這些深藏于人性的偏見，都是設(shè)計(jì)師手中的利器

在多數(shù)語義之下，偏見一詞，是一個(gè)帶有明顯貶義傾向的詞匯。借助表象和虛假的信息進(jìn)行錯(cuò)誤判斷是偏見，在信息還不夠發(fā)達(dá)的過去，帶有主觀情緒和固有看法的偏見就不少，而在信息過載的今天，偏見的存在則更加普遍：大家并沒有那么多時(shí)間去深究事情背后的原理為其一，完全剝離情感就事論事太難為其二。

偏見是客觀存在的心理學(xué)現(xiàn)象，是我們每個(gè)人身上都有，且無法剝離的一部分。泛濫的網(wǎng)絡(luò)暴力中藏著偏見，套路深厚的網(wǎng)絡(luò)營銷也借用了偏見，但是，如果你仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品中，同樣利用了人類固有的偏見，而歷屆美國總統(tǒng)大選，成功者大多都是偏見者，偏見在人類心理、社會(huì)生活中的影響，遠(yuǎn)比我們想象中要多得多。

偏見可以壞事，同樣可以成事。許多植根于人性的偏見由來已久，其中許多甚至和我們的生物性緊密關(guān)聯(lián)，如果你懂得其中的運(yùn)作規(guī)律，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)有奇效。

擬人形與恐怖谷效應(yīng)

經(jīng)典的可口可樂玻璃瓶設(shè)計(jì)，是一個(gè)典型的擬人形設(shè)計(jì)的范例，瓶身采用了女性身體的比例和曲線，甚至有人將著名女星Mae West 的名字用到了可口可樂的瓶身設(shè)計(jì)上。可口可樂這一冠絕一時(shí)的設(shè)計(jì)徹底打破了當(dāng)時(shí)平庸、毫無亮點(diǎn)的直瓶身設(shè)計(jì)，它的經(jīng)典設(shè)計(jì)一直延續(xù)到了今天，深深地影響了許多其他的飲料的瓶身設(shè)計(jì)。

人類對于擬人化的設(shè)計(jì)始終都是抱有極高的興趣，其中以模仿人的身形比例和人臉尤甚。模仿人臉和人形的設(shè)計(jì)會(huì)更加吸引用戶，一方面，是這種設(shè)計(jì)能夠引起用戶的關(guān)注，另一方面能夠輕松建立情感關(guān)聯(lián)。

如果擬人形的設(shè)計(jì)和人非常接近但又不同的時(shí)候，會(huì)讓人產(chǎn)生好感，如果這種擬人無限接近于人的話，好感度會(huì)急轉(zhuǎn)直下，這就是著名的恐怖谷效應(yīng)。這一概念是由日本著名的機(jī)器人專家森政弘所提出的，恐怖谷一詞源自于調(diào)研的圖表曲線，好感度隨著擬人度增加而突然暴跌的圖表曲線形同深谷。

雖然一度有人懷疑過這一現(xiàn)象是否真實(shí)存在，形成恐怖谷的擬人程度是否有臨界值，這些都讓人費(fèi)解。但是最近有研究表明，這一機(jī)制和人類的潛意識(shí)相關(guān)，人類有察覺和避開病人和死者的生物本能。

其實(shí)，恐怖谷效應(yīng)在影視作品中的體現(xiàn)非常的多，大熱的日本動(dòng)畫《獸娘動(dòng)物園》中的人物形象無一不是高度擬人，但是又以動(dòng)物的生理特征而和人類區(qū)別開來。

而《攻殼機(jī)動(dòng)隊(duì)》電影版當(dāng)中，看起來和人類無異的歌舞伎機(jī)器人，身著華麗的和服，但是死氣沉沉的面部和藝妓妝容始終提醒著每個(gè)人它們并非真人。這種毛骨悚然的感受，隨著它們突然爆開形同蜘蛛一樣爬動(dòng)，而達(dá)到了頂峰——在這一刻，它們身為死物的本質(zhì)暴露無遺。

在設(shè)計(jì)中，卡到好處的利用擬人形的設(shè)計(jì)，可以增色不少。

曲線偏見

面對棱角分明或者尖銳的物體之時(shí)，人們大腦中關(guān)于恐懼和緊張的區(qū)域就會(huì)被激活，這種機(jī)制會(huì)直接影響到對物體和設(shè)計(jì)的美學(xué)感知。雖然人類近代文明有幾千年的歷史，但是在人類上百萬年的進(jìn)化過程中，對于尖銳物體的恐懼依然沒有被抹除。人們對于曲線造型的物品和設(shè)計(jì)更加偏愛，這就是曲線偏見。

曲線偏見適用于近乎所有的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，曲線偏見可以正用也可以反用。你可以利用有棱角或者尖銳的元素來引起用戶的注意力，激發(fā)思考，可也利用曲線來創(chuàng)造積極、正面的印象。

紅色效應(yīng)與魅力偏見

有魅力的人通常更受歡迎，這似乎是一件不言自明的事情。有魅力的人更受異性的青睞，健康的孩子更容易得到母親的疼愛，而陪審團(tuán)和法官對于有魅力的一方更寬容，有魅力的競選者也更容易得到選民的青睞。

當(dāng)你需要在設(shè)計(jì)中運(yùn)用人物元素的時(shí)候，就可以考慮借用魅力偏見的特征來強(qiáng)化整體的設(shè)計(jì)效果了。如果是要使用女性形象的時(shí)候，有魅力的女性會(huì)更容易吸引用戶，而在多數(shù)文化背景下，腰臀比為0.7的女性更加性感，而如果要使用男性形象的時(shí)候，腰臀比為0.9的男性會(huì)更加吸引人。根據(jù)魅力偏見的規(guī)律，女性突出社會(huì)認(rèn)知中的性象征（比如用口紅來強(qiáng)調(diào)嘴唇），而男性表現(xiàn)出財(cái)富和地位的時(shí)候（比如手表、車和昂貴的服飾），會(huì)顯得更有魅力。

不過，當(dāng)你所使用的人物需要穿戴紅色服飾的時(shí)候，還要注意一個(gè)問題：女性穿紅色會(huì)顯得更有魅力，而男性穿戴紅色則會(huì)顯得有支配力。

從整體社會(huì)認(rèn)知上來看，女性能夠通過紅色來傳遞出健康、更具備生殖能力的特征，外化的表現(xiàn)則是性感和魅力。男性和工色的關(guān)系則不同，男性和紅色的疊加大多會(huì)同權(quán)力的概念產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，這很大程度上是源自于男性生氣時(shí)臉色發(fā)紅容易讓人產(chǎn)生積極進(jìn)去的感覺，而蒼白的臉色會(huì)讓人聯(lián)想到恐懼和害怕。

紅色效應(yīng)在廣告和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中都有較為廣泛的運(yùn)用。

娃娃臉偏見

長著圓臉、大眼睛、小鼻子的人物常常會(huì)給人一種特別Q的感覺，更通俗的講是具有娃娃臉的特征，這樣的特征會(huì)讓人覺得惹人憐愛、無助、誠實(shí)、真誠。這就是娃娃臉偏見。娃娃臉偏見從某種程度上算是曲線偏見的一種外化延伸。

具有娃娃臉特征的人物形象，在日本動(dòng)漫當(dāng)中出現(xiàn)的比例極高，我們現(xiàn)在很難預(yù)估日本動(dòng)漫依靠娃娃臉偏見到底掙了多少錢……扯遠(yuǎn)了。娃娃臉偏見并不只存在于日漫或者玩偶，在需要強(qiáng)調(diào)純真、可愛這樣的廣告當(dāng)中，選用娃娃臉的代言人，會(huì)非常有效果，而強(qiáng)調(diào)權(quán)威性的廣告當(dāng)中，選用娃娃臉的代言人效果會(huì)大打折扣。

很多品牌在設(shè)計(jì)吉祥物的時(shí)候，會(huì)有意識(shí)地借助娃娃臉偏見來傳遞親和力。

成本效益偏見

人本身是一種高度功利化的生物，這件事情與道德無關(guān)，在衡量成本和效益這件事上，確實(shí)是具有生物性的一面。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度上來說，對于功能的效益和成本的衡量是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中繞不開的流程。但是對于用戶來說，也同樣存在成本和效益的衡量。一項(xiàng)活動(dòng)，不論是設(shè)計(jì)還是使用產(chǎn)品，只有當(dāng)效益大于成本的情況下，才能夠繼續(xù)進(jìn)行。

用多少字來傳遞一個(gè)信息是成本合算的？一個(gè)任務(wù)需要多找步驟才算是合理？網(wǎng)頁的完全加載的時(shí)長要多久才不會(huì)讓太多用戶流失？這些都應(yīng)該一句交互的效益法則來衡量。比如，現(xiàn)在的網(wǎng)頁加載時(shí)長超過7秒會(huì)有相當(dāng)一部分用戶會(huì)放棄打開而離開，如果打開時(shí)間不能壓縮，那么你應(yīng)該讓網(wǎng)頁具有足夠的價(jià)值，讓超時(shí)等待的用戶覺得等待是值得的，如果僅僅是考慮成本限制范圍，而不考慮交互的效益成本，那么這樣的設(shè)計(jì)始終是有問題的。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也是一樣。許多網(wǎng)站會(huì)使用免費(fèi)的資源和素材來吸引新用戶來注冊，這種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的本質(zhì)是讓用戶覺得效益超過交互的成本，而不斷吸引用戶。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度上來看，要把用戶交互產(chǎn)生的效益也納入整個(gè)提醒中來，通過觀察用戶、焦點(diǎn)小組論證和可行性測試，來驗(yàn)證目標(biāo)用戶對于成本效益的看法，從而拿出真正可行的策略。

曝光效應(yīng)

重復(fù)出現(xiàn)的“刺激”的時(shí)候，會(huì)用戶對于它的喜愛程度和接納度增加。我們常說的各種“洗腦循環(huán)”的歌曲，就是用戶主動(dòng)接受“刺激”的一種范例，更二次元一點(diǎn)的說法是“一旦接受了這一設(shè)定還是很帶感的”。

這種曝光效應(yīng)有趣的地方在于，它是會(huì)隨著條件的改變而產(chǎn)生不同的效果：

·“刺激物”應(yīng)該是正面或者至少是中立的（所以用戶起碼要“接受這個(gè)設(shè)定”），這樣才能給用戶帶來正面的情感放大

· 令人討厭的的“刺激物”會(huì)放大用戶的負(fù)面情緒

· 曝光效應(yīng)通常運(yùn)用在音樂、繪畫、圖書、影像、人物和廣告上

· 復(fù)雜、有趣的刺激物能夠放大曝光效應(yīng)，而簡單、無聊的刺激物會(huì)減弱曝光效應(yīng)，而即使是有趣的曝光物，時(shí)間長了一樣會(huì)出現(xiàn)曝光效應(yīng)衰退。

曝光效應(yīng)實(shí)際上在廣告和營銷中都有大范圍的使用，通常通過增加設(shè)計(jì)性、美感來提升享受，通過擴(kuò)大曝光來改善人們對于信息或者產(chǎn)品的想法和感受。最開始的曝光效應(yīng)是最強(qiáng)的，資源應(yīng)該集中在這個(gè)階段，以取得最大化效應(yīng)。而設(shè)計(jì)師在這個(gè)過程中，也需要做好后期被用戶抵制的心理準(zhǔn)備。

性別偏見與頭身比

男性和女性本身存在差異，直到今天，社會(huì)對于男性和女性的認(rèn)知都是不同的，產(chǎn)生的認(rèn)知偏差甚至偏見都是客觀存在的。而媒體在對性別偏見進(jìn)行研究的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，在雜志、電影等影視文化作品中，在展示男性的時(shí)候，更多會(huì)展示頭部的細(xì)節(jié)，即使有身軀，也更多會(huì)傾向于呈現(xiàn)頭部；女性的展示則不僅會(huì)展現(xiàn)頭部，視覺上會(huì)更多呈現(xiàn)出身體軀干，而僅展示頭部的比例則較低。

這種趨勢并沒有一個(gè)定論，但是總體上會(huì)認(rèn)為是生物性和文化性綜合作用的結(jié)果。曾有人做過實(shí)驗(yàn)，讓大學(xué)生隨意畫出一幅男性或者女性的畫像，同時(shí)會(huì)根據(jù)繪畫技巧來評分，無論參與者性別，畫男性的更多會(huì)畫出細(xì)節(jié)豐富的臉，而畫女性的則更多描繪全身像。

所以，在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，可以參考這種頭身比的規(guī)律來合理運(yùn)用男性和女性圖像，以達(dá)到最大化的設(shè)計(jì)效果。這種影像上的運(yùn)用方式，并不會(huì)因?yàn)槭鼙娦詣e而改變，這是它最有意思的地方。

男女行為差異

男女有一些先天的認(rèn)知和行為差異，在幼兒階段就已經(jīng)凸顯出來了。男性更喜歡模仿和打獵等相關(guān)的行為（騎馬打仗）而女孩兒則更加喜歡模擬和撫育相關(guān)的活動(dòng)（過家家），這種偏好是非常生物性的，男性對于機(jī)械類玩具有偏好（機(jī)器人，汽車等），而女性所偏好的玩偶則更加感性（比如各種娃娃）。當(dāng)我們把這些物品與玩具擺放在腸胃黑顎猴面前的時(shí)候，雄性的選擇和人類男性相似，而雌性也更加傾向于洋娃娃這類玩具。

這種行為差異同樣源自于人類祖先進(jìn)化上的準(zhǔn)備：男性為打獵做準(zhǔn)備，而女性為撫育做準(zhǔn)備。雖然現(xiàn)代社會(huì)中，這些行為均已經(jīng)退化，但是依然對偏好和行為產(chǎn)生著影響。

男性基于獵人行為方式的活動(dòng)包括打獵和爭斗、掠奪、肢體游戲、武器和工具等。而基于女性和撫育者的行為則多關(guān)于色彩、形狀、臉部表情和人機(jī)關(guān)系、撫育和看護(hù)、嬰兒、語言游戲等。

所以，在有意識(shí)地針對不同性別受眾來做設(shè)計(jì)的時(shí)候，男女的行為和偏好上的差異也是完全可以拿來參考的。

本文轉(zhuǎn)自優(yōu)設(shè)uisdc.com/prejudice-improve-design

作者丨陳子木