全渠道銷售體驗：以顧客為中心讓購物無處不在

2017-06-14 17:13:47 閱讀 245565 本文來源：IXDC

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從傳統(tǒng)電商到O2O，有大量的或成功或失敗的實踐。“全渠道”這個近幾年流行起來的熱搜詞，因為可供參考的實踐還不是很多，企業(yè)都以為接入了不同的渠道就已經算是全渠道，卻不知購物者的體驗才是零售平臺整合升級成敗的關鍵。如今消費者與品牌商之間有多種接觸點，因此消費決策的過程變得更為復雜，這些都要求品牌商要更好地了解目標群體，且能充分地利用各種品牌接觸點，研究定制正確的策略。全渠道的概念是強調品牌和所屬無差別購物體驗，其中包括統(tǒng)一的品牌形象，連貫商尋找和定位策略，符合消費者對品牌預期的服務項目和質量，以及最終呈現(xiàn)給消費者的隨時隨地的購物地的購物便利。

來自德國的Eye-square 是一家由一群心理學家組建，活躍在世界各地的市場咨詢事務所。19 年來他們致力于創(chuàng)新運用科技手段，探索數字化帶來的新問題。內隱方法(Implizite Methoden)被他們認為是一把能打開深度理解人們行為、發(fā)現(xiàn)行為背后真正動機大門的鑰匙。他們能利用這把鑰匙在定性和定量兩個層級上，探討人和世界互動時的細膩體驗。

今年7月，Eye-square團隊唯一擁有中國文化背景的用研專家-曲瑾女士，第二次受IXDC邀請在2017國際體驗設計大會期間開設工作坊，她將介紹Eye-square在購物者體驗方面的研究方法和經驗，以及如何將這些方法運用在這一主題的方案效果。

時間

7月16日 09:00——12:00

地點

北京·國家會議中心

主講人

曲瑾（Eye-Square Gmbh）

曲瑾的學術背景是生物醫(yī)學工程（首都醫(yī)科大學北京）和人因工程領域（TU Berlin）。在校期間就曾與德國汽車行業(yè)供應商合作，使用在線問卷和實驗室模擬駕駛的方法，研究駕駛輔助系統(tǒng)的用戶體驗和認可度。加入eye square團隊之后，積累了更多汽車工業(yè)、電子行業(yè)和消費產品等方面的體驗研究經驗，并擁有豐富的國際研究和跨文化研究經驗。曾出席MRMW Global Market Research Conference Asia Pacific，擔任聯(lián)合主講人。2015年曾被提名為BVM （德國市場調研行業(yè)協(xié)會） Innovation Award的候選人。

你可以獲得什么專業(yè)方法？

我們生活在一個豐富而多變的媒體世界里，每天我們接觸到的品牌信息有幾千條，但其中真正被注意到的只有很少一部分，而其余的大量信息都被忽略了。曲瑾將運用注意力的經濟學來解釋，顧客最終注意到的是什么，怎么幫助品牌做優(yōu)化，使有意義的品牌信息通過各個觸點成功有效地傳達給消費者。

1、通過討論全渠道零售的愿景，讓你了解購物者對全渠道平臺的期待；
2、通過實際案例分析，讓你了解購物者在各零售平臺上的瀏覽以及消費行為模式，影響消費者決定的關鍵因素；
3、通過科學的經濟學解釋各個平臺購物體驗的痛點；
4、平臺整合的最佳解決方案；
5、接觸更多創(chuàng)新的用戶研究方法，從新視角了解用戶；