網易資深交互設計師告訴你：交互設計必備的4種能力
交互設計師需要具備怎樣的專業技能和能力？
這是一個好多交互新人或尚未跨進交互設計大門的同學，會經常問的一個問題。
本文中，網易資深交互設計師大餅，將以一個交互新人“小餅”的成長過程以及工作中遇到的問題，來跟大家分享交互設計師必備的4種能力。
能力一：產品意識
我們有時候會收到用戶的反饋，比如：“哎？這里的顏色是不是太亮了，能不能調整一下？”這時候作為交互新人的小餅，他的第一反應是“哦，好吧。既然用戶有這樣的反饋，那么我們就去調整方案。”
作為一個交互老司機，這里我要給小餅一些建議。
首先，要思考一下用戶的這些反饋或需求，是“真需求”還是“偽需求”？當我們面對用戶的反饋時，要去思考需求的“真偽”。我們不可能一味滿足用戶的需求而不顧產品目標，所以需要在用戶需求和產品目標中找到平衡點。
最近在設計一個B端產品的支付系統，需要提供一個退款功能，從產品角度來說不希望過多用戶選擇退款，但這個需求卻又真實的存在。那么最終的設計方案是，將退款的入口做的很隱蔽，而且流程比較繁瑣（沒錯，就是“故意的”）。這樣我們既滿足了用戶在比較極端的情況下想要退貨的需求，也滿足了產品方不希望用戶“輕松隨意退貨”的產品目標，從而達到產品目標和用戶需求的平衡。
能力二：以用戶為中心
小餅同學的設計方案常常會受到用戶的一些質疑：“哎？這個app到底怎么來用啊？怎么我完全看不懂該如何去操作？” “為啥分享結束后，不能自動返回到之前的頁面？還傻傻地留在原來的頁面？”
這些是交互設計師經常遇到的問題，沒有以用戶為中心去思考問題和設計方案。
什么叫以用戶為中心的設計方法？具體來講，我們從需求產出，到整個需求的細分，以及我們方案的產出和驗證都是圍繞著以用戶為中心的。如果需要分析用戶，我們就會走到用戶的生活場景里去看他們怎么使用產品的。
同樣我們也會對用戶進行一些細分，我們可以對人群進行組合或抽離出某個具體概念，這叫“用戶畫像”。我們會把一部分用戶人群抽象為一個具體形象，他們具有共同的行為特征。當我們以用戶為中心的方法進行設計時，我們往往會考慮三個事情：
1）用戶是誰？
2）他是在什么場景下去使用產品？
3）他希望通過產品去解決什么問題？
當我們以這樣的思路去思考方案或用戶所面臨的問題時，很多“謎題”都會迎刃而解，而且用戶在使用產品過程中也會很開心。
能力三：邏輯思維能力
隨著小餅的不斷成長，他開始接受更多更復雜的任務。一天，老大給他了一個大活：“哎？小餅啊，我們產品的支付成功率很低，你研究下如何優化？”小餅表示一頭霧水。
作為一名交互設計師，當我們的老板向我們提出“最近的支付率很低”或者“我們的用戶量很低，怎樣去優化它？”這里就涉及到我們的邏輯分析能力。
讓我們一起來看網易云閱讀的支付環節優化的例子：它的整個流程（如下圖），我們稱之為“交互流程圖”，會把用戶在使用產品的每個接觸點都列舉出來，然后再去分析用戶在每個接觸點都會遇到怎樣的問題。
具體的分析過程我們就不再贅述，大體進行如下三種處理：
l 刪除：刪除“web結算頁面”，之前的頁面已經有了，再次出現屬于重復信息。
l 合并：合并“購買結算頁面”，將統一操作流程的頁面合并在一起，去除不必要的頁面。再看余額充值的環節，“確認充值”、“選擇充值方式”、“充值金額”這三個流程都可以放到一個頁面里，以減少用戶在頁面間的跳轉，避免在此流程中造成用戶流失。
l 修改：“購買成功”頁面提供更好的反饋體驗
通過砍掉不必要、合并相同和修改體驗不好的頁面，這樣整個流程的優化完，支付比例有了非常顯著的提升
能力四：用戶研究能力
在交互設計師的成長過程中，我們也會被老大問到： “你的方案到底靠不靠譜，你有沒有驗證過？”
小餅突然間就蒙圈了：“哎？沒有驗證過。我覺得挺好的。”老板暴跳如雷：“你覺得？！你覺得就可以了嗎？拿出證據來！”
這里說的的驗證或證據，就是通過用戶研究來驗證我們的設計方案。
那么用戶研究有什么好處呢：
l 低成本：在線上前的快速驗證，避免提升開發成本和對用戶體驗的傷害。
l 高效：不需要上線版本，有時候幾張紙面原型就能讓用戶體驗，發現設計的問題。
l 設計能力提升：通過用戶的反饋來驗證設計思路，培養和提升設計師的設計能力和自信心。
簡單高效的用戶驗證，往往能夠把我們從設計困惑中解救出來。
引申一個話題，初級設計師都會在糾結在抄襲與創新之間，都會經歷三個階段：
1. 為了借鑒而借鑒
2. 為了避免借鑒而差異化設計
3. 為了用戶習慣而設計
當我們不再關心是不是抄襲或者借鑒，而是關注產品能不能滿足用戶的使用場景時，才是回到設計師的“初心”了
總 結
當然，除了上述的四種能力，還有譬如執行力、學習能力等諸多能力項，也都相當重要。
其實這些能力并非科班教育的要求，而是多年工作經驗積累總結的結果。
比如我們的產品意識，我們如何去挖掘需求，如何去衡量產品目標和用戶需求，如何以用戶為中心去思考我們的需求，怎么去進行邏輯分析，去繪制流程圖，去關注用戶的每一個接觸點，最終給出一個很好的解決方案，這個解決方案最終會落實到整個頁面布局和流程設計上。
此外較好溝通能力，強有力的執行能力，都是確保我們設計方案能夠落地執行，最終“交付”到用戶手上的。而保持好奇心和跨界的思維，能夠讓我們在設計領域保持長青。
