每個UX設計師都必須知道的5個心理學

基于幾十年的研究和心理學實驗，有一些心理學方法能幫助我們更好地完成設計，為你的設計提供用戶體驗支持。以下是五個心理學：

1.韋伯定律的差異域限

使用Facebook的人都知道在過去的5年里，Facebook沒有太多的變化。會不會有人認為，Facebook是一家大公司（因為市值超過3500億美元），所以你可能期待Facebook在3年內會有很多變化。為什么Facebook保留其設計的每個關鍵元素？這個問題的答案同時解釋了，為什么Google、Twitter、Amazon他們的官網及App盡管有很大預算，也不進行大幅重新設計。

可以從韋伯定律的差異域限中解釋：事物的輕微變化不會導致明顯的差異。例如你在做設計時使用一個顏色，調整它的灰度時，增加1%或減少1%，你可能不太注意到變化。如果增加10%或減少10%，你會注意到變化。

研究表明，即使這些變化將使用戶受益，而用戶也不喜歡現有結構和系統的發生巨大變化，有大量的證據表明，當網站或App進行巨大的變化和重新設計時，會遭到用戶抗議反饋。

簡單地說，韋伯定律加上用戶對變化的自然討厭說明，重新設計的最佳方式是要巧妙地使你的重新設計變得緩慢和微妙，在這里和那里逐漸變化。這樣的方式，直到你徹底改造了產品原有設計，大多數人甚至不知道你正在做一個重新設計。這不僅將確保你的設計被大多數人接受，很大一部分的用戶會在你完成之前習慣你的新設計，很少有人會抱怨。

2.了解我們對顏色的反應不同

雖然我們經常深深相信自己的直覺和經驗，但是這些直覺和經驗還是要經得起科學的考驗。例如，你知道，適用于男性讀者的同一個設計通常不會為女性讀者提供 – 即使是同一個網站，如淘寶，男性頻道跟女性頻道的視覺色調不一樣。

在重新設計時，你應該考慮的最重要因素之一是用戶。用戶主要是男性還是女性？這是重要的！

研究發現，人們在與人或產品的初始互動90秒內完成了自己的想法，并且顏色對人形成看法的影響高達90%。使用一個顏色作為你設計的主色調可能會失敗或成功，這是作為設計師必須謹慎的。也就是說，重要的是要意識到男人和女人對顏色喜好的不同。下面的圖形顯示男人和女人喜歡的顏色，以及他們不喜歡的顏色：

喜歡

不喜歡

圖片源自: HelpScout

在進行下一次重新設計時，請考慮將要使用設計的受眾。他們主要是男性還是女性？或是更多樣的受眾。

案例：Hotoday主色調

我們App是一款新聞閱讀App受眾廣泛，我們在設計調研時從印度人的文化、宗教、信仰中提取他（她）們對顏色的感受，喜歡純凈、多彩，不喜歡暗色系。

上圖是印度本土新聞閱讀App截圖，他們使用的色調與我們調研結果符合。下圖是我們Hotoday的設計及Google play上宣傳Cover image：

3.字體越大越好

當涉及到文本時，設計師經常癡迷于外觀和吸引力：哇，我應該使用襯線嗎？心理學表明，當涉及到設計時，我們設計師所重視的很多東西不是用戶最終真正關心的。為什么我們關心美學和在我們設計上如何運用字體吸引用戶，但普通用戶關心的基本事情是，如：可用性。

實質上，一般用戶關心字體大小比關心字體樣式更多。事實上，研究表明，人們希望的字體樣式是更大更簡單，而更大的字體樣式在讀者中引起強烈的情感聯系。

本質上，人們想要簡單，大的字體樣式。根據可用研究的數據，專家建議不要使用小于16像素的字體大小。

4.感覺適應（鈍化）現象

你有沒有想過為什么你不覺得你的衣服或鞋子？有人想知道為什么，這被稱為“感覺適應”的心理現象所解釋，它指出：我們習慣了東西。這對于生活中的很多東西，包括氣味，聲音，景點，游戲，人，情況…似乎像一段時間后，我們習慣了一切。一個原因，我們習慣了一切是因為感覺適應，這是減少對由該刺激的重復呈現產生的刺激的敏感性。

現在，這與我們設計有什么關系？它很簡單：你設計一個App，重要部分的按鈕顏色與App的主色調非常相似，你想讓用戶在上面進行操作活動。由于這些必要功能控件與設計配色方案融為一體，而且用戶一直看到你的設計上顏色都是相同，用戶會自然地減少敏感性 – 使他們沒有注意到你設計的頁面上的關鍵元素，你就會失去轉換，使產品轉化率得不到提高。

使用突出的設計要素，這種方式，不會激活用戶的感覺適應現象，你也不用擔心用戶的轉化率。

案例：Hotoday引導標記重新設計

左圖引導標記設計，在文章詳情頁面環境（多圖）下，不易刺激到用戶的敏感性，被用戶忽略率高，字體樣式較小（本文提到的第三點），不便于用戶閱讀，這樣更引不起用戶興趣。右圖引導標記針對上述的弊端進行了重新設計，增加了區別于環境的設計元素外發光圓形，吸引用戶點擊欲望，字體樣式增大，更有利于用戶閱讀。

（左圖為舊設計，右圖為新設計）

5.感知

是一個花瓶還是兩個臉？

你看到的會根據你的經驗而有所不同; 如同“花瓶或兩張臉”的形象，如果你是一個藝術家，特別是如果你平時的工作是與花瓶相關，你可能會看到一個的是花瓶畫像。如果你在幾個月沒有看到一個花瓶，你可能會看到兩個面孔。

這種現象由“感知理論”解釋，這解釋了我們基于我們的期望、現有信息和經驗來感知信息的傾向。實質上，來自不同文化的用戶可能對同樣的事物有著不同地感知。

感知心理對設計師的影響是，人們對設計有一定的期望 – 一些通用的和一些基本（行業信息）。例如，大多數人對于網站的導航欄的位置有一定的期望，將它放在其它位置（例如在頁腳中）會使很多用戶混淆并導致不良的用戶體驗。這同樣適用于你設計里的每一個元素。

案例：Hotoday進軍拉美市場

這是用于印度市場的Hotoday Logo設計，再進入拉美市場前，我們做了個測試，就是把這個Logo給到拉美地區的目標用戶看，他們感覺我們是一款與性相關的App，并不覺得是新聞閱讀類App，下載App打開發現內容不是與性相關感到困惑。早前在印度上線后，我們也收到一些關于Logo的反饋。這些反饋幫助了我們如何進行設計及改進Hotoday Logo。下圖分別是墨西哥版和智利版的Logo設計。

創新是好的。當你要創新時，確保你的設計里包括引導用戶發現新元素的線索。最重要的是，測試用戶對新元素及設計的反饋，并隨時改變任何影響用戶體驗的反饋。

是時候起步了

我們希望能夠通過本文給到各位設計師一些啟發，并幫助大家打消掉一些對于新事物的恐懼，試著創造更好的用戶體驗。

作為交互設計師，我們未來挑戰可能是打造更為復雜的產品，如：VR，并處理好各類設備間的互動關系。我們更需要透切，理解用戶心理活動，幫助我們更快的創建和驗證設計方案，希望將來能與大家分享更多這方面的經驗。