全渠道銷(xiāo)售體驗(yàn)：以顧客為中心 讓購(gòu)物無(wú)處不在

從傳統(tǒng)電商到O2O，有大量的或成功或失敗的實(shí)踐?！叭馈边@個(gè)近幾年流行起來(lái)的熱搜詞，因?yàn)榭晒﹨⒖嫉膶?shí)踐還不是很多，企業(yè)都以為接入了不同的渠道就已經(jīng)算是全渠道，卻不知購(gòu)物者的體驗(yàn)才是零售平臺(tái)整合升級(jí)成敗的關(guān)鍵。如今消費(fèi)者與品牌商之間有多種接觸點(diǎn)，因此消費(fèi)決策的過(guò)程變得更為復(fù)雜，這些都要求品牌商要更好地了解目標(biāo)群體，且能充分地利用各種品牌接觸點(diǎn)，研究定制正確的策略。全渠道的概念是強(qiáng)調(diào)品牌和所屬無(wú)差別購(gòu)物體驗(yàn)，其中包括統(tǒng)一的品牌形象，連貫商尋找和定位策略，符合消費(fèi)者對(duì)品牌預(yù)期的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量，以及最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者的隨時(shí)隨地的購(gòu)物地的購(gòu)物便利。

來(lái)自德國(guó)的Eye-square 是一家由一群心理學(xué)家組建，活躍在世界各地的市場(chǎng)咨詢(xún)事務(wù)所。19 年來(lái)他們致力于創(chuàng)新運(yùn)用科技手段，探索數(shù)字化帶來(lái)的新問(wèn)題。內(nèi)隱方法(Implizite Methoden)被他們認(rèn)為是一把能打開(kāi)深度理解人們行為、發(fā)現(xiàn)行為背后真正動(dòng)機(jī)大門(mén)的鑰匙。他們能利用這把鑰匙在定性和定量?jī)蓚€(gè)層級(jí)上，探討人和世界互動(dòng)時(shí)的細(xì)膩體驗(yàn)。

今年7月，Eye-square團(tuán)隊(duì)唯一擁有中國(guó)文化背景的用研專(zhuān)家-曲瑾女士，第二次受IXDC邀請(qǐng)?jiān)?017國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)期間開(kāi)設(shè)工作坊，她將介紹Eye-square在購(gòu)物者體驗(yàn)方面的研究方法和經(jīng)驗(yàn)，以及如何將這些方法運(yùn)用在這一主題的方案效果。

時(shí)間

7月16日 09:00——12:00

地點(diǎn)

北京·國(guó)家會(huì)議中心

主講人

曲瑾（Eye-Square Gmbh）

曲瑾的學(xué)術(shù)背景是生物醫(yī)學(xué)工程（首都醫(yī)科大學(xué)北京）和人因工程領(lǐng)域（TU Berlin）。在校期間就曾與德國(guó)汽車(chē)行業(yè)供應(yīng)商合作，使用在線問(wèn)卷和實(shí)驗(yàn)室模擬駕駛的方法，研究駕駛輔助系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)和認(rèn)可度。加入eye square團(tuán)隊(duì)之后，積累了更多汽車(chē)工業(yè)、電子行業(yè)和消費(fèi)產(chǎn)品等方面的體驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，并擁有豐富的國(guó)際研究和跨文化研究經(jīng)驗(yàn)。曾出席MRMW Global Market Research Conference Asia Pacific，擔(dān)任聯(lián)合主講人。2015年曾被提名為BVM （德國(guó)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)協(xié)會(huì)） Innovation Award的候選人。

你可以獲得什么專(zhuān)業(yè)方法？

我們生活在一個(gè)豐富而多變的媒體世界里，每天我們接觸到的品牌信息有幾千條，但其中真正被注意到的只有很少一部分，而其余的大量信息都被忽略了。曲瑾將運(yùn)用注意力的經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)解釋?zhuān)櫩妥罱K注意到的是什么，怎么幫助品牌做優(yōu)化，使有意義的品牌信息通過(guò)各個(gè)觸點(diǎn)成功有效地傳達(dá)給消費(fèi)者。

1、通過(guò)討論全渠道零售的愿景，讓你了解購(gòu)物者對(duì)全渠道平臺(tái)的期待；
2、通過(guò)實(shí)際案例分析，讓你了解購(gòu)物者在各零售平臺(tái)上的瀏覽以及消費(fèi)行為模式，影響消費(fèi)者決定的關(guān)鍵因素；
3、通過(guò)科學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋各個(gè)平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)的痛點(diǎn)；
4、平臺(tái)整合的最佳解決方案；
5、接觸更多創(chuàng)新的用戶(hù)研究方法，從新視角了解用戶(hù)；

▲ 傳統(tǒng)線下實(shí)體店-消費(fèi)者店內(nèi)行為跟蹤及分析

▲ 個(gè)消費(fèi)觸點(diǎn)平臺(tái)購(gòu)物者的行為模式
▲ 網(wǎng)絡(luò)攝像頭捕捉購(gòu)物者視線

▲網(wǎng)店-消費(fèi)者店內(nèi)行為跟蹤及分析

工作坊鏈接

更多大會(huì)信息

IXDC2017國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)將于2017年7月12～16日在北京·國(guó)家會(huì)議中心隆重舉行。圍繞“重新定義用戶(hù)體驗(yàn)（Redefine User eXperience）文化 · 服務(wù) · 價(jià)值”的主題，150位行業(yè)精英、3000多名從業(yè)者，再次集結(jié)北京，共享用戶(hù)體驗(yàn)饕餮盛宴。

除主會(huì)場(chǎng)外，2017國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)組委還將設(shè)立眾多分會(huì)場(chǎng)，150位主講人，150個(gè)細(xì)分主題，40場(chǎng)主題演講，116場(chǎng)工作坊，4天主題展覽以及豐富多彩的社交聚會(huì)，讓您與國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域精英，直面交流，構(gòu)建國(guó)際化人脈，挖掘商機(jī)，合作共贏。