全渠道銷售體驗：以顧客為中心 讓購物無處不在

從傳統(tǒng)電商到O2O，有大量的或成功或失敗的實踐?！叭馈边@個近幾年流行起來的熱搜詞，因為可供參考的實踐還不是很多，企業(yè)都以為接入了不同的渠道就已經(jīng)算是全渠道，卻不知購物者的體驗才是零售平臺整合升級成敗的關(guān)鍵。如今消費者與品牌商之間有多種接觸點，因此消費決策的過程變得更為復(fù)雜，這些都要求品牌商要更好地了解目標(biāo)群體，且能充分地利用各種品牌接觸點，研究定制正確的策略。全渠道的概念是強調(diào)品牌和所屬無差別購物體驗，其中包括統(tǒng)一的品牌形象，連貫商尋找和定位策略，符合消費者對品牌預(yù)期的服務(wù)項目和質(zhì)量，以及最終呈現(xiàn)給消費者的隨時隨地的購物地的購物便利。

來自德國的Eye-square 是一家由一群心理學(xué)家組建，活躍在世界各地的市場咨詢事務(wù)所。19 年來他們致力于創(chuàng)新運用科技手段，探索數(shù)字化帶來的新問題。內(nèi)隱方法(Implizite Methoden)被他們認(rèn)為是一把能打開深度理解人們行為、發(fā)現(xiàn)行為背后真正動機大門的鑰匙。他們能利用這把鑰匙在定性和定量兩個層級上，探討人和世界互動時的細(xì)膩體驗。

今年7月，Eye-square團隊唯一擁有中國文化背景的用研專家-曲瑾女士，第二次受IXDC邀請在2017國際體驗設(shè)計大會期間開設(shè)工作坊，她將介紹Eye-square在購物者體驗方面的研究方法和經(jīng)驗，以及如何將這些方法運用在這一主題的方案效果。

時間

7月16日 09:00——12:00

地點

北京·國家會議中心

主講人

曲瑾（Eye-Square Gmbh）

曲瑾的學(xué)術(shù)背景是生物醫(yī)學(xué)工程（首都醫(yī)科大學(xué)北京）和人因工程領(lǐng)域（TU Berlin）。在校期間就曾與德國汽車行業(yè)供應(yīng)商合作，使用在線問卷和實驗室模擬駕駛的方法，研究駕駛輔助系統(tǒng)的用戶體驗和認(rèn)可度。加入eye square團隊之后，積累了更多汽車工業(yè)、電子行業(yè)和消費產(chǎn)品等方面的體驗研究經(jīng)驗，并擁有豐富的國際研究和跨文化研究經(jīng)驗。曾出席MRMW Global Market Research Conference Asia Pacific，擔(dān)任聯(lián)合主講人。2015年曾被提名為BVM （德國市場調(diào)研行業(yè)協(xié)會） Innovation Award的候選人。

你可以獲得什么專業(yè)方法？

我們生活在一個豐富而多變的媒體世界里，每天我們接觸到的品牌信息有幾千條，但其中真正被注意到的只有很少一部分，而其余的大量信息都被忽略了。曲瑾將運用注意力的經(jīng)濟學(xué)來解釋，顧客最終注意到的是什么，怎么幫助品牌做優(yōu)化，使有意義的品牌信息通過各個觸點成功有效地傳達給消費者。

1、通過討論全渠道零售的愿景，讓你了解購物者對全渠道平臺的期待；
2、通過實際案例分析，讓你了解購物者在各零售平臺上的瀏覽以及消費行為模式，影響消費者決定的關(guān)鍵因素；
3、通過科學(xué)的經(jīng)濟學(xué)解釋各個平臺購物體驗的痛點；
4、平臺整合的最佳解決方案；
5、接觸更多創(chuàng)新的用戶研究方法，從新視角了解用戶；

▲ 傳統(tǒng)線下實體店-消費者店內(nèi)行為跟蹤及分析

▲ 個消費觸點平臺購物者的行為模式
▲ 網(wǎng)絡(luò)攝像頭捕捉購物者視線

▲網(wǎng)店-消費者店內(nèi)行為跟蹤及分析

工作坊鏈接

更多大會信息

IXDC2017國際體驗設(shè)計大會將于2017年7月12～16日在北京·國家會議中心隆重舉行。圍繞“重新定義用戶體驗（Redefine User eXperience）文化 · 服務(wù) · 價值”的主題，150位行業(yè)精英、3000多名從業(yè)者，再次集結(jié)北京，共享用戶體驗饕餮盛宴。

除主會場外，2017國際體驗設(shè)計大會組委還將設(shè)立眾多分會場，150位主講人，150個細(xì)分主題，40場主題演講，116場工作坊，4天主題展覽以及豐富多彩的社交聚會，讓您與國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域精英，直面交流，構(gòu)建國際化人脈，挖掘商機，合作共贏。