UX已死？用戶體驗(yàn)還能有新玩法嗎

我們期待著看到用戶體驗(yàn)在2018年如何發(fā)展。與此同時，讓我們回顧過去，感知現(xiàn)在，并預(yù)測用戶體驗(yàn)在未來將發(fā)生什么，看看它還可能玩出哪些新花樣。

希望讀的開心。

1 用戶體驗(yàn)的死亡和重生

作為設(shè)計(jì)師，我們一直爭取在早期就參與戰(zhàn)略決策?，F(xiàn)在我們已經(jīng)在這方面占有一席之地，接下來該如何繼續(xù)？

你的應(yīng)用體驗(yàn)不行？這里有一個最佳行為清單。不確定在你的網(wǎng)站上使用哪種類型的菜單更好？只要按照這個模式庫。你的主頁標(biāo)題是否有吸引力？讓我們給它來一個A / B測試。與此同時，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在過去幾年受到公司和媒體的關(guān)注，其中的很大一部分已經(jīng)程式化。也許像悲觀主義者說的那樣： UX已經(jīng)死了 。

在2016年趨勢報(bào)告中，我們指出“成為UX設(shè)計(jì)師”的想法正在變得如此普遍，但如今正在漸漸消失 。進(jìn)入2018年之后，這一轉(zhuǎn)變最終會形成。我們設(shè)計(jì)的各種平臺和渠道需要一套新的技能、方法和知識體系，超越傳統(tǒng)的網(wǎng)站和應(yīng)用程序UI設(shè)計(jì)人員所能提供的。

毫無疑問，UX已經(jīng)死了?，F(xiàn)在我們可以回到工作中去了。

關(guān)于用戶體驗(yàn)正在走下坡路的文章其實(shí)只是一種博眼球的行為，因?yàn)檫@樣可以引起設(shè)計(jì)師對他們職業(yè)生涯的焦慮 。但是如果你已經(jīng)在這個行業(yè)工作了很長時間，你可能以前也見過這種情況。從“網(wǎng)站管理員”到“信息架構(gòu)師”，再到“交互設(shè)計(jì)師”，再到“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”，我們始終能夠適應(yīng)自己所做的事情，同時保持為人們創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)的使命。

我們現(xiàn)在看到的并沒有什么不同。我們的領(lǐng)域正在成熟，預(yù)算正在增加，設(shè)計(jì)環(huán)境變得越來越復(fù)雜和充滿競爭。我們不能期望每一位設(shè)計(jì)師都能成為所有方向的杰出人物。我們不能用2008年的方式來完成我們2018年的工作。

隨著廣泛的“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”稱號開始消失，我們看到設(shè)計(jì)師更關(guān)注新途徑，并且更加專業(yè)化：

一部分設(shè)計(jì)師正在冒險進(jìn)入新的領(lǐng)域和技術(shù) ，如虛擬現(xiàn)實(shí)、對話設(shè)計(jì)、語音界面；

一部分設(shè)計(jì)師專注于設(shè)計(jì)工藝的更多特定領(lǐng)域 ，如動作設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；

一些公司將職位更新為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 ，將其范圍擴(kuò)大到交互設(shè)計(jì)之外，更多地關(guān)注產(chǎn)品戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)。

從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變在2018年只會變得更快。隨著我們在公司內(nèi)部的角色轉(zhuǎn)變和責(zé)任的增加，我們不可避免地需要對業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)策略有更多了解。

熟悉商業(yè)行話只是第一步。我們必須能夠與我們的業(yè)務(wù)伙伴討論有關(guān)潛在客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、指標(biāo)、EBITDA、目標(biāo)定位、重新定向、收入模式、搜索引擎營銷和直接響應(yīng)的登錄頁等。除此之外，我們必須知道應(yīng)該何時何地讓自己更商業(yè)化一些。飛機(jī)稿在理論上可能聽起來不錯，但從商業(yè)角度如果不可行的話，也不應(yīng)該投入大量時間。

2018年將會是設(shè)計(jì)師們不但沒有糾結(jié)，而且還將學(xué)習(xí)如何在設(shè)計(jì)的功能、屏幕和體驗(yàn)上更具戰(zhàn)略性的一年。我們不是藝術(shù)家，而是要成為企業(yè)的一部分。為了一切更好。

2 為效率時代設(shè)計(jì)

實(shí)時社交媒體體驗(yàn)正在改變?nèi)藗儗τ诋a(chǎn)品和服務(wù)需要多長時間來滿足其需求的期望。這如何影響你今天正在做的產(chǎn)品呢？

直播類社交應(yīng)用程序正在快速增長。限制或延遲溝通工具的基礎(chǔ)設(shè)施和地理障礙的限制已經(jīng)降低。唯一的玩法是你必須分享它、直播它，就現(xiàn)在。

如果他們的攝像機(jī)限制政策不允許我與朋友分享，為什么我要參觀博物館展覽？如果我可以通過Snapchat同時連接所有人，為什么我會和一個朋友周五晚上一起出去玩？

Wi-Fi覆蓋的城市正在慢慢重新塑造自然空間。Instagram正在推動餐廳的逼格化，讓人無法抗拒拍照 。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)使我們的城市景觀成為你自己的東西。點(diǎn)贊、笑臉、和鼓掌icon正在接管現(xiàn)實(shí)，像我們期待的一樣給我們反饋和社會認(rèn)可。

舊金山的“色彩工廠”（Color Factory）設(shè)置了非?？蓯鄣腎nstagram鏡頭

需求正在迅速改變。

衛(wèi)生服務(wù)提供者已經(jīng)開始全天候提供延遲非常小的視頻預(yù)約 。

在線約會應(yīng)用程序即時連接人與人，打破社會障礙，改變愛的方式 。

預(yù)計(jì)各國政府將以即時性和透明度處理問題并應(yīng)對危機(jī)。

但同時：用戶期望你正在提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有與以上同等級別的即時性。永不停歇的產(chǎn)品積壓和功能要求可能會傷害你的品牌并使你的受眾受挫。企業(yè)需要徹底改變，為用戶提供更新、更即時、更清晰的價值。

2018年，我們必須退后一步，看看品牌和用戶共享的完整生態(tài)系統(tǒng)，以確定企業(yè)在即時性所統(tǒng)治和破壞的世界中如何做到仍然具有相關(guān)性。人類學(xué)家，民族學(xué)家和服務(wù)思考者一直在研究這些行為趨勢。作為一名設(shè)計(jì)師，你將如何把這種思維融入到你正在從事的產(chǎn)品中？

3 缺乏多樣性會影響業(yè)務(wù)

在2017年，媒體的文化接受度，多元化和包容性的全球性辯論也引發(fā)了設(shè)計(jì)公司內(nèi)部的話題。其中一些人已經(jīng)開始行動了。

2017年是硅谷探討性別爭議的一年。這一年中，有工程師發(fā)表了關(guān)于女性如何天生就不適合編程的荒唐言論 。世界開始關(guān)注共情在企業(yè)和其他領(lǐng)域的重要性 。

幸運(yùn)的是，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師經(jīng)過訓(xùn)練，也可以做到共情的設(shè)計(jì)。以用戶為中心的設(shè)計(jì)作為一門學(xué)科而存在的全部原因是，產(chǎn)品的用戶與創(chuàng)造它的設(shè)計(jì)師有本質(zhì)的不同。他們有不同的年齡、性別、宗教信仰、文化背景、政治觀點(diǎn)，他們來自不同的城市或國家，但最重要的是：他們的思維方式與你不同。

“ 

以用戶為中心的設(shè)計(jì)以及將用戶帶入設(shè)計(jì)流程的思維，旨在減少誰創(chuàng)造產(chǎn)品與誰使用它之間的差距。UX正在縮小人與人之間的差距。

”

當(dāng)你沒有縮小這個差距的時候，你最終會設(shè)計(jì)一個Snapchat過濾器，這個過濾器可以是亞洲人的刻板印象 ，也可以是一套不包括異族間的表情符號 ，或者是生活在新西蘭的中國人，為什么這些用戶畫像在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無法被準(zhǔn)確認(rèn)知，因?yàn)椤爸黧w的眼睛是閉上的”。

Facebook的家庭表情符號忘記考慮跨種族家庭。

有兩個通用的策略可以用來縮小這個差距：

你可以通過將用戶研究方法納入你的設(shè)計(jì)過程來縮小差距。 這使得團(tuán)隊(duì)能夠提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的特定功能是否不適用于特定的受眾群體（例如，在啟動之前使用正確的用戶測試Snapchat過濾器可以為公司領(lǐng)導(dǎo)層解決麻煩并節(jié)省大量的時間）。

你可以通過聘請一個多元化的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來預(yù)防差距。這并不排除用戶研究的需要，但是擁有復(fù)合式的團(tuán)隊(duì)可以讓我們確?？紤]到不同的觀點(diǎn)。一個具有不同膚色或混合背景的設(shè)計(jì)師在審查上面的一組表情符號時會舉手的。

2017年，具有前瞻性思維的公司開始采取更具體的行動，采取更具包容性的團(tuán)隊(duì)、流程和方法： Airbnb推出了一個設(shè)計(jì)包容性體驗(yàn)的工具包，微軟宣布了一個設(shè)計(jì)包容性的框架——而且還有大量從社區(qū)本身自下而上的舉措，如夢想家故事對DACA的年輕美國人的接收者展示美國肖像。

“ 

思考問題：如果你的下一個項(xiàng)目不太注重設(shè)計(jì)梯度，更多的是為了包容性的設(shè)計(jì)行業(yè)而采取行動，那該怎么辦？

”

讓我們的2018年，多元化和包容性不再僅僅是設(shè)計(jì)大會上的話題，幻燈片上的流行語，或是被人力資源部門檢查的方框，讓這些在設(shè)計(jì)公司和各個團(tuán)隊(duì)中變得可行。你今天做什么呢？

4 每個界面都是一個故事

講故事和寫作在設(shè)計(jì)界從未像現(xiàn)在這樣。隨著客戶的探索變得越來越分散，我們的工作就是確保品牌正在跨渠道講述一個連貫的故事 - 而且這些故事是清晰的，有趣的，人性化的。

這些我們已經(jīng)聽說過——也許就是這幾年 。但到了2017年，設(shè)計(jì)行業(yè)終于認(rèn)識到了制作界面時選擇正確詞匯的重要性，以及我們設(shè)計(jì)的體驗(yàn)如何成為更廣泛，更全面敘述的一部分。

瀏覽精心設(shè)計(jì)的界面就像閱讀一個宏大的故事。這意味著每個設(shè)計(jì)師都是講故事的人——無論他們是在設(shè)計(jì)登錄頁，產(chǎn)品頁面，注冊表格還是聊天機(jī)器人談話。

當(dāng)你設(shè)計(jì)一個頁面時，你實(shí)際上是在向觀眾講述一個故事。忘記模塊、網(wǎng)格、圖像、顏色一秒鐘，并思考你正在嘗試溝通的核心。不如試試在跳入設(shè)計(jì)軟件開始創(chuàng)建線框圖之前，使用文本編輯器創(chuàng)建簡單的故事大綱。

“ 

去除所有視覺混亂可以幫助你專注于你正在嘗試溝通的信息的核心。

”

會話界面在設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員中的流行也提高了文案對用戶體驗(yàn)的重要性。例如， 聊天機(jī)器人幾乎完全依賴于用戶和機(jī)器之間的文字交換；每個單詞都要仔細(xì)選擇，以確保人們知道如何自然地與機(jī)器人互動。

事實(shí)上，越來越多的用戶正在以一種與設(shè)計(jì)無關(guān)的方式消費(fèi)你的內(nèi)容 - 無論是使用屏幕閱讀器，某個瀏覽器中的閱讀器模式，通過RSS訂閱源還是通訊訂閱你的內(nèi)容，甚至是通過Google AMP查看你的網(wǎng)站。

“ 

當(dāng)你刪除所有樣式時，你的頁面是否仍然能夠提供一個有凝聚力、清晰的故事？

”

2017年是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和撰稿人之間存在看不見的合作的一年。用戶體驗(yàn)和文案之間的交叉使用在2018年有所增長，因?yàn)樾g(shù)語“用戶體驗(yàn)寫作”開始被用來描述不僅是一種技術(shù)，而且也被用來描述設(shè)計(jì)公司的職位 。

在2017年，我們在行業(yè)中開始看到越來越多的UX寫作者。

作為設(shè)計(jì)師，你如何將更復(fù)雜的敘事技巧融入到你創(chuàng)造的體驗(yàn)中？在一天結(jié)束的時候，你的設(shè)計(jì)真正想說的是什么？

5 重新設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過程

設(shè)計(jì)師越來越受到公司的重用，不僅要設(shè)計(jì)產(chǎn)品，還要設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程和周圍的工作環(huán)境。是時候重新設(shè)計(jì)我們的設(shè)計(jì)流程了。

當(dāng)十年前的智能手機(jī)有重大突破時，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為軟件和硬件的焦點(diǎn)。所有這一切都是為了將傳統(tǒng)的桌面體驗(yàn)重新設(shè)計(jì)成新的界面，形式因素和行為。作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們的大腦被塑造成以系統(tǒng)化，非線性的方式看世界。

我們在到處都能看到模式。我們理解結(jié)構(gòu)。我們創(chuàng)建框架。我們測試、迭代并再次測試。這種架構(gòu)思想可以比繪制站點(diǎn)地圖或進(jìn)行卡片分類來組織應(yīng)用菜單更多的、令人興奮的方式使用。它可以超越數(shù)字用戶界面。

如果我們將相同的系統(tǒng)思想應(yīng)用到公司的組織架構(gòu)圖上呢？如果我們將以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則應(yīng)用于每天運(yùn)行的會議呢？如果我們應(yīng)用我們的用戶研究能力來了解我們公司的其他團(tuán)隊(duì)想要和需要什么呢？

“ 

設(shè)計(jì)是一個可以應(yīng)用于任何事情的過程，包括我們的工作環(huán)境。為什么你仍然抱怨會議不好，而不是重新設(shè)計(jì)呢？

”

在適應(yīng)以千禧一代為主的勞動力行為的過程中，企業(yè)更傾向于傾聽雇員的反饋意見，并在某些情況下徹底地重新設(shè)計(jì)過程。事實(shí)上， 超常規(guī)時代的工作技能超越了專業(yè)性和可靠性，公司希望員工能夠發(fā)言并協(xié)助設(shè)計(jì)，協(xié)作完成自己的流程。

在用戶體驗(yàn)方面，這種趨勢變得更加強(qiáng)烈。程式化設(shè)計(jì)過程越來越不能適應(yīng)我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的復(fù)雜性。質(zhì)疑你的流程。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前先設(shè)計(jì)你的流程。2018年，我們將如何運(yùn)用我們的設(shè)計(jì)工具和技巧？不僅為我們的用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，還有我們的團(tuán)隊(duì)和同事？

6 新一代的協(xié)作工具

創(chuàng)建原型從未如此簡單和容易。但是找到更好的合作方式從未如此重要。

原型設(shè)計(jì)是與團(tuán)隊(duì)分享想法、收集用戶反饋意見、為你要解決的問題提出新的問題或解決方案的最可視的方式。

然而，設(shè)計(jì)是一個在原型設(shè)計(jì)之前就開始，并且繼續(xù)超越自身的協(xié)作過程。在2017年，我們看到了從對原型設(shè)計(jì)工具的極度關(guān)注和興趣，到更全面考慮設(shè)計(jì)過程的轉(zhuǎn)變。

實(shí)時協(xié)作

而不是被動地看著別人的屏幕，實(shí)時工具允許每個人輪流繪制草圖和參與討論。實(shí)時協(xié)作消除了手續(xù)和封閉迭代周期帶來的耗時障礙。這對遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)尤其有用。Google Docs是第一個了不起的版本，由Invision和Figma設(shè)計(jì)的著名手繪游戲 ，也有其他游戲，如Mural.co、Stickies.io、Pixelboard、Slack，都具有新屏幕共享功能 。

Figma的實(shí)時協(xié)作功能

版本控制

正如我們從開發(fā)者朋友那里了解到的， git是一個可以讓我們的工作保持開放的思路和探索、同時能夠跟蹤變化，而不需要弄清final_alt_v02_04.sketch中究竟有什么的偉大系統(tǒng)。Folio， Abstract，Kactus和Plant是這一方面的領(lǐng)先者，但我們預(yù)計(jì)明年將會有更多的工具用于解決這個問題。

版本控制的淘金熱

知識轉(zhuǎn)換

協(xié)作不只是現(xiàn)場畫草圖和文件管理。分享調(diào)研，探索和研討會中的知識和成果才是最重要的。我們從用戶那里收集了如此多的見解，所以我們不能讓他們死在Google Doc的某個地方。利用項(xiàng)目中的知識來創(chuàng)建一個知識庫，使其對所有人都可訪問，這對于2018年來說是一個巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。WeWork在Polaris內(nèi)部共享研究數(shù)據(jù); Milanote讓你創(chuàng)建畫布來組織任何東西;但是仍然需要一個強(qiáng)大的研究工具來收集和分享團(tuán)隊(duì)之間的數(shù)據(jù)，而不僅僅是另一個Sketch插件。

這些只是最近越來越受歡迎的一些工具——在這個領(lǐng)域依然有很多機(jī)會。如果你正在尋找2018年的一個副業(yè)，那么探索改進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作，知識共享和溝通的新方法是一個好主意。

7 品牌超越像素

當(dāng)我們進(jìn)入一個分散的，不太引人注意的界面時，品牌意味著更多，不僅僅是一個品牌的外觀或者它在大眾傳媒中的表現(xiàn)。非基于像素的體驗(yàn)正在推動設(shè)計(jì)師重新思考品牌的人格，行為和寓意。

不到十年前，品牌風(fēng)格指南曾經(jīng)是一個巨大的PDF，涵蓋品牌的多個視覺方面，如排版、顏色和攝影。當(dāng)數(shù)字風(fēng)潮出現(xiàn)時，風(fēng)格指南開始考慮品牌和消費(fèi)者之間基于像素的接觸點(diǎn)，包括標(biāo)題樣式、網(wǎng)格系統(tǒng)和更詳細(xì)的交互設(shè)計(jì)模式。多年來，它們不斷發(fā)展。靜態(tài)PDF不適合表現(xiàn)懸停狀態(tài)、動畫、拖放和其他用戶交互。

品牌正在變得更加流暢，他們不需要固定單一的顏色或形式了

在過去的幾年里， 我們開始創(chuàng)建和更新設(shè)計(jì)系統(tǒng)，涵蓋只能用真實(shí)代碼表示的界面行為——如運(yùn)動，響應(yīng)，過渡和可訪問性等。

“ 

當(dāng)我們進(jìn)入一個無形界面的世界時，品牌將會發(fā)生什么？

”

隨著我們走向零界面的世界，界面正在逐漸隱形。屏幕將開始消失，互動主要通過語音，手勢，目光，甚至思想發(fā)生。如今，品牌意味的不僅僅是視覺效果。

在2018年，我們期望看到其他形式的品牌，特別是：

語音谷歌助理的語調(diào)，音色，語音節(jié)奏都是設(shè)計(jì)過的——與谷歌的標(biāo)志，品牌顏色或在其網(wǎng)站和應(yīng)用程序中使用的基于屏幕的交互模式一樣多。我們設(shè)計(jì)的體驗(yàn)正迅速擴(kuò)展到語音渠道，我們必須確保它們的感覺是來自同一品牌。

人格隨著聊天機(jī)器人和其他基于文本的界面的增長，品牌選擇的詞匯對人們對品牌的看法和公司與外界的互動產(chǎn)生著巨大的影響。從講笑話到它使用的表情符號，語調(diào)的概念已經(jīng)擴(kuò)展到包括品牌行為和個性的其他方面。

行為。當(dāng)Airbnb決定禁止那些在美國夏洛茨維爾舉辦極端主義集會平臺的合法用戶時，品牌的公信力大大地提升了。同樣起作用的還有免除災(zāi)后避難人員的服務(wù)費(fèi)。一個品牌其產(chǎn)品的一舉一動，比它的圖形表現(xiàn)或在大眾傳媒中的廣告更具影響力。所有類型的品牌都一樣，品牌采取的行動必須與品牌的信念，設(shè)計(jì)原則和世界使命相一致。

但等等，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師為什么要考慮品牌？

作為經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師，我們經(jīng)常從整體上關(guān)注品牌的生態(tài)系統(tǒng)，確保客戶能夠無縫地從一個渠道轉(zhuǎn)換到另一個 。無論你是訪問品牌的網(wǎng)站，下載應(yīng)用程序，觀看電視廣告，還是僅僅閱讀新聞中的故事，所有這些時刻都將加入你對品牌的體驗(yàn)之中。

“ 

無論是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)對電話那頭客戶的態(tài)度，還是app用戶界面的可用性，都是一樣的。對于用戶來說，它們都來自同一個品牌。

”

現(xiàn)在，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)比以往任何時候都更需要與你的組織內(nèi)部的營銷、公關(guān)、客戶服務(wù)和其他團(tuán)隊(duì)共同努力。我們的標(biāo)準(zhǔn)可以是連接這些經(jīng)驗(yàn)的粘合劑，因?yàn)槲覀冇心芰挠脩舻慕嵌葋砜创贸?，而不用?dān)心他們是通過哪個渠道。

你有沒有在考慮邀請你的品牌和營銷同行一起做設(shè)計(jì)評審？

8 每個設(shè)計(jì)師都是一個影響者

用戶體驗(yàn)社區(qū)一直在調(diào)整它用來在線分享知識的平臺。在2017年，我們看到了只會加強(qiáng)這一趨勢的擴(kuò)大和復(fù)蘇。

每年，作為我們用戶體驗(yàn)報(bào)告的一部分，我們希望回顧一下設(shè)計(jì)社區(qū)如何組織自己并在線共享內(nèi)容。

過去二十年來，世界各地的設(shè)計(jì)師一直在利用趨勢平臺和工具相互溝通。IRC頻道和電子郵件分發(fā)列表在90年代非常流行。在線論壇和博客在21世紀(jì)初接管了這一職能。Twitter和其他社交網(wǎng)絡(luò)在2010年爆發(fā)。最近，我們已經(jīng)看到了幾個渠道在設(shè)計(jì)師的心目中的統(tǒng)治地位——包括網(wǎng)絡(luò)論壇的復(fù)出， 媒體的興起以及一些專注于設(shè)計(jì)的自由團(tuán)體 。

我們希望在2018年用這些渠道來討論比2017年更多的相關(guān)話題。這也許是個缺口 。

2017年，兩個新的頻道涌現(xiàn)，并在設(shè)計(jì)師中頗受歡迎：

卷土重來：通訊長尾

我們的老朋友電子郵件在2017年復(fù)出，沒有給出任何衰落的信號——至少在涉及設(shè)計(jì)和技術(shù)相關(guān)的郵件時。每個公司都有一個通訊錄。每個設(shè)計(jì)博客都有一個聯(lián)系列表。每個設(shè)計(jì)師都有個人聯(lián)系方式。

電子郵件是混亂網(wǎng)絡(luò)的一種更受控制的選擇，我們看到的很多通訊（包括我們自己的ux.email ）都將重點(diǎn)放在以更易消化的方式策劃和組織設(shè)計(jì)鏈接上。

盡管如此，電子郵件的查看率在設(shè)計(jì)行業(yè)中很少超過20％ 。收件箱很少有人理會。這并不符合我們一直秉持的同情的原則。

崛起：設(shè)計(jì)師——YouTubers

High Resolution是今年用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)社區(qū)創(chuàng)造的最令人興奮的內(nèi)容。令人難以置信的精心制作，刁鉆的問題和相當(dāng)出色的主持人Jared Erondu和Bobby Ghoshal，該系列采訪了25位與我們行業(yè)內(nèi)出色的設(shè)計(jì)師和思想領(lǐng)袖進(jìn)行的視頻采訪，并在設(shè)計(jì)視頻內(nèi)容方面展現(xiàn)了極高的水準(zhǔn)。

High Resolution的主持人Bobby Ghoshal和Jared Erondu

但是，2017年也是與設(shè)計(jì)有關(guān)的YouTube頻道出現(xiàn)（或重新啟用）更少，并開始以更隨意的方式共享內(nèi)容的一年。隨著視頻制作和發(fā)布工具變得更加易于使用，我們在網(wǎng)上看到的內(nèi)容在2018年可能會變得更加電影化，從而帶來多重視角，使UX知識更易于吸收。另外，預(yù)計(jì)未來一年還會有更多的直播節(jié)目。

隨著用戶體驗(yàn)中的內(nèi)容創(chuàng)作不斷演進(jìn)和發(fā)展，我們應(yīng)該牢記花在創(chuàng)造內(nèi)容與為社區(qū)增加的價值的精力之間的平衡。我們是在將所有這些精力都花在真正的回報(bào)社區(qū)，還是為了點(diǎn)贊，收藏，并為它帶來的可見性而努力？

“ 

說到這里……請把這篇文章分享給你的UX朋友們吧！

”

9 AI，以及為什么

每一種新的顛覆性技術(shù)都遵循著同樣的套路：設(shè)計(jì)師們陷入了專注于如何實(shí)現(xiàn)的陷阱，而不是探究為什么要這樣做。和AI沒有什么不同。2018年，我們努力使新技術(shù)不會妨礙用戶體驗(yàn)。

作為設(shè)計(jì)者（和人類），我們有天然的好奇心，想通過推動技術(shù)的發(fā)展和提出更多的假設(shè)，來理解技術(shù)的潛力和局限性。畢竟，實(shí)驗(yàn)是達(dá)到理解的最好方法。

“ 

我們整個行業(yè)都在急于推出世界上第一個AI驅(qū)動的產(chǎn)品（已進(jìn)入這個行業(yè)），盡管并不總是有一個合適的用戶場景。但是，如果我們需要去使用超越用戶需求的技術(shù)，我們就不能繼續(xù)以用戶為中心。

”

這是一個不斷重復(fù)的模式。

在2010年初，急于創(chuàng)建“移動應(yīng)用程序”。

在2016年，急于創(chuàng)建數(shù)百個“Uber for ______”的服務(wù)。

在2017年，“第一次會話式_______”。

在2018年，我們所知道的每一項(xiàng)服務(wù)都將為其添加“AI驅(qū)動”的標(biāo)簽。創(chuàng)建自動販賣機(jī)AI、控制你會議的AI、為你照看孩子的AI、在工作中取代你的AI……說不定還會有AI教堂 。

再一次，我們站在時代的風(fēng)口浪尖，用著甚至不知道它真正含義新潮詞匯。

首先，人工智能不是一個新的設(shè)備（如手機(jī)，連接設(shè)備或聊天機(jī)器人）。人工智能是反映愿景的理想術(shù)語，可以用許多不同的方式來實(shí)現(xiàn)。

影響一切的AI對我們的行業(yè)不利。設(shè)計(jì)師假裝他們知道 AI是什么以及它是如何工作的，并且?guī)缀醢阉?dāng)作一種創(chuàng)可貼來使用，而其實(shí)他們所說的只是一個“聰明的算法”。如果“智能”本身就讓技術(shù)使人無事可干的目標(biāo)去努力 ，而不是以人為本——這可能不是正確的開始。

“ 

只有可能的話，并不意味著它應(yīng)該存在于世界上。

”

在將“AI”術(shù)語附加到你的產(chǎn)品或功能構(gòu)思之前，請問問自己：

這和一個簡單的算法有什么不同？

AI可以如何進(jìn)行自身的深度學(xué)習(xí)？

用戶需要什么“AI”的功能？可以用其他方式解決嗎？

AI有利于用戶的三個理由是什么？

你真的需要告訴用戶該產(chǎn)品是“AI驅(qū)動”嗎？

如果是的話，你如何能夠清楚，簡單，可信地傳達(dá)“AI”這一概念？

AI能夠提供多大的直觀性，透明度和可控范圍？

這一次我們跨越了思考“為什么”我們正在創(chuàng)造這些人工智能驅(qū)動的服務(wù)，以及它對我們的用戶意味著什么。

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譯者丨邵瑞琪