測(cè)試自己的設(shè)計(jì)”真的弊大于利嗎？

在 UX 設(shè)計(jì)領(lǐng)域有一句老話，可用性測(cè)試不該由設(shè)計(jì)師自己來(lái)執(zhí)行。雖然聽(tīng)上去是沒(méi)錯(cuò)的，但真的是這樣嗎？實(shí)際上，作為團(tuán)隊(duì)中唯一的UX專(zhuān)家，UX 設(shè)計(jì)師一直在測(cè)試自己的設(shè)計(jì)，如果他們不去測(cè)，那么根本沒(méi)人能測(cè)試。所以我們有個(gè)疑問(wèn)，“測(cè)試自己的設(shè)計(jì)”，真的是弊大于利的嗎？

很多人曾就這一話題發(fā)表過(guò)文章，包括 PaulSherman 自 2009 年起在 UXmatters 上做的很棒的專(zhuān)欄。但是，作為一個(gè)全面體驗(yàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題的人，我想給出一個(gè)不同的視角。我測(cè)試了自己的設(shè)計(jì)，并讓其他人分別測(cè)試了我的以及別人的設(shè)計(jì)，從中體驗(yàn)到了每種情況的利弊。在這篇專(zhuān)欄中，我們將討論高效測(cè)試自己的設(shè)計(jì)的可能性，并給那些需要做可用性測(cè)試的 UX 設(shè)計(jì)師提一些小小的建議。

為什么你不能自行測(cè)試自己的設(shè)計(jì)

當(dāng)測(cè)試結(jié)果沒(méi)有找出明確的問(wèn)題和解決方案時(shí)，你就會(huì)不由自主的放大那些能支持你想法的結(jié)果，而擱置那些不能支持你設(shè)計(jì)決策的結(jié)果。

首先，我們來(lái)看看認(rèn)為最好不要自行測(cè)試的人，他們的幾個(gè)觀點(diǎn)。

你無(wú)法對(duì)自己的設(shè)計(jì)保持客觀

對(duì)自行測(cè)試最大的爭(zhēng)論是，設(shè)計(jì)師往往在自己的設(shè)計(jì)上付出了太多心血，所以很難保持客觀。即使你努力保持公正并意識(shí)到自己潛在的偏見(jiàn)，也很難保證完全沒(méi)有偏見(jiàn)，這些將影響你的肢體語(yǔ)言，以及你對(duì)測(cè)試參與者要問(wèn)的問(wèn)題和不問(wèn)的問(wèn)題。偏見(jiàn)會(huì)影響你對(duì)測(cè)試結(jié)果的分析和詮釋。尤其是當(dāng)測(cè)試結(jié)果沒(méi)有找出明確的問(wèn)題和解決方案時(shí)，你就會(huì)不由自主的放大那些能支持你想法的結(jié)果，而擱置那些不能支持你設(shè)計(jì)決策的結(jié)果。

你太過(guò)于熟悉自己的設(shè)計(jì)

作為 UX 設(shè)計(jì)師，你比任何人都要了解自己的設(shè)計(jì)。你了解設(shè)計(jì)中所有的需求、決策、技術(shù)限制以及利弊權(quán)衡。所以，和普通的測(cè)試參與者第一次使用產(chǎn)品相比，你對(duì)產(chǎn)品的看法是非常不同的。你自身的知識(shí)也讓你很難從用戶的視角去看產(chǎn)品。

你可能迫于壓力不想找出太多問(wèn)題

“可用性測(cè)試是它是有助于賦予設(shè)計(jì)以思想的一個(gè)迭代的、習(xí)得的活動(dòng)。它是自然發(fā)生且期望發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題的，并且這些問(wèn)題不應(yīng)片面地歸咎于設(shè)計(jì)師。”

關(guān)于可用性測(cè)試最健康的態(tài)度是，它是有助于賦予設(shè)計(jì)以思想的一個(gè)迭代的、習(xí)得的活動(dòng)。它是自然發(fā)生且期望發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題的，并且這些問(wèn)題不應(yīng)片面地歸咎于設(shè)計(jì)師。

不幸的是，并不是所有的公司對(duì)測(cè)試都持有這種健康的態(tài)度。當(dāng)一個(gè)公司將可用性測(cè)試看作是對(duì)設(shè)計(jì)和其設(shè)計(jì)者的評(píng)估時(shí)，任何小的問(wèn)題都將片面的歸咎于設(shè)計(jì)師。在這樣一個(gè)不健康的氛圍下，測(cè)試自己設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師會(huì)有強(qiáng)烈的意愿不要發(fā)現(xiàn)太多的問(wèn)題。當(dāng)?shù)谝淮慰捎眯詼y(cè)試安排在設(shè)計(jì)流程后期時(shí)，問(wèn)題尤其明顯，因?yàn)樵诤竺娴碾A段發(fā)現(xiàn)了主要問(wèn)題將導(dǎo)致主項(xiàng)目的延期。

其他人會(huì)察覺(jué)到這其中存在利益沖突

即使一個(gè)公司對(duì)可用性測(cè)試持有健康的態(tài)度并且設(shè)計(jì)師也盡了很大努力保持公正，其他人也仍會(huì)察覺(jué)到其中利益的沖突。他們可能用這個(gè)顧慮作為原因來(lái)反駁他們不認(rèn)同的成果和提議。

同時(shí)設(shè)計(jì)和測(cè)試可能讓你忙不過(guò)來(lái)

“將設(shè)計(jì)和測(cè)試的工作分給兩個(gè)人去做會(huì)更有效率，會(huì)讓你更快完成可用性測(cè)試，并縮短整體的開(kāi)發(fā)周期。”

雖然雇傭一個(gè)可以同時(shí)完成設(shè)計(jì)和自行測(cè)試的“通才”好像會(huì)給公司節(jié)省經(jīng)費(fèi)，但對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，這可是大量的工作。設(shè)計(jì)師通常忙于設(shè)計(jì)和制作原型以至于沒(méi)有時(shí)間去計(jì)劃測(cè)試、招募測(cè)試參與人員、進(jìn)行測(cè)試會(huì)議和分析數(shù)據(jù)。將設(shè)計(jì)和測(cè)試分給兩個(gè)人可以讓他們能同時(shí)進(jìn)行這些工作。這會(huì)更有效率，會(huì)讓你更快完成可用性測(cè)試，并縮短整體的開(kāi)發(fā)周期。

提供誠(chéng)實(shí)的反饋時(shí)對(duì)參與者來(lái)說(shuō)可能會(huì)很尷尬

直接對(duì)設(shè)計(jì)者提出批評(píng)和負(fù)面的反饋往往會(huì)讓參與者很尷尬。反而，他們會(huì)努力表現(xiàn)得禮貌并降低批評(píng)的力度。無(wú)論何時(shí)我測(cè)試別人的設(shè)計(jì)，我都會(huì)強(qiáng)調(diào)：“我沒(méi)有參與設(shè)計(jì)，我只是被要求收集測(cè)試者的反饋。所以如果你們狠狠的批評(píng)，也并不算是冒犯我，也不會(huì)傷了我的心。”參與者這時(shí)往往會(huì)開(kāi)心的笑并覺(jué)得更自在，也更可能給出他們真是的觀點(diǎn)。但是，當(dāng)我自己是設(shè)計(jì)師，測(cè)試我自己的設(shè)計(jì)師，我很難發(fā)自?xún)?nèi)心的那樣說(shuō)。

為什么要測(cè)試自己的設(shè)計(jì)

作為設(shè)計(jì)師，沒(méi)有人比你更懂這個(gè)設(shè)計(jì)。你清楚所有設(shè)計(jì)流程中的決議、疑問(wèn)、異議和利弊權(quán)衡。

盡管有很多有力的原因支持不要自行測(cè)試，但自行測(cè)試仍有很多益處。我們來(lái)一起看一下。

你比任何人都更了解你的設(shè)計(jì)

作為設(shè)計(jì)師，沒(méi)有人比你更懂你的設(shè)計(jì)。如果你搞定了投資人和用戶調(diào)研，你就是最熟悉業(yè)務(wù)和用戶需求的人。你清楚所有設(shè)計(jì)流程中的決議、疑問(wèn)、異議和利弊權(quán)衡。所以你是計(jì)劃可用性測(cè)試最合理的人選，你可以確保測(cè)試專(zhuān)注于解決最重要的問(wèn)題。

你比任何人都更了解你的設(shè)計(jì)原型

作為原型的制作者，你知道哪些鏈接、按鈕、交互組件是可用的，哪些是無(wú)效的。你知道怎樣是行不通的，測(cè)試過(guò)程中有異常的情況發(fā)生之前，你最清楚怎樣讓參與者回到正軌。如果一個(gè)原型組件是無(wú)效的，你可以向參與者描述它怎樣正常運(yùn)行。如果你需要修復(fù)原型中的一個(gè)問(wèn)題，你或許能夠在試驗(yàn)間隙完成。

通過(guò)測(cè)試你可以獲取第一手資料

“有了對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果更深入的了解，你就能更好決策出哪些設(shè)計(jì)模塊是需要改變的。”

理解設(shè)計(jì)結(jié)果對(duì) UX 設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是無(wú)比重要的。那么還有比親自去開(kāi)展和觀測(cè)測(cè)試更好的方式嗎？沒(méi)錯(cuò)，設(shè)計(jì)師可以簡(jiǎn)單的觀測(cè)測(cè)試，然而，想讓測(cè)試效果更好，就需要付出更多的注意力和互動(dòng)在參與者身上，而不是簡(jiǎn)單的被動(dòng)的觀察。另外，這讓你可以實(shí)時(shí)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題。有了對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果更深入的了解，你就能更好決策出哪些設(shè)計(jì)模塊是需要改變的。

你可能是最能勝任測(cè)試工作的人

有些人可以同時(shí)熟練的完成用戶調(diào)查和設(shè)計(jì)工作并熱衷于兩者。當(dāng)你已經(jīng)做過(guò)用戶調(diào)查并完成了設(shè)計(jì)，你可能很難再將可用性測(cè)試交付給其他人去做。最在乎設(shè)計(jì)的是你自己，所以你是最了解情況也是最有動(dòng)力去做測(cè)試的人。

自行測(cè)試你的設(shè)計(jì)好過(guò)什么測(cè)試也不做

即使你認(rèn)為讓其他人來(lái)測(cè)試你的設(shè)計(jì)更理想，但這并不總是可行的。當(dāng)一個(gè)公司沒(méi)有可用性測(cè)試方面的專(zhuān)家，通常會(huì)讓另一個(gè)沒(méi)有參與這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師來(lái)代替執(zhí)行測(cè)試，但對(duì)于進(jìn)度比較趕的團(tuán)隊(duì)，就連這個(gè)他們都難以做到。所以，當(dāng)沒(méi)有可用的其他人選來(lái)做測(cè)試時(shí)，讓 UX 設(shè)計(jì)師自行測(cè)試自己的設(shè)計(jì)肯定要比完全跳過(guò)可用性測(cè)試更可取。

關(guān)于可用性測(cè)試的小建議

提醒你的客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，可用性測(cè)試是一個(gè)不斷習(xí)得的過(guò)程，它的目的就是找出問(wèn)題和解決設(shè)計(jì)上的疑問(wèn)。

不管你認(rèn)為設(shè)計(jì)師不要自行測(cè)試為好，還是設(shè)計(jì)師可以自行測(cè)試他們的設(shè)計(jì)，這里都有一些方法讓這些情況發(fā)揮最大作用。

當(dāng)你測(cè)試自己的設(shè)計(jì)時(shí)

當(dāng)你需要測(cè)試自己的設(shè)計(jì)時(shí)，下面幾個(gè)小建議可以幫你躲避之前提到的問(wèn)題：

1、提醒你的客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，可用性測(cè)試是一個(gè)不斷習(xí)得的過(guò)程，它的目的就是找出問(wèn)題和解決設(shè)計(jì)上的疑問(wèn)。提倡這種健康的關(guān)于測(cè)試的態(tài)度，避免將測(cè)試作為一個(gè)設(shè)計(jì)師的技能評(píng)估。

2、進(jìn)行至少兩輪可用性測(cè)試，并在設(shè)計(jì)的早期階段就開(kāi)始進(jìn)行。這會(huì)使你能夠在開(kāi)發(fā)周期中較早發(fā)現(xiàn)并修復(fù)問(wèn)題，而越早做出設(shè)計(jì)上的改變，時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本越小。當(dāng)你有時(shí)間去修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是，這些問(wèn)題看起來(lái)不會(huì)是那么災(zāi)難性的，然后，再次測(cè)試。

3、針對(duì)解決方案的多個(gè)版本比較測(cè)試。這會(huì)讓測(cè)試的焦點(diǎn)從評(píng)估一個(gè)設(shè)計(jì)或是設(shè)計(jì)師的能力重新回到哪些版本有效或無(wú)效的比較。比較測(cè)試將測(cè)試的調(diào)子變得更像一個(gè)不斷習(xí)得的過(guò)程。

當(dāng)你開(kāi)始項(xiàng)目的可用性測(cè)試階段，努力給自己一種置身于可用性測(cè)試中的心態(tài)——和原來(lái)的自己劃分清楚，你已經(jīng)不再扮演設(shè)計(jì)師的角色了，反而，你要將自己想象成一個(gè)中立的可用性測(cè)試專(zhuān)家，努力和那些設(shè)計(jì)保持距離。

4、努力讓自己進(jìn)入一種中立模式，簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)問(wèn)題并記錄參與者提供的信息。不要去辯護(hù)自己的設(shè)計(jì)或解釋為什么自己確信要那樣做。想象你是一個(gè)演員，接手了一個(gè)可用性測(cè)試員的角色，而不是你平時(shí)的設(shè)計(jì)師的角色。

5、努力做一個(gè)不含偏見(jiàn)任務(wù)和問(wèn)題的討論指南。因?yàn)檫@很容易會(huì)不經(jīng)意間包含進(jìn)去一些帶有偏見(jiàn)的問(wèn)題，所以讓一個(gè)有測(cè)試經(jīng)驗(yàn)的人檢查一下你的討論指南，這樣他們可以指出那些存在潛在偏見(jiàn)的和具有一定引導(dǎo)性的問(wèn)題。

6、告訴參與者你在測(cè)試一個(gè)早期設(shè)計(jì)，目的是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。讓他們消除顧慮，知道你要的是他們真實(shí)的反饋，不論好壞，并且怎樣都不會(huì)傷害到你的感情。當(dāng)然，你絕不應(yīng)該不誠(chéng)實(shí)的聲明或暗示這個(gè)設(shè)計(jì)方案不是你的，但是，你不需要主動(dòng)說(shuō)明你就是設(shè)計(jì)者。

7、如果你不確定自己是否能不帶偏見(jiàn)，那就嚴(yán)格按照討論指南，堅(jiān)持只問(wèn)指南上有的問(wèn)題。

8、專(zhuān)注于客觀地記錄你聽(tīng)到和觀察到。嘗試著在測(cè)試期間得出結(jié)論和感悟是你作為設(shè)計(jì)師的偏見(jiàn)在誤導(dǎo)你。（別在測(cè)試時(shí)著急得出結(jié)論）

9、當(dāng)你報(bào)告測(cè)試結(jié)果時(shí)，直率的承認(rèn)設(shè)計(jì)的問(wèn)題和失敗。客觀地討論自己設(shè)計(jì)中問(wèn)題和成功的能力會(huì)提升你在其他人心中的可靠程度。將發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題當(dāng)作是能改進(jìn)設(shè)計(jì)的一次有價(jià)值的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

當(dāng)你不準(zhǔn)備測(cè)試自己的設(shè)計(jì)時(shí)

在任何研究活動(dòng)——整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程以及可用性測(cè)試期間，與用戶研究者保持緊密的工作聯(lián)系。如果其他人將要測(cè)試你的設(shè)計(jì)，下面幾個(gè)小建議會(huì)讓這種情況達(dá)到最佳效果：

1、讓將要執(zhí)行測(cè)試的人在項(xiàng)目的一開(kāi)始就參與進(jìn)來(lái)，以確保這個(gè)人可以充分理解業(yè)務(wù)需求、用戶方面的問(wèn)題以及設(shè)計(jì)的演化。避免將一個(gè)對(duì)項(xiàng)目一無(wú)所知的人帶進(jìn)來(lái)做測(cè)試。

2、在任何研究活動(dòng)——整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程以及可用性測(cè)試期間，與用戶研究者保持緊密的工作聯(lián)系。盡管用戶研究者主要負(fù)責(zé)用戶研究和可用性測(cè)試而你主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，但保證這些不是分隔開(kāi)的活動(dòng)。

3、當(dāng)可用性專(zhuān)家準(zhǔn)備測(cè)試時(shí)，給他一個(gè)清單，上面包括重要的測(cè)試項(xiàng)目、你對(duì)設(shè)計(jì)的疑問(wèn)和客戶或其他項(xiàng)目組成員對(duì)設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)和疑問(wèn)。

4、觀察每個(gè)測(cè)試會(huì)議并進(jìn)行記錄來(lái)保持專(zhuān)注。

5、在討論結(jié)果和得出潛在解決方案的過(guò)程中與測(cè)試人員合作進(jìn)行。

當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的用戶研究人員而只是由UX相關(guān)的人員組成時(shí)，設(shè)計(jì)師可以互相測(cè)試彼此的設(shè)計(jì)。然而，你仍然需要幫他們了解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，觀察測(cè)試并在解讀測(cè)試結(jié)果的過(guò)程中與他們保持緊密的工作聯(lián)系。

理想的情況

理想的情況是有一個(gè)用戶研究人員和一個(gè)設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中共同在用戶調(diào)研、設(shè)計(jì)和可用性測(cè)試等環(huán)節(jié)緊密合作。

在我看來(lái)，理想的情況是有一個(gè)用戶研究人員和一個(gè)設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中共同在用戶調(diào)研、設(shè)計(jì)和可用性測(cè)試等環(huán)節(jié)緊密合作。當(dāng)然，這并不是經(jīng)常能實(shí)現(xiàn)的。所以，如果你必須自行測(cè)試自己的設(shè)計(jì)，按照這篇專(zhuān)欄中提到的建議，你可以將潛在可能發(fā)生問(wèn)題降到最少。