企業(yè)為何需要 UX 研究？

開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能想過要導(dǎo)入 UX，透過 UX 研究 方法讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更貼近使用者需求。也許你曾試著做過幾次使用者研究，或有 UX 設(shè)計(jì)師參與，但產(chǎn)品最后產(chǎn)出的結(jié)果還是不理想 …

若發(fā)生這樣的情況，你可能心里會(huì)想：如果做 UX 研究 并不保證產(chǎn)品會(huì)更好，那到底為什么還要做呢？

我們知道產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的好壞，從規(guī)劃到執(zhí)行，存在許多影響因素，例如團(tuán)隊(duì)成員、資源分配、實(shí)作執(zhí)行細(xì)節(jié)等等。而導(dǎo)入 UX 研究 真正的意義有兩個(gè)：提早犯錯(cuò)與影響決策。

早錯(cuò)早改

在規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，即使早期找了使用者做一對(duì)一深度訪談，或公司里有幾位產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的同事可提供寶貴建議，但我們還是會(huì)對(duì)使用者的需求與情境做出許許多多的假設(shè)。畢竟我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)還不存在的服務(wù)，在預(yù)想使用者還沒發(fā)生的行為。雖然討論出各種看似合理的假設(shè)來做設(shè)計(jì)規(guī)劃，但是內(nèi)心其實(shí)對(duì)這些假設(shè)并沒有十足的把握。

于是我們會(huì)用一些 UX 的研究方法，盡可能的在開發(fā)早期得到答案，如拿紙本線稿或是軟體畫的線框圖呈現(xiàn)給使用者看，驗(yàn)證產(chǎn)品的核心價(jià)值是否能被他們接受。

越早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的假設(shè)，越能夠即時(shí)做出方向的調(diào)整。若是在產(chǎn)品開發(fā)的后期才發(fā)現(xiàn)，時(shí)間一定是不夠用的。這時(shí)候在產(chǎn)品根本上或架構(gòu)上的變動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)都很高且不切實(shí)際。因此只要在產(chǎn)品開發(fā)早期，有越多發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，那么可調(diào)整的次數(shù)也就越多。

誰影響了決策

在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，每一個(gè)專案團(tuán)隊(duì)的成員都需要不斷的做出決策。大從產(chǎn)品的核心價(jià)值，小至某一個(gè)功能是否要在第一層選單就能看到，都是一個(gè)個(gè)決策與判斷。

這些決策最后是否能組合出貼近使用者需求的產(chǎn)品，取決于每一位做決定的人心中對(duì)使用者的想像與理解。

「如果我是使用者的話，我會(huì)覺得 blah blah ……」是我們偶爾會(huì)聽到的句型，或是我們也曾說過這種話。但是除了少數(shù)情況之外，我們通常不是主要使用者，我們對(duì)產(chǎn)品或電腦網(wǎng)路的相關(guān)知識(shí)也遠(yuǎn)比真正使用者還要豐富。

若是一個(gè)有持續(xù)導(dǎo)入 UX 研究的專案團(tuán)隊(duì)，會(huì)持續(xù)地把使用者帶進(jìn)團(tuán)隊(duì)中，慢慢地融入產(chǎn)品開發(fā)的過程。大家會(huì)開始習(xí)慣不時(shí)有使用者測(cè)試訪談在發(fā)生，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)偶爾參加使用者測(cè)試的觀察，大家在開會(huì)討論某個(gè)決定時(shí)，會(huì)開始習(xí)慣詢問有沒有相關(guān)的使用者意見可參考。

如果你聽到這樣的句型開始出現(xiàn)在會(huì)議中：「如果是我們之前訪談的那位綁馬尾女性上班族，應(yīng)該會(huì)blah blah ……」，代表在決策過程中，使用者的影響力漸漸地增加了，不再像以往的決策總是優(yōu)先考量專案時(shí)程或是高層的意志，而是更在乎產(chǎn)品是否真的做對(duì)了。

導(dǎo)入 UX 研究 是為了改變決策文化

當(dāng)一個(gè)專案團(tuán)隊(duì)能以使用者的行為、實(shí)際測(cè)試結(jié)果來做為產(chǎn)品決策依據(jù)，不論是時(shí)程的推移或是產(chǎn)品方向的修正，通常這些「有所本」的決策也更能說服企業(yè)的管理高層。也因此專案團(tuán)隊(duì)能自己做更多決定，也知道這些決定是怎么來的、為什么這么做。而長(zhǎng)久來看，一個(gè)持續(xù)將使用者納入考慮的決策文化，即使每次決策的品質(zhì)不一定都是最好的，也會(huì)持續(xù)不斷的把產(chǎn)品價(jià)值朝向使用者的需求推進(jìn)。

這種決策文化的轉(zhuǎn)變，需要的就是持續(xù)地收集使用者回饋，并且有效地把使用者回饋帶給專案團(tuán)隊(duì)的成員。換句話說，如果你的公司能持續(xù)地進(jìn)行 UX 研究，企業(yè)就會(huì)慢慢轉(zhuǎn)變成以使用者為中心的決策文化了。