拓展思維，打開設(shè)計創(chuàng)新體驗！IXDC2023國際體驗設(shè)計大會第二日精彩繼續(xù)！

2023年8月2日

IXDC2023國際體驗設(shè)計大會

在北京拉開序幕！

本屆大會以“設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力(Design Leadership)”為主題，從“創(chuàng)新(Innovation)”、“系統(tǒng) (System)”、“商業(yè) (Business)”三個關(guān)鍵維度出發(fā)，認(rèn)真探索與分析我們正在親歷的創(chuàng)新與改變，啟發(fā)行業(yè)在變局中的深思，以設(shè)計引領(lǐng)創(chuàng)造價值。IXDC大會將分享全球設(shè)計、科技、商業(yè)的前沿體驗趨勢、理論、方法、案例與實踐，引領(lǐng)體驗設(shè)計行業(yè)發(fā)展。

8月3日，2023國際體驗設(shè)計大會工作坊首日揭秘，來自螞蟻集團(tuán)、保時捷數(shù)字科技、聯(lián)想、滴滴、騰訊、小米、Booking、阿里巴巴、IKEA宜家、VIVO、京東、百度、58同城、中國工商銀行的十四位專家，以自身經(jīng)驗為媒介，共同探討設(shè)計的發(fā)展和趨勢。

01

多模態(tài)交互“設(shè)計杠桿”——撬動數(shù)字銀行營收

希望將復(fù)雜金融業(yè)務(wù)通過設(shè)計轉(zhuǎn)譯，更好的鏈接客戶，讓小微客戶看得懂用得好。

此次工作坊，螞蟻集團(tuán)，高級體驗設(shè)計專家劉雙喜老師圍繞著“多模態(tài)交互“設(shè)計杠桿”——撬動數(shù)字銀行營收”主題進(jìn)行了分享，講解了“多模態(tài)-畫中畫引導(dǎo)”，帶來了可交互式視頻引導(dǎo)，以及交互式語音引導(dǎo)的內(nèi)容，一步步陪伴式引導(dǎo)用戶，豐富用戶的體驗感。

02

如何進(jìn)行體驗度量，提升汽車品牌的數(shù)字化產(chǎn)品用戶滿意度

保時捷數(shù)字科技高級體驗設(shè)計師楊茜老師以“如何進(jìn)行體驗度量，提升汽車品牌的數(shù)字化產(chǎn)品用戶滿意度”為主題。她從體驗設(shè)計在汽車行業(yè)的幾個現(xiàn)象提出了”設(shè)計度量價值“的理念。并且從產(chǎn)品到功能到使用場景再到需求最后用戶來衡量設(shè)計價值。提出采用HEART等模型進(jìn)行評估，從抽象的設(shè)計語言變成驚喜的可實現(xiàn)的過程。主講人從車載屏切入，從安全、認(rèn)知能力、身份價值等功能來具體闡述如何度量設(shè)計價值。

大家向她提出了許多問題，比如保時捷在中國是如何發(fā)展數(shù)字化設(shè)計的，跟德國如何溝通，以及設(shè)計在企業(yè)當(dāng)中的價值和扮演的角色等問題。參會者通過主講人的介紹和交流，更加深入了解了如何評估設(shè)計價值，對體驗設(shè)計在汽車行業(yè)的作用有了更深入的了解。

03

產(chǎn)品用戶思維背后的用戶體驗研究操作系統(tǒng)

聯(lián)想集團(tuán)資深用戶體驗設(shè)計專家段蕾老師向大家提出了問題"當(dāng)前組織中的用戶體驗研究工作現(xiàn)狀如何，需要做出那些轉(zhuǎn)變”，大家分組討論之后，各個領(lǐng)域的學(xué)員分別做出了分享，并提出了自己的一些困惑，老師通過拆解產(chǎn)品的研發(fā)周期，用舉例的方式形象的講述了產(chǎn)品用戶研究在整個流程中可以有更多的可能性，并向大家闡述了在產(chǎn)品研發(fā)的策略階段，執(zhí)行階段，評估階段用戶體驗研究的具體工作和創(chuàng)新的方法論。

課程最后老師用自己團(tuán)隊的項目作為案例概述了創(chuàng)新方法的使用場景，讓大家對本次主題有了更清晰的認(rèn)識。

04

運營增長設(shè)計——讓設(shè)計價值顯而易見

滴滴平臺乘客增長設(shè)計負(fù)責(zé)人謝俊偉老師從“設(shè)計價值有哪些衡量方式”和“對設(shè)計師有哪些要求”兩個問題引入，深入分析了"為什么要做創(chuàng)意”“如何產(chǎn)生優(yōu)秀創(chuàng)意”“如何讓創(chuàng)意達(dá)成目標(biāo)”。謝老師通過設(shè)計理論和設(shè)計方法在課程中的講解，讓大家對本次的主題有了更加深刻的認(rèn)識。

她分享了運營增長設(shè)計方法 。參會者不僅掌握了具體的增長設(shè)計方法，塑造顯性設(shè)計價值的能力。還深刻的學(xué)習(xí)增長設(shè)計思維，對行業(yè)及職業(yè)的發(fā)展方向有了更全面的了解

05

打開“賺錢”格局——證券用戶成長與平臺價值握手

騰訊高級產(chǎn)品體驗設(shè)計師王超老師說：“自然的，真誠的，構(gòu)建產(chǎn)品與用戶的橋梁。”

老師結(jié)合證券和股票中中國產(chǎn)品設(shè)計的異同，講解了相關(guān)投資性app頁面設(shè)計的理念與切入點，達(dá)到理想的金融產(chǎn)品利益點，以打動和吸引用戶，幫助參會者尋找握手點，產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

06

小米MIUI國際主題商店的設(shè)計與實踐

小米用戶體驗設(shè)計師成婭楠老師從MIUI國際主題的起源出發(fā)，從國際化背景的UI設(shè)計策略、本地化視野的藝術(shù)與實踐、AI驅(qū)動下的設(shè)計探索幾方面進(jìn)行分享，講解國際化的設(shè)計思維框架。

成婭楠老師結(jié)合MIUI主題商店在全球化背景下的設(shè)計策略、國際化趨勢以及未來發(fā)展進(jìn)行深入探討。通過此次工作坊，參會者就MIUI主題商店UI升級方案深入交流，收獲如何在國際化背景下思考手機(jī)的個性化主題平臺；了解國際化設(shè)計的思考與實踐方法；學(xué)習(xí)國際化主題大賽的舉辦流程。

07

設(shè)計影響力：與決策者共同設(shè)計產(chǎn)品愿景，提升出行體驗

Booking.com高級設(shè)計師張玫老師提到：“ 提升設(shè)計者的影響力是在參與產(chǎn)品設(shè)計中至關(guān)重要的一點 ”。

本次工作坊老師以產(chǎn)品愿景的制作框架為基礎(chǔ)，拋磚引玉，觸及多個設(shè)計影響力維度：決策者管理能力，商業(yè)能力，組織能力，用數(shù)據(jù)說話的能力等。結(jié)合具體的案例以 booking.com的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)與決策者溝通為例，對 “如何與決策者共同設(shè)計產(chǎn)品愿景，提升出行體驗”進(jìn)行了分享。幫助參與者了解了設(shè)計影響力是什么和其重要性，如何通過與決策者一起制作產(chǎn)品愿景來擴(kuò)大設(shè)計影響力和話語權(quán)，了解國外設(shè)計文化和工作中的合作方式。

08

以門店AI導(dǎo)購產(chǎn)品為例——解析零售場消費者多模態(tài)設(shè)計

阿里巴巴—盒馬門店消費者體驗設(shè)計負(fù)責(zé)人沈健老師圍繞著“以門店AI導(dǎo)購產(chǎn)品為例——解析零售場消費者多模態(tài)設(shè)計”進(jìn)行了分享，講解了“微空間設(shè)計”，帶來了多模態(tài)設(shè)計，以及“微空間體驗的度量”的內(nèi)容，拓展用戶的體驗感。

講到“有效而自然是交互的關(guān)鍵”的板塊時，既有基本的理論講解和方法論介紹，并有項目舉例，從理論到實踐兩個層面讓參會者建立起目標(biāo)導(dǎo)向的意識，并掌握起設(shè)計分析方法。

09

“設(shè)計運營DesignOps” 在企業(yè)中建立設(shè)計影響力——以IKEA數(shù)字創(chuàng)新管理為例

此次工作坊，IKEA 宜家體驗設(shè)計運營高級經(jīng)理都新羽老師以“設(shè)計運營DesignOps 在企業(yè)中建立設(shè)計影響力——以IKEA數(shù)字創(chuàng)新管理為例”為主題。從團(tuán)隊中的目標(biāo)設(shè)定、會議活動、方法、學(xué)習(xí)方式、反思、擴(kuò)大工作坊等角度展開討論如何在企業(yè)中提高設(shè)計影響力。

老師提出了許多問題，比如“團(tuán)隊如何與組織中的其他團(tuán)隊合作”等，引發(fā)了參會者對于團(tuán)隊如何合作、提高成員內(nèi)驅(qū)力和凝聚力的思考。參會者在循序漸進(jìn)的思考中對于如何改進(jìn)團(tuán)隊有了更深入的理解。

10

構(gòu)建從量化到優(yōu)化的全周期體驗管理機(jī)制

此次工作坊vivo體驗設(shè)計專家趙真老師向大家提出了問題"用戶體驗是什么，如何度量用戶體驗”，老師通過介紹團(tuán)隊的項目和大家分享了一系列體驗度量的方法，并和大家做出探討。隨后，老師布置了工作坊課題“結(jié)合課程內(nèi)容自選app產(chǎn)品進(jìn)行推演練習(xí)”各小組經(jīng)過深入的探討后分別與大家做出了分享。工作坊環(huán)節(jié)結(jié)束后，老師繼續(xù)講述如何將體驗度量方法運用到實際項目的工作流程中，讓大家對本次主題有了更清晰的理解。

在本次工作坊中，老師向與會者分享了她豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。她著重介紹了如何通過構(gòu)建量化標(biāo)準(zhǔn)，搭建全周期的產(chǎn)品體驗管理機(jī)制，以提升產(chǎn)品競爭力。她提到，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在初期重要的是活下來，但隨著產(chǎn)品進(jìn)入成熟階段，體驗價值愈發(fā)成為產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵賽道。

參會者通過工作坊的學(xué)習(xí)，不僅掌握了設(shè)計體驗度量指標(biāo)體系的構(gòu)建方法，還了解了如何收集、分析設(shè)計體驗數(shù)據(jù)的技巧。他們學(xué)習(xí)到了如何將體驗管理系統(tǒng)化應(yīng)用于具體項目中，通過實踐討論和案例分析，深入理解了設(shè)計體驗度量指標(biāo)體系對于設(shè)計目標(biāo)的明確和設(shè)計流程的正向牽引的重要性。

11

AIGC助力體驗設(shè)計提效

此次工作坊京東視覺設(shè)計師洪容菁老師，圍繞"AIGC如何助力設(shè)計效能增長”這一主題展開了分享，先后提出了"AIGC可以做什么”"AIGC對我們的價值”兩個問題。此次課程主要針對三個方面做出了具體的闡述-1) 設(shè)計2) 全流程3) 跨領(lǐng)域，AIGC幫助設(shè)計師從數(shù)據(jù)分析到設(shè)計系統(tǒng)搭建的全流程，其中橫跨工業(yè)設(shè)計、環(huán)境設(shè)計等各個領(lǐng)域，AIGC正在全面的幫助設(shè)計效能增長。既有理論的講解部分，又有虛擬項目團(tuán)隊分工合作實踐，從理論到實踐，使得參會者對主題有了更加深刻的認(rèn)識。

在本次工作坊中，洪容菁老師以京東App、京東直播、京東逛等產(chǎn)品設(shè)計為例，分析了AI在體驗設(shè)計中的應(yīng)用。她強調(diào)了設(shè)計師與AI的合作模式，將主觀和客觀的訴求統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為解決方案的重要性。設(shè)計師通過展示創(chuàng)造力和同理心，與AI的合作可以實現(xiàn)更高效的設(shè)計解決方案。

12

從洞察到精細(xì)創(chuàng)意——如何打造游戲感增長玩法

百度資深產(chǎn)品設(shè)計師李琦老師向參會者提出了一個重要的問題：“如何打造游戲感增長玩法？”在工作坊中，老師向與會者分享了一系列有關(guān)游戲感增長玩法的實用案例和理論知識。首先，她介紹了游戲感增長玩法的價值定位和其在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品增長運營中的地位。通過豐富的案例，她向大家呈現(xiàn)了不同類型的玩法，并解釋了游戲感增長玩法對于激活存量用戶的重要性。

為了幫助與會者更好地理解游戲感增長玩法的要素和理論支撐，李琦詳細(xì)介紹了玩法策略、世界觀構(gòu)建以及情緒體驗的關(guān)鍵要素。她借助福格模型和八角模型，解釋了如何在活動玩法創(chuàng)意中應(yīng)用心流理論，以及如何通過故事構(gòu)建和概念包裝來塑造用戶的情感體驗。李琦說：“在活動中增加游戲?qū)傩裕圃煺蚯榫w感受，中和用戶心智，以樂趣趨動用戶行為”。工作坊中，她以新年期間的紅包雨為力，對活動運營中游戲感玩法的價值定位進(jìn)行了分享。她通過分析設(shè)計師的發(fā)力點、設(shè)計論游戲化和商業(yè)轉(zhuǎn)化等核心內(nèi)容，幫助參會者了解了游戲感的運營活動具有隨機(jī)性、挑戰(zhàn)性、社交性和延續(xù)性。

13

后增長時代的設(shè)計變革之路：多元化思維與實踐百度

此次工作坊中，58同城體驗設(shè)計專家張日華老師結(jié)合58同城增長設(shè)計落地案例，從差異化思路、精細(xì)化思路和產(chǎn)業(yè)化思路三個維度介紹了增長時代下設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變和設(shè)計策略的創(chuàng)新框架，并和大家做出探討，并介紹了數(shù)據(jù)分析的使用方法。在實踐部分中，老師布置了模擬實踐練習(xí)，各小組尋找具體行業(yè)矛盾點，進(jìn)行角色扮演腦爆，讓大家對增長設(shè)計思維有了更清晰的理解。

通過參與此次工作坊，聽眾們獲益良多。他們了解到了三個突破瓶頸的增長設(shè)計思維，掌握了創(chuàng)新的增長設(shè)計方法，并從58同城最新增長設(shè)計的實踐案例中汲取了經(jīng)驗。此外，他們還學(xué)習(xí)到了數(shù)據(jù)分析的實用方法，為未來的設(shè)計工作提供了更科學(xué)的依據(jù)。

14

體驗度量3.0——從體驗度量到體驗監(jiān)測

中國工商銀行，資深用戶研究員王珺老師在此次工作坊中向大家提出了問題：“如何在組織中設(shè)立從體驗度量到體驗檢測的用戶體驗機(jī)制？”大家分組討論之后，各個領(lǐng)域的學(xué)員分別做出了分享，并提出了自己的一些困惑。老師通過深入剖析用戶體驗的各個方面，講述了用戶體驗研究的重要性，以及如何將體驗度量轉(zhuǎn)化為體驗檢測的具體方法。

老師詳細(xì)講解了體驗度量的各種指標(biāo)，包括功能性、易用性、可訪問性、可維護(hù)性、可靠性等，并解釋了如何使用這些指標(biāo)來評估產(chǎn)品或系統(tǒng)的用戶體驗。同時，王老師還講述了如何通過用戶行為數(shù)據(jù)、用戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù)來檢測用戶體驗的質(zhì)量，并介紹了如何將這些檢測結(jié)果反饋到產(chǎn)品或系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)中。

課程最后，老師以一個實際案例為例，講述了如何在實際項目中設(shè)立用戶體驗機(jī)制，并通過體驗度量和體驗檢測來不斷優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品或系統(tǒng)。這個案例讓大家對從體驗度量到體驗檢測的用戶體驗機(jī)制設(shè)立有了更清晰的認(rèn)識，并能夠在實際工作中應(yīng)用這些方法和理論。

總的來說，此次工作坊讓學(xué)員們深入了解了如何從體驗度量到體驗檢測設(shè)立用戶體驗機(jī)制，并通過實際案例加深了對理論和方法的理解和應(yīng)用。

體驗來自靈感的碰撞感受源自實踐的暢快
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