網(wǎng)易資深交互設(shè)計師告訴你：交互設(shè)計必備的4種能力

交互設(shè)計師需要具備怎樣的專業(yè)技能和能力？

這是一個好多交互新人或尚未跨進交互設(shè)計大門的同學(xué)，會經(jīng)常問的一個問題。

本文中，網(wǎng)易資深交互設(shè)計師大餅，將以一個交互新人“小餅”的成長過程以及工作中遇到的問題，來跟大家分享交互設(shè)計師必備的4種能力。

能力一：產(chǎn)品意識

我們有時候會收到用戶的反饋，比如：“哎？這里的顏色是不是太亮了，能不能調(diào)整一下？”這時候作為交互新人的小餅，他的第一反應(yīng)是“哦，好吧。既然用戶有這樣的反饋，那么我們就去調(diào)整方案。”

作為一個交互老司機，這里我要給小餅一些建議。

首先，要思考一下用戶的這些反饋或需求，是“真需求”還是“偽需求”？當(dāng)我們面對用戶的反饋時，要去思考需求的“真?zhèn)巍薄Ｎ覀儾豢赡芤晃稘M足用戶的需求而不顧產(chǎn)品目標(biāo)，所以需要在用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)中找到平衡點。

最近在設(shè)計一個B端產(chǎn)品的支付系統(tǒng)，需要提供一個退款功能，從產(chǎn)品角度來說不希望過多用戶選擇退款，但這個需求卻又真實的存在。那么最終的設(shè)計方案是，將退款的入口做的很隱蔽，而且流程比較繁瑣（沒錯，就是“故意的”）。這樣我們既滿足了用戶在比較極端的情況下想要退貨的需求，也滿足了產(chǎn)品方不希望用戶“輕松隨意退貨”的產(chǎn)品目標(biāo)，從而達到產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求的平衡。

能力二：以用戶為中心

小餅同學(xué)的設(shè)計方案常常會受到用戶的一些質(zhì)疑：“哎？這個app到底怎么來用啊？怎么我完全看不懂該如何去操作？” “為啥分享結(jié)束后，不能自動返回到之前的頁面？還傻傻地留在原來的頁面？”

這些是交互設(shè)計師經(jīng)常遇到的問題，沒有以用戶為中心去思考問題和設(shè)計方案。

什么叫以用戶為中心的設(shè)計方法？具體來講，我們從需求產(chǎn)出，到整個需求的細分，以及我們方案的產(chǎn)出和驗證都是圍繞著以用戶為中心的。如果需要分析用戶，我們就會走到用戶的生活場景里去看他們怎么使用產(chǎn)品的。

同樣我們也會對用戶進行一些細分，我們可以對人群進行組合或抽離出某個具體概念，這叫“用戶畫像”。我們會把一部分用戶人群抽象為一個具體形象，他們具有共同的行為特征。當(dāng)我們以用戶為中心的方法進行設(shè)計時，我們往往會考慮三個事情：

1）用戶是誰？

2）他是在什么場景下去使用產(chǎn)品？

3）他希望通過產(chǎn)品去解決什么問題？

當(dāng)我們以這樣的思路去思考方案或用戶所面臨的問題時，很多“謎題”都會迎刃而解，而且用戶在使用產(chǎn)品過程中也會很開心。

能力三：邏輯思維能力

隨著小餅的不斷成長，他開始接受更多更復(fù)雜的任務(wù)。一天，老大給他了一個大活：“哎？小餅啊，我們產(chǎn)品的支付成功率很低，你研究下如何優(yōu)化？”小餅表示一頭霧水。

作為一名交互設(shè)計師，當(dāng)我們的老板向我們提出“最近的支付率很低”或者“我們的用戶量很低，怎樣去優(yōu)化它？”這里就涉及到我們的邏輯分析能力。

讓我們一起來看網(wǎng)易云閱讀的支付環(huán)節(jié)優(yōu)化的例子：它的整個流程（如下圖），我們稱之為“交互流程圖”，會把用戶在使用產(chǎn)品的每個接觸點都列舉出來，然后再去分析用戶在每個接觸點都會遇到怎樣的問題。

具體的分析過程我們就不再贅述，大體進行如下三種處理：

l   刪除：刪除“web結(jié)算頁面”，之前的頁面已經(jīng)有了，再次出現(xiàn)屬于重復(fù)信息。

l   合并：合并“購買結(jié)算頁面”，將統(tǒng)一操作流程的頁面合并在一起，去除不必要的頁面。再看余額充值的環(huán)節(jié)，“確認(rèn)充值”、“選擇充值方式”、“充值金額”這三個流程都可以放到一個頁面里，以減少用戶在頁面間的跳轉(zhuǎn)，避免在此流程中造成用戶流失。

l   修改：“購買成功”頁面提供更好的反饋體驗

通過砍掉不必要、合并相同和修改體驗不好的頁面，這樣整個流程的優(yōu)化完，支付比例有了非常顯著的提升

能力四：用戶研究能力

在交互設(shè)計師的成長過程中，我們也會被老大問到： “你的方案到底靠不靠譜，你有沒有驗證過？”

小餅突然間就蒙圈了：“哎？沒有驗證過。我覺得挺好的。”老板暴跳如雷：“你覺得？！你覺得就可以了嗎？拿出證據(jù)來！”

這里說的的驗證或證據(jù)，就是通過用戶研究來驗證我們的設(shè)計方案。

那么用戶研究有什么好處呢：

l   低成本：在線上前的快速驗證，避免提升開發(fā)成本和對用戶體驗的傷害。

l   高效：不需要上線版本，有時候幾張紙面原型就能讓用戶體驗，發(fā)現(xiàn)設(shè)計的問題。

l   設(shè)計能力提升：通過用戶的反饋來驗證設(shè)計思路，培養(yǎng)和提升設(shè)計師的設(shè)計能力和自信心。

簡單高效的用戶驗證，往往能夠把我們從設(shè)計困惑中解救出來。

引申一個話題，初級設(shè)計師都會在糾結(jié)在抄襲與創(chuàng)新之間，都會經(jīng)歷三個階段：

1.  為了借鑒而借鑒

2.  為了避免借鑒而差異化設(shè)計

3.  為了用戶習(xí)慣而設(shè)計

當(dāng)我們不再關(guān)心是不是抄襲或者借鑒，而是關(guān)注產(chǎn)品能不能滿足用戶的使用場景時，才是回到設(shè)計師的“初心”了

總  結(jié)

當(dāng)然，除了上述的四種能力，還有譬如執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力等諸多能力項，也都相當(dāng)重要。

其實這些能力并非科班教育的要求，而是多年工作經(jīng)驗積累總結(jié)的結(jié)果。

比如我們的產(chǎn)品意識，我們?nèi)绾稳ネ诰蛐枨螅绾稳ズ饬慨a(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求，如何以用戶為中心去思考我們的需求，怎么去進行邏輯分析，去繪制流程圖，去關(guān)注用戶的每一個接觸點，最終給出一個很好的解決方案，這個解決方案最終會落實到整個頁面布局和流程設(shè)計上。

此外較好溝通能力，強有力的執(zhí)行能力，都是確保我們設(shè)計方案能夠落地執(zhí)行，最終“交付”到用戶手上的。而保持好奇心和跨界的思維，能夠讓我們在設(shè)計領(lǐng)域保持長青。