UX就在你身邊！生活中的使用者體驗(yàn)

「天啊！這是什么鬼東西，也太難用了吧！」

類似這樣的話，是否也常出現(xiàn)在你我身邊？你可曾想過，從一早起床，到回家洗洗睡，我們每天生活中所接觸的各種物品，是不是也曾經(jīng)因?yàn)槭褂蒙系牟豁樌绊懶那槟兀棵髅魇窍嗤饔玫奈锲罚腥俗屓吮陡匈N心，有人卻讓人萬般灰心。其實(shí)，生活中有許多眉眉角角，都與UX息息相關(guān)，如設(shè)計(jì)師能多點(diǎn)同理心，多站在使用者的角度著想，相信就能減少不愉快的發(fā)生，甚至能讓這個(gè)世界變得更美好呢！

以下筆者藉ㄧ分享自己周末一天的日常生活，帶你一起發(fā)現(xiàn)生活中的使用者體驗(yàn)：

圖片出處：傳統(tǒng)時(shí)鐘vs iPhone就寢時(shí)間

上午8:00

早晨的床邊，傳來和聲悅耳的輕音樂，緩緩睜開雙眼，陽光灑落窗前，聆聽樹上鳥兒高歌，準(zhǔn)備用愉悅心情迎接嶄新的一天;還是，「鈴鈴?鈴鈴?鈴鈴?“耳邊震耳欲聾的鬧鈴，刺眼的陽光，還有吵死人不償命的麻雀，讓人一早就開始感覺到不耐煩...

沒錯(cuò)，一個(gè)最簡單的鬧鈴，決定了你一天的心情！傳統(tǒng)鬧鈴，訴求的是要在一大早就吵醒你，但是好的鬧鈴設(shè)計(jì)，例如iPhone iOS 10“就寢時(shí)間”功能，透過由小聲漸進(jìn)到大聲的輕音樂喚起你，并記錄你每一天睡眠時(shí)間，還能每晚貼心提醒你該睡了，確保讓你能有足夠的睡眠時(shí)間。這就是生活中很棒的使用者體驗(yàn)例子，一個(gè)能真正為使用者著想的好設(shè)計(jì)。

傳統(tǒng)遙控器與蘋果電視遙控器

圖片出處：傳統(tǒng)遙控器與蘋果電視遙控器

上午8:30

拿起遙控器來看個(gè)早晨新聞吧，打開電視，選好頻道，調(diào)整音量。不禁讓人想問，當(dāng)你拿起遙控器時(shí)，真正會(huì)按的鍵有哪些？電源開關(guān)，上一臺(tái)，下一臺(tái)，大聲，小聲......還有嗎？大多遙控器都設(shè)計(jì)的很華麗，把全部功能都放到介面上，但其實(shí)使用者真正會(huì)用的功能，大概只有幾個(gè)最基本的簡單功能，設(shè)計(jì)越復(fù)雜不等于越好，相比于Apple TV遙控器，只放了重要功能，不僅更小更好拿取，操作上也更純純。

PIXNET-UX-UX功能于生命電池型號(hào)

圖片出處：電池型號(hào)

上午10:00

按著按著，遙控器就是沒反應(yīng)，應(yīng)該是沒電了吧，正當(dāng)打開電池蓋要換電池的那一刻，映入眼簾的是2個(gè)A，疑?是要換2號(hào)電池嗎？ AA是3號(hào)電池！AAA是4號(hào)電池，你以為A是2號(hào)電池嗎？錯(cuò)！C才是2號(hào)電池...我的老天鵝啊！一系列好讓人崩潰的電池型號(hào)！然而你以為各國的電池型號(hào)名稱都一樣嗎錯(cuò)臺(tái)灣的三號(hào)電池，在大陸是五號(hào)電池;？！臺(tái)灣的四號(hào)電池，在大陸是七號(hào)電池...只能望天自問，為什么型號(hào)和電池本身連結(jié)性這么低，為什么在都是講中文的國家卻又是不同的型號(hào)名稱啊...

像是比較好的例子是衣服Size型號(hào)，S號(hào)，M號(hào)，L號(hào)，XL號(hào).S號(hào)= SMALL，M號(hào)= MEDIUM，L號(hào)= LARGE，XL號(hào)= EXTRE LARGE，衣服的大小型號(hào)和英文第一個(gè)字母連結(jié)性很強(qiáng)，而且也較容易記得和不易搞錯(cuò)。

某賣場發(fā)票vs某便利商店發(fā)票

圖片出處：某賣場發(fā)票vs某便利商店發(fā)票

下午12:00

趁著去賣場補(bǔ)貨順便買電池，然而正當(dāng)你興高采烈的站在結(jié)帳柜臺(tái)前，你以為結(jié)完帳會(huì)拿到一張發(fā)票嗎？錯(cuò)！你拿到的是連綿不絕的清明上河圖...什么鬼啦！為什么總是要給我這么多我不會(huì)用的折價(jià)券，我壓根一點(diǎn)兒都不需要啊！這些賣場難道就不能給我一張單純的發(fā)票就好嗎？

電子發(fā)票是政府推行的一種「無紙化」美意，但因當(dāng)初配套措施沒規(guī)劃好，導(dǎo)致有時(shí)交易明細(xì)表比發(fā)票本身還要長好幾倍，甚至有些業(yè)者還會(huì)在交易明細(xì)表后附上超多折價(jià)券，優(yōu)惠券，不僅沒達(dá)到環(huán)保效果，更成了一種沒有站在使用者立場考量的擾民設(shè)計(jì)。

板橋某餐廳大門vs臺(tái)北某公司大門

圖片出處：板橋某餐廳大門vs臺(tái)北某公司大門

下午1:00

吃飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)出餐廳的大門很特別，同一面門的兩半各自寫著「推」和「拉」，但是其實(shí)門把的設(shè)計(jì)是相同的外形，一般人就很容易在這邊卡住，為什么這邊是拉？而那邊是推？其實(shí)好的設(shè)計(jì)，應(yīng)該是要符合「操作暗示（啟示）」，也就是說，當(dāng)人們自然看到這個(gè)物品的外形時(shí)，要能夠很直覺的去操作，而不應(yīng)該是強(qiáng)迫你去適應(yīng)它，因?yàn)檫@只會(huì)讓你對(duì)于使用這些產(chǎn)品感到更不愉快。

某廣場停車場與臺(tái)北市政府停車場

圖片出處：某廣場停車場與臺(tái)北市政府停車場

桃園八德國賓停車場

圖片出處：桃園八德國賓停車場

下午3:00

開車來去看場電影吧，在停車場找車位這件事情，總是讓很多人感到困擾。傳統(tǒng)的停車場會(huì)讓你猶如進(jìn)到移動(dòng)迷宮，不但找不到停車位，更慘還會(huì)迷失方向。比較貼心的停車場設(shè)計(jì)，透過紅燈和綠燈告訴你這里有沒有位置，讓你遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能一目了然，甚至當(dāng)你下車時(shí)，柱子上會(huì)用顏色和數(shù)字來劃分區(qū)域位置，讓你才不會(huì)忘記自己車停在哪一區(qū)呢！

某影城vs基隆秀泰影城

圖片出處：某影城與基隆秀泰影城

某影城與八德國賓影城

圖片出處：某影城與八德國賓影城

下午4:00

你有沒有過一種經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)到電影院找座位時(shí)，總是得花很多精力尋找自己的座位號(hào)碼，更糗的是你還可能會(huì)坐錯(cuò)位置。很多電影院的座位設(shè)計(jì)，把座位的號(hào)碼小小的寫在座椅背后，到底是有多怕被人看見？當(dāng)你從第一排進(jìn)場往上找位置時(shí)，不但讓人很難辨識(shí)座位號(hào)碼，且更容易會(huì)造成誤坐。比較好的電影院座位設(shè)計(jì)，號(hào)碼是直接大剌剌的寫在椅背上，讓你不看到也難，有些甚至連在扶把上，還會(huì)以數(shù)字和箭頭指示號(hào)碼是哪一邊，讓你不僅不會(huì)坐錯(cuò)位置，更不用再和隔壁的陌生人搶扶把上的飲料座。

某停車場vs板橋大遠(yuǎn)百停車場

圖片出處：某停車場vs板橋大遠(yuǎn)百停車場

下午6:00

看完電影，離開電影院前得先去繳個(gè)停車費(fèi)，但看到這樣的停車場繳費(fèi)機(jī)設(shè)計(jì)，真的讓人很無言。一般來說，停車場和繳費(fèi)機(jī)都是在地下室，往往不那么明亮，所以都會(huì)透過燈光來提示你投入代幣的洞孔位置，上圖左邊這臺(tái)機(jī)器，整個(gè)面板設(shè)計(jì)得很復(fù)雜，在投幣孔上方還有一個(gè)「閃閃發(fā)光」的指示燈，畫面上也充滿了一堆數(shù)字，還有用黃線框起來的投幣孔......相較于右邊的繳費(fèi)機(jī)設(shè)計(jì)，發(fā)光的地方就是很明確指示你投入代幣的洞口，簡潔有力，不拖泥帶水！

使用者體驗(yàn)：某餐廳廁所

圖片出處：某餐廳廁所

下午7:00

晚餐前先來去上個(gè)廁所，話說很多時(shí)候，我們只是需要最單純的指示，而不是亂七八糟難以辨識(shí)的廁所標(biāo)示......如上方左圖，一般來說，女廁會(huì)用紅色，男廁會(huì)用藍(lán)色，但為什么下面的箭頭卻又用不同的顏色標(biāo)記？還有如上方右圖，廁所只有兩間，一間蹲一間坐，而上方的標(biāo)示又將男女分成兩邊，所以是說這個(gè)廁所男生只能用蹲的？女生只能用坐的？還是說這是非常先進(jìn)的男女共用廁所？而且為什么沒有小便斗呢？

使用者體驗(yàn)：巴黎藝術(shù)博物館廁所

圖：巴黎藝術(shù)博物館廁所

說到這里，也讓我想起曾經(jīng)看過巴黎藝術(shù)博物館的廁所標(biāo)示，你能看得出來這充滿藝術(shù)氣息的男女廁標(biāo)示，哪一個(gè)是男廁？哪一個(gè)是女廁嗎？（我連到現(xiàn)在都還分辨不出來...）

使用者體驗(yàn)：某影城廁所與臺(tái)北101美食地下街

圖片出處：某影城廁所與臺(tái)北101美食地下街

最悲劇的來了，上完廁所要洗手，但不管你把手放在感應(yīng)水龍頭前怎么樣喬角度，水就是不給你流出來，內(nèi)心只能大喊：？！「是怎樣我不是人嗎水流不出來是我的錯(cuò)嗎？」相信我，這絕對(duì)不是你的錯(cuò)，感應(yīng)不到你的手是水龍頭的錯(cuò)啊！因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不好時(shí)，不是使用者的錯(cuò)，而是產(chǎn)品的錯(cuò)！（拍肩）

像上圖左邊的水龍頭，因?yàn)槭值母叨忍撸t外線感應(yīng)不到手，所以水流不出來。右邊這個(gè)水龍頭則是將感應(yīng)區(qū)放在洗手區(qū)上面的位置，所以不會(huì)因?yàn)楦叨雀袘?yīng)不到手而流不出水來，更厲害的是，左右兩邊的橫杠就是烘手機(jī)，洗好手直接在旁邊烘干，贊啦！

以上這些都只是生活中的使用者體驗(yàn)冰山一角，每一個(gè)人每天都會(huì)使用各種物品，體驗(yàn)好的物品就是好的UX設(shè)計(jì)，體驗(yàn)不好的物品就是沒有為使用者著想，不只讓人印象不好，甚至還會(huì)影響到品牌的形象與價(jià)值。

設(shè)計(jì)改變體驗(yàn)，體驗(yàn)改變設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)和體驗(yàn)是息息相關(guān)的，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不應(yīng)該是強(qiáng)迫你去適應(yīng)它，而是要站在使用者的角度著想，解決使用者和產(chǎn)品互動(dòng)所產(chǎn)生的問題與感受。若您希望人們?nèi)ナ褂媚硞€(gè)物品，您必須確保他們能輕易的去感覺，理解與詮釋這個(gè)物品是什么，并確保他們能夠知道怎么使用它。“UX設(shè)計(jì)就是秉持著這樣的一個(gè)精神，站在使用者的角度，帶著使用者的同理心，去感受使用者的感受，改善使用者的體驗(yàn)，只要每一個(gè)人都能多用點(diǎn)心，多替使用者著想，其實(shí)，每一個(gè)人都可以是生活上的UX專家。