游戲化設(shè)計的精髓是結(jié)合用戶歷程進行UX設(shè)計

想必現(xiàn)在大家對于游戲化設(shè)計已經(jīng)不再陌生。這種借由挑戰(zhàn)、成就和獎勵來強化用戶互動的設(shè)計策略，已經(jīng)深入到不同的領(lǐng)域、不同的行業(yè)，在APP和網(wǎng)頁設(shè)計中也不鮮見。

這些從游戲領(lǐng)域延伸到非游戲領(lǐng)域的設(shè)計策略在數(shù)字設(shè)計領(lǐng)域已經(jīng)有了足夠多的探索。現(xiàn)如今，許多設(shè)計師已經(jīng)能夠熟練的運用一部分游戲化設(shè)計的策略來吸引用戶。本文專注于游戲背后的運作機制，也就是用戶歷程（User Journey）對于整個用戶體驗的提升。

用戶歷程是什么？

為了創(chuàng)造令人愉悅的用戶體驗，將用戶所處的階段納入考慮范圍是至關(guān)重要的。實際情況在于，用戶常常會借助一個產(chǎn)品來達成不同的目標，甚至他們每次使用產(chǎn)品的時候，目標都不一樣。設(shè)計師和用戶研究人員會注意到，隨著用戶逐步使用產(chǎn)品，在經(jīng)驗和交互方式上，會有所轉(zhuǎn)變。這樣的特征和用戶在游戲中的歷程是非常相似的。

結(jié)合這一情況，設(shè)計人員提出了在數(shù)字產(chǎn)品中運用游戲設(shè)計中用戶歷程（User Journey）這一機制。用戶歷程可以界定為用戶在使用產(chǎn)品過程中所經(jīng)歷的過程和階段。設(shè)計師可以在這個概念之下有意識地構(gòu)建用戶體驗，結(jié)合用戶在不同階段的需求和交互來設(shè)計整體的UX。

以我們熟知的游戲為案例來說明一下用戶歷程的意義所在吧。常見的游戲通常會新手引導，有關(guān)卡設(shè)定，有難易程度設(shè)定，用戶在玩游戲的過程中，會不斷地學習和進步。在用戶打完游戲之后，能夠處理更加復雜的任務。如果用戶一開始就能面對困難的任務，其實是很難應付的。如果整個游戲整體都非常容易，用戶則很容易厭倦。

在數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計上，也是同樣的道理。擁有簡單交互的產(chǎn)品往往更容易在前期吸引用戶使用，但是，如果隨著時間的推移，產(chǎn)品本身沒有任何變化，則很容易覺得無聊。如果產(chǎn)品在剛剛開始的時候就擁有極為強大的功能，那么用戶又很容易在復雜的功能之間迷失。為了避免這些問題，設(shè)計人員應該將UX設(shè)計和用戶歷程結(jié)合起來，引導用戶逐步熟悉、熟練并逐漸幫助他們達成目標。

用戶歷程的不同階段

本質(zhì)上，用戶歷程是一種游戲機制，旨在讓用戶和產(chǎn)品之間的交互更加容易，更加易于理解。用戶在使用產(chǎn)品的時候，有了一種玩家的使用體驗。設(shè)計師讓用戶在使用過程中，逐步經(jīng)歷不同的階段。我們看看用戶歷程中常見的環(huán)節(jié)。

新用戶引導階段（Onboarding）

只有真正首次使用產(chǎn)品的用戶才需要新用戶引導流程，這樣用戶不需要擔心初次使用會出錯。如果產(chǎn)品在設(shè)計上本身存在一些比較特殊的地方，新用戶引導可以給予用戶以提示。

現(xiàn)在絕大多數(shù)的APP都已經(jīng)具備良好的新用戶引導流程了，設(shè)計師將APP中用戶需要知道的基本信息、特點、使用技巧都融入到新用戶引導流程中。新用戶引導的教程中，應該包含簡短但是清晰的信息，確保用戶能夠快速地了解并記住，確保用戶在進入APP之后能有用。

腳手架階段

用戶經(jīng)歷過新用戶引導流程之后，他們會逐步進入下一個交互階段，我們稱之為腳手架階段。在這個階段，新的功能逐步呈現(xiàn)，用戶會使用過程中逐步熟悉產(chǎn)品，用戶也不需要太多引導。用戶在使用過程中，逐漸掌握越來越多的功能，經(jīng)過設(shè)計的交互和功能也不會對用戶產(chǎn)生壓力或者顯得過于復雜。

進步階段

無論用戶所完成的任務是什么，但是用戶需要被提醒他們已經(jīng)進步了。這種提醒本身就是一種信息反饋，通過這些成功的反饋來激勵他們繼續(xù)下去。這是一個很重要的步驟，因為用戶在使用產(chǎn)品的過程中，會逐步失去初學時候的積極性，他們需要留下來繼續(xù)的動力。

可能有人會問，非游戲類的數(shù)字產(chǎn)品用戶的進步要怎么呈現(xiàn)？很簡單，社交類應用當中，應用可以在用戶獲得一定數(shù)量的粉絲和關(guān)注之后，祝賀他們達成了某某成就。教育類的應用就更簡單了，告訴用戶他們學會了什么知識，通過勛章或者頭銜來予以獎勵。這些小細節(jié)很重要，通過告訴用戶他們所達成的成果，來促使他們積極地繼續(xù)使用。

最終階段

實際上，絕大多數(shù)好的產(chǎn)品也僅僅只是推進到了腳手架階段，用戶不斷地學習，然后接受獎勵和成就反饋。但是用戶遲早會厭倦這種模式，然后抽身出來。這就是為什么，在用戶歷程的結(jié)尾，還有這么個最終階段來收尾。

最終階段并不是讓你為用戶送上一句“感謝您一路的陪伴，再見”，你應該為這些已經(jīng)成為專家的用戶提供一些專門的特權(quán)，人們喜歡被重視，他們會因此經(jīng)常回來看看。忠誠的客戶是讓產(chǎn)品長壽甚至昌盛的秘訣，相比于廣告，許多新用戶會更加相信這些老手的建議和意見。

為何要采用用戶歷程？

用戶歷程是一個相對復雜的游戲化設(shè)計的策略，它需要設(shè)計師深入細節(jié)，每個階段都深入考慮，并且要將它們銜接起來。此外，采用這種策略，設(shè)計師需要對于整個產(chǎn)品有明確的、長期的更新計劃，所以，一個可用的用戶歷程需要長時間的策劃和開發(fā)。當然，這么做是值得的，因為它可以讓用戶不斷回歸產(chǎn)品:

1. 清晰的交互系統(tǒng)。用戶在腳手架階段逐步了解新功能，學習產(chǎn)品，這種策略讓用戶不用一開始就面對復雜的任務和功能，而是循序漸進地學習和熟悉。

2. 提升用戶的參與度。游戲化的策略讓用戶始終都積極地參與到這個“游戲”當中來。用戶歷程讓用戶沉浸在任務和成就當中，不會出現(xiàn)抵觸情緒。

3. 用戶忠誠度。如果一個產(chǎn)品能夠為它的用戶不斷改進，老用戶甚至能夠擁有一些獨有的特權(quán)，那么用戶自然會更加信任它。

4. 更高的認可度。正如同我前面所說的，讓用戶滿意是獲得更多用戶的重要途徑。用戶會自愿分享他們的快樂經(jīng)歷，這些會讓產(chǎn)品更讓人難忘。

5. 有趣的元素。就像其他的游戲化設(shè)計的元素一樣，用戶歷程會讓產(chǎn)品具備更強烈的情感化的特征。人們總希望通過某些娛樂化的方式，從日常生活中逃離出來。通過有趣的元素讓產(chǎn)品更休閑一些，可以幫助用戶減壓。

總而言之，用戶歷程是改進用戶體驗的有效方法。當然，游戲化的設(shè)計是挑產(chǎn)品的，并非所有產(chǎn)品都適合這么做。設(shè)計師和用戶研究員要充分了解自己的用戶和產(chǎn)品的定位，合理地作出決策。

原文地址：uxplanet

原文作者：Tubik Studio

翻譯：陳子木

（本文轉(zhuǎn)自優(yōu)設(shè)）