UX寫作：讓UI界面為更好的用戶體驗(yàn)而發(fā)聲

2017-12-26 10:13:48 閱讀 250524 本文來源：優(yōu)秀網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

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在過去的2年當(dāng)中，設(shè)計(jì)領(lǐng)域一直在探討UX寫作（UX Writing）這一“新興”的設(shè)計(jì)分支。實(shí)際上，即使是對(duì)于許多專業(yè)的UX/UI 從業(yè)者而言，這個(gè)詞匯其實(shí)還是挺令人懵逼的。有些人認(rèn)為這是“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的新提法，有人認(rèn)為它只是與UX設(shè)計(jì)相關(guān)的文案。在今天的文章當(dāng)中我們將會(huì)探討清楚，UX寫作到底是什么，以及正確的使用方法。

UX寫作是什么

這個(gè)詞匯可能比較新，但是UX寫作的這種設(shè)計(jì)流程，在實(shí)際的設(shè)計(jì)應(yīng)用當(dāng)中，其實(shí)已經(jīng)存在很長時(shí)間了。UX寫作，實(shí)質(zhì)上指的是，為了更好地引導(dǎo)用戶，并且?guī)椭脩粼趯?shí)際交互中更好地運(yùn)用產(chǎn)品，而合理地打磨出擁有更好用戶體驗(yàn)的文案的過程。UX寫作，主要的目標(biāo)是解決用戶和數(shù)字產(chǎn)品之間溝通的過程。

UX設(shè)計(jì)師在進(jìn)行UX寫作過程中所產(chǎn)生的文案，通常也被稱為微文案（Microcopy），指所以有這個(gè)稱謂，是因?yàn)檫@些文案是為了服務(wù)用戶，提供引導(dǎo)和提示而存在，以區(qū)別于其他的目的性更強(qiáng)的普通文案。更具體的說，微文案主要存在于按鈕和菜單這類UI控件當(dāng)中，還涵蓋了錯(cuò)誤提示、安全說明、服務(wù)條款以及其他用于提示和引導(dǎo)的產(chǎn)品界面中的控件。

為何需要UX寫作？

微文案是app和網(wǎng)站不可或缺的組成部分。為什么會(huì)將寫微文案的過程表述為UX寫作呢？

UX寫作能成為現(xiàn)在這樣一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的分支，原因之一是UI中的文案得到了越來越多的重視。營銷和設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專家認(rèn)為界面中文案對(duì)于用戶的影響越來越大。錯(cuò)誤的文案表述可能會(huì)毀掉優(yōu)秀的UI設(shè)計(jì)，而通過用戶測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)它直接影響著整個(gè)UI的信息架構(gòu)和導(dǎo)航體系，重要性不言而喻。

如果我們從用戶的角度來看待產(chǎn)品，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些微文案和小提醒對(duì)于整個(gè)交互行為，作用是如此的巨大。當(dāng)用戶第一次打開某個(gè)應(yīng)用的時(shí)候，設(shè)計(jì)優(yōu)秀的簡短文字提示會(huì)讓整個(gè)新生流程快速而有效。專業(yè)的微文案，會(huì)讓整個(gè)導(dǎo)航體系清晰而直觀。

考慮到微文案對(duì)于用戶體驗(yàn)的積極影響，UX寫作這個(gè)新領(lǐng)域就逐步建立了起來。從這一刻開始，我們可以有意識(shí)地通過文案這一微小的元素開始著手強(qiáng)化app和網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

誰來執(zhí)行UX寫作的任務(wù)？

UX寫作的范圍和界定都已經(jīng)明確了，那么這個(gè)環(huán)節(jié)要誰來執(zhí)行呢？

毫無疑問，UX寫作所輸出的微文案對(duì)于產(chǎn)品是巨大的，理論上UX寫作這一任務(wù)背后應(yīng)該有專家坐鎮(zhèn)。實(shí)際上，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在許多公司已經(jīng)開始開辟出類似的職位，讓專人負(fù)責(zé)UI中微文案的寫作。他們的職責(zé)是通過微文案來提升產(chǎn)品體驗(yàn)的愉悅感，并且創(chuàng)造更加優(yōu)秀的導(dǎo)航體系。

UX寫作是一個(gè)有前景的職業(yè)方向，而優(yōu)秀的微文案往往能讓營銷人員和文案設(shè)計(jì)師的工作更好開展。在UX寫作這一概念出來之前，這些負(fù)責(zé)微文案的UX設(shè)計(jì)師/文案設(shè)計(jì)師就已經(jīng)開始了微文案的創(chuàng)作，而現(xiàn)在，它變成了正式的職業(yè)，并且從隱性的要求演變稱為了具體的工作。

不過，并不是只有專門的文案能夠創(chuàng)建UX微文案。設(shè)計(jì)師也常常會(huì)參與到UX寫作的創(chuàng)作過程，雖然他們可能無法在文案處理上媲美專職文案，但是他們對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)和導(dǎo)航系統(tǒng)有著無與倫比的了解。基于UI/UX設(shè)計(jì)師的職業(yè)本能和專精領(lǐng)域，他們了解用戶如何感知視覺信息。

專職文案和設(shè)計(jì)人員可以共同參與到UX寫作當(dāng)中來，這兩個(gè)職位的協(xié)同能夠帶來良好的微文案和用戶體驗(yàn)。如果專職負(fù)責(zé)信息架構(gòu)的人員也能參與進(jìn)來，能夠讓產(chǎn)品導(dǎo)航嗯好地引導(dǎo)用戶。如果公司旗下有許多不同的產(chǎn)品線，那么有必要雇傭?qū)Ｈ藖碡?fù)責(zé)UX寫作了，這樣能夠最大程度提升團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和效率。

高效UX寫作的秘訣

很多人認(rèn)為，UX寫作是一件并不耗時(shí)的事情，因?yàn)樵诮缑娴暮芏嗟胤剑贾皇且孕《卧挘踔翈讉€(gè)單詞。但是，真正想創(chuàng)造出強(qiáng)有力的CTA元素，往往需要花費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)期的時(shí)間和精力。

微文案通常可以是一個(gè)單詞也可以是一個(gè)短句，這些內(nèi)容一般會(huì)具備一定的功能性。牽涉到用戶體驗(yàn)的每一個(gè)詞語都是重要的，它們一定不能模棱兩可。但是在功能上，它應(yīng)該是多重的：一方面它要微用戶提供明確無誤的指引性，另一方面，它也需要傳遞出情緒，促使用戶去點(diǎn)擊。在每個(gè)CTA按鈕背后，通常都會(huì)有商業(yè)目標(biāo)，而這個(gè)因素也是UX寫作者需要考慮的。

UX微文案應(yīng)該足夠清晰，在宏觀上還得是足夠一致的。用戶要能夠一目了然地明白微文案所表達(dá)的意思，而無需琢磨。它的指向性得足夠明顯，確保交互的順暢無誤。如果用戶沒有感到刻意的被引導(dǎo)，那么這個(gè)微文案就是成功的。另外，微文案應(yīng)該是基于上下文環(huán)境和目標(biāo)受眾來設(shè)計(jì)的。

之所以說微文案是一種設(shè)計(jì)元素，是因?yàn)樗叨纫蕾囉谝曈X呈現(xiàn)。UX寫作者要讓它看起來符合整個(gè)設(shè)計(jì)體系，這樣就不會(huì)顯得貌合神離。而這也微文案設(shè)計(jì)的難點(diǎn)和限制之一。

關(guān)于UX寫作的實(shí)用建議

現(xiàn)如今，相關(guān)的專家們?nèi)匀辉谔剿饔行У腢X寫作技巧和方法。不過就目前而言，雖然系統(tǒng)的策略還沒有，但是已經(jīng)有一些相對(duì)分散的UX寫作技巧可供分享。

1、站在用戶的視角。如果你想要?jiǎng)?chuàng)造真正對(duì)用戶有用的文案，最好是要站在用戶的角度來看待問題，了解什么樣表達(dá)才能幫到他們。用戶調(diào)研有助于了解目標(biāo)受眾。

2、不要使用復(fù)雜的詞匯。正如同我們?cè)谇懊嫠f的，有效的UX寫作所輸出的內(nèi)容應(yīng)該是清晰而簡單的，微文案應(yīng)該易于理解，這也是為什么進(jìn)階的詞匯很多時(shí)候不可行。

3、文案要盡可能短。微文案之所以被成為微文案，是因?yàn)檫@些文案必須短小精悍，這才能對(duì)應(yīng)上“微”這個(gè)字。它應(yīng)該表情達(dá)意，同時(shí)不會(huì)引起太多的注意。

4、面向不同的用戶測(cè)試這些文案。通過測(cè)試的文案才能更加經(jīng)得起考驗(yàn)。如果你沒有和目標(biāo)受眾匹配的測(cè)試用戶，那么你最好可以拿你的朋友和同事來測(cè)試，了解他們的感受。

5、保持創(chuàng)意。微文案通常只會(huì)使用簡短直白的語句，但是并不意味著讓它無聊。試著去創(chuàng)造一些積極有趣的內(nèi)容，例如在報(bào)錯(cuò)信息當(dāng)中加入一個(gè)真正能夠觸動(dòng)用戶的笑話，打破出錯(cuò)的緊張感，然后幫助用戶解決問題。當(dāng)然，你的創(chuàng)新盡量不要太過于特立獨(dú)行，過度的設(shè)計(jì)可能會(huì)讓用戶抵觸。

6、搭配圖片。在出現(xiàn)錯(cuò)誤或者需要對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)的時(shí)候，可以搭配漂亮的圖片和指引性的插畫，幫助用戶理解。

7、突出品牌特征。不要忘記，產(chǎn)品所有的文案和內(nèi)容通常都會(huì)被視作品牌的組成部分，因此，在設(shè)計(jì)微文案之前，你要對(duì)品牌的特色有足夠的了解，以便最終的微文案能夠和品牌形象保持一致。