UX寫作：讓UI界面為更好的用戶體驗而發聲

在過去的2年當中，設計領域一直在探討UX寫作（UX Writing）這一“新興”的設計分支。實際上，即使是對于許多專業的UX/UI 從業者而言，這個詞匯其實還是挺令人懵逼的。有些人認為這是“用戶體驗設計”的新提法，有人認為它只是與UX設計相關的文案。在今天的文章當中我們將會探討清楚，UX寫作到底是什么，以及正確的使用方法。

UX寫作是什么

這個詞匯可能比較新，但是UX寫作的這種設計流程，在實際的設計應用當中，其實已經存在很長時間了。UX寫作，實質上指的是，為了更好地引導用戶，并且幫助用戶在實際交互中更好地運用產品，而合理地打磨出擁有更好用戶體驗的文案的過程。UX寫作，主要的目標是解決用戶和數字產品之間溝通的過程。

UX設計師在進行UX寫作過程中所產生的文案，通常也被稱為微文案（Microcopy），指所以有這個稱謂，是因為這些文案是為了服務用戶，提供引導和提示而存在，以區別于其他的目的性更強的普通文案。更具體的說，微文案主要存在于按鈕和菜單這類UI控件當中，還涵蓋了錯誤提示、安全說明、服務條款以及其他用于提示和引導的產品界面中的控件。

為何需要UX寫作？

微文案是app和網站不可或缺的組成部分。為什么會將寫微文案的過程表述為UX寫作呢？

UX寫作能成為現在這樣一個相對獨立的分支，原因之一是UI中的文案得到了越來越多的重視。營銷和設計領域的專家認為界面中文案對于用戶的影響越來越大。錯誤的文案表述可能會毀掉優秀的UI設計，而通過用戶測試，我們發現它直接影響著整個UI的信息架構和導航體系，重要性不言而喻。

如果我們從用戶的角度來看待產品，我們會發現這些微文案和小提醒對于整個交互行為，作用是如此的巨大。當用戶第一次打開某個應用的時候，設計優秀的簡短文字提示會讓整個新生流程快速而有效。專業的微文案，會讓整個導航體系清晰而直觀。

考慮到微文案對于用戶體驗的積極影響，UX寫作這個新領域就逐步建立了起來。從這一刻開始，我們可以有意識地通過文案這一微小的元素開始著手強化app和網站的用戶體驗設計。

誰來執行UX寫作的任務？

UX寫作的范圍和界定都已經明確了，那么這個環節要誰來執行呢？

毫無疑問，UX寫作所輸出的微文案對于產品是巨大的，理論上UX寫作這一任務背后應該有專家坐鎮。實際上，我們發現現在許多公司已經開始開辟出類似的職位，讓專人負責UI中微文案的寫作。他們的職責是通過微文案來提升產品體驗的愉悅感，并且創造更加優秀的導航體系。

UX寫作是一個有前景的職業方向，而優秀的微文案往往能讓營銷人員和文案設計師的工作更好開展。在UX寫作這一概念出來之前，這些負責微文案的UX設計師/文案設計師就已經開始了微文案的創作，而現在，它變成了正式的職業，并且從隱性的要求演變稱為了具體的工作。

不過，并不是只有專門的文案能夠創建UX微文案。設計師也常常會參與到UX寫作的創作過程，雖然他們可能無法在文案處理上媲美專職文案，但是他們對于產品設計、信息架構和導航系統有著無與倫比的了解。基于UI/UX設計師的職業本能和專精領域，他們了解用戶如何感知視覺信息。

專職文案和設計人員可以共同參與到UX寫作當中來，這兩個職位的協同能夠帶來良好的微文案和用戶體驗。如果專職負責信息架構的人員也能參與進來，能夠讓產品導航嗯好地引導用戶。如果公司旗下有許多不同的產品線，那么有必要雇傭專人來負責UX寫作了，這樣能夠最大程度提升團隊的生產力和效率。

高效UX寫作的秘訣

很多人認為，UX寫作是一件并不耗時的事情，因為在界面的很多地方，它都只是以小段話，甚至幾個單詞。但是，真正想創造出強有力的CTA元素，往往需要花費遠超預期的時間和精力。

微文案通常可以是一個單詞也可以是一個短句，這些內容一般會具備一定的功能性。牽涉到用戶體驗的每一個詞語都是重要的，它們一定不能模棱兩可。但是在功能上，它應該是多重的：一方面它要微用戶提供明確無誤的指引性，另一方面，它也需要傳遞出情緒，促使用戶去點擊。在每個CTA按鈕背后，通常都會有商業目標，而這個因素也是UX寫作者需要考慮的。

UX微文案應該足夠清晰，在宏觀上還得是足夠一致的。用戶要能夠一目了然地明白微文案所表達的意思，而無需琢磨。它的指向性得足夠明顯，確保交互的順暢無誤。如果用戶沒有感到刻意的被引導，那么這個微文案就是成功的。另外，微文案應該是基于上下文環境和目標受眾來設計的。

之所以說微文案是一種設計元素，是因為它高度依賴于視覺呈現。UX寫作者要讓它看起來符合整個設計體系，這樣就不會顯得貌合神離。而這也微文案設計的難點和限制之一。

關于UX寫作的實用建議

現如今，相關的專家們仍然在探索有效的UX寫作技巧和方法。不過就目前而言，雖然系統的策略還沒有，但是已經有一些相對分散的UX寫作技巧可供分享。

1、站在用戶的視角。如果你想要創造真正對用戶有用的文案，最好是要站在用戶的角度來看待問題，了解什么樣表達才能幫到他們。用戶調研有助于了解目標受眾。

2、不要使用復雜的詞匯。正如同我們在前面所說的，有效的UX寫作所輸出的內容應該是清晰而簡單的，微文案應該易于理解，這也是為什么進階的詞匯很多時候不可行。

3、文案要盡可能短。微文案之所以被成為微文案，是因為這些文案必須短小精悍，這才能對應上“微”這個字。它應該表情達意，同時不會引起太多的注意。

4、面向不同的用戶測試這些文案。通過測試的文案才能更加經得起考驗。如果你沒有和目標受眾匹配的測試用戶，那么你最好可以拿你的朋友和同事來測試，了解他們的感受。

5、保持創意。微文案通常只會使用簡短直白的語句，但是并不意味著讓它無聊。試著去創造一些積極有趣的內容，例如在報錯信息當中加入一個真正能夠觸動用戶的笑話，打破出錯的緊張感，然后幫助用戶解決問題。當然，你的創新盡量不要太過于特立獨行，過度的設計可能會讓用戶抵觸。

6、搭配圖片。在出現錯誤或者需要對用戶進行引導的時候，可以搭配漂亮的圖片和指引性的插畫，幫助用戶理解。

7、突出品牌特征。不要忘記，產品所有的文案和內容通常都會被視作品牌的組成部分，因此，在設計微文案之前，你要對品牌的特色有足夠的了解，以便最終的微文案能夠和品牌形象保持一致。

結語

微文案，或者是UX寫作是一個充滿潛力的新方向。UX從業者應該將微文案視作為用戶和產品交互的一個重要組成部分，在這樣的語境下進行UX寫作，能夠提升產品的滿意度。

原作者丨Tubik Studio

譯者丨陳子木