網(wǎng)易資深交互設(shè)計(jì)師告訴你：交互設(shè)計(jì)必備的4種能力

交互設(shè)計(jì)師需要具備怎樣的專業(yè)技能和能力？

這是一個(gè)好多交互新人或尚未跨進(jìn)交互設(shè)計(jì)大門(mén)的同學(xué)，會(huì)經(jīng)常問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題。

本文中，網(wǎng)易資深交互設(shè)計(jì)師大餅，將以一個(gè)交互新人“小餅”的成長(zhǎng)過(guò)程以及工作中遇到的問(wèn)題，來(lái)跟大家分享交互設(shè)計(jì)師必備的4種能力。

能力一：產(chǎn)品意識(shí)

我們有時(shí)候會(huì)收到用戶的反饋，比如：“哎？這里的顏色是不是太亮了，能不能調(diào)整一下？”這時(shí)候作為交互新人的小餅，他的第一反應(yīng)是“哦，好吧。既然用戶有這樣的反饋，那么我們就去調(diào)整方案。”

作為一個(gè)交互老司機(jī)，這里我要給小餅一些建議。

首先，要思考一下用戶的這些反饋或需求，是“真需求”還是“偽需求”？當(dāng)我們面對(duì)用戶的反饋時(shí)，要去思考需求的“真?zhèn)巍薄Ｎ覀儾豢赡芤晃稘M足用戶的需求而不顧產(chǎn)品目標(biāo)，所以需要在用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)中找到平衡點(diǎn)。

最近在設(shè)計(jì)一個(gè)B端產(chǎn)品的支付系統(tǒng)，需要提供一個(gè)退款功能，從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)不希望過(guò)多用戶選擇退款，但這個(gè)需求卻又真實(shí)的存在。那么最終的設(shè)計(jì)方案是，將退款的入口做的很隱蔽，而且流程比較繁瑣（沒(méi)錯(cuò)，就是“故意的”）。這樣我們既滿足了用戶在比較極端的情況下想要退貨的需求，也滿足了產(chǎn)品方不希望用戶“輕松隨意退貨”的產(chǎn)品目標(biāo)，從而達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求的平衡。

能力二：以用戶為中心

小餅同學(xué)的設(shè)計(jì)方案常常會(huì)受到用戶的一些質(zhì)疑：“哎？這個(gè)app到底怎么來(lái)用啊？怎么我完全看不懂該如何去操作？” “為啥分享結(jié)束后，不能自動(dòng)返回到之前的頁(yè)面？還傻傻地留在原來(lái)的頁(yè)面？”

這些是交互設(shè)計(jì)師經(jīng)常遇到的問(wèn)題，沒(méi)有以用戶為中心去思考問(wèn)題和設(shè)計(jì)方案。

什么叫以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法？具體來(lái)講，我們從需求產(chǎn)出，到整個(gè)需求的細(xì)分，以及我們方案的產(chǎn)出和驗(yàn)證都是圍繞著以用戶為中心的。如果需要分析用戶，我們就會(huì)走到用戶的生活場(chǎng)景里去看他們?cè)趺词褂卯a(chǎn)品的。

同樣我們也會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行一些細(xì)分，我們可以對(duì)人群進(jìn)行組合或抽離出某個(gè)具體概念，這叫“用戶畫(huà)像”。我們會(huì)把一部分用戶人群抽象為一個(gè)具體形象，他們具有共同的行為特征。當(dāng)我們以用戶為中心的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，我們往往會(huì)考慮三個(gè)事情：

1）用戶是誰(shuí)？

2）他是在什么場(chǎng)景下去使用產(chǎn)品？

3）他希望通過(guò)產(chǎn)品去解決什么問(wèn)題？

當(dāng)我們以這樣的思路去思考方案或用戶所面臨的問(wèn)題時(shí)，很多“謎題”都會(huì)迎刃而解，而且用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中也會(huì)很開(kāi)心。

能力三：邏輯思維能力

隨著小餅的不斷成長(zhǎng)，他開(kāi)始接受更多更復(fù)雜的任務(wù)。一天，老大給他了一個(gè)大活：“哎？小餅啊，我們產(chǎn)品的支付成功率很低，你研究下如何優(yōu)化？”小餅表示一頭霧水。

作為一名交互設(shè)計(jì)師，當(dāng)我們的老板向我們提出“最近的支付率很低”或者“我們的用戶量很低，怎樣去優(yōu)化它？”這里就涉及到我們的邏輯分析能力。

讓我們一起來(lái)看網(wǎng)易云閱讀的支付環(huán)節(jié)優(yōu)化的例子：它的整個(gè)流程（如下圖），我們稱之為“交互流程圖”，會(huì)把用戶在使用產(chǎn)品的每個(gè)接觸點(diǎn)都列舉出來(lái)，然后再去分析用戶在每個(gè)接觸點(diǎn)都會(huì)遇到怎樣的問(wèn)題。

具體的分析過(guò)程我們就不再贅述，大體進(jìn)行如下三種處理：

l   刪除：刪除“web結(jié)算頁(yè)面”，之前的頁(yè)面已經(jīng)有了，再次出現(xiàn)屬于重復(fù)信息。

l   合并：合并“購(gòu)買(mǎi)結(jié)算頁(yè)面”，將統(tǒng)一操作流程的頁(yè)面合并在一起，去除不必要的頁(yè)面。再看余額充值的環(huán)節(jié)，“確認(rèn)充值”、“選擇充值方式”、“充值金額”這三個(gè)流程都可以放到一個(gè)頁(yè)面里，以減少用戶在頁(yè)面間的跳轉(zhuǎn)，避免在此流程中造成用戶流失。

l   修改：“購(gòu)買(mǎi)成功”頁(yè)面提供更好的反饋體驗(yàn)

通過(guò)砍掉不必要、合并相同和修改體驗(yàn)不好的頁(yè)面，這樣整個(gè)流程的優(yōu)化完，支付比例有了非常顯著的提升

能力四：用戶研究能力

在交互設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)過(guò)程中，我們也會(huì)被老大問(wèn)到： “你的方案到底靠不靠譜，你有沒(méi)有驗(yàn)證過(guò)？”

小餅突然間就蒙圈了：“哎？沒(méi)有驗(yàn)證過(guò)。我覺(jué)得挺好的。”老板暴跳如雷：“你覺(jué)得？！你覺(jué)得就可以了嗎？拿出證據(jù)來(lái)！”

這里說(shuō)的的驗(yàn)證或證據(jù)，就是通過(guò)用戶研究來(lái)驗(yàn)證我們的設(shè)計(jì)方案。

那么用戶研究有什么好處呢：

l   低成本：在線上前的快速驗(yàn)證，避免提升開(kāi)發(fā)成本和對(duì)用戶體驗(yàn)的傷害。

l   高效：不需要上線版本，有時(shí)候幾張紙面原型就能讓用戶體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。

l   設(shè)計(jì)能力提升：通過(guò)用戶的反饋來(lái)驗(yàn)證設(shè)計(jì)思路，培養(yǎng)和提升設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力和自信心。

簡(jiǎn)單高效的用戶驗(yàn)證，往往能夠把我們從設(shè)計(jì)困惑中解救出來(lái)。

引申一個(gè)話題，初級(jí)設(shè)計(jì)師都會(huì)在糾結(jié)在抄襲與創(chuàng)新之間，都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：

1.  為了借鑒而借鑒

2.  為了避免借鑒而差異化設(shè)計(jì)

3.  為了用戶習(xí)慣而設(shè)計(jì)

當(dāng)我們不再關(guān)心是不是抄襲或者借鑒，而是關(guān)注產(chǎn)品能不能滿足用戶的使用場(chǎng)景時(shí)，才是回到設(shè)計(jì)師的“初心”了

總  結(jié)

當(dāng)然，除了上述的四種能力，還有譬如執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力等諸多能力項(xiàng)，也都相當(dāng)重要。

其實(shí)這些能力并非科班教育的要求，而是多年工作經(jīng)驗(yàn)積累總結(jié)的結(jié)果。

比如我們的產(chǎn)品意識(shí)，我們?nèi)绾稳ネ诰蛐枨螅绾稳ズ饬慨a(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求，如何以用戶為中心去思考我們的需求，怎么去進(jìn)行邏輯分析，去繪制流程圖，去關(guān)注用戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)，最終給出一個(gè)很好的解決方案，這個(gè)解決方案最終會(huì)落實(shí)到整個(gè)頁(yè)面布局和流程設(shè)計(jì)上。

此外較好溝通能力，強(qiáng)有力的執(zhí)行能力，都是確保我們?cè)O(shè)計(jì)方案能夠落地執(zhí)行，最終“交付”到用戶手上的。而保持好奇心和跨界的思維，能夠讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)領(lǐng)域保持長(zhǎng)青。