，人類總是幻想生活在虛擬現(xiàn)實的世界中，唯一不同的就是虛擬層的不透明度。隨著數(shù)字世界變得更加真實，我們需要采取行動來實現(xiàn)這些體驗。

關(guān)于虛擬現(xiàn)實第一個需要澄清的觀念是“虛擬現(xiàn)實”這個詞本身。這個詞已經(jīng)存在一段時間了，但我們知道它已經(jīng)超越了虛擬的范疇：沉浸式體驗是關(guān)于擴大我們生活的現(xiàn)實世界。

但是，如果設(shè)計2D界面已經(jīng)需要這么多的工作、知識和努力。設(shè)計另外一個全新的世界意味著什么呢？

    “VR設(shè)計不應該是將2D實踐移植到3D，而是應當尋找一種新的范式?！薄狫onathan Ravaz

好吧，讓我們推倒重來。

一個交互的新詞匯

第一個也是最明顯的挑戰(zhàn)是設(shè)計一種新型的界面。 Google，F(xiàn)acebook和其他玩家已經(jīng)為虛擬空間定義了新的交互標準——與現(xiàn)實世界具有相似意義的自然手勢將有助于在虛擬空間中轉(zhuǎn)換為情緒和行動。對話式界面也扮演著重要的作用 ，畢竟我們與世界上其他人交流的方式是對話而不是屏幕。

一種新的空間范式

第二個挑戰(zhàn)是物理挑戰(zhàn)。在界面之外，身臨其境的體驗是通過我們身體與所在空間的相互作用來定義的。我們的身體和虛擬身體之間的關(guān)系是什么？ 聲音設(shè)計、建筑、照明、物理規(guī)律只是幾個要考慮的要素中很少的一部分。人們期望虛擬體驗與物理體驗一樣真實嗎？彼此的邊界又在哪里？大家準備好接受這些更具彈性的現(xiàn)實了嗎？

一種與自我的關(guān)系

最后一點可能是最重要的 ，也是我們了解最少的一個。我們不可能脫離社會、心理和文化因素來談論身體和空間的關(guān)系。虛擬現(xiàn)實可以重新定義個人空間，個人形象（虛擬化身）和社會交往。

在設(shè)計虛擬現(xiàn)實之前，我們需要考慮我們自己的偏見和這種沉浸式體驗對用戶產(chǎn)生的副作用。當我們引入一個新的社會模式時需要一個明確的指導方針和倫理討論。

如果你是安東尼·霍普金斯，你會創(chuàng)造一個什么樣的世界？ （Westworld，HBO）

7. 設(shè)計師應該設(shè)計嗎？

我們一直在聽的問題：設(shè)計師應該寫代碼么？設(shè)計師畫原型嗎？設(shè)計師應該寫文案嗎？至少有幾十篇文章試圖回答這些問題，現(xiàn)在我們可能更接近一個明確的答案：這些都可以。

我們的領(lǐng)域即將再次發(fā)生改變。 許多UX設(shè)計師是以信息架構(gòu)師、視覺設(shè)計師、作家、策劃的身份開始自己的職業(yè)生涯的。我們習慣于看到工作職位的頭銜隨時間變化，因為公司開始了解我們工作的深度，并適應趨勢和市場需求。

今天，UX設(shè)計師可能會身兼數(shù)職。

雖然一切都發(fā)生在電腦屏幕上，但仍然可以由一個人負責研究、策劃并進行視覺設(shè)計。隨著多元化的交互、內(nèi)容、數(shù)據(jù)和設(shè)備不斷涌現(xiàn)，我們需要更多的專業(yè)人員和多面手。

我希望在未來看到更狹窄的工作描述，少用什么“UX設(shè)計師”，取而代之的是“人工智能設(shè)計師”，“體驗設(shè)計師”，“語言設(shè)計師” 等等——這些都是由我們每天使用的技術(shù)帶來的結(jié)果。

例如，一個數(shù)據(jù)設(shè)計師可以與一個虛擬現(xiàn)實的編劇和一個運動設(shè)計師來定義一個特定的虛擬現(xiàn)實體驗應該如何工作。

一種新型的多面手

通才可以將專家們聚集在一起，統(tǒng)攬全局。他可以是一個經(jīng)理，也是一個設(shè)計顧問、戰(zhàn)略家或負責公司的設(shè)計系統(tǒng)的人。 通才的工作不是“包攬各種各樣的工作”，而更多的是起到“連接一切”的作用。

你想成為哪種人？

為了行業(yè)的發(fā)展，我們需要更多的迭代和協(xié)作。專家和通才需要一起工作，集合不同的技能和背景，去造就偉大的產(chǎn)品或服務。

我們常常幻想自己可以解決所有問題，從調(diào)研到寫程序。而在現(xiàn)實中，設(shè)計是一個團隊努力，UX更應該是一種方式而不僅僅是一個工作職位。

8. 設(shè)計終將自動化

設(shè)計過程會受制于我們掌握的資源：時間、工具、團隊…我們需要考慮很多這樣的問題。然而如果在我們的工作中引入自動化將可以突破這些限制，將我們的工作更上一層樓。

設(shè)計自動化通常會被認為是人工智能設(shè)計網(wǎng)站和app。這些現(xiàn)在還不太可能實現(xiàn)，但自動化已經(jīng)以一個更微妙的方式開始了。

幾個例子？Sketch的插件可以給原型輸入真實的數(shù)據(jù)，或輕松創(chuàng)建頁面的多個版本；像Zeplin這樣的工具可以幫助你創(chuàng)建規(guī)范；InVision是一個實現(xiàn)無縫協(xié)作的平臺。

想想我們5年前是如何工作的，這些小的工作流程自動化工具已經(jīng)徹底改變了我們今天的工作動態(tài)。你可以想象5年后這一切會有多么的不同。

對研究來說這是真正的機會。

招募參與者，跟蹤并收集反饋是個艱巨的任務。除了非常特殊的情況，我們現(xiàn)在使用的仍然是10年前的工具和流程。是時候開始自動化了。

有幾個團隊在這個方面已經(jīng)遙遙領(lǐng)先：IDEO給他們的設(shè)計團隊引進了機器人，以幫助他們進行研究和數(shù)據(jù)收集。 Amber Cartwright在Airbnb與機器一起進行設(shè)計，這一過程她稱之為“不可見設(shè)計”。

不過，大家都沒有落后太多。想想SlackBots，幫助我們收集所有類型的消息。 Intercom和ZenDesk可以管理客戶關(guān)系并為我們收集數(shù)據(jù)。甚至Pocket和IFTTT都可以幫助我們進行桌面研究。

工具都在這了，剩下的就是我們?nèi)绾伟阉麄兇?lián)起來使用了。

當我們開始為我們的自動化生活進行設(shè)計時，我們首先需要自動化我們的工作。我們將與機器人一起設(shè)計。

自動化將使我們自由

我們不會因此被機器人取代。但是這些基礎(chǔ)的自動化將使我們的重點從面向任務的工作轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略性的思考。

一旦我們完全自動化設(shè)計模式，并讓它們?yōu)槲覀児ぷ鳎覀儗⑼Ｖ箤缑娴奶蛔o。

一旦我們使用自動化進行大量的用戶研究，我們將能夠更全面地看待我們的設(shè)計方法。

一旦我們停止像機器人一樣工作，我們將能夠與我們的同行更好地合作。

9. 不是你的錯，而是你的責任

多元化和道德是今年用戶體驗中最重要的兩個主題。許多設(shè)計師之所以從事UX，是為了更好的改變?nèi)藗兊纳睢Ｎ覀兊搅丝梢赃@么做的時間點么？

我們設(shè)計的產(chǎn)品和應用程序被數(shù)百萬人（有時為數(shù)十億人）使用，它們創(chuàng)造新市場，改善經(jīng)濟，以及塑造人們相互交流的方式。雖然令人愉快的動畫和新穎的技術(shù)可以讓大家開心，我們有必要去承擔比我們本職工作更大的責任。

公司開始意識到，他們不僅要對社會的影響負責，而且社會的變革也會影響他們的產(chǎn)品設(shè)計。 Airbnb聘請了多元化總監(jiān)的舉措，幫助他們的產(chǎn)品形成多樣性的特征。 Nextdoor通過對平臺消息發(fā)布流程進行一些小的改進以幫助他們在打擊種族歧視方面發(fā)揮作用。

設(shè)計并不是一件附屬品。我們的工作影響著人們的生活。

我們作為設(shè)計師，也有自己的責任。每一個設(shè)計決策都帶有對世界的一些看法或觀點。不幸的是，其中一些決策完全基于設(shè)計者的臆斷。從一個我們在虛擬現(xiàn)實的世界中設(shè)計的種族問題的例子看，我們可能會因為這種細節(jié)失去打成見和誤解的機會。

這并不容易。

首先，我們需要理解我們的偏見，質(zhì)疑我們正在創(chuàng)建的設(shè)計解決方案，并盡可能公正。即使我們這樣做，最終產(chǎn)品仍然可能在某種程度上失敗。當這種情況發(fā)生時，最需要考慮的問題是錯誤是如何發(fā)生的，以及我們要怎么樣來解決它。

設(shè)計可能失敗，但設(shè)計師不能。

其次，我們需要考慮我們工作的影響，以及它如何能給社會帶來積極的回饋。我們不是在玩游戲，只為了使利益相關(guān)者高興。如果我們不積極行動，什么都不會改變。

“如果你的公司只是為了賺錢，也許你應該找一個更好的公司。這不是你的錯，但這是你的責任“ – Alan Cooper

10. 回顧和亮點

    年度產(chǎn)品：PokemonGo（我們想念你）
    年度作品：Adrian Zumbrunnen’s conversational portfolio
    年度推特：Project handoffs, by UX Reactions
    年度流行詞：聊天機器人
    UX年度作者：John Saito
    年度UX博客：A list apart, for the second year in a row
    年度工具：Figma
    年度UX文章：設(shè)計更好的表單
    年度談話：Alan Cooper’s Ranch stories
    年度圖書：Calm Tech, by Amber Case
    年度小項目：The Design Team（就是提供本文插畫的團隊），我們明顯是他們的忠實粉絲