體驗設(shè)計中的信賴感營造思考

2017-11-30 14:38:32 閱讀 242624 本文來源：鴻影的設(shè)計思考錄

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有什么因素會影響到產(chǎn)品的可信賴感？如何通過體驗設(shè)計手段，打造能贏得用戶信任的產(chǎn)品呢？

專業(yè)的整體印象

專業(yè)與信賴的關(guān)系密不可分，展現(xiàn)出產(chǎn)品的專業(yè)程度，有利于快速獲取到新用戶的信任，在高質(zhì)量的內(nèi)容基礎(chǔ)上，我們也可以通過設(shè)計進(jìn)一步固化「專業(yè)」的印象。

1）氛圍渲染

在上圖這個案例中，產(chǎn)品關(guān)鍵功能的截圖并不是孤立展示的，而是嵌入在具體的使用場景（老板和員工正在交談）之中，通過高質(zhì)量的場景圖/視頻，可以有效強(qiáng)化用戶對產(chǎn)品專業(yè)性的印象，這種方式在不少 B 類產(chǎn)品首頁都能見到。

除了以上這種形式，在頁面中透露出產(chǎn)品當(dāng)前已經(jīng)取得的成就，比如具體的數(shù)據(jù)、來自已有用戶的正面評價等，也是常用手段之一。

2）關(guān)注細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)上的設(shè)計心思雖然不是所有人都能感知得到，但也是有效表達(dá)產(chǎn)品專業(yè)態(tài)度的手段之一，粗糙的界面、令人困惑的文案、糟糕的一致性、直接暴露的系統(tǒng)錯誤信息，不專業(yè)的設(shè)計表現(xiàn)，影響的是用戶對產(chǎn)品整體的信任。

3）適當(dāng)保守

雖然我們平時都講要設(shè)計創(chuàng)新、要突破常規(guī)，但對于專業(yè)可信賴有著高要求的產(chǎn)品，一味追求酷炫的交互視覺表現(xiàn)，有時反而容易引發(fā)用戶的疑慮，并非所有人都是熱愛新鮮事物的年輕一族，適當(dāng)?shù)谋Ｊ貙τ跔I造產(chǎn)品專業(yè)印象還是有積極作用的。

放心的使用感受

1）坦誠透明

處于個性化推薦等功能需要，產(chǎn)品有時會要求用戶提供個人信息、系統(tǒng)權(quán)限等，但不夠妥當(dāng)?shù)乃饕绞絼t會讓用戶感到不安、擔(dān)心隱私泄漏。

更合適的做法是，首先和業(yè)務(wù)確認(rèn)需要讓用戶提供的內(nèi)容是否一定必要，在合適的場景下（比如不提供就無法進(jìn)行下一步操作，而非一打開應(yīng)用就要求）向用戶請求，并表達(dá)清楚為什么需要個人信息/權(quán)限等內(nèi)容、提供后的具體用途，承諾保障隱私權(quán)、不會對用戶利益造成損害。

除此之外，涉及到多流程、多狀態(tài)等場景，及時反饋給用戶最新動態(tài)，讓用戶第一時間產(chǎn)生感知，也有利于贏得更多信任。

2）井然有序

秩序，意為有條理地、有組織地安排各構(gòu)成部分以求達(dá)到正常的運(yùn)轉(zhuǎn)或良好的外觀的狀態(tài)，映射到產(chǎn)品設(shè)計中，則是清晰有條理的瀏覽操作體驗。

內(nèi)容層面，信息組織需要有一條清晰連貫的邏輯主線，雜亂無章的堆積則很容易令人迷失；交互層面，操作邏輯環(huán)環(huán)相扣，適當(dāng)外化整體進(jìn)度，對當(dāng)前所處位置有比較好的感知；展現(xiàn)層面，保持用戶注意力的聚焦，比如當(dāng)有多個模塊都存在切換動效時循序執(zhí)行，而不是每個模塊都在切換，令人無所適從。

3）品牌背書

同等條件下，大公司、大品牌更容易獲取信任，產(chǎn)品設(shè)計中也可以利用這一點(diǎn)，在界面里嵌入展示品牌信息，增加權(quán)威印象。